10 лучших альтернатив Talkdesk на 2022 год (протестировано и сравнено)

Talkdesk предоставляет облачные решения для контакт-центров более чем 1800 компаниям по всему миру, включая такие известные компании, как Fujitsu, IBM, Trivago, YMCA и многие другие. Компания гордится своими инновационными решениями на основе искусственного интеллекта, которые позволяют менеджерам принимать решения на основе данных, а агентам — эффективно общаться с клиентами.

Почему Talkdesk?

Слово, которое чаще всего ассоциируется с Talkdesk, — это простота. Talkdesk стал выбором для компаний, которым нужна простая система, простая в установке, управлении и использовании. Это не значит, что Talkdesk не предлагает надежную функциональность, но простота использования и общая доступность делают его популярным выбором для тех, кто ищет облачное решение для контакт-центра.

Хотя Talkdesk не публикует свои цены, они заявляют, что базовые планы с искусственным интеллектом начинаются с 65 долларов в месяц на одного агента. Рассмотрим подробнее некоторые из этих планов.

• Профессиональный план. Полнофункциональное решение для малых и средних контакт-центров. Профессиональный план предлагает доступ к глубокой интеграции с Salesforce и панелям мониторинга в реальном времени.
• План Профессиональный Плюс. Дополняет более 60 функций, доступных в плане Professional, включая мобильный агент для Google Android и Apple iOS, а также другие инструменты. Этот план также включает в себя API-интерфейсы и SDK для отчетов в режиме реального времени и за прошлые периоды, которые ваша команда интегрирует в любую систему отчетности. Важно отметить, что для этого потребуется штат разработчиков.
• План предприятия. Talkdesk предлагает услугу безотказной работы со 100%-м временем работы, что является редкостью для облачных сервисов, так как у большинства конкурентов этот показатель составляет 99,99% или даже 99,999%. Enterprise также включает в себя некоторые функции, которые уменьшают потребность в специализированных ИТ-отделах. В план Enterprise добавлены студийные функции, в том числе редактор с низким кодом для редактирования маршрутизации вызовов для более удобного взаимодействия с вызывающими абонентами.

Плюсы и минусы Talkdesk

Вот лучшие альтернативы Talkdesk

Хотя Talkdesk предлагает надежную и хорошо зарекомендовавшую себя платформу, она может не подходить для всех предприятий. Давайте рассмотрим некоторые из лучших альтернатив Talkdesk, чтобы помочь технологическим лидерам найти то, что подходит для их предприятия.

• Пять9
• Воздушный вызов
• Клавиатура для набора номера
• Сумерки
• ХОРОШИЙ CXone
• Генезис
• 8×8
• Фрешдеск
• Nextiva
• КольцоЦентральное

1. Пять9

Five9 предоставляет решения для входящих, исходящих, смешанных и многоканальных контакт-центров для более чем 2000 компаний по всему миру.

Особенности Five9

• Запись звонков
• Маршрутизация на основе навыков
• Приоритетная маршрутизация
• Маршрутизация по времени суток
• Маршрутизация голосовой почты
• IVR-расписание
• IVR-распознавание речи

Пять 9 интеграций

• отдел продаж
• Сетевой оракул
• Майкрософт 365
• Зендеск
• Зохо
• Увеличить
• СервисСейчас
• ВалидСофт
• Тетр
• стрим
• Взрыватель

Тарифы и планы Five9

Как и многие компании, Five9 не продвигает свои тарифные планы. Однако наше исследование показало, что в отличие от универсального подхода или коммуникационных пакетов на выбор, Five9 предлагает ценообразование на основе уровней, основанное на количестве пользователей, а также на конкретных продуктах и ​​функциях. Они могут начинаться со 100 долларов США в месяц за агента и доходить до 175 долларов США за агента в месяц для полнофункционального корпоративного решения.

Плюсы и минусы Five9

2. Воздушный вызов

Aircall предлагает простой интерфейс и большой список передовых функций, которые могут помочь любой организации. Однако из-за интуитивности Aircall и низкой стоимости он, как правило, является популярным выбором для стартапов и малых предприятий, у которых нет штатного ИТ-персонала.

Особенности воздушного вызова

• Уведомления в режиме реального времени
• Параллельные вызовы
• Обратный вызов в очереди
• Запись звонков
• Неограниченные одновременные звонки
• Маршрутизация на основе времени
• Пауза-возобновление записи

Интеграция с воздушным вызовом

• HubSpot
• Monday.com
• отдел продаж
• Фрешдеск
• Огненный тигр
• Команды Майкрософт
• Зохо

Цены на авиазвонки

План Aircall Essentials стоит 30 долларов США на пользователя в месяц при ежегодном выставлении счетов и включает в себя стандартные функции колл-центра, неограниченное количество входящих вызовов, несколько интеграций, интеллектуальную организацию очередей и поддержку по телефону. План Profession стоит 50 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате и включает в себя все функции Essentials, а также Power Dialer, расширенную аналитику, мониторинг вызовов в реальном времени, неограниченное количество одновременных вызовов, выделенного менеджера по работе с клиентами и премиальную поддержку.

Плюсы и минусы авиазвонка

3. Панель набора номера

Dialpad зарекомендовал себя как ведущий бизнес-провайдер VoIP для клиентов всех размеров. Компания предлагает инновационное облачное решение для контакт-центров, которое предлагает множество функций для организаций, которые хотят предоставить клиентам по-настоящему многоканальный опыт.

Функции панели набора номера

• Телефон, Сообщения, Видео
• Интеграция приложений
• Неограниченные звонки
• Международные звонки
• Маршрутизация вызовов
• Интеграция с настольным телефоном
• Голосовая почта

Интеграция панели набора номера

• отдел продаж
• Зендеск
• Слабый
• Хабспот
• Запир
• G Suite
• Офис 365

Цены на панель набора номера

Dialpad предлагает два варианта ценообразования для своего решения для контакт-центров. Компания не публикует цены ни на один из вариантов, но перечисляет возможности.

План Pro предназначен для небольших организаций и требует минимум трех рабочих мест. Это позволяет неограниченное количество SMS и MMS, а также интеграцию со службой поддержки и круглосуточную поддержку. План Enterprise имеет минимум 100 лицензий и добавляет бизнес-правила для клиентов, соглашение об уровне обслуживания со 100% безотказной работой, настраиваемые информационные панели и круглосуточную поддержку по телефону. Dialpad предоставляет цены на оба варианта только по запросу.

Плюсы и минусы панели набора номера

4. Сумерки

Эта компания предоставляет программные соединители, подобные Lego, которые упрощают создание и добавление функциональности. Компании могут добавлять нужные им функции, не жертвуя при этом безопасностью или совместимостью.

Возможности Twilio

• Голосовой вызов
• СМС и ММС сообщения
• WhatsApp сообщения
• Видеосвязь
• Электронное письмо

Интеграция с Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• СервисСейчас
• Зендеск
• Мегафон
• NetSuite
• САП
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Цены на Twilio

Платформа Twilio стоит 1 доллар за пользователя в час. Для компаний, которые ожидают более интенсивного использования, они могут перейти на план стоимостью 150 долларов в месяц. Twilio также обычно предлагает тысячи бесплатных часов при регистрации в рамках настраиваемых планов.

Плюсы и минусы Twilio

5. КРАСИВЫЙ CXone

Платформа и решения NICE inContact сочетают в себе программное обеспечение контакт-центра с национальной сетью связи, состоящей из телефона и Интернета. Имея текущий портфель решений, NICE inContact предлагает впечатляющее количество функций в одном пакете, для полного воссоздания которых обычно требуется несколько альтернативных поставщиков.

Особенности NICE CXOne

• АКД
• IVR
• Проактивный исходящий
• Каналы взаимодействия
• Интеллект рабочей силы
• Многоканальная аналитика
• Интеграция с CRM

Интеграция NICE CXone

• отдел продаж
• Команды Майкрософт
• Увеличить
• Предохранитель
• СервисСейчас

Цены и планы NICE CXOne

Компания предлагает базовый пакет стоимостью от 90 до 100 долларов в месяц на пользователя, при этом цены меняются в зависимости от количества пользователей и функций. В базовый пакет компании входят:

• Пользовательская лицензия и доступ к системному входу
• Информационная панель с отчетами в реальном времени
• Базовая историческая отчетность и аналитика
• 5 ГБ места для записи разговоров на лицензию
• Сценарии звонков
• IVR
• Три порта голосовой очереди на агента

Плюсы и минусы NICE CXone

6. Генезис

Genesys предоставляет решение с множеством функций и регулярными обновлениями, что делает его отличным выбором для крупных компаний с множеством потребностей. Такие компании, как PayPal, используют Genesys для обеспечения своих контакт-центров, поэтому компания имеет большой опыт работы с большими объемами.

Генезис Особенности

• Входящие и исходящие
• Электронная почта, социальные сети и обмен сообщениями/SMS
• Совместный просмотр и демонстрация экрана

• Чат-боты
• Голосовые роботы
• Управление путешествием клиентов

• Отчетность и аналитика

Интеграция Genesys

• отдел продаж
• СервисСейчас
• Зендеск
• Геофлюэнт
• Гугл Аналитика

Генезис Цены

Genesys использует три различных продукта для VoIP: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice и DX. Cloud CX1 начинается с 75 долларов в месяц, а Cloud CX2 стоит 110 долларов в месяц на пользователя. Genesys Cloud CX3 стоит 140 долларов в месяц, в то время как другие варианты требуют прямых котировок.

Плюсы и минусы Genesys

7. 8×8

Один из самых популярных поставщиков решений для контакт-центров, 8×8 работает с более чем 1 миллионом компаний в 160 странах. Компания известна тем, что предлагает очень доступное решение, привлекательное для малых предприятий, которые только начинают свою деятельность.

8×8 Особенности

• Безлимитные звонки на всех тарифах
• Пейджинг
• Публичные и приватные чаты
• Конференц-мосты
• Запись виртуального офиса

Интеграция 8×8

• отдел продаж
• HubSpot
• Пайпдрайв
• SugarCRM
• Зохо

8×8 Цены

План компании X6 стоит 95 долларов США за агента в месяц и включает в себя маршрутизацию на основе навыков, IVR, запись звонков, аналитику отчетов и карту пути CX. X7 стоит 105 долларов США за агента и включает в себя дополнительные функции социальных сетей, чата, электронной почты и SMS. Наконец, план X8 стоит 133 доллара на пользователя в месяц и добавляет возможности управления качеством, анализа речи и записи экрана.

8×8 плюсы и минусы

8. Фрешдеск

Облачное программное обеспечение для контакт-центров Freshdesk призвано помочь операторам улучшить взаимодействие с клиентами. Он использует инструменты автоматизации и даже систему геймификации для создания более упорядоченной и эффективной системы.

Возможности Freshdesk

• Отслеживание активности
• Управление заданиями
• Автоматическая маршрутизация
• Управление базой знаний
• Сторонние интеграции
• Отчетность и аналитика

Интеграция Freshdesk

• Хабспот
• Зохо
• Запир
• Пайпдрайв
• Шустрый
• Свежие продажи

Цены на Freshdesk

Freshdesk предлагает три основных плана: Basic, Growth и Enterprise.

• Базовый план стоит 15 долларов США на пользователя в месяц при ежегодной оплате и включает до 2000 минут входящих звонков в месяц.
• План роста стоит 39 долларов США на пользователя в месяц с до 3000 минут в месяц.
• План Enterprise стоит 69 долларов США на пользователя в месяц и предлагает 5000 входящих минут в месяц.

Плюсы и минусы Freshdesk

9. Нектива

Nextiva предлагает решение для контакт-центров, способное обрабатывать более высокие объемы вызовов, чем обычные входящие колл-центры. Его система позволяет легко автоматизировать многоканальную поддержку клиентов и варианты самообслуживания, чтобы оптимизировать время агента.

Особенности Nextiva

• IVR
• Запись звонков
• АКД
• VoIP телефонные номера
• Маршрутизация вызовов
• Панели мониторинга

Интеграция Nextiva

• Google Контакты
• Команды Майкрософт
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• отдел продаж
• Зендеск
• СервисСейчас
• ConnectWise

Цены Nextiva

Nextiva открыто не афиширует цены на свои решения для контакт-центров.

Плюсы и минусы Nextiva

10. Кольцо Центральное

RingCentral остается одним из самых популярных имен в решениях для колл-центров. Основанная в 1999 году, компания предлагает продукты как для клиентов с числом сотрудников менее 10, так и для клиентов со штатом более 1000 человек.

Функции RingCentral

• Панель активности
• Отслеживание активности
• Управление календарем

• IVR/Распознавание голоса
• Входящий колл-центр
• Ручной номеронабиратель
• Мобильный доступ
• Мониторинг
• Отчетность и статистика
• Отчетность/Аналитика

Интеграция RingCentral

• Коробка
• Зендеск
• Хабспот
• Окта
• Слабый
• Google
• Майкрософт
• отдел продаж

RingCentral Цены

RingCentral предлагает четыре отдельных плана: Essentials, Standard, Premium и Ultimate. Компания не называет цены на эти планы, но описывает некоторые функции.

• Essentials предлагает ACD, IVR с тремя портами и 5 ГБ активной памяти для записи.
• Standard предоставляет все, что есть в Essentials, плюс цифровые каналы и AVR.
• Премиум предоставляет все, что есть в стандартах, а также управление качеством и отчеты по экранам.
• Ultimate предоставляет все, что есть в Premium, а также инструменты управления рабочей силой и производительностью.

Плюсы и минусы RingCentral

Какая альтернатива Talkdesk лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Talkdesk, несомненно, предлагает клиентам отличный продукт, но он может подойти не всем. Многие малые и средние клиенты считают простоту и удобство использования Talkdesk огромным преимуществом, но этого может быть недостаточно для крупных предприятий. Некоторым небольшим компаниям также может не понравиться их цена, и им нужен более доступный вариант. Рынок программного обеспечения для колл-центров заполнен отличными компаниями, предлагающими конкурентоспособные решения, поэтому убедитесь, что выбранный вами провайдер соответствует вашим непосредственным потребностям.