В центре внимания провайдера: Phone.com стремится сделать его проще, вопросы и ответы с Джоэлом Малоффом

В свете этого провайдера мы пришли в штаб-квартиру компании Phone.com в Ньюарке, штат Нью-Джерси, чтобы взять интервью у Джоэла Малоффа, старшего вице-президента по стратегическим альянсам и партнерствам. Служба поддержки клиентов Phone.com и прозрачная модель ценообразования позволяют любому малому бизнесу, незнакомому с VoIP, с легкостью погрузиться в работу и начать пользоваться всеми преимуществами хостинговой АТС.

Phone.com начинался как небольшой стартап с в основном аутсорсинговым персоналом, а затем вырос до поддержки в США на обоих побережьях и был признан журналом INC Magazine и Deloitte одной из самых быстрорастущих компаний в Америке. Phone.com предлагает 50 настраиваемых функций, которые уравновешивают игровое поле для самых маленьких предприятий, чтобы они имели те же средства связи, что и крупнейшие корпоративные компании. Они даже бесплатно добавляют многие функции, которые являются премиальными для других провайдеров, например конференц-мост, безбумажный факс и транскрипцию голосовой почты.

В этом интервью вы узнаете о происхождении Phone.com, узнаете, каковы их планы на будущее, и узнаете, чем на самом деле занимается старший вице-президент по стратегическим альянсам и партнерствам. Узнайте о том, как Phone.com может привлечь малый бизнес и в чем на самом деле сильные стороны компании. Кроме того, вы узнаете интересные факты о самом Джоэле и о Phone.com.

Присоединяйтесь ко мне в моем путешествии в Ньюарк с этим видео о поставщиках услуг. Вот наши вопросы и ответы с Джоэлом:

Phone.com — один из тех уникальных случаев, когда доменное имя появилось первым. Доменное имя принадлежало одному из наших основателей, и было решено, что нам нужно построить компанию вокруг него, поэтому они пригласили нашего генерального директора Ари Раббана, он построил организацию. Сначала мы работали с технической группой, отдав технологические компоненты на аутсорсинг в Сан-Диего, а затем, в конечном счете, привезли их домой. У нас все еще есть офис в Сан-Диего, а теперь у нас есть офис в Ньюарке, штат Нью-Джерси.

Одна из интересных особенностей, которые у нас есть, заключается в том, что каждый бизнес-клиент, который регистрируется у нас, получает возможность проведения конференций. Они могут настроить многостороннюю конференц-связь, им назначен собственный номер, их собственный код доступа, поэтому они могут иметь конференц-связь на 20 человек в рамках нашей услуги.

Первый, который я бы назвал « отзывчивым ». Мы гордимся тем, что прислушиваемся к нашим клиентам на рынке. Второй будет « гибким », потому что мы маленькие, но очень гибкие, и мы хотим быть в состоянии удовлетворить потребности рынка. Третий - действительно внутренняя шутка, которая « крутая ». Мы предоставляем отличный сервис, и, как вы можете сказать, я, вероятно, не из того поколения, я мудрый советник, так что классный для меня немного перегружен, но мы действительно верим в это.

Их 2 области. Одним из них является модернизация нашей сетевой инфраструктуры. В этом конкретном бизнесе вы настолько хороши, насколько вы хороши в прошлом месяце или около того, с точки зрения технологии. Это так быстро меняется, и будь то безопасность, у меня есть степень магистра в области безопасности информационных систем, мы должны быть в курсе событий. Поэтому мы полностью модернизируем нашу внутреннюю инфраструктуру и системы, чтобы сделать нас более динамичными и гибкими. Мы также собираемся уделять больше внимания бизнес-клиентам, размер которых варьируется от 5 до 50 строк. Это наше приятное место и наша цель. Мы собираемся продолжать создавать новые предложения услуг и новые усовершенствования для этих рынков.

Мы стараемся сделать его простым и интуитивно понятным. Когда кто-то заходит на наш сайт, мы хотим, чтобы он понял, какие функции мы предлагаем и какие цены мы предлагаем. У нас есть обслуживание клиентов, которое доступно через чат, по телефону. У нас есть внутренняя служба Salesforce, за которую я сейчас отвечаю, и если это будет более крупная возможность, что-то немного необычное, мы будем работать с ними, чтобы попытаться понять это.

Собственно обслуживание клиентов. Наша команда обслуживания клиентов получила множество наград. Наш директор по обслуживанию клиентов и менеджер по работе с клиентами считаются одними из 100 самых авторитетных контакт-центров в стране. Мы обслуживаем клиентов как на западном, так и на восточном побережье с персоналом из США. У нас нет никого за границей, какое-то время мы отдавали часть этого на аутсорсинг, а теперь мы привезли все это внутри компании и считаем, что это одна из наших сильных сторон.

Короткий ответ — да, но каждый клиент индивидуален. В качестве примера у нас есть базовый план, и, допустим, это бизнес, в котором пять человек, но они не разговаривают по телефону все время, мы настроим этот базовый план, базовая цена которого составляет 10 долларов США, и который поставляется с пакет минут, а затем, если они превышают эти минуты, за это взимается поминутная плата, довольно стандартная в телефонном бизнесе. Тем не менее, у нас также есть большое количество запросов от людей, которым нужен бюджетный номер, я хочу знать, сколько я собираюсь потратить, поэтому я хочу безлимит, поэтому у нас есть неограниченные расширения, и в зависимости от объема, Стартовая цена за одну линию $23,99, они падают в объеме. Таким образом, если у вас есть 20 линий или более, прейскурантная цена составляет 19,99 долларов США.

У нас есть кое-что, что мы начали деловые отношения с компанией, у которой есть местные телефонные номера тщеславия, поэтому вы, вероятно, видели бесплатные номера тщеславия, но представьте, что вы можете получить свой (561), ваш первый инициал и ваш фамилию как тщеславие (пример: (561)JMALOFF)).

Теперь мы можем сделать это через нашего нового партнера, это невероятно. Будь то название вашего бизнеса, продукта или даже вашего имени. Вместо того, чтобы подписаться на услугу и застрять на (212) 555-9031, что ничего не значит, вы можете найти номер тщеславия и получить тот номер, который действительно работает для вашего бизнеса, поэтому мы в восторге от этого. Мы сотрудничаем с компанией, которая позволяет нам это делать. Он будет доступен по всей стране. Очевидно, что если кто-то заинтересован в этом, прямо сейчас эта функциональность еще не доступна для поиска на нашем веб-сайте, она будет. Свяжитесь с нами, и мы поможем вам, скажите нам, что вы хотите, мы будем искать это для вас.

да. Я думаю, самое главное, что мы очень стараемся, чтобы с нами было легко вести дела, и мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что они нужны. Мы не относимся к тем крупным компаниям, где, если вы позвоните в службу поддержки клиентов, вас перекинут к 27 разным людям, с нами легко вести дела.

Другая часть заключается в том, что для многих предприятий, которые могут быть не очень техническими, они могут не быть хорошо знакомы с IP-телефонией. Вам не нужен ИТ-специалист, чтобы настроить это. Мы делаем всю тяжелую работу за вас, и если есть проблемы с вашей существующей службой подключения к Интернету, вашими маршрутизаторами, брандмауэрами, у нас есть люди, призванные помочь вам справиться с этим. Мы хотим, чтобы с нами было легко вести дела, не стесняйтесь, позвольте нам помочь.