Состояние Twilio в 2017 году: перспективы поставщика CPaaS

Таким образом, на прошлой неделе возникла довольно большая волна беспокойства после того, как Twilio сообщила о своих доходах за первый квартал. И, честно говоря, мы не совсем уверены, почему все паникуют? Конечно, мы знаем, что Uber, один из основных клиентов Twilio, заявил, что будет снижать свою зависимость от поставщика облачных коммуникаций, но это не означает, что их продукт или платформа стали хуже, чем раньше.

Как один из наших любимых поставщиков облачных коммуникаций, мы хотели внимательно изучить состояние Twilio, чтобы увидеть, как обстоят дела после неутешительного отчета о доходах. Мы хотели взглянуть как на отчеты о доходах, так и на важную информацию, омраченную некоторыми страшными цифрами, и это большое имя U.

Что произошло на прошлой неделе?

Я лишь кратко коснусь этого, так как я уверен, что многие уже слышали и читали о снижении доли Twilio, но всегда лучше начать с самого начала. На прошлой неделе, 2 мая, Twilio объявила о своих финансовых результатах за первый квартал 2017 года. Что касается их доходов, Twilio сообщила о фактическом увеличении по сравнению с прошлым годом в первом квартале:

Общая выручка за первый квартал составила $87,4 млн, что на 47% больше, чем в прошлом году.

Базовая выручка за первый квартал составила $80,6 млн, что на 62% больше по сравнению с прошлым годом.

Чистый прирост в долларах США за 1 квартал 141%

И в целом генеральный директор Twilio Джефф Лоусон объяснил, что с точки зрения их основной деятельности все идет довольно гладко.

«В первом квартале мы добились дальнейшего прогресса в реализации ряда наших ключевых инициатив, внедряя новые инновационные продукты и быстро добавляя новых клиентов всех типов по всему миру».

Но после этого Джефф также сообщил некоторые неопределенные новости, которые вызвали у многих панику. Как мы все знаем, Uber был одним из крупнейших клиентов Twilio — они всегда были ярким примером, на который можно обратить внимание, чтобы показать, как Twilio можно использовать в реальных решениях, а также насколько сильна платформа Twilio — питающая всю сеть водителей и связь с гонщиками.

Уходит крупный клиент?

Но Uber теперь дистанцируется от провайдера, скорее всего, стремясь создать собственную коммуникационную инфраструктуру. Как сообщает Techcrunch, это довольно большой успех, поскольку на долю Uber пришлось 12% выручки Twilio в этом квартале. Но хотя многие акционеры сочли это поводом для паники, мы не знаем, почему.

В конце концов, Twilio — это та же самая компания и предлагает ту же самую платформу, что и всего год назад. На самом деле, Twilio и Уолл-стрит даже знают, что зависимость Twilio от Uber и Whattsap была проблемой, и Twilio занята расширением своей клиентской базы. В начале разговора Джефф сказал, что только за первый квартал 2017 года у Twilio появилось 4000 новых активных клиентов. Он также рассказал о росте, несмотря на окончательный уход Uber:

«Несмотря на то, что мы наблюдаем некоторые изменения в отношениях с нашим крупнейшим клиентом, наша динамика по всему бизнесу продолжает оставаться сильной: количество активных клиентских счетов выросло на 42% в годовом исчислении, а базовая выручка выросла на 62% в годовом исчислении в течение четверть."

Далее он объяснил, почему отделение Uber от сети Twilio является уникальным исключением, и что потребуется много денег и времени, чтобы оправдать такой шаг, как у Uber.

Uber фокусируется на Uber

Честно говоря, неудивительно, что Uber отказывается от Twilio — поскольку их размер уже огромен, и они планируют продолжать работу, решение должно искать более устойчивые способы работы.

Мы видели, как они пытались дистанцироваться от API и сторонних сетей, когда Uber попытался захватить бывшее GPS-подразделение Nokia. К сожалению, они были перебиты, и в итоге они заключили партнерство с TomTom, чтобы помочь водителю. Они также прыгали туда-сюда с Google Maps API, когда цены становились запутанными, а затем снова очищались.

О, и было замечено, что Uber со временем приобретает другие картографические компании. Это, кажется, иллюстрирует желание Uber либо идти туда, где есть наибольшая ценность, что может означать дистанцирование от других поставщиков и предлагать решения собственными силами. Все сводится к загадке «сборка против покупки» — для большинства клиентов Twilio создание собственного решения или платформы слишком дорого и требует много времени.

Вся бизнес-модель Twilio основана на идее выполнения тяжелой работы для подписчиков. Twilio делает за вас запутанную коммуникацию и сетевую сторону, чтобы вы могли сосредоточиться на своем приложении и только на своем приложении. Но Uber настолько велик, что теперь имеет больше смысла привозить все на месте и справляться самостоятельно — они выросли из целевой демографической группы Uber, состоящей из небольших команд и небольших проектов. И это не означает, что сервис или платформа Twilio ухудшились, на самом деле все наоборот, если говорить только об этом призыве к получению прибыли.

Twilio по-прежнему хороший вариант

На самом деле ни для кого не секрет, что Twilio предлагает привлекательную платформу, когда речь идет об общем термине облачных коммуникаций. Фактически, в настоящее время Twilio имеет 40 690 активных учетных записей, подписанных и использующих все, что использует платформу, сеть и инфраструктуру Twilio. Конечно, в то время Uber может показаться большой каплей в море, но это не значит, что существующая клиентская база сократится и исчезнет.

Чтобы представить эти нынешние 40 690 немного больше в перспективе — годом ранее, в марте 2016 года, у Twilio было только 28 648 клиентов. Так что да, Uber может замедляться из-за провайдера, но очевидно, что Twilio не развалится. Теперь важная часть здесь заключается в том, сможет ли Twilio восстановить потерянный доход от Uber, добавив достаточное количество или увеличив количество существующих подписчиков, и это проблема, с которой они сталкиваются. Но со всем, что они могут предложить, я не понимаю, почему они не должны оставаться лучшим выбором для этого рынка.

Когда я сравнил Twilio с Nexmo, их ближайшим конкурентом, мне стало ясно, почему Twilio занимает лидирующую позицию на рынке. Между решениями, которые предлагает Twilio, и всем пользовательским интерфейсом, а также структурой ценообразования, Twilio действительно предлагает самые сильные решения API для облачных коммуникаций на рынке.

И ничего из этого не изменилось — платформа Twilio осталась такой же, какой она была год назад, предложения все еще существуют, как мы видели год назад, цены по-прежнему конкурентоспособны по сравнению с альтернативами, а их охват по-прежнему самый большой.

Стратегия Twilio продолжается

Несмотря на потерю Uber, у Twilio есть возможность продолжать внедрять инновации и развивать свою платформу. Простая идея о том, что Джефф Лоусон, первоначальный основатель и оператор компании, по-прежнему у руля, должна вздохнуть с облегчением для многих. Когда дела идут плохо, лидеры могут сбежать с корабля. Это просто усложняет вам возвращение к тому, где вы когда-то были — новое руководство может означать понимание и направление бизнеса, что не всегда может быть хорошо.

Таким образом, для Twilio все еще есть лидерство и направление, которое было много лет назад, это хороший знак.

Черт возьми, в своем отчете о доходах Twilio включила несколько важных бизнес-разработок:

• Twilio наняла нового главного операционного директора Джорджа Ху. Это само по себе не слишком важно, за исключением того факта, что Ху провел 13 лет в Salesforce на различных руководящих должностях, включая четыре года в качестве главного операционного директора. Впечатляющий.
• Twilio также расширила свои давние отношения с Amazon Web Services, чтобы поддержать платформу Amazon Connect. Amazon, безусловно, хороший друг, особенно с их недавним продвижением в контакт-центр и даже пространство унифицированных коммуникаций с Chime.

Или, что еще более важно, Twilio рассказала о некоторых ключевых изменениях в своей платформе и предложениях:

• Twilio объявила об общедоступности нового решения Programmable Chat, которое позволяет клиентам добавлять чат в реальном времени и IP-чат на веб-сайты, в мобильные или настольные приложения. Их и без того ведущая платформа только растет и добавляет новые функции и совершенно новые варианты использования, которые будут привлекать новых клиентов.
• Провайдер также запустил новую бета-программу для своего решения Notify, многоканального API, который поможет клиентам управлять уведомлениями через SMS, push-уведомления или другие приложения, такие как Facebook Messenger. Мы все знаем, насколько важны API для увеличения доходов в 2017 году.
• Неожиданно Twilio добавила Programmable Fax к своим решениям. Электронный факс нельзя назвать чем-то новым, но он по-прежнему невероятно полезен и просто помогает платформе Twilio выйти за рамки конкурентов.
• И еще один большой шаг, Twilio также выпустила программируемый API для одноранговых комнат видео. Это позволит полностью внедрить видеосвязь один на один и даже с несколькими участниками в мобильные приложения и продукты SaaS.

Ассортимент продуктов Twilio растет

Так что можно с уверенностью сказать, что Twilio совсем не тормозит, когда дело доходит до создания их платформы. Одно дело, если бы мы увидели, как они удаляют функции или сдерживаются застойными предложениями на меняющемся рынке. Но на самом деле это не так — мы наблюдаем, как они добавляют платформу и выпускают новые API.

Буквально в марте Twilio объявила о новой голосовой службе SIP Trunking. SIP от Twilio предоставляет компании простой способ ориентироваться на корпоративных клиентов. Это также означает толчок Twilio к IP-коммуникациям, которые могут легко варьироваться от VoIP и Hosted PBX до даже видеосвязи.

Поскольку мы только что видели, как Twilio анонсировала новый P2P Video API, я не думаю, что эта идея за горами. О, и они сотрудничали с Amazon, чтобы помочь продвинуть Chime. Кажется, что есть много кусочков головоломки из действительно хороших слотов, в которые можно вписаться.

Новые услуги, новые потоки доходов

Я уже упоминал об этом вкратце, но хочу обсудить это снова. С введением по крайней мере двух новых API, одного для решения Notify и одного для P2P-видеочата Rooms, Twilio не только расширяет свои предложения продуктов для конечных пользователей, но и увеличивает потенциальный доход.

Как я уже говорил выше, API-интерфейсы быстро становятся невероятно важной частью не только любой системы объединенных коммуникаций, но и самих провайдеров, которые ищут новые источники дохода. Twilio не только расширяет свои услуги, что привлечет больше клиентов, но и увеличивает потенциальный доход.

Я также подчеркнул в своем сообщении об API, что Salesforce приносит ошеломляющие 50% своего дохода только через API — так что это не обязательно неслыханная практика и стратегия, которую может использовать Twilio. Они уже являются продуктом, платформой и предложением.