В центре внимания провайдера: Jive Communications, предоставление корпоративных функций для всех

Орем, штат Юта, настолько прекрасен в это время года, что я решил отправиться на запад, чтобы проверить штаб-квартиру Jive там. Компания Jive, основанная в 2006 году, с самого первого дня создавала свою платформу VoIP в облаке и никогда не переставала внедрять инновации. Они сотрудничают с крупнейшими компаниями в сфере коммуникаций, включая Verizon Business, Polycom и Microsoft, чтобы предоставить лучшее в своем классе хостинговое решение. Jive — одна из многих технологических компаний, которая сближает своих разработчиков, занимаясь забавными вещами. Недавно, например, командам разработчиков выдали мощные печатные платы и простую инструкцию построить что-нибудь крутое. «Армия удивительности» Jive вернулась восемь недель спустя с умными гаджетами, такими как турель с управляемыми ракетами NERF и интеллектуальный гидропонный террариум. Если команда может проявить такой уровень творчества в простом упражнении по построению команды, подумайте, что они могут сделать для вас.

Мы взяли интервью у вице-президента Jive по продукту Камео Доран. Камео до прихода в Jive работала менеджером по продуктам в нескольких компаниях-разработчиках программного обеспечения. Уроженка Юты работала с небольшими стартапами и глобальными компаниями и славится тем, что вдохновляет команды, с которыми она работает, поднимать свои навыки на новый уровень. Камео рассказал нам, как Jive начинала как компания-разработчик программного обеспечения, прежде чем предложить VoIP. Мы спросили ее о том, каких клиентов Jive надеется привлечь. Мы спросили, что делает Jive уникальным. Узнайте, почему использование Jive — один из самых простых способов взаимодействия с клиентами в отрасли. В центре внимания этого провайдера мы получаем представление о том, что на самом деле происходит в штаб-квартире Jive.

Мы начинали как небольшая группа пользовательских разработчиков и очень успешный магазин пользовательских разработок, и мы не могли найти никого, кто предоставил бы нам хорошую телефонную систему, поэтому мы создали свою собственную. Мы построили его в облаке, и это было неслыханно в то время, это работало очень хорошо для нас. Наши клиенты, пришедшие к нам за программным обеспечением, сказали: «Эй, нам тоже нужны телефонные системы», и мы начали создавать их для них. Мы действительно ворвались в облако очень органичным способом, поэтому вся наша ДНК связана с обеспечением VoIP в облаке. Мы занимаемся этим с самого первого дня, и это оказалось для нас удивительно успешным.

Jive удивительно ориентирован на клиента, он как бы движет всем, что мы делаем, и поэтому мы очень заботимся о том, какой опыт получат наши клиенты.

Мы очень стараемся устранить барьеры для людей, которые могут вести с нами дела, и для людей, которые могут содержать себя. Одна из прелестей облака заключается в том, что люди могут очень легко приступить к работе, и мы стараемся поддерживать это во всем, что мы делаем.

Мы очень рады многим инновациям, над которыми работали внутри нашего продукта, и мы действительно думаем, что это приведет к значительному росту на некоторых из наших самых нишевых рынков.

У нас большое присутствие в сфере образования, у нас большое присутствие в правительстве, и мы очень рады функциям и возможностям, которые мы можем предоставить тем клиентам, которых нет ни у кого другого.

Простота использования наших интерфейсов действительно на голову выше, чем у кого-либо еще. Наши пользовательские интерфейсы действительно разработаны с нуля, чтобы упростить людям управление своими системами, и никто другой этого не делает.

Если вы сравните наш пользовательский интерфейс с интерфейсом любого из наших конкурентов, вы обнаружите гораздо лучший опыт и гораздо более простую в использовании систему.

Мы очень рады работе, которую проделали для предприятия, мы создаем несколько действительно замечательных функций, ориентированных на предприятие. Но одна из действительно захватывающих вещей заключается в том, как мы можем приспособить эти функции корпоративного уровня к SMB и предложить их SMB по цене, как и остальная часть нашей системы. Никто из наших конкурентов не делает этого. В основном, если вы хотите что-то дополнительное, вам придется доплачивать, и мы хотим предложить нашим клиентам больше, и просто очень интересно думать о том, чтобы предлагать корпоративные функции для малого бизнеса без взимания с них платы.

Наша модель обслуживания клиентов основана на концепции устранения препятствий.

У людей есть работа, которую они пытаются выполнять, и им нужен поставщик программного обеспечения, который не будет им мешать — это основной элемент нашей модели обслуживания клиентов. С той минуты, как клиент начинает вести дела с одним из наших продавцов, мы хотим, чтобы с нами было легко вести дела. Мы хотим упростить настройку Jive. Мы хотим, чтобы вам было легко связаться с кем-нибудь, если у вас возникнут проблемы. Мы хотим упростить оплату счетов и убедиться, что все работает хорошо, и это основной принцип нашей модели обслуживания клиентов — облегчить жизнь нашим клиентам и устранить препятствия для ведения бизнеса.

Это очень просто. 25 долларов за строку. 5 телефонов, это 125 долларов. Вы добавляете некоторые налоги, и если вы хотите платить за некоторые устройства, это может быть немного больше сверху. Но наш средний клиент за 5 телефонов после уплаты налогов платит около 185 долларов в месяц.

Я думаю, что у нас отличная корпоративная культура. Цвет говорит о том, что в нашей культуре много игривости сверху вниз. Компания взяла нас всех в Лас-Вегас на корпоративный выезд, это было весело. У нас был конкурс Элвиса, чтобы выбрать лучшего Элвиса в компании, я оделся как Элвис. Это то, что делает нас отличным местом для работы. Я в разработке, и мы делаем такие вещи все время.

Без сомнения, наша самая популярная функция — это визуальный редактор плана нумерации.

Вот где я думаю, что мы действительно подняли планку в отрасли для людей, управляющих своими телефонными системами. Это так легко перетаскивать и создавать поток вызовов. это одна из самых сложных частей при настройке телефонной системы в облаке, и мы делаем это намного лучше, чем любой из наших конкурентов, и именно это делает нашу систему такой простой в использовании.

Я думаю, что мы были в авангарде продолжения создания действительно отличной системы. Мы работаем над многими захватывающими и инновационными вещами, которые действительно окажут большое влияние на отрасль.

Мы так ориентированы на клиента. Моя команда, в частности, сосредоточилась на создании не только новых вещей, но и программного обеспечения, которое устраняет болевые точки, которые есть у наших клиентов, и просто делает жизнь людей намного проще.

Область, которую мы считаем наиболее интересной, находится в «унифицированной» части унифицированных коммуникаций. Приложение для чата, приложение для видеочата. Мы очень взволнованы тем, как там развиваются технологии, и как мы собираемся быть в авангарде этого.