8 способов определить плохого VoIP-провайдера, пока не стало слишком поздно!

Есть масса преимуществ при переходе на хостинг-провайдера АТС. Мы с гордостью призываем наших читателей перейти на хостинговое решение. Каждый день мы думаем о том, как лучше всего подобрать подходящего поставщика подходящего клиента. Но некоторые провайдеры, маленькие и, возможно, крупные, являются плохой идеей еще до того, как телефоны будут подключены к сети. В этой статье мы не собираемся выделять плохих провайдеров; если бы мы это сделали, эта статья рисковала бы очень быстро устареть. Итак, мы собираемся рассказать вам о лучших методах выявления плохого провайдера VoIP, прежде чем вы пожалеете об этом.

Позвольте мне убрать это с дороги. Было бы обременительно говорить обо всем, что я упоминаю ниже, «не все компании, которые делают это, плохие» или «это стандартно для некоторых уважаемых VoIP-провайдеров из-за» того или иного. Я буду говорить о контрактах, ценах, сборах и многом другом.

Итак, я хочу прояснить, что это не список претензий, что у многих провайдеров VoIP есть веские причины для выполнения действий, упомянутых ниже, и выполнение таких действий, как я упоминаю ниже, также обеспечивает надежность их систем или низкие цены. as обеспечивают надежные функции телефонной системы VoIP. Итак, для простоты чтения я не буду постоянно набирать его обратно, и это может показаться преувеличением или обличением, но это не входит в мои намерения.

1. В контракте сказано, что вы должны заплатить штраф

В наши дни VoIP обычно предоставляется без контракта. Но некоторые компании следуют проверенному методу, заключая вас в контракте и выбрасывая ключ. Есть ряд причин, по которым начать работу с VoIP может быть дорого. Возможно, вам придется купить оборудование, которое обычно привязано к одному поставщику. Есть плата за активацию, плата за доставку оборудования, плата за перенос номера. Типичная стратегия в розничных магазинах заключается в том, чтобы сделать наценку на бирке, чтобы вы могли вычеркнуть ее и предложить более низкую цену. Некоторые провайдеры VoIP делают то же самое, отказываясь от больших комиссий, но как только вы захотите уйти, вы попадете на крючок по всем этим сборам. Кроме того, вам лучше сохранить свои коробки, потому что, если вы хотите отправить их обратно, они должны быть в том же состоянии, в котором вы их получили.

Внимательно прочитайте мелкий шрифт для вашего первого месяца. Очень рекомендуемый провайдер VoIP настаивает на том, что для того, чтобы получить возмещение в первый месяц, вы не должны [использовать] более 50% разрешенных минут в вашем тарифном плане подписки или 500 минут в безлимитном тарифном плане». В худшем случае вам придется заплатить штраф, равный неиспользованному контракту на обслуживание. Другими словами, если у вас есть контракт на 100 долларов в месяц на два года, и вы расторгаете его через шесть месяцев, вы все равно должны им 1800 долларов.

2. Вы замечаете маленькие ошибки

Если вы видите ошибку на их веб-сайте, это означает, что они готовы оставить все как есть. Если это технический термин, тем более важно правильно его понять. Орфографическая ошибка означает, что они не разбираются в деталях. VoIP-провайдеры по определению являются интернет-компаниями, и их сайт должен быть безошибочным.

Вот некоторые технические термины, которые вы хотите получить правильно

• Asterisk: платформа АТС с открытым исходным кодом, на которой строятся многие провайдеры VoIP. Пишется не «Звездочки», «Астерикс» или «Звездочки».
• VoIP: передача голоса по интернет-протоколу. Во-первых, «о» в нижнем регистре. Во-вторых, убедитесь, что они называют это «Интернет-протокол», а не «Интернет», потому что «Интернет-протокол» относится к способу кодирования звука и его отправки на другой телефон, а не к всемирной системе взаимосвязанных компьютеров и серверов.
• Bluetooth: беспроводная технология, распространенная в гарнитурах и других устройствах. Не пишется «Blu-Tooth» или «BlueTooth».

3. Они не спрашивают о вашей сети

Вот реальная цитата, которую я недавно услышал от крупного провайдера VoIP:

«Приостанавливайте любые большие загрузки во время разговора по телефону. Вы можете столкнуться с задержками или сброшенными звонками, если загружаете большие файлы по той же сети, которую используете для звонков».

Хотя это может показаться резким, я на самом деле согласен с этим. Минимальная рекомендуемая скорость для совершения десяти одновременных вызовов составляет 5 МБ/с, но это половина дела. У вас должен быть маршрутизатор QoS. QoS означает «Качество обслуживания», что является техническим способом сказать, что маршрутизатор обнаруживает пакеты VoIP и размещает их перед трафиком не в реальном времени (например, при загрузке веб-сайтов).

Если они не удостоверятся, что ваша собственная сеть способна обрабатывать VoIP, вы настраиваете себя на плохой опыт. Если они не работают с вами, чтобы убедиться, что вы можете пользоваться их услугами, они не заботятся о ваших интересах. Если они рекомендуют вам приобрести новый маршрутизатор, убедитесь, что это тот, который настоятельно рекомендуется для VoIP, и что они не завышают вас по цене. Плохой маршрутизатор может сделать вас уязвимым и замедлить трафик.

4. Вы можете уличить их во лжи

Любая услуга или продукт, которые хотят привлечь ваш бизнес, будут давать много обещаний. Иногда вы можете увидеть, выполнят ли они эти обещания, еще до того, как подпишетесь на линии. Все, что вам нужно сделать, это поднять трубку.

Если они говорят, что у них есть поддержка в США, позвоните им. Если вы слышите неамериканский акцент, это ранний признак того, что они так же хороши, как они говорят. Если они переводят свою поддержку в офшоры, они должны быть честны в этом. Длительное время удержания также является признаком того, что они не могут выполнить свои обещания. Они могут обещать поддержку 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но если присмотреться к их веб-сайту, можно обнаружить, что они работают круглосуточно и без выходных только в экстренных случаях или только для самых высокооплачиваемых клиентов.

Вы также можете узнать, как часто у них возникают проблемы с обслуживанием, либо на их веб-сайте, либо на контрольных сайтах. Время безотказной работы 99,99 % означает всего 8 секунд простоя в день или 1 полную минуту каждую неделю. Вы можете сами посчитать эти цифры и решить, говорят ли они правду о своей прогнозируемой высокой доступности. SLA означает, что они дадут вам частичное возмещение за потерянную услугу. Если у них нет SLA, они принесут вам искренние извинения.

5. Подозрительные отзывы

Поддельные отзывы — бич сайтов отзывов. Они обесценивают ценность реальных отзывов, вводя покупателей в заблуждение, заставляя покупать плохой продукт или услугу. Сайты с отзывами созданы на основе краудсорсинга. Они полагаются на систему чести. Настоящая компания будет иметь стабильные результаты. Они могут быть неизменно хорошими, плохими или средними. Но если вы видите много отзывов с 1 звездой, смешанных с самым высоким рейтингом, вы должны заподозрить, что они фальшивые.

Другой тип положительного отзыва — это множество компаний, которые существуют исключительно или, по крайней мере, в первую очередь для того, чтобы присуждать бессмысленные награды. Одно из самых громких имен в фиктивных наградах — «Consumers Digest». Многие совершат ошибку, перепутав его с Союзом потребителей, который является некоммерческим издателем обзорного журнала Consumer Reports и наблюдательного веб-сайта Consumerist.com (не .org). Consumers Digest — это полная афера, которая даже не рассматривает продукты, а получает деньги за то, чтобы давать награды за лучшую покупку. Опять же, никакого отношения к крупному ритейлеру Best Buy.

6. Они не предоставляют услугу E-911

Доплата E-911 требуется правительством. Если поставщик когда-либо скажет вам, что может отказаться от этой платы или не предоставлять вам услугу E-911, он не экономит вам 1,75 доллара в месяц, он нарушает закон. Любой провайдер VoIP, который подключается к PSTN, должен иметь E911. Поскольку VoIP не зависит от местоположения, как старые телефоны, традиционная служба 911 несовместима с VoIP. Если вы не ведете все свои дела через Google, Skype, WhatsApp или какой-либо другой личный сервис, вам нужен E-911, и любой провайдер, который говорит вам иначе, опасно ошибается.

7. Кабельная компания

Вы знаете местную кабельную компанию. Вы же знаете, какое у них ужасное обслуживание клиентов. Так почему же вы доверяете им свой рабочий телефон? Бизнес-модель кабельных компаний в значительной степени основана на вашей неспособности торговаться. Возможно, вы немного колеблетесь, стоит ли переходить к новому поставщику услуг, потому что вы не знаете, что там есть, или вам не нравятся перемены. Я здесь, чтобы сказать вам, чтобы вы прошли этот этап, потому что у вашей кабельной компании мало стимулов, чтобы сделать ваш день лучше, они должны работать достаточно хорошо, чтобы вы не отменили их. Уверяю вас, что ощущение небольшого дискомфорта сейчас убережет вас от недовольства плохим обслуживанием позже.

Ни один крупный провайдер кабельного или телефонного телевидения не может конкурировать по функциям с передовыми компаниями, которые могут интегрироваться с другими крупными сервисами, такими как поставщики социальных сетей и CRM. Небольшие и более гибкие компании будут вводить новшества способами, для которых крупные кабельные компании слишком медленны.

8. Они клянутся, что предлагают лучшую цену, несмотря ни на что!

Мы все хотим получить лучшую сделку. Многие провайдеры VoIP могут договориться с вами, если вы склоняетесь к другому провайдеру с более низкой ценой. Но наступает момент, когда это ломается. Если вы приходите к ним с ценой 14,99 долларов за пользователя, что на сегодняшний день является одним из лучших предложений, и они дают вам 14,98 долларов за пользователя, они немного в отчаянии. Тот факт, что компания не будет стоять на своем и не позволит службе говорить самой за себя, говорит о том, что они не уверены в своих услугах. Их цель, в этом случае, состоит в том, чтобы заставить вас застрять с ними.

Я повторю то, что сказал ранее: не каждый провайдер, который делает одну из этих вещей, обязательно является плохим провайдером VoIP. Но когда вы почувствуете, как у вас в животе заныло, что вы вот-вот совершите большую ошибку, сверьтесь с этим списком и посмотрите, может быть, это нечто большее, чем просто страх перед неизвестным.