Состояние индустрии унифицированных коммуникаций в 2015 г.: мнения экспертов
Опубликовано: 2015-07-06Унифицированные коммуникации — популярное модное словечко в наши дни. UC — это сокращение для набора все более конвергентных средств связи в реальном времени, и это выходит за рамки простого голоса и видео практически всеми способами, которыми вы можете общаться глазами и ушами на экране. В частности, унифицированные коммуникации включают в себя бизнес-инструменты, такие как совместное использование экрана и конференц-связь, с множеством текстовых методов (текст, электронная почта, мгновенные сообщения) и объединяют их под одной крышей. Он охватывает как пошаговое общение, так и общение в реальном времени и стремится быть независимым от устройства.
Мы хотели выйти за рамки шумихи и узнать, что происходит в сфере UC. Для этого мы собрали семь ведущих авторитетов в области VoIP и облачных коммуникаций. Они были достаточно любезны, чтобы присоединиться к нам и ответить на наши вопросы для нас.
Наша панельная дискуссия была посвящена последним двенадцати месяцам и следующим двенадцати месяцам. Мы рассмотрели основные тенденции, которые наблюдали, как в самой технологии, так и в том, как мы ее используем.
Присоединяйтесь ко мне и поприветствуйте наших участников дискуссии:
Джон Арнольд
@арнольдджон
Джон является руководителем J Arnold & Associates, независимого аналитического и консалтингового агентства в области IP-коммуникаций. Джон является известным оратором, и его можно увидеть выступающим на отраслевых мероприятиях и частных встречах. Он часто пишет статьи для UCStrategies, Ziff Davis и TMCNet.
Элька Попова
@epopova
Элка — директор по исследованиям североамериканских программ в компании Frost & Sullivan. У нее обширный опыт анализа рынка с упором на корпоративную телефонию, UCC и SaaS. Ее страсть — хостинг/облачные коммуникации. Ее работы можно увидеть в блоге Frost & Sullivan Digital Transformation.
Эван Кирстел
@evankirstel
Эван — волшебник маркетинга B2B с более чем 20-летним опытом работы в сфере бизнеса и разработки для известных компаний в области унифицированных коммуникаций. Если вы сможете отвлечь его от социальных сетей, Эван будет рад поделиться своим опытом, чтобы помочь стартапам в сфере высоких технологий расти. Он занимает должность консультанта в HookFlash и еще одну должность консультанта в Penguin Strategies.
Шейла МакГи-Смит
@макгисмит
Шейла проработала 30 лет в индустрии коммуникаций, в том числе 12 лет в PELORUS Group, прежде чем основала McGee-Smith Analytic. МакГи-Смит работает с компаниями, начиная от новых стартапов до компаний из списка Fortune 100. Как президента и аналитика McGee-Smith Analytics ее часто можно увидеть на отраслевых мероприятиях и конференциях.
Дэйв Михелс
@davemichels
Дэйв имеет 20-летний опыт исследований и анализа в сфере телекоммуникаций. Он часто пишет в своем собственном блоге TalkingPointz.com, NoJitter.com и UCStrategies.com. Дэйв руководит демонстрацией инноваций на отраслевой выставке Enterprise Connect.
Ирвин Лазар
@имлазар
Ирвин является вице-президентом и директором по обслуживанию в Nemertes Research , где он управляет исследовательскими проектами, разрабатывает модели затрат, проводит семинары и консультирует клиентов, как лучше ориентироваться в динамичном телекоммуникационном ландшафте.
Арт Розенберг
@артрозенберг
Арт был одним из первых пионеров онлайн-общения, начиная с 1970-х годов, когда он начал свою карьеру в корпорации RAND. Он помог разработать один из первых автоматизированных колл-центров, который также предлагал услуги обмена голосовыми сообщениями в Delpi Communications. Арт провел последние два десятилетия в качестве веб-обозревателя, независимого автора и советника.
1.
Что бы вы назвали основным событием UC в прошлом году?
Джон Арнольд
Социальный бизнес и постоянное сотрудничество. Эти слова не так уж легко сочетаются друг с другом, но большинство поставщиков унифицированных коммуникаций переходят на модель PaaS, в которой совместная работа оформляется как постоянный опыт, в первую очередь для внутреннего использования. Яркими примерами могут быть Spark от Cisco и Circuit от Unify, и другие находятся на подходе. Это естественные реакции, учитывая рост чистых игр, таких как Slack и Fuze, не говоря уже о возможностях, предоставляемых такими сервисами, как Twilio и Facebook, которые предоставляют огромные социальные сообщества, ищущие новые способы взаимодействия. Бизнес-модели еще не появились, поэтому неясно, можно ли эффективно монетизировать эти разновидности объединенных коммуникаций, но на данный момент они говорят об острой потребности в простых в использовании платформах для совместной работы, особенно для постоянно работающих мобильных сотрудников.
Элька Попова
Отрасль находится на интересном этапе, когда технологии развиваются быстрее, чем когда-либо, но очень сложно определить одну тенденцию, решение или событие, которое обязательно окажет новаторское влияние на рынок в будущем. Рационализация портфеля унифицированных коммуникаций, объединение лицензий на приложения и привлекательные модели ценообразования на основе подписки, переход к облаку и т. д. — все это текущие тенденции, которые начались несколько лет назад и будут продолжать трансформировать рынок в будущем. Кто-то может сказать, что действия Microsoft в области унифицированных коммуникаций больше всего влияют на развитие технологий и позиционирование поставщиков. Действительно, Lync, также известный как Skype для бизнеса, зарекомендовал себя как жизнеспособная замена другим локальным решениям для объединенных коммуникаций. Похоже, что Microsoft также намерена превратить Skype для бизнеса Online в привлекательное облачное предложение для объединенных коммуникаций, но решение об этом еще не принято. Вероятно, наиболее значительным событием в отрасли унифицированных коммуникаций в 2014 г. и начале 2015 г. стал запуск нескольких облачных продуктов для совместной работы более «традиционных» поставщиков унифицированных коммуникаций, например, Cisco Spark, пакета унифицированных коммуникаций Interactive Intelligence PureCloud и приложений для контакт-центров. и унифицировать цепь. Будет любопытно посмотреть, насколько успешными будут эти решения в течение оставшейся части этого года и в последующие годы.
Эван Кирстел
Появление WebRTC и ORTC открыло двери для связи в реальном времени целой вселенной разработчиков приложений, и мы уже видели ранние приложения WebRTC, а впереди нас ждет бурный рост возможностей. Тот факт, что Google и Microsoft объединились в наборе стандартов, предоставляет разработчикам уникальную возможность использовать связь в реальном времени в своих веб-приложениях и мобильных приложениях так, как это никогда не удавалось сделать SIP. Последует приливная волна инноваций.
Шейла МакГи-Смит
Выпуск общедоступной новой волны инструментов для совместной работы от крупных поставщиков имел большое значение за последние 12 месяцев. Я бы отнес к этой категории Cisco Spark, Unify Circuit и Interactive Intelligence Collaborate. Акцентируя внимание на «новом способе работы», они обещают кардинально изменить то, как команды работают вместе и как выполняются проекты.
Дэйв Михелс
Инструменты совместной работы для обмена сообщениями, такие как Cisco Spark, Unify Circuit и ININ Collaborate, на сегодняшний день являются наиболее значительным достижением в корпоративных коммуникациях. Эти инструменты очень стратегически важны и предлагают больше помощи в рабочем процессе и совместной работе, чем UC. Я наблюдаю около дюжины таких первых решений для обмена сообщениями и считаю, что они существенно изменят способы общения и совместной работы на предприятии.
Ирвин Лазар
Я думаю, что самое большое достижение, которое мы наблюдали в ходе нашего исследования, — это стремление предприятий консолидировать свои платформы унифицированных коммуникаций на базе одного основного поставщика. Около 78% компаний, участвовавших в последнем тесте Nemertes UC&C, либо рассматривали возможность такой консолидации, либо уже приступили к ней. Основными драйверами являются упрощение взаимодействия с пользователем, снижение стоимости лицензирования и устранение проблем с интеграцией.
Арт Розенберг
Более активный переход на облачные UCaaS, постоянные «диалоговые» коммуникации во всех режимах контакта. Кроме того, расширены возможности независимых от устройств мобильных онлайн-приложений с поддержкой CEBP.
2.
Что изменит правила игры в сфере унифицированных коммуникаций для бизнеса в ближайшие 12 месяцев?
Джон Арнольд
Мобильность долгое время была недостающим звеном для повсеместного распространения унифицированных коммуникаций, и похоже, что сейчас этот пробел восполняется. Все новое в этой области ориентировано на мобильные устройства, и поставщики приближаются к тому, чтобы сделать мобильные возможности достаточно удобными для повседневного использования. В то время как инновации в области смартфонов, вероятно, достигли своего пика, устройства продолжают расти, отражая продолжающийся переход от голоса к видео и тексту как основным источникам полезности. В дополнение к этому растет популярность фаблетов, которые позволят конечным пользователям еще глубже погрузиться в среду, которая сделает унифицированные коммуникации основным инструментом повышения производительности.
Элька Попова
Честно говоря, я не верю, что в ближайшие 12 месяцев для бизнес-пользователей произойдут какие-либо изменения. Различные решения (например, Skype для бизнеса или комплекты для совместной работы) и модели развертывания (например, облачные) предоставят новые возможности для компаний, которые хотят обновить и модернизировать свои коммуникационные возможности, но вряд ли что-то существенно повлияет на работу пользователей. Возможно, расширение возможностей мобильных устройств, то есть более широкое распространение голосовых приложений и приложений объединенных коммуникаций на мобильных устройствах, является единственной тенденцией, которая существенно изменит жизнь бизнес-пользователей. В частности, в сфере облачных коммуникаций различные типы программных клиентов — для ПК и мобильных устройств — все чаще становятся частью стандартных пакетов услуг.
Эван Кирстел
Я ожидаю, что WebRTC будет внедрен во многие другие потребительские приложения — от приложений для знакомств и игр до приложений B2B для электронной коммерции, контакт-центров и др. Видеовзаимодействие в режиме реального времени будет доступно в качестве опции на нескольких ключевых сайтах электронной коммерции, включая Amazon, Ebay и другие.
Дэйв Михелс
Для потребителей? Все, что Apple выпускает. Для предприятия это первый инструмент совместной работы для обмена сообщениями. Примерно половина индустрии унифицированных коммуникаций пользуется этим. Другая половина считает, что от UC нет никакой разницы, и ошибается. Большая разница заключается в том, что унифицированные коммуникации лежат на периферии рабочего процесса, а инструменты совместной работы для обмена сообщениями — нет.
Ирвин Лазар
Расширение унифицированных коммуникаций за счет растущего набора приложений. Сегодня большинство компаний используют платформы объединенных коммуникаций от традиционных поставщиков телефонии (Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel и т. д.), облачных провайдеров (8×8, Ring Central и т. д.) или от традиционных поставщиков IM (например, IBM, Microsoft). Однако WebRTC позволяет любому поставщику приложений для совместной работы обеспечивать передачу голоса, видео и экрана из любого приложения. Таким образом, компания, использующая приложение командного чата, такое как Slack или HipChat, потенциально может использовать его для передачи голоса/видео, а это означает, что у компаний может больше не быть единой платформы унифицированных коммуникаций, а скорее функции унифицированных коммуникаций, доступные пользователям в различных приложениях.
Арт Розенберг
Гибкость мобильных контактов, которая начнется с обмена сообщениями и чата, а затем перейдет к голосовой или видеосвязи в реальном времени.
3.
Что изменит правила игры в среде унифицированных коммуникаций для поставщиков в ближайшие 12 месяцев?
Джон Арнольд
Набор поставщиков, которые доминируют в сфере унифицированных коммуникаций в США, скорее всего, останутся на своих местах, а именно Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel и NEC. Многие другие играют в этом пространстве по-разному, но, учитывая то, как развивался 2014 год, эта группировка вряд ли сильно изменится. Что, однако, может измениться, так это появление внешних игроков, которые могут стать силой благодаря своему доминированию либо в сфере облачных вычислений, либо в сфере программного обеспечения для бизнеса, а именно Google, Amazon, IBM и SAP. По мере того, как унифицированные коммуникации отходят от своих традиционных корней в телефонии, появляется все больше возможностей для революционеров из еще более далеких областей, таких как Apple или Facebook. Эти типы конкурентных угроз не имеют ничего общего с голосом, и все, что связано с привлечением больших сообществ с помощью инструментов, которые просты и интересны в использовании.
Элька Попова
Облачные унифицированные коммуникации и размещенные коммуникации. Я считаю, что поставщики унифицированных коммуникаций достигли плато с точки зрения разработки функций. Да, в разработке приложений все еще происходят некоторые инновации, в частности, в пользовательском интерфейсе, а также в интеграции коммуникационных приложений с производительными и бизнес-приложениями. Но переход к моделям развертывания/потребления новых технологий окажет гораздо более глубокое влияние на бизнес-стратегии поставщиков и их конкурентное позиционирование.
Эван Кирстел
Я предсказываю, что в течение следующих 12 месяцев произойдет некоторая крупная активность в области слияний и поглощений, поскольку остается слишком много поставщиков, конкурирующих за слишком мало корпоративных долларов, и будет меньше места для поставщиков среднего размера, которые зажаты между гигантами и очень маленькими специалистами / стартапами. Я также ожидаю, что поставщики услуг выйдут из-под контроля и сделают большой толчок в развитии облачных сервисов, возможно, вынудив традиционных поставщиков консолидироваться или закрыться из-за агрессивных стратегий замены.
Шейла МакГи-Смит
Если все сделано правильно, я считаю, что слияние Microsoft Lync и Skype может изменить правила игры в течение следующих 12 месяцев. То, что 23 тысячи ИТ-специалистов верят словам генерального директора Сатьи Наделлы, как и многие аналитики на прошлой неделе на мероприятии Microsoft Ignite, заставляет поверить в то, что у компании есть большая возможность изменить игру, поскольку они добавляют функции звонков по PSTN на основе Skype в Skype для Бизнес.
Дэйв Михелс
На самом деле ни один 12-месячный период UC не меняет правила игры. Корпоративные коммуникации — медленная игра. 12 месяцев эквивалентны тайм-ауту. Мы по-прежнему занимаемся VoIP, конвергенцией и смартфонами. Суть в том, что мы больше связаны, чем когда-либо прежде, и больше общаемся, чем когда-либо прежде, но, как ни странно, корпоративные коммуникации менее важны. Индустрия обещает BYOD и работу где угодно, а потом удивляется, почему люди используют свои собственные приложения и не покупают жесткие телефоны. Я очень оптимистичен, что эти изменения позитивны для отрасли. Поставщики корпоративных средств связи постепенно переходят от ориентации на функциональные возможности к гибкости, простоте и безопасности. Эти темы не были в центре внимания десять лет назад.
Ирвин Лазар
Я думаю, что на поставщиков повлияет использование WebRTC для добавления унифицированных коммуникаций в другие приложения, кроме того, я думаю, что миграция в облако приведет к быстрой смене поставщиков в том, как они управляют и предоставляют услуги, и, что наиболее важно, в том, как они монетизируют свои предложения.
4.
Считаете ли вы, что видеозвонки заменят аудиозвонки по умолчанию в качестве основного метода общения?
Джон Арнольд
Не для нынешнего поколения. Цифровые аборигены, с другой стороны, более дружелюбны к видео, но даже для них они будут использовать его для бизнеса только в том случае, если это имеет смысл. Мы, вероятно, еще в одном поколении Интернета отошли от того, чтобы видео стало основным режимом для бизнеса, но даже тогда вполне возможно, что короткие текстовые режимы обеспечат больше полезности, чем голос или видео. Уже есть много поводов предположить это, но старые привычки нелегко изменить, и трудно сказать, как завтрашнее поколение будет рассматривать эти разные способы с точки зрения ценности для бизнеса.
Элька Попова
Видео достигает более широкой аудитории, поскольку оно становится недорогой и легкодоступной функцией в новых инструментах для совместной работы на настольных компьютерах, а также в новых моделях настольных телефонов с мультимедиа. Тем не менее, я считаю, что здесь задействован поведенческий элемент, который не позволит многим людям сделать видео своим способом общения по умолчанию. Помимо беспокойства по поводу внешнего вида (например, домашние работники, одетые в домашнюю одежду) и факторов окружающей среды (например, дети и домашние животные, бегающие по дому), видео может отвлекать. Попытка реально наблюдать за другим человеком/людьми на экране мешает говорящему эффективно просматривать соответствующие документы или даже концентрироваться на обсуждаемой теме.
Эван Кирстел
Популярность видео значительно выросла на потребительском рынке, и все более молодые работники будут стимулировать внедрение видео на предприятии. Всегда подключенные устройства, широкое распространение BYOD, культура «селфи» и все более простые в использовании приложения на корпоративном рынке будут означать, что видео будет все чаще использоваться в первую очередь, например, в качестве режима связи по умолчанию.
Шейла МакГи-Смит
Видео может стать более распространенным в течение следующих нескольких лет, но в пределах разумного горизонта (скажем, 5 лет) я не вижу, чтобы оно стало основным методом общения. В недавнем исследовании, проведенном 24/7, 37% респондентов заявили, что НИКОГДА не выберут видео-взаимодействие, если его предложат.
Дэйв Михелс
Зависит от того, что подразумевается под «по умолчанию». Я предполагаю, что общение между рабочими столами между «приятелями» скоро будет скорее видео, чем просто аудио. Но видео подходит не для всех ситуаций. PSTN не исчезнет в ближайшее время. Я предпочитаю видео общение аудио по нескольким причинам, но все же довольно часто разговариваю по телефону. Телефон прост, дешев, эффективен и универсален. Он невосприимчив к плохой прическе и плохому освещению. Мы не теряем наши телефоны, и их батареи не умирают. Видео будет увеличиваться, но сообщения о его смерти сильно преувеличены.
Ирвин Лазар
Мы видим это редко и обычно только по распоряжению исполнительной власти. В большинстве компаний наблюдается тенденция к менее инвазивным коммуникациям, таким как обмен текстовыми сообщениями.
Арт Розенберг
Видео будет доступно для всех способов общения, в первую очередь для обмена информацией, но не обязательно для личных бесед. Конечные пользователи могут не всегда хотеть быть «на камеру».
5.
Каковы наиболее распространенные риски безопасности объединенных коммуникаций и как организации могут подготовиться к ним и предотвратить их?
Джон Арнольд
Они не сильно отличаются от просто использования VoIP. Во-первых, это риск использования UC в условиях фиксированной связи. Все, что выставляет VoIP в общедоступный Интернет, может быть проблематичным, а с UC появится больше сценариев использования VoIP на базе ПК либо через веб-платформы, либо с помощью программных телефонов. Большую озабоченность вызывает растущая потребность в использовании унифицированных коммуникаций в мобильных условиях, что часто происходит в незащищенных сетях Wi-Fi. Кроме того, существует риск потери или кражи мобильных устройств, и если сотрудники небрежно относятся к защите паролем, это открывает еще один путь для проблем.
Элька Попова
UC представляет риски для безопасности в той мере, в какой все элементы инфраструктуры, которые объединяются для создания решения UC, представляют какие-либо риски для безопасности. Сюда входят уязвимости сети (WAN и LAN), центра обработки данных, устройства и пользователя (человеческий фактор). Каждый фактор необходимо рассматривать отдельно, чтобы обеспечить более надежную защиту унифицированных коммуникаций. Я полагаю, что BOYT в настоящее время находится в центре внимания большинства ИТ-специалистов, обеспокоенных безопасностью объединенных коммуникаций.
Эван Кирстел
Риски безопасности в мире унифицированных коммуникаций, как правило, плохо изучены, а связь в режиме реального времени имеет уникальный набор угроз и проблем, которые незнакомы ИТ-специалистам широкого профиля. Поскольку для адекватной защиты от угроз безопасности IP-коммуникаций требуются такие специальные навыки и специальные решения. Серьезный риск для безопасности заключается в том, что вы не используете SBC и полагаетесь на то, что ваш сетевой провайдер и/или поставщик защитит вашу собственную сеть UC.
Дэйв Михелс
Слишком много слишком список. Связь в режиме реального времени редко бывает безопасной. В этом году вы увидите больший толчок к зашифрованным решениям — давно пора. Золотое детище, WebRTC, в этом отношении — бомба замедленного действия. Удивительным сдвигом в области безопасности стало отношение к облаку. Несколько лет назад соображения безопасности назывались основной причиной для использования локальных решений, и вдруг все изменилось. Реальность такова, что безопасность сложна. Требуется постоянная бдительность, чтобы оставаться в безопасности. Это могут себе позволить более крупные поставщики облачных услуг.
Ирвин Лазар
Я думаю, что самый большой риск связан с атакой, которая раскрывает внутренние коммуникации для внешнего мира, например, троян, который захватывает тексты или потенциально позволяет прослушивать аудио и/или видео. Еще один большой риск — повреждение мобильных устройств. Компаниям необходимо своевременно выпускать исправления, рассматривать безопасность объединенных коммуникаций в более широком контексте своей стратегии ИТ-безопасности и внедрять такие инструменты, как расширенная защита от угроз, для защиты от атак нулевого дня.
Арт Розенберг
Контроль доступа ко всем формам коммуникаций других лиц. Это включает в себя защиту конфиденциальности и любой формы информации, которая может храниться конечными пользователями или бизнес-процессами.
6.
При выборе провайдера VoIP/UC, какой вопрос большинство потребителей считает хорошим, но на самом деле довольно несущественным?
Джон Арнольд
Потребители — на самом деле конечные пользователи — как правило, не участвуют в процессе покупки унифицированных коммуникаций, хотя ситуация начинает меняться — и это хорошо. Для успешного развертывания унифицированных коммуникаций необходимо участие конечных пользователей, а для этого унифицированные коммуникации должны предоставлять какую-то новую форму полезности. В той мере, в какой у конечных пользователей есть возможность задать вопрос — либо непосредственно поставщикам, либо лицам, принимающим решения в своей компании, — для них было бы естественно спросить, будет ли это удобным для пользователя. Это правильный вопрос, тем более, что ИТ-отдел не имеет большого опыта в этой области. В настоящее время поставщики становятся все более ориентированными на пользователя, и если они обеспечат отличное взаимодействие с пользователем с помощью унифицированных коммуникаций, это будет несущественный вопрос. Однако опасения конечных пользователей основаны на опыте, и если их опасения окажутся обоснованными, развертывание объединенных коммуникаций точно не удастся.
Элька Попова
Я боюсь, что не бывает несущественных вопросов/проблем, когда речь идет о клиентах и их с трудом заработанных деньгах. Характеристики/функциональность, цена, надежность, безопасность, интеграция и настраиваемость, финансовая стабильность провайдера — все это имеет значение в большей или меньшей степени в зависимости от потребностей и предпочтений клиента. Я полагаю, что качество VoIP (то есть эхо, джиттер) все еще может быть серьезной проблемой для некоторых, но на самом деле сегодня это гораздо меньшая проблема, чем десять лет назад.
Шейла МакГи-Смит
Я думаю, что цена может быть несущественным вопросом. Цена коробки или лицензии сама по себе почти ничего не значит. Важна общая стоимость владения; сколько будет стоить не только покупка или аренда, но и эксплуатация в течение определенного периода времени. Сюда входят расходы на поддержку и стоимость простоя. Причина, по которой я считаю цену за единицу несущественной, заключается в том, что, будучи замужем за менеджером по продажам почти 30 лет, я знаю, что все цены подлежат обсуждению, поэтому редко существует единая «цена» для чего-либо.
Дэйв Михелс
Соглашение об уровне обслуживания. Это как гарантия на тостер. Сломанный тостер - проблема. Даже если они исправляют это каждый раз, это все еще много утра без тостов. Лучше сосредоточиться на самом тостере, чем на гарантии. SLA объясняет, что происходит в случае отсутствия уведомления, и это важно. Я советую клиентам сосредоточить критерии на областях, которые сводят к минимуму простои. Это может быть сложно, проверка рекомендаций важна.
Ирвин Лазар
Расходы. Различия в стоимости между поставщиками невелики и часто зависят от факторов, специфичных для каждого клиента, но, в конечном счете, гораздо более важными факторами успеха являются функции, управляемость и возможность интеграции в существующую среду.
7.
Подходит ли решение UC для любого типа и размера бизнеса?
Джон Арнольд
Короткий ответ: да. Ключевым моментом здесь является модель развертывания. Крупные предприятия, особенно те, у которых налажены отношения с поставщиками телекоммуникационных услуг, скорее всего, предпочтут унифицированные коммуникации на базе помещений. Однако малые предприятия будут больше склоняться к облачным предложениям или гибридным UC, которые сочетают в себе эти две модели. Предложения облачных объединенных коммуникаций действительно распространяются, и многие из них ориентированы на малый и средний бизнес. Для этих предприятий предложение унифицированных коммуникаций будет сокращено, основное внимание будет уделено приложениям для передачи голоса и данных, но этого будет достаточно, чтобы повысить ценность.
Элька Попова
Думаю, справедливый ответ будет «да, но в свое время». Если у компании есть работающая унаследованная система, обслуживание которой не требует значительных затрат и которая по-прежнему предоставляет достаточно функций для того, чтобы компания могла эффективно конкурировать в своей отрасли, то нет срочной необходимости в развертывании более продвинутого решения UC. . В конце концов, у бизнеса даже не будет выбора — все, что будет доступно на рынке, — это системы унифицированных коммуникаций или облачные сервисы унифицированных коммуникаций.
Эван Кирстел
Ландшафт унифицированных коммуникаций включает в себя богатый набор решений и услуг для любого размера и любой ниши на рынке, начиная от бесплатных услуг, ориентированных на потребителя, и заканчивая облачными решениями и решениями CPE, разработанными для крупных предприятий. Облачные услуги для малого и среднего бизнеса все чаще становятся мобильными и предоставляются с минимальными первоначальными затратами, что идеально подходит для небольших, но растущих компаний. Со стороны предприятия большинство поставщиков предлагают гибридные облачные решения и/или только облачные решения, позволяющие крупным, распределенным предприятиям сотрудничать и обмениваться данными в сотнях местоположений с помощью бесшовных служб каталогов и присутствия.
Шейла МакГи-Смит
Это сводится к вопросу определения. Каждому ли бизнесу нужны средства коммуникации? да. Каждому ли бизнесу нужен мобильный доступ к бизнес-информации? Опять же, да, и это связано с какой-то коммуникационной инфраструктурой. UC — это искусство: каждому бизнесу нужны средства коммуникации.
Дэйв Михелс
У организации любого типа и размера есть решение для объединенных коммуникаций. Во многих компаниях ИТ-руководители просто не знают об этом. Это называется приложением BYO, теневым ИТ и другими именами.
Ирвин Лазар
Нет, это действительно зависит от потребностей организации и, в частности, от типов пользователей в организации. Мы видим множество небольших компаний, которые полагаются исключительно на мобильные телефоны и приложения для группового чата. Мы видим группы внутри крупных компаний, которым нужна только электронная почта и телефон.
Арт Розенберг
Да — унифицированные коммуникации подходят для всех типов конечных пользователей, участвующих в бизнес-процессах, особенно когда они могут быть мобильными и нуждаются в гибкости унифицированных коммуникаций.
8.
О какой недооцененной функции или способе общения через UCC должны знать компании/потребители?
Джон Арнольд
Вероятно, возможность проведения специальных конференций, особенно при хорошей интеграции с мобильными устройствами. Большинство предприятий знают об использовании конференц-связи только для запланированных встреч, а это требует тщательного планирования. Совместная работа на лету теперь более распространена, и это будет новая возможность, которую конечные пользователи могут не ожидать, но которая действительно поможет им быть более продуктивными.
Элька Попова
Телефонный звонок :)
Эван Кирстел
UCC традиционно фокусировался на «телекоммуникационных» функциях и игнорировал многие функции за пределами традиционной области PBX. Мобильные пользователи, особенно Миллениалы продемонстрировали, что им нравится обмен сообщениями как форма общения и взаимодействия, и поставщики унифицированных коммуникаций начинают это замечать, интегрируя возможности обмена сообщениями во все аспекты пользовательского опыта и рабочего процесса.
Дэйв Михелс
ФАКС. Серьезно, речь идет не столько о функциях, сколько об услугах. Существует невероятное количество сервисов. Я думаю, некоторые из наиболее интересных областей или решения для планирования и определения местоположения.
Ирвин Лазар
Я думаю, что ИТ-команды должны обратить внимание на две новые возможности: приложения для группового чата, как я упоминал ранее (например, Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack и т. д.), и конвергенция телефона и настольного компьютера, позволяющая, например, отправлять текстовые сообщения с ПК.
Арт Розенберг
Использование гибких автоматизированных уведомлений от авторизованных бизнес-процессов к мультимодальным мобильным оконечным устройствам для более быстрого и эффективного вовлечения людей в срочные операционные ситуации. Кроме того, использование мобильных унифицированных коммуникаций для обслуживания клиентов только начинает признаваться как средство с наибольшей окупаемостью для унифицированных коммуникаций.
9.
Какую потенциальную функцию или способ общения через унифицированные коммуникации, насколько вам известно, еще не существует, но вы хотели бы увидеть в будущем?
Джон Арнольд
Я бы назвал среду объединенных коммуникаций, полностью управляемую голосом, в которой конечным пользователям не нужны клавиатуры или сенсорные экраны. Это действительно открыло бы возможности для совместной работы, и для этого платформы унифицированных коммуникаций должны быть более продвинутыми с точки зрения распознавания речи — и то же самое для конечных точек. В более широком масштабе это касается Интернета вещей и новых форм ценности, которые могут быть созданы за счет развивающейся области предиктивной аналитики.
Элька Попова
Вероятно, все, о чем я могу думать, уже существует. Возможно, поскольку мобильные устройства связи становятся основными конечными точками для одних, а настольные телефоны и ПК остаются основными для других, любые функции, которые преобразуют наиболее распространенные способы связи для мобильных пользователей в наиболее распространенные способы связи для настольного использования (и обратно). может принести пользу обеим группам пользователей. Я имею в виду мобильный текст / SMS на электронную почту и электронную почту на мобильный текст, голосовой вызов на мобильный текст / SMS и так далее. Я полагаю, что я также прошу об универсальной федерации сетей, устройств и приложений.
Эван Кирстел
Oculus обещал уникальный опыт виртуальной реальности с первыми устройствами, появившимися на рынке в 2016 году. Я бы хотел, чтобы виртуальная реальность была принята на предприятии в качестве телеприсутствия для бедных, возможно, даже вытесняя дорогостоящие комнаты телеприсутствия стоимостью 100 000 долларов.
Дэйв Михелс
У речи еще большой потенциал. Многие люди считают, что электронная почта и текст предпочтительнее голосовой почты. Когда мы разговариваем в одной комнате, у нас есть выбор говорить или печатать, и мы выбираем разговор. Как только мы вне пределов слышимости, мы печатаем. Таким образом, технология вызывает несоответствие между нашим нормальным или естественным способом взаимодействия. Распознавание речи по-прежнему слишком громоздко, и это говорит о многом, если учесть разочарования, связанные с автокоррекцией. Интерфейсы на естественном языке предсказуемы. Я теперь часто диктую свои тексты, но редактирование перед отправкой требует почти таких же усилий, как набирать весь текст с нуля.
Ирвин Лазар
Постоянная веб-конференция, возможность проводить веб-конференцию с демонстрацией экрана, созданием заметок и т. д., а затем постоянно поддерживать эту комнату, когда члены команды заходят в комнату и продолжают с того места, на котором они остановились.
Арт Розенберг
Отделение различных требований инициаторов контакта от требований получателей, позволяя отдельным конечным пользователям независимо использовать гибкость унифицированных коммуникаций в своих соответствующих ролях бизнес-процессов.
10.
Как платформы унифицированных коммуникаций будут объединяться с социальными сетями в ближайшем будущем?
Джон Арнольд
Это может стать очень разрушительным, особенно для зарекомендовавших себя игроков унифицированных коммуникаций, и будет происходить по мере того, как социальные сети будут повышать ценность унифицированных коммуникаций. Легко увидеть, как это приносит пользу конечным пользователям, но также может угрожать статус-кво. Если действующие поставщики унифицированных коммуникаций смогут проявить инициативу и найти способ конвергенции с социальными сетями, но при этом сохранить контроль над общим опытом, они останутся основным центром для унифицированных коммуникаций. Однако, если платформы социальных сетей будут развиваться быстрее и создавать новую ценность, которая служит прокси для приложений унифицированных коммуникаций, именно поставщики унифицированных коммуникаций должны будут конвергировать с ними, эффективно отказываясь от большей части контроля, который они могли бы иметь.
Элька Попова
Поставщики унифицированных коммуникаций создают инструменты для совместной работы, напоминающие инструменты социальных сетей, а поставщики социальных сетей интегрируют свои платформы с решениями унифицированных коммуникаций для связи в реальном времени. Я не верю, что социальные сети в том виде, в каком мы их знаем в потребительском пространстве, могут/должны быть воспроизведены в бизнес-среде. В конце концов, в потребительском пространстве все дело в эго пользователя и потребности в самовыражении — отсюда и бред по поводу селфи и «лайков» и так далее. Тем не менее, элементы потребительских социальных сетей будут иметь смысл в бизнес-среде, в частности, командные пространства, основанные на интересах/проектах и т. д., с постоянным чатом, управлением контентом и т. д.
Эван Кирстел
Корпоративные социальные сети не смогли завоевать популярность, и их внедрение было медленным и ограниченным на предприятии. Однако, учитывая такие инициативы, как Facebook для бизнеса и внедрение LinkedIn, я ожидаю, что социальные сети разрушат традиционные корпоративные барьеры для входа, в частности психологические барьеры для внедрения, которые имеют ограниченную социальную привлекательность.
Шейла МакГи-Смит
Я думаю, что такая конвергенция уже происходит. Такие инструменты, как Cisco Spark, Unify Circuit и Interactive Intelligence Collaborate, пытались внедрить элемент социальных сетей, например, стать Facebook для предприятия безопасным способом. Тем не менее, я думаю, что все эти инструменты все еще борются с тем, как передать взаимодействие из безопасной среды в общедоступные инструменты социальных сетей.
Дэйв Михелс
Это уже происходит. Объединенные коммуникации, обмен документами, ведение заметок и деловые социальные сети объединяются. Везде будут биты. Но все в порядке, мы можем разобраться с ними, так как социальные моменты немного пьяны.
Ирвин Лазар
Я думаю, вы уже видите конвергенцию, например, способность Jive встраивать Cisco UC, или приобретение Microsoft Yammer, или IBM, объединяющая социальные сети со своими более широкими возможностями совместной работы на рабочем столе.
11.
Помимо перехода на рынок малого и среднего бизнеса для операторов связи, на каких других основных тенденциях поставщикам следует сосредоточиться прямо сейчас?
Джон Арнольд
Убедиться, что их собственные сети достаточно гибкие, чтобы идти в ногу с меняющимися потребностями, которые пытается удовлетворить UC. Поскольку доходы традиционных операторов снижаются, им необходимо предлагать услуги и сокращать операционные расходы, чтобы оставаться конкурентоспособными, особенно по сравнению с операторами OTT. Это давление заставляет операторов более внимательно относиться к виртуализации и облачным элементам, которые уменьшают потребность в дорогостоящей физической инфраструктуре. Это приводит нас к самым популярным аббревиатурам, о которых сейчас узнают операторы, а именно SDN и NFV.
Элька Попова
Удержание клиентов. Все в нашей жизни сегодня способствует мобильности, гибкости и выбору — в самом широком смысле этих слов. Клиенты лучше информированы, чем когда-либо прежде, и им доступно множество вариантов практически для всего, что связано с коммуникациями и ИТ. Характеристики и цена обычно привлекают клиентов. Но клиенты могут легко сменить поставщика, если они не удовлетворены предлагаемой услугой. И некоторые из ключевых факторов, которые могут повлиять на решение клиента о переходе, — это проблемы с качеством обслуживания (например, доступность/время безотказной работы) и плохая поддержка клиентов.
Шейла МакГи-Смит
Я считаю, что поставщики услуг должны быть более сосредоточены на создании мобильных предложений. Операторы связи вместе со своими поставщиками должны создать прорывное предложение, признающее, что стационарный телефон и стационарный телефон для большинства сегодняшних работников остались в прошлом. Мобильные предложения от операторов связи должны включать облачный доступ к бизнес-приложениям, например, таким как Salesforce и SAP.
Дэйв Михелс
Интероп. Следующий сервис, похожий на Blue Jeans, будет между приложениями для обмена сообщениями и совместной работы. Несколько стартапов уже работают над этим, но это займет некоторое время, потому что краска должна высохнуть на проблеме, прежде чем решение сможет застыть.
Ирвин Лазар
Гарантия производительности сети для облачных сервисов, особенно для клиентов, подключающихся через Интернет. Им следует сосредоточиться на федерации «облако-облако», например обеспечить доступность своих унифицированных коммуникаций из других облачных приложений. Примером может служить интеграция между размещенной платформой объединенных коммуникаций и Salesforce.com.
Арт Розенберг
Операторы должны поддерживать своих мобильных абонентов, предоставляя как визуальные, так и голосовые пользовательские интерфейсы для облачного взаимодействия с людьми и приложений самообслуживания. Операторы также должны поддерживать своих абонентов с помощью «изолированных» приложений, которые могут разделить их различные личные и деловые взаимодействия и управлять ими в рамках одного конечного устройства.