Шаги для масштабирования вашего бизнеса электронной коммерции

Опубликовано: 2023-05-18

Электронная коммерция — нестабильная отрасль. Сохранение одних сайтов и исчезновение других часто кажутся совершенно случайными. Однако на практике наиболее вероятно, что процветают веб-сайты, которые готовятся и принимают меры, чтобы не отставать от расширения своего бизнеса.

Чтобы подготовить свою компанию электронной коммерции к масштабированию, вы должны приложить необходимые усилия. Готовность к нескольким изменениям является частью этого. Кроме того, вы не можете подойти к нему случайно и без какой-либо подготовки. Если инициативы по масштабированию реализованы правильно, ваша фирма может добиться успеха.

Чтобы гарантировать, что у вас есть прочная основа для создания вашего магазина электронной коммерции, рассмотрите следующие советы, которые следует реализовать на раннем этапе:

Ставьте цели на 1, 3, 5 и 10 лет. Вы можете использовать определенные планы, устанавливаемые через равные промежутки времени, в качестве руководства, которое поможет вам решить, что лучше всего подходит для вашей компании.
Установите ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы вы могли ежемесячно отслеживать развитие вашей компании и оценивать эффективность различных планов роста.
Бизнес-план необходим для запуска любой новой компании, поскольку он предвидит проблемы, с которыми вы столкнетесь в будущем, и возлагает на вас ответственность.
Составьте таблицу движения денежных средств и запустите цифры, чтобы определить ожидаемый доход, ежемесячные фиксированные расходы, стоимость запасов и другие факторы.
Создайте свой бренд и определите свой целевой рынок. Сильная идентификация бренда поможет вам решить, где расширяться и как реализовать план цифрового маркетинга в будущем.
Надежная разработка веб-сайта электронной коммерции. Ваш веб-сайт будет приносить доход, но он также служит инструментом для привлечения посетителей. Для любого исходящего маркетинга вам также потребуется создать страницы продаж, целевые страницы и контент, чтобы помочь с поисковым трафиком (входящий маркетинг).

Анализировать и улучшать клиентский опыт

Ваш веб-сайт является основой для вашего онлайн-бизнеса, но если его никто не посещает, вы никогда не получите никакого дохода. Создание вашего онлайн-профиля, увеличение посещаемости сайта и превращение браузеров в платящих клиентов — все это зависит от мощных усилий цифрового маркетинга. Для начала рассмотрите следующие простые приемы веб-маркетинга:

Выполните поиск по ключевым словам. Вы должны исследовать, чтобы определить наиболее эффективные ключевые слова, прежде чем начать маркетинг, чтобы достичь своего целевого рынка.
Создайте автоматизированную маркетинговую кампанию по электронной почте. Электронная почта предлагает фирмам электронной коммерции наилучшую отдачу от инвестиций, а также является одним из самых простых способов взаимодействия с клиентами.
Персонализируйте его. Сделайте покупки в вашем интернет-магазине личными, и у клиентов будет больше шансов совершить конверсию. Это может быть сделано различными способами, от простейших до сложных, таких как добавление на сайт всплывающей подсказки «нажмите, чтобы пообщаться» или напоминание пользователям по электронной почте, когда они оставляют что-либо в своей корзине.
Сделайте программу лояльности реальностью. Привлечение нового клиента может стоить в пять-двадцать пять раз больше, чем удержание текущего, в зависимости от вашего сектора. Подумайте о том, чтобы внедрить программу лояльности, чтобы заинтересовать ваших потребителей и дать им стимул снова иметь с вами дело.
Сделайте свой сайт мобильным. Мобильный интернет-трафик превзошел настольный интернет-трафик, и это вас не удивит. Что примечательно, так это то, как часто результаты поиска по идентичным запросам на мобильных устройствах и компьютерах различаются. Все зависит от того, оптимизирован ли ваш сайт для мобильных устройств. Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств, чтобы ваш магазин электронной коммерции имел преимущество в результатах поиска (телефоны, планшеты и т. д.).
Создавайте контент для установления авторитета. Создание вашей компании как авторитета в этой области является одной из лучших стратегий, чтобы завоевать доверие клиентов. Предоставляя отличный, образовательный и актуальный контент на своем веб-сайте, вы можете завоевать доверие своих посетителей. Кроме того, используйте изображения и видео, а не только текстовые материалы.
Установите связь с вашим целевым рынком. Установление более личных отношений с вашей целевой аудиторией — вот что придает цифровому маркетингу его силу. Социальные сети достигают этого лучше, чем любая другая маркетинговая стратегия. Вы можете общаться, взаимодействовать и развивать свой бизнес более лично через социальные сети, такие как Facebook, Instagram и Twitter. Было бы лучше, если бы вы посвятили время и усилия развитию своей стратегии в социальных сетях, независимо от того, является ли ваша цель просто получить подписчиков на этих платформах или использовать их рекламные платформы для охвата вашей целевой аудитории.

Когда дело доходит до электронной коммерции, цифровой маркетинг не является однозначным подходом; если вы хотите, чтобы ваша компания расширялась, вам нужно продолжать прилагать усилия. Можно начинать скромно, но по мере расширения вашей компании вам также следует увеличивать свой маркетинговый план.

Никогда не бойтесь вносить изменения в бизнес

Вам нужно использовать всю имеющуюся у вас информацию о поездках ваших клиентов к вам, их мнениях о вашем веб-сайте и их реакциях на ваши продукты, чтобы улучшить их взаимодействие с вами.

Много ли клиентов нашли вас на конкретном сайте? Используйте эти данные, чтобы помочь вам создать свою предстоящую маркетинговую кампанию.

Кто-то жаловался на ваш сайт? Определите проблему, а затем наймите веб-разработчика для ее решения. Клиенты будут задерживаться на вашем веб-сайте только в том случае, если он неуклюж или сложен в использовании, учитывая обилие интернет-магазинов, из которых можно выбирать.

У вас есть негативные отзывы о товаре? Свяжитесь с этими клиентами напрямую, чтобы узнать, можете ли вы помочь им или улучшить свой продукт, чтобы проблемы возникали только время от времени.

Обновите свой сайт, чтобы улучшить SEO

Вы должны быть доступны для поиска, если вы хотите привлечь больше клиентов. Вы должны потратить деньги на поисковую оптимизацию, чтобы это произошло (SEO).

Специалисты часто дают следующие советы:

Определите релевантные ключевые слова, которые будут использовать клиенты, и внедрите их на свой веб-сайт.
Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро.
Используйте уникальный контент только на своем сайте и из надежных источников.
Адаптируйте свой сайт к современным технологическим тенденциям или алгоритмам поисковых систем

Если вы владелец бизнеса, который не очень разбирается в технологиях, подумайте о найме консультанта на этом этапе. Это может значительно повлиять на посещаемость сайта и количество кликов.

Адаптируйтесь к покупкам со смартфона

Если вы не изменили тему, ваш магазин может быть неудобен для мобильных устройств. Вы должны внести коррективы в тему своего магазина при разработке веб-сайта электронной коммерции, чтобы поддерживать ее в актуальном состоянии.

Мобильные веб-сайты должны включать следующие функции:

Быстрая загрузка
Удобная навигация
Адаптированные формы для заполнения клиентами
Адаптированные формы для заполнения клиентами
Доступ к десктопной версии
Поощряйте посетителей становиться покупателями

Всегда помните о доле клиентов, которые совершают покупки на своих мобильных устройствах, и уделяйте особое внимание мобильной оптимизации. Это повысит конверсию для вашего интернет-магазина, так что вы можете быть в этом уверены.

Развивайте отличное обслуживание клиентов

Качество ваших товаров имеет решающее значение для создания процветающего бизнеса электронной коммерции. Однако счастье клиента гораздо важнее. Реклама из уст в уста имеет неоценимое значение для масштабируемости бизнеса электронной коммерции. Цикл онлайн-покупок является ключом к пониманию этого. Цикл покупки выглядит следующим образом:

Цикл часто длиннее, поскольку товары электронной коммерции не являются осязаемыми, как в физических розничных заведениях. Поскольку потребители не могут физически увидеть рассматриваемую вещь и имеют так много вариантов, им требуется больше времени, чтобы решить, что купить. Вы можете преодолеть обе проблемы, предоставив своим потребителям наилучшее обслуживание клиентов.

В качестве примера возьмем Zappos, крупнейшего интернет-магазина обуви в мире. Они убедили клиентов покупать обувь в Интернете в 1999 году, до того, как электронная коммерция стала мейнстримом. Как? За счет предоставления превосходного обслуживания клиентов. Zappos призывает своих представителей по обслуживанию клиентов взаимодействовать с каждым клиентом. Их самый продолжительный контакт со службой поддержки длился целых 10 часов и 51 минуту, если рассматривать это в контексте.

Ключевые выводы из передового опыта в масштабировании вашего бизнеса электронной коммерции

Вот пять способов масштабирования вашего бизнеса электронной коммерции:

Разработайте свой маркетинговый план. Ваша компания со временем будет расширяться, а расширение приносит изменения. Когда вы достигнете определенных вех, вам следует более внимательно изучить своих нынешних клиентов и убедиться, что ваш маркетинговый план разработан специально для них.
Улучшите свой подход к выполнению заказов. Независимо от того, используете ли вы 3PL или выполняете заказы внутри компании, убедитесь, что ваш подход к выполнению заказов является эффективным и рентабельным. Если у вас есть партнер 3PL, назначайте время с ним раз в год, чтобы обсудить ваш рост и то, как он может помочь.
Примите во внимание выход на новый рынок. Если у вас уже есть отношения 3PL, выход на новые рынки может быть легким.
Инвестируйте в новые технологии и разработку веб-сайтов электронной коммерции. По мере расширения вашего бизнеса это может привести к появлению сотен или даже тысяч дополнительных SKU. Иногда вашей исходной платформы электронной коммерции может быть недостаточно. Независимо от того, переключаетесь ли вы с SquareSpace на Magento или просто ищете новый инструмент управления проектами, инвестируйте в технологии, которые помогут автоматизировать вашу организацию.
Следите за своими конкурентами. Заполнение пробела, оставшегося незаполненным вашими конкурентами, — один из лучших способов расширить свой бизнес. Изучение ваших соперников поможет вам определить их сильные и, что более важно, слабые стороны. Проверьте их оценки клиентов, чтобы найти неудовлетворенные требования и узнать, как заполнить пробелы, которых они не удовлетворяют.

Тщательно продумайте, как заложить прочную основу для начального роста вашего бизнеса, и постоянно стремитесь сохранить этот импульс. Удачи!