Talkdesk CX получает рекомендацию Google Enterprise

На этой неделе на конференции и выставке Channel Partners Conference and Expo, проходившей в солнечном Лас-Вегасе, штат Невада, Talkdesk, облачный контакт-центр; и поставщик программного обеспечения для искусственного интеллекта — получил аккредитацию Google Enterprise.

Выполнив строгие требования к безопасности и производительности для Chrome OS, теперь он рассматривается как проверенное решение CCaaS в глазах Google. Недавно объявленные новости приведут к тому, что компания назвала более тесным партнерством с Google, в рамках которого Talkdesk является рекомендованным партнером Chrome Enterprise . В заявлении Talkdesk говорится:

«Партнерская программа выделяет выдающихся партнеров Chrome OS, которые предоставляют расширенный набор функций и поддержку на платформе Chrome OS».

Будучи облачной фирмой, компания преуспевает в предоставлении клиентам корпоративного масштаба с обещанием простоты использования; и развертывание — благодаря характеру облачного подхода программного обеспечения.

Для контакт-центров с разрозненными сотрудниками Talkdesk CX-One для Chrome OS может помочь в выполнении некоторых масштабных задач. Это включает в себя адаптацию новых агентов всего за несколько кликов. Это может даже означать увеличение и уменьшение числа агентов по мере необходимости, поскольку потребительский спрос соответственно растет и падает — также с относительной легкостью.

Поскольку программное обеспечение Talkdesk для взаимодействия с клиентами/контакт-центра отвечает строгим требованиям безопасности, необходимым для защиты группы сотрудников практически любого размера, продление партнерских обязательств имеет большой смысл. Я хочу подробнее рассказать о том, что обновленное партнерство может означать для дуэта и как их соответствующие клиенты могут получить совместную выгоду от совместных усилий пары в области безопасности, контакт-центра и клиентского опыта.

Безопасность Talkdesk на уровне стандартов Google

Начнем с того, что Talkdesk CX Cloud был оптимизирован для Chrome OS с момента своего создания — компания даже зашла так далеко, что рекомендовала клиентам и агентам доступ к платформе через Chrome для «оптимальной производительности и удобства».

Сегодня более 60 000 человек используют расширение Click-to-Call от Talkdesk для Chrome, обеспечивая одинаковый пользовательский интерфейс на всех устройствах с Chrome OS. Согласно отчету Talkdesk Future of Workforce Engagement: по оценкам компании, 61% организаций планируют внедрить гибридную модель рабочей силы в будущем, делая приоритетом безопасность и гибкость контакт-центров.

Вы можете увидеть Talkdesk на выставке Channel Partners Conference & Expo, которая пройдет с 11 по 14 апреля в Лас-Вегасе, штат Невада. Компания расположена на стенде №1124; и присоединяется к таким компаниям, как Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8×8, Genesys и UJET, которые получили аккредитацию Google.

Запуск новых приложений на Enterprise Connect 2022

Talkdesk также представила новые приложения для Talkdesk On The Go, набора интеллектуальных мобильных решений, которые теперь состоят из мобильного приложения Talkdesk Phone и мобильного приложения Talkdesk Schedule. Если вы помните, Talkdesk ранее анонсировала мобильное приложение Talkdesk Conversations, на котором основаны эти два новых приложения.

Согласно исследованию Calabrio, партнера Talkdesk AppConnect, каждый третий оператор контакт-центра планирует уйти с работы в течение года. «Многие также ссылаются на то, что хотят большей гибкости для работы, когда и где они выбирают», — говорится в заявлении представителя.

Они отмечают, что обновления, о которых вы узнаете более подробно ниже, «критичны для итоговой прибыли компании», особенно в связи с тем, что агенты контакт-центра сталкиваются с тем, что Talkdesk называет «растущими проблемами из-за роста объемов звонков, сбоев в цепочке поставок и разочарованных клиентов». ”

Впереди у агентов и клиентов много проблем, которые помимо других проблем, связанных с работой, сталкиваются с непростым сражением из-за большего, чем обычно, объема звонков. Чаранья Каннан (Charanya Kannan), директор по продуктам и инженерам Talkdesk , написал, что этот шаг представляет собой значительный шаг вперед в мобильной стратегии компании, позволяющий получить то, что она называет узконаправленным пользовательским опытом. Каннан продолжил, отметив:

«Они обеспечивают более целенаправленный пользовательский опыт, чтобы помочь агентам по обслуживанию клиентов быть более продуктивными, тесно связанными и иметь лучший опыт сотрудников, независимо от того, работают ли они дома или в полевых условиях».

Представляем мобильное приложение Talkdesk: мобильное приложение позволяет сотрудникам подключаться из любого места на своих мобильных устройствах. Он использует современную облачную телефонную систему фирмы.

С помощью приложения рассредоточенные команды могут подключаться для совместной работы. Они также могут принимать и совершать звонки в любой точке мира (а также) связываться с экспертами в данной области для быстрого решения сложных запросов клиентов.

Talkdesk также представила мобильное приложение расписания, которое позволяет операторам контакт-центра получать доступ к своим расписаниям круглосуточно и без выходных. С помощью приложения глобальные рабочие группы могут даже управлять своим рабочим временем по своему усмотрению.

Talkdesk назван лучшим местом для работы в Bay Area

Еще одна недавняя победа Talkdesk связана с тем, что она заняла желанное место в списке «Лучшее место для работы в районе залива», присуждаемом Comparably. Культура рабочего места и платформа репутации корпоративного бренда дали Talkdesk признание на основе текущих рейтингов сотрудников. Сравнительно написал в заявлении:

«Они дали компании высокие оценки во многих областях, включая компенсацию, лидерство, коллег, баланс между работой и личной жизнью, карьерный рост, привилегии и льготы».

Итак, как калифорнийская технологическая фирма получила звание «лучшее место для работы»? «Одной конкретной областью показателей Comparably, в которой Talkdesk преуспела, было разнообразие, где она вошла в 10% лучших компаний аналогичного размера», — согласно Comparably.

В последние годы Talkdesk создал одну из самых «гендерно-разнообразных исполнительных команд в технологической отрасли». Женщины занимают 50% руководящих должностей в фирме, что дает компании общий балл 4,7 из пяти возможных в отношении культуры.

С начала пандемии коронавируса Talkdesk стала одной из фирм, добившихся большого успеха, который в последние месяцы практически взлетел до небес. Компания анонсировала более 40 обновлений продукта.

Фирма даже вышла на 20 ранее неиспользованных мировых рынков и (более чем) удвоила свою численность персонала с 1000 до более чем 2200 сотрудников в 2021 году. Другие признаки успеха Talkdesk включают впечатляющие 36 позиций и 17-е место в списке 100 лучших компаний Forbes. облачные провайдеры.

На данный момент кажется, что ее конкуренты должны быть начеку, поскольку фирма продолжает создавать волны в отрасли.

В основном это происходит по мере того, как мы продвигаемся к будущему работы, и все больше компаний используют те самые технологии, которые призваны сблизить отчаявшихся работников в мире, где гибридная работа почти наверняка станет новой нормой для большинства, если не для всех работников умственного труда.