8 способов, которыми стратегическое технологическое планирование может помочь согласовать ИТ-цели с бизнес-целями

Методы, позволяющие технологическим лидерам достигать и превосходить бизнес-цели

В постпандемическом, высоко глобализованном и гиперсвязанном мире согласование ИТ-целей с бизнес-целями становится более важным, чем когда-либо.

Стратегическое технологическое планирование является краеугольным камнем этого согласования, гарантируя, что ваши инвестиции в ИТ будут поддерживать и продвигать ваш бизнес вперед. Тщательно разработав план, который ликвидирует разрыв между технологиями и бизнесом, вы сможете стимулировать инновации, повысить производительность и оставаться впереди конкурентов.

Здесь мы рассмотрим восемь основных способов достижения этого соответствия, начиная с понимания вашего текущего состояния и определения ваших будущих устремлений.

1. Анализ «как должно быть» для документирования ваших бизнес-целей.

Основой любого стратегического технологического плана является тщательный анализ «как должно быть». Этот процесс включает документирование вашего текущего (как есть) состояния и определение желаемого (будущего) будущего состояния.

• Определите текущие возможности . Начните с оценки существующей ИТ-инфраструктуры, процессов и возможностей. Какие технологии вы используете? Каковы их сильные и слабые стороны?

• Определите бизнес-цели . Четко определите свои бизнес-цели. Вы хотите выйти на новые рынки, улучшить качество обслуживания клиентов или оптимизировать операции?

• Анализ пробелов : сравните свое текущее состояние с желаемым будущим состоянием, чтобы выявить пробелы. Каких технологических решений не хватает? Какие процессы нуждаются в улучшении?

Понимание того, где вы находитесь и где хотите быть, поможет вам составить дорожную карту, согласовывающую ваши ИТ-инициативы с целями вашего бизнеса. Такое согласование гарантирует, что каждая инвестиция в ИТ будет способствовать достижению более широких бизнес-целей, что важно для стратегического технологического планирования.

2. Количественная оценка ИТ-целей с использованием метрик SMART

После того как вы задокументировали свои бизнес-цели, следующим шагом будет их преобразование в конкретные ИТ-цели. Структура SMART — конкретная, измеримая, достижимая, релевантная и ограниченная по времени — помогает вам ставить четкие и осуществимые цели.

• Конкретность : точно определите свои цели. Вместо расплывчатой ​​цели вроде «повышения эффективности ИТ» стремитесь «сократить время простоя серверов на 20 %».

• Измеримость : установите показатели для отслеживания прогресса. Используйте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как время безотказной работы системы, время отклика и показатели удовлетворенности пользователей.

• Достижимость : ставьте реалистичные цели, основанные на ваших текущих возможностях и ресурсах. Амбициозные, но достижимые цели мотивируют вашу команду и способствуют прогрессу.

• Релевантно : проверьте, соответствуют ли ваши ИТ-цели вашим бизнес-целям. Например, если удовлетворенность клиентов является приоритетом, сосредоточьтесь на совершенствовании технологий взаимодействия с клиентами.

• Ограничение по времени : назначьте сроки достижения своих целей. Это создает ощущение срочности и облегчает периодические обзоры прогресса.

Установка целей SMART IT позволяет вам измерять прогресс, определять области для улучшения и гарантировать, что ваши ИТ-инициативы реализуются в тандеме с вашей бизнес-стратегией.

3. Прогнозирование и бизнес-аналитика для предвидения рисков

Предвидение рисков и подготовка к будущим вызовам имеют решающее значение для стратегического технологического планирования. Использование инструментов прогнозирования и бизнес-аналитики поможет вам избежать потенциальных проблем и принять обоснованные решения.

• Анализ данных : используйте инструменты BI для анализа исторических данных и выявления тенденций. Это может помочь вам предсказать будущие проблемы и возможности.

• Управление рисками : Разработайте план управления рисками, который включает выявление потенциальных рисков, оценку их воздействия и разработку стратегий смягчения последствий.

• Планирование сценариев : создавайте различные сценарии, основанные на различных предположениях о будущих условиях. Это поможет вам подготовиться к различным возможностям и гарантирует, что вас не застанут врасплох.

• Непрерывный мониторинг . Внедряйте системы для отслеживания ключевых показателей и оповещения о потенциальных проблемах до того, как они станут критическими.

Используя прогнозирование и BI, вы можете принимать решения на основе данных, которые минимизируют риски и максимизируют возможности, согласовывая ваши ИТ-цели и бизнес-цели.

4. Настройка процессов коммуникации между ИТ-специалистами и бизнес-стейкхолдерами.

Эффективное общение между ИТ-специалистами и заинтересованными сторонами бизнеса имеет важное значение для согласования ИТ-целей с бизнес-целями. Установление четких и последовательных процессов коммуникации может сократить разрыв между этими двумя группами и способствовать взаимопониманию и сотрудничеству.

• Регулярные встречи . Запланируйте регулярные встречи между руководителями ИТ-отделов и бизнеса для обсуждения прогресса, проблем и возможностей. Это способствует прозрачности и держит всех на одной волне.

• Инструменты для совместной работы . Чтобы облегчить обмен информацией и совместную работу, используйте инструменты для совместной работы, такие как программное обеспечение для управления проектами, общие информационные панели и коммуникационные платформы.

• Совместные сессии планирования . Проведите совместные сессии планирования, на которых заинтересованные стороны ИТ и бизнеса работают вместе, чтобы установить приоритеты и разработать стратегии. В результате ИТ-инициативы с самого начала согласуются с потребностями бизнеса.

• Петли обратной связи . Создайте петли обратной связи для сбора информации от ИТ- и бизнес-команд. Это помогает выявить проблемы на ранней стадии и обеспечивает постоянное улучшение.

Надежные процессы коммуникации гарантируют, что ваша ИТ-стратегия соответствует целям вашего бизнеса и что обе команды слаженно работают над достижением общих целей, что опять же необходимо для стратегического технологического планирования.

5. Ключевые показатели эффективности, которые коррелируют ИТ-деятельность с результатами бизнеса.

Ключевые показатели эффективности незаменимы, если вы хотите измерить успех ИТ-инициатив и их влияние на результаты бизнеса. Выбрав правильные ключевые показатели эффективности, вы сможете понять взаимосвязь между ИТ-деятельностью и эффективностью бизнеса. Вот как:

• Эксплуатационная эффективность . Измеряйте время безотказной работы системы, время реагирования на инциденты и скорость предоставления ИТ-услуг.

• Удовлетворенность клиентов . Отслеживайте показатели удовлетворенности пользователей, уровень удержания клиентов и количество решенных заявок в службу поддержки.

• Финансовый эффект : отслеживайте экономию средств от инвестиций в ИТ, рост доходов, связанный с внедрением новых технологий, и рентабельность инвестиций.

• Инновационные показатели : оцените количество выпущенных новых продуктов или функций, скорость циклов разработки и скорость внедрения новых технологий.

Выбор и отслеживание правильных ключевых показателей эффективности дает ценную информацию о том, как ИТ-деятельность способствует достижению бизнес-целей и где могут потребоваться корректировки.

6. Краткосрочная, среднесрочная и долгосрочная технологическая карта, которая синхронизируется с бизнес-планом.

Четко определенная технологическая карта имеет решающее значение для согласования ИТ-инициатив с бизнес-целями в различных временных горизонтах. Эту дорожную карту следует разделить на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные планы.

• Ближайшая перспектива (1–2 года) : сосредоточьтесь на немедленных улучшениях и быстрых победах, которые удовлетворят текущие потребности бизнеса. Это может включать обновление существующих систем, усиление кибербезопасности или развертывание новых программных инструментов.

• Среднесрочный (2–5 лет) : планируйте более крупные проекты, требующие больше времени и ресурсов. Они могут включать в себя масштабную модернизацию инфраструктуры, интеграцию передовых инструментов аналитики или внедрение новых бизнес-приложений.

• Долгосрочная (5+ лет) : определите видение преобразовательных инициатив, которые соответствуют долгосрочным бизнес-целям. Это может включать внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект, блокчейн или крупномасштабные проекты цифровой трансформации.

Это позволяет стратегически поэтапно отказываться от инвестиций в ИТ для поддержки постоянного роста бизнеса и инноваций.

7. Модели цифровых инноваций, учитывающие риск и соблюдение требований

Внедрение цифровых инноваций имеет важное значение для сохранения конкурентоспособности, но это необходимо делать с учетом рисков и соблюдения требований. Внедрение инновационных моделей, учитывающих эти факторы, способствует устойчивому и безопасному росту.

• Оценка рисков . Регулярно проводите оценку рисков для выявления потенциальных угроз и уязвимостей, связанных с новыми технологиями.

• Управление соответствием : будьте в курсе отраслевых правил и требований соответствия. Внедрите надежные процессы управления соответствием требованиям, чтобы усилить всю ИТ-деятельность и обеспечить соответствие правовым и нормативным стандартам.

• Гибкие инновации : используйте гибкие методологии, которые позволяют итеративную разработку и быструю корректировку. Такой подход помогает оперативно реагировать на новые риски и изменения в соответствии с требованиями.

• Практики безопасной разработки . Включите передовые методы обеспечения безопасности в жизненный цикл разработки, чтобы снизить риски, связанные с развертыванием новых технологий.

Учет рисков и соблюдение требований в ваших усилиях по цифровым инновациям позволяет вам внедрять инновации безопасно и эффективно, не ставя под угрозу безопасность или нормативные требования.

8. Управление изменениями и участие сотрудников на всех уровнях

Успешные технологические инициативы требуют большего, чем просто техническая реализация; им нужна организационная поддержка и эффективное управление изменениями. Это требует:

• Вовлечение заинтересованных сторон : с самого начала привлекайте ключевых заинтересованных сторон к рассмотрению их потребностей и решению их проблем. Это способствует чувству сопричастности и поддержки.

• Обучение и поддержка : Обеспечьте комплексное обучение и поддержку, чтобы помочь сотрудникам адаптироваться к новым технологиям и процессам. Это снижает сопротивление и повышает производительность.

• Сторонники изменений : выявите и наделите полномочиями сторонников изменений внутри организации, которые могут выступать за новые инициативы и способствовать их внедрению.

• Четкая коммуникация : прозрачно и последовательно сообщайте об изменениях, их преимуществах и том, как они соответствуют бизнес-целям.

Благодаря стратегическому технологическому планированию вы обеспечиваете внедрение и успешную интеграцию цифровых программ в бизнес.

Последняя мысль

Когда вы и ваши ИТ-команды тесно сотрудничаете с руководителями бизнеса, ваши технологические инвестиции являются не просто вспомогательным актом, а активным фактором успеха в бизнесе.

Однако путь к выравниванию не лишен проблем. Различные приоритеты между ИТ-подразделениями и бизнес-подразделениями, сопротивление изменениям и постоянный темп технологического прогресса могут создавать препятствия. Чтобы справиться с этими проблемами, вы должны постоянно учиться и адаптироваться. Развивайте культуру, в которой ИТ- и бизнес-команды разделяют единое видение и приверженность долгосрочным целям.

Использование стратегического технологического планирования может превратить потенциальные проблемы в возможности. Внедряйте надежные каналы связи, устанавливайте четкие ключевые показатели эффективности и поддерживайте гибкую дорожную карту технологий, соответствующую вашему бизнес-плану.