В отчете Mio рассматриваются тенденции обмена сообщениями на рабочем месте в 2022 году

Еще раз констатируя очевидное, пандемия изменила то, как мы работаем. Согласно недавнему отчету Mio о состоянии обмена сообщениями на рабочем месте за 2022 год, совместная работа на рабочем месте, важнейший элемент рабочего процесса, претерпела наибольшие изменения во время пандемии.

Технология Mio обеспечивает взаимодействие между программным обеспечением для совместной работы, и те, кто использует эту технологию, получают выгоду от беспрепятственного обмена данными между компаниями через Slack, Microsoft Teams, а также Webex. В отчете фирма UCC отметила, что рост, достигнутый в отрасли за последние 18 месяцев, возможно, занял бы десятилетия, если бы пандемия не послужила некоторым стимулом.

«Означает ли это, что количество приложений для обмена сообщениями на рабочем месте будет продолжать расти?» Доминик Кент, директор по контент-маркетингу Mio, написал в отчете.

Отвечая себе – его ответ – « По всей вероятности, да », далее отмечая:

«Количество приложений (не только приложений для совместной работы) в компаниях будет продолжать расти. Это делает интеграцию и функциональную совместимость более важными, чем любой предыдущий этап. Победителей в категории «Лучшее приложение для совместной работы» не осталось, хотя трудно игнорировать опубликованные данные об использовании».

И именно это мы рассмотрим, используя общедоступные и независимые данные, предоставляемые Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat и Workplace от Meta (ранее Facebook).

Увеличить

Zoom удалось сделать то, что не удалось большинству в индустрии совместной работы, — добиться коммерческого успеха. Хотя многие пользователи технологии UCC часто являются теми, кто занимается корпоративной деятельностью, в 2020 и 2021 годах имя Zoom стало более нарицательным.

Пандемия, снова виноватая в этом, сыграла большую роль в преобразовании Zoom и доказала, что удобство для пользователя и привлекательная (ориентированная на клиента) реклама могут превратить миллионы людей в верующих.

За это время было выпущено более 200 новых функций, а ее генеральный директор Эрик Юань стал одним из самых богатых людей в мире. Углубившись в статистику, в начале 2021 года Zoom сообщила миру, что продала более миллиона рабочих мест Zoom Phone, намекая на признаки успеха в своем предприятии UCaaS.

К следующему году Zoom объявит на Zoomtopia 2021, что Zoom Phone достиг двух миллионов мест, что является весьма впечатляющим достижением. Кент отметил, что:

«Использование видеоконференций оставалось высоким в течение 2021 года, несмотря на рекордно высокий уровень вакцинации. Верный признак того, что Zoom — это не игра с пандемией, а решение на будущее».

Что еще впечатляет, технологию Zoom используют 70% компаний из списка Fortune 100, более половины компаний из списка Fortune 500 и 85% компаний из Forbes Cloud 100. Ведущие частные облачные компании мира также используют технологию Zoom, по данным Увеличить.

В апреле 2021 года компания, занимающаяся видеоконференциями, объявила, что вложит 100 миллионов долларов в фонд Zoom Apps , в то время Zoom писал:

«В настоящее время разрабатываются десятки приложений Zoom, которые являются важным компонентом в построении будущего видеосвязи. Фонд Zoom Apps будет инвестировать в партнеров-разработчиков с жизнеспособными продуктами и ранними рыночными предложениями, которые обеспечат ценный и привлекательный опыт для наших клиентов».

По словам Кента, Zoom ставит перед собой высокие цели — в надежде конкурировать с такими платформами, как Slack и Microsoft Teams, и это должно стать ключевым направлением в 2022 году. Он также отметил, что Zoom Events и Zoom Rooms получили «значительную инженерную поддержку и усилия по запуску, чтобы конкурировать с Webex и платформами для онлайн-мероприятий».

Команды Майкрософт

Я начну этот раздел с рассказа о Slack, а точнее о Slack и Microsoft Teams. В течение многих лет генеральный директор Slack Стюарт Баттерфилд обвинял Microsoft в ежедневном увеличении числа активных пользователей. Кент отмечает, что по состоянию на октябрь 2021 года число активных пользователей Microsoft Teams составляет 145 миллионов человек в день , что впечатляет:

«Ничего не отнимайте у Microsoft; каждая статистика Microsoft Teams впечатляет. И ежедневные, и ежемесячные подсчеты активных пользователей ошеломляют, если учесть, что он был запущен только в 2017 году».

По данным Microsoft, в общей сложности у него 250 миллионов «активных ежемесячных пользователей», что означает всех, кто не использует Teams каждый день, например сотрудников, работающих неполный рабочий день, и частных подрядчиков. После шумихи со стороны Slack и его лидера Баттерфилда — корпоративный вице-президент Microsoft 365 Джаред Спатаро пролил свет на то, как фирма по сотрудничеству определяет ежедневных активных пользователей, написав:

«Максимальное количество пользователей, совершающих преднамеренное действие за последние 28 дней в настольном, мобильном и веб-клиенте за последние 28 дней».

Это означает, что любой, кто начинает чат; звонит, делится файлом, редактирует документ или участвует в собрании, считается «ежедневно активным пользователем». Microsoft была уверена, что эта цифра не включает автоматический запуск или закрытие приложения. Ежедневно активными пользователями Microsoft Teams являются более 500 000 организаций, а предложение для совместной работы на данный момент удалось захватить бизнес 91 компании из списка Fortune 100 по всему миру.

С таким высоким ростом за последние несколько лет и во время пандемии коронавируса можно предположить, что Microsoft Teams повзрослела и ей больше некуда расти. Это не тот случай, если вы изучите данные Metrigy Research, которые предполагают, что возможность заключается в организациях, которые уже развернули Teams.

Ирвин Лазар, президент; и главный аналитик Metrigy , поддерживает это мнение, написав:

«Те, кто использует Teams, развернули его в среднем у 61 % сотрудников, увеличившись до 69 % к концу года».

Дальнейший анализ данных Metrigy, собранных от тех, кто планирует развернуть Microsoft Teams, показывает, что 72% этих людей все еще используют (или будут использовать) Teams в средах с несколькими поставщиками. Все это вполне может означать, что Microsoft придется оставаться непредубежденным в партнерстве с нужными фирмами UCC — в некоторых случаях с прямыми конкурентами, чтобы обеспечить совместимость. Даже Слэк.

Ознакомьтесь с нашими новостями о Microsoft Ignite 2021 .

Слабый

Естественно, это приводит меня к Slack, у которого в 2021 году был довольно напряженный год. Во-первых, Slack был приобретен Salesforce в результате сделки, которая изменила индустрию унифицированных коммуникаций. Кент писал:

«Вы можете подумать, что мы не видели такой частой статистики роста, как Zoom и Microsoft Teams. Должно ли это вызывать беспокойство? Мы думаем, что нет».

И это соответствует тому, что мы видели в этом году на Slack Frontiers 2021, ежегодной конференции разработчиков компании, и ее первой итерации с момента приобретения гигантом CRM — Salesforce, пропустившей прошлогоднюю Slack Frontiers на месяц .

У Salesforce были планы на конференции Frontiers в этом году — и она незаметно представила миру новый Slack на Frontiers 2021 в этом году. Кент сказал, что модель роста Slack изменилась после ее принятия в семейство Salesforce — эта стратегия — «вероятно, все еще развивается».

Последнее количество пользователей Slack составляет 12 миллионов активных пользователей в день, но это цифра, о которой мы молчим уже более года. Slack даже удалось захватить значительную часть предприятий из списка Fortune 100. Согласно отчету Mio, он поддерживает удивительные 43 процента рынка.

По состоянию на март 2021 года Slack подтвердил, что у него 156 000 платных клиентов, а у Salesforce, по данным Salesforce, «более 150 000 клиентов » . Задавая наводящий на размышления вопрос, Кент сказал, что мы можем сделать ставку на то, что Slack будет развернут многими из этих клиентов Salesforce. Однако есть некоторые опасения, отметил он:

«Тем не менее, что происходит, когда у этих клиентов Salesforce уже есть существующая платформа, такая как Teams или Webex?»

Это вполне может поставить двоих в неловкое положение при продвижении вперед, хотя это еще предстоит выяснить. Пользователи Slack отправляют миллиард сообщений каждую неделю на платформе обмена сообщениями. Slack также пишет, что каждую неделю он выполняет более 5 миллиардов действий на платформе для совместной работы на рабочем месте, что Кент называет «не очень тонкой критикой ежедневных отчетов активных пользователей Teams».

Slack отлично справляется с предоставлением простых для понимания данных об использовании и даже сообщает некоторые, казалось бы, глупые цифры — до тех пор, пока вы не изучите их и не поймете, насколько они важны. В этом году на Slack Frontiers компания объявила, что в среднем отправляет 300 000 сообщений в секунду. пусть это впитается.

Вебекс

У Webex тоже был напряженный год, когда на ежегодной конференции Webex One была представлена ​​новая версия приложения. В то же время гигант совместной работы представил решение для виртуальной и дополненной реальности на рабочем месте совместно с Oculus, компанией Meta (ранее Facebook).

Кент сказал; «Одно дело обновить приложение, но привело ли это к продажам и внедрению?» Глядя на последние общедоступные данные Cisco, кажется, что да.

У Webex 39 миллионов пользователей, использующих облачные вызовы, 650 миллионов участников ежемесячных совещаний Webex и 36 000 предприятий, использующих Webex в своей деятельности. Synergy Research отмечает; что Cisco также остается лидером в области устройств для совместной работы, сумев захватить 30% рынка. Если вы изолируете конечные точки, такие как IP-телефоны, по всему миру, у Cisco будет 47,3% этого рынка.

Google Чат

Google Chat доступен через Google Workspace и на протяжении многих лет имел несколько разных идентификаторов. Компания не делает много отчетов, но вот то, что мы знаем. Google Cloud также усердно работал, внося множество обновлений в свой набор инструментов для совместной работы на рабочем месте, который включает бесплатное использование Gmail, Meet, Chat, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Sites и многое другое.

Это пакет Google Cloud для совместной работы на рабочем месте. В этом году на Google Cloud Next 2021, ежегодной конференции разработчиков, было сделано множество обновлений для Google Workspace, данных/аналитики и безопасности. У нее также был значительный рост в регионе EMEA, в результате чего к ее списку добавились некоторые известные клиенты, включая Siemens Energy.

Что может быть удивительно, так это то, что более миллиарда активных пользователей Google Диска и более 1,5 миллиарда пользователей Gmail. По данным Statista, в мире совместной работы Google Hangouts/Google Meet насчитывает более 250 000 активных пользователей в день. И снова Кент:

«В одном из июньских сообщений в блоге также упоминалось, что у Workspace три миллиарда пользователей — это самое большое число, указанное в этом отчете. Однако, как уже упоминалось, мы не знаем, как они определяются; и сколько людей используют встречи или обмен сообщениями».

Аналитик Тим Бантинг, руководитель практики корпоративных коммуникаций в Omdia ; хорошо — он предполагает, что Google нужно нацелиться на дальнейшую интеграцию.

«Google использует Gmail в качестве центрального узла для совместной работы, а Microsoft использует Teams в качестве центрального узла для совместной работы на рабочем месте. Электронная почта — это начало рабочего процесса для большинства пользователей. Слишком много возможностей и функций разрознены и не способствуют хорошему взаимодействию с пользователем».

Бантинг считает, что Google мог бы преуспеть, если бы Google продавал SKU; один, ориентированный исключительно на электронную почту и совместную работу, — он преуспеет.

Рабочее место от Меты

После изменения имени Facebook «Рабочее место от Facebook» теперь «Рабочее место от Meta». Согласно отчету Mio, ее стратегия роста всегда заключалась в том, чтобы ориентироваться на компании из списка Fortune 500. У нее даже есть специальная команда по продажам, ориентированная на одновременное развертывание для тысяч и тысяч пользователей.

И наоборот, пишет Кент, «неудивительно, что количество мест резко возросло».

В мае 2021 года Workplace от Meta объявила, что у нее семь миллионов активных/платящих пользователей в день — число, которое увеличилось на миллион человек, если сравнить его с тем же временем в 2020 году . Что остается неизвестным; каковы показатели дохода Workplace от Meta? В настоящее время Meta не указывает аспект делового сотрудничества в качестве уникальной статьи в своем квартальном отчете о доходах.

Еще раз, Кент, комментирует:

«Мы видим, что раздел под названием «Другое» составляет 2,8% от общего дохода Meta. Сколько из этих 2,8% приходится на Workplace от Meta, мы можем только догадываться».

Что-то ключевое, что следует отметить в стратегии Меты; это может оказаться фатальным недостатком: согласно Mio, отсутствие у него способности «играть» с другими может усложнить процесс замены существующих решений для гиганта социальных сетей/совместной фирмы.

Вы можете ознакомиться с отчетом Mio о состоянии обмена сообщениями на рабочем месте за 2022 год — полностью, в котором содержится информация и прогнозы в отношении совместной работы.

Он также предлагает ознакомиться с лучшими провайдерами в этой области.