Цены, планы и функции Talkdesk: наш всесторонний обзор

Поставщики программного обеспечения для облачных контакт-центров (CCaaS), такие как Talkdesk, помогают предприятиям повысить производительность команды, повысить удовлетворенность клиентов и снизить общие эксплуатационные расходы.

Благодаря инструментам автоматизации на базе искусственного интеллекта, многоканальной аналитике и интуитивно понятному интерфейсу Workspace Talkdesk оптимизирует как взаимодействие с клиентами, так и рабочие процессы агентов.

В этом посте мы расскажем о доступных тарифах и планах Talkdesk, основных функциях и общем пользовательском опыте.

Что такое Talkdesk?

Talkdesk — это облачное программное обеспечение для контакт-центров, специально ориентированное на использование искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-коммуникаций и повышения производительности.

Облако CX позволяет малым и средним предприятиям управлять всеми аспектами контактов с клиентами и обслуживания внутри компании и по нескольким каналам.

Даже лучше?

Поскольку масштабирование и добавление новых функций с помощью отдельных надстроек или обновлений плана происходит непосредственно через Talkdesk, подготовка нового агента занимает всего около 30 секунд.

Доступные возможности многоканальной связи для Talkdesk Omnichannel Engagement Suite включают:

• Голосовой вызов
• Живой чат на сайте
• Электронная почта и SMS-рассылка
• Платформы социальных сетей (Facebook, Twitter, WhatsApp)

Благодаря расширенным возможностям самообслуживания клиентов, таким как диалоговый ИИ, Live Agent Assist и многоуровневый IVR, Talkdesk освобождает операторов и позволяет клиентам получать ответы, которые им нужны, быстро и в удобное для них время, вместо того, чтобы заставлять клиентов ждать ответных звонков или ждать ответа. .

Talkdesk даже имеет более 60 готовых интеграций, поэтому пользователи могут легко использовать свои любимые бизнес-инструменты в интерфейсе Talkdesk.

Цены и планы Talkdesk

Talkdesk предлагает четыре плана: CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite и Experience Clouds.

Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

CX Cloud Essentials: 75 долларов США за пользователя в месяц.

План CX Cloud Essentials — хороший вариант для небольших компаний, которые общаются в основном с помощью голосовых вызовов VoIP.

В отличие от планов более низкого уровня от конкурентов, план Talkdesk Cloud Essentials интегрируется как со стандартными сторонними платформами, так и с отраслевыми бизнес-инструментами корпоративного уровня на своей торговой площадке AppConnect .

Он также предлагает «начальные» (упрощенные) версии ключевых функций Talkdesk.

К ним относятся средство обеспечения соответствия требованиям и безопасности Guardian Starter на базе искусственного интеллекта, средство Agent Assist Starter в режиме реального времени с руководствами по управлению знаниями с возможностью поиска, а также возможность расшифровывать и анализировать 20 % голосовых вызовов клиентов с помощью средства Customer Experience Analytics Starter.

Однако доступ к дополнительным каналам связи, таким как чат, электронная почта и SMS, недоступен в плане Cloud Essentials.

Вкратце: Cloud Essentials предлагает больше функций, чем большинство базовых планов контакт-центров, но не предлагает эти функции в полной мере.

В дополнение к малым предприятиям, ориентированным на голосовые вызовы, план Cloud Essentials также является разумным шагом для компаний, рассматривающих более дорогой план, но желающих убедиться, что Talkdesk в первую очередь отвечает потребностям их бизнеса.

План CX Cloud Elevate: 95 долларов США за пользователя в месяц.

План CX Cloud Elevate предназначен для предприятий малого и среднего бизнеса, которым необходим доступ к каналам связи помимо голосовых вызовов, включая чат, электронную почту и SMS-сообщения .

Первым крупным обновлением этого плана является предложение настраиваемых автоматических уведомлений , которые делают его идеальным выбором для предприятий, нуждающихся в более эффективном способе управления расписанием встреч, обновлениями доставки и напоминаниями о выставлении счетов.

План Elevate также включает в себя набор функций Talkdesk Quality Management и опросы клиентов, что означает, что он дает возможность улучшить обслуживание клиентов, предвидеть будущие потребности и оценивать текущую поддержку и работу агентов.

Эти инструменты особенно полезны для предприятий, которые приспосабливаются к большему количеству клиентов, продаж или филиалов, которым необходимо гарантировать, что их качество обслуживания не пострадает от внезапного роста.

Команды также могут получить доступ к мобильному приложению в планах Elevate и выше.

К сожалению, здесь есть некоторые недостатки.

Прежде всего, некоторые функции, такие как инструмент безопасности Guardian и Agent Assist, по-прежнему предлагаются только в «Стартовом» (облегченном) режиме. Несмотря на то, что его 100% гарантированное время безотказной работы является одним из основных (если не главным) преимуществ Talkdesk, оно по-прежнему не предлагается в этом плане.

Учитывая, что время безотказной работы и безопасность столь важны для успеха или неудачи программного обеспечения контакт-центра, это может стать проблемой для многих команд.

План Cloud CX Elite: 125 долларов США за пользователя в месяц.

План Cloud CX Elite позволяет реализовать самые большие преимущества Talkdesk — 100-процентное время безотказной работы, гарантированное соглашением об уровне обслуживания, и полный пакет средств безопасности Guardian .

Администраторы и агенты получают уведомления Guardian при обнаружении ненормального или несоответствующего поведения. Кроме того, вызовы автоматически направляются агенту с самым высоким текущим уровнем подключения, что обеспечивает неизменно высокое качество связи.

Эти две функции, в частности, принесут пользу удаленным и смешанным командам, работающим в строго регулируемых секторах бизнеса . Усовершенствованная интерактивная аналитика в режиме реального времени и ретроспективная аналитика из набора функций Talkdesk Performance Management также предназначена для оптимизации работы удаленных команд. Администраторы получат доступ к более чем 900 KPI и аналитике, которые предлагают подробную и полезную информацию на более высоком уровне, чем могут предложить большинство конкурентов Talkdesk.

Несмотря на дороговизну, пользователи плана Elite все равно получат некоторую экономию, поскольку он включает в себя выбор одной из четырех дополнительных функций по цене 125 долларов США за пользователя в месяц (сейчас мы расскажем обо всех доступных надстройках).

Облака опыта: на основе котировок

Четвертый и последний план Talkdesk — это отраслевой пакет Experience Cloud, предназначенный для работы с нишевыми сторонними бизнес-приложениями и оптимизации бизнес-процессов в соответствии с конкретными секторами и вертикалями.

Experience Clouds поставляются с готовыми высокоуровневыми интеграциями и предварительно разработанными отраслевыми рабочими процессами для улучшения ключевых процессов как можно скорее. Даже виртуальные агенты в Experience Clouds понимают отраслевую терминологию.

На момент написания этой статьи эти облака опыта особенно популярны в секторах здравоохранения и финансов.

Планы Talkdesk: доступные надстройки

Talkdesk также предлагает множество дополнительных функций для всех своих тарифных планов.

Одним из самых популярных дополнений является Talkdesk Workforce Management Suite , который использует искусственный интеллект и автоматизацию для оптимизации укомплектования персоналом и создания расписаний команд на основе навыков или с помощью перетаскивания.

Этот пакет также предлагает автоматизированное многоканальное прогнозирование и управление ресурсами на основе исторической аналитики и аналитики в реальном времени. Инструмент управления персоналом позволяет агентам запрашивать смены и планировать изменения, автоматизировать графики в соответствии с предварительно созданными шаблонами смен и даже обеспечивает мониторинг соблюдения, чтобы гарантировать, что поведение агентов соответствует автоматизированным графикам и сменам.

Среди других доступных надстроек — Premium Tech Support, Text-To-Speech, PCI Payments, аутентификация Talkdesk Identity, а также те, что показаны на изображении ниже:

Лучшие функции контакт-центра Talkdesk

Ниже мы расскажем о лучших функциях Talkdesk для контакт-центров, однако, если вы знакомы с Talkdesk, вы можете заметить, что чего-то не хватает.

22 февраля 2022 года Talkdesk объявила о приостановке работы панели вызова Talkdesk. Но не волнуйтесь — Talkdesk обладает невероятным и конкурентоспособным набором функций, которые более чем компенсируют отсутствие Callbar.

Давайте обсудим некоторые из наших любимых сейчас.

Рабочее пространство Talkdesk

Talkdesk Workspace, унифицированный и интуитивно понятный интерфейс для конечного пользователя, обеспечивает доступ одним щелчком мыши ко всем основным функциям и интеграции CX Cloud через персонализированный рабочий стол агента или администратора.

Talkdesk Workspace доступен через загружаемое настольное приложение, в приложении Mobile Conversation App для Apple iOS и Android или непосредственно из предпочитаемого пользователем веб-браузера.

Готовые шаблоны рабочих областей упорядочены по ролям пользователей (администратор, агент или супервизор), и администраторы могут создавать многопользовательские рабочие области для определенных проектов, отделов, команд или других групп пользователей.

Отдельные пользователи могут настраивать свою панель управления Workspace, выбирая предпочитаемый язык и тему, добавляя свои любимые сторонние приложения с помощью TalkDesk AppConnect, а также изменяя порядок значков и инструментов на боковой панели.

Агенты получают уведомления в режиме реального времени непосредственно в интерфейсе Workspace и могут получить доступ/инициировать любую из основных функций:

• Разговоры. Разговоры предоставляют агентам доступ ко всем омниканальным (голосовым и цифровым) взаимодействиям в реальном времени и в прошлом. В диалогах агенты могут:
  • Получать, просматривать, разрешать или переназначать их индивидуальные назначения бесед на вкладке «Назначено вам»
  • Просматривайте, обновляйте или разрешайте любые назначения взаимодействия с группой вызова на вкладке «Входящие».
  • Общайтесь с клиентами в режиме реального времени по каналам и переключайтесь между каналами во время одного взаимодействия.
  • Фильтруйте взаимодействия по каналам, пользовательским тегам, фильтрам и т. д.
  • Установите расположение клиентов, просматривайте или добавляйте примечания агента, получайте доступ к шаблонам разговоров/ответов
  • Просматривайте и обновляйте контактную информацию и сведения о клиентах в Talkdesk или с помощью встроенного стороннего инструмента (CRM и т. д.).
  • Отправка ссылок/документации в беседах
  • Доступ и обновление работы после звонка
• Голосовая почта: интерактивная база данных голосовой почты с возможностью поиска, содержащая сообщения всей компании и отдельные сообщения. Пользователи могут просматривать/обновлять статус голосовой почты, просматривать свои назначения голосовой почты или переназначать сообщения другим агентам/группам, просматривать дату, время, группу вызова и продолжительность голосовой почты, а также прослушивать/читать сообщения.
• Действия: просмотр всех входящих, исходящих и пропущенных взаимодействий для отдельных агентов или команд. Также доступ к продолжительности взаимодействия, дате/времени, назначенному агенту/группе вызова и контактной информации клиента.
• Контакты: создание, обновление/редактирование и просмотр всех контактов (имя контакта, номер, адрес электронной почты, компания и т. д.)

В дополнение к четырем основным приложениям-агентам, указанным выше, пользователи могут получить доступ к другим инструментам непосредственно в интерфейсе Talkdesk Workspace, в том числе:

• Управление персоналом: просматривайте командные и личные графики, изменяйте графики, запрашивайте выходные, меняйте смены, получайте уведомление об утверждении/отказе PTO.
• Управление качеством: просмотрите оценки работы агентов, запросите дополнительное обучение

Студия Talkdesk

Talkdesk Studio — это, по сути, домашняя база для всех голосовых вызовов в Talkdesk Phone. Здесь администраторы создают меню вызовов IVR, настраивают потоки вызовов в редакторе путей вызовов с помощью перетаскивания и создают/обновляют правила вызовов.

Studio поставляется с множеством стратегий маршрутизации и управления вызовами для вашей корпоративной телефонной системы, в том числе:

• Маршрутизация на основе календаря, маршрутизация VIP, маршрутизация на основе навыков, маршрутизация на основе времени
• Автоматические обратные вызовы
• Преобразование текста в речь или аудиофайл, загрузка меню IVR и удержание создания сообщения
• Максимальное время ожидания вызывающего абонента
• Переадресация звонков
• Запись звонков
• Голосовая почта и транскрипция голосовой почты
• Группы звонков с автоответчиком

Виртуальный агент Talkdesk

Talkdesk Virtual Agent — это автоматизированный инструмент самообслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта для цифровых и голосовых каналов.

Администраторы используют инструмент Conversation Designer без кода и перетаскивания для создания и обновления автоматических потоков разговоров.

В Conversation Designer администраторы могут программировать вопросы и комментарии, устанавливать триггеры и результирующие действия, а также управлять более сложными запросами с помощью разделенных потоков. Используя обработку естественного языка (NLP), виртуальный помощник Talkdesk анализирует намерения, эмоции и настроения клиентов, прогнозируя желаемые результаты для каждого взаимодействия. Это позволяет агентам оставаться свободными и ускоряет общее время разрешения проблем.

Администраторы также могут указать, когда эскалировать вызывающего абонента на работающего агента.

Функция интеллектуальной обработки вызовов автоматически направляет звонящего к лучшему доступному живому агенту, предоставляя ему информацию, полученную виртуальным агентом от клиента. Затем агент может просмотреть стенограмму разговора, мнение клиентов и получить доступ к данным CRM вызывающего абонента, таким как история учетной записи, данные аутентификации и примечания к карточке перевода. Эта функция автоматического теплого переноса гарантирует, что агент готов быстро решить проблему, прежде чем связываться с клиентом.

Помощник агента Talkdesk

Agent Assist — это еще одна функция Talkdesk на основе искусственного интеллекта, предоставляющая агентам предложения и поддержку в режиме реального времени во время живого взаимодействия с клиентами.

Agent Assist расшифровывает разговоры между агентами и клиентами по мере их возникновения. С помощью ИИ Agent Assist распознает ключевые слова и фразы в разговоре, перечисляя их на вкладке «Основные». Затем Agent Assist анализирует эти основные моменты, мгновенно находя соответствующие статьи и сценарии во внутренней базе знаний и отображая их для агентов на вкладке « Рекомендации ». Agent Assist даже предлагает другие возможные решения, если его первый совет не решает проблему.

Во время живого взаимодействия операторы могут копировать ключевые части разговора непосредственно из стенограммы в реальном времени или могут закреплять ключевые моменты, чтобы вернуться к ним во время работы после звонка.

Инструмент Agent Assist увеличивает скорость разрешения первого контакта, не позволяет операторам переводить абонентов на удержание и сокращает продолжительность вызовов. Кроме того, когда клиенты связываются с информированным, действительно полезным агентом, уровень удовлетворенности резко возрастает.

Проактивное исходящее взаимодействие

Пакет Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite — это набор функций, предназначенных для более эффективного исходящего общения.

Он предлагает режимы автоматического набора номера Power, Predictive и Preview для лучшего проникновения в список потенциальных клиентов. Сигналы «занято» и отключенные телефонные линии автоматически отфильтровываются, и администраторы могут назначать смешанные агенты спискам.

Администраторы могут загружать списки вызовов, проверять списки вызовов и расставлять приоритеты, просматривать статус списка вызовов и назначать списки кампаниям в центральной базе данных с возможностью поиска.

Обратите внимание, что Talkdesk также предоставляет варианты прямой интеграции с Salesforce для исходящих кампаний.

В рамках каждой кампании исходящих звонков администраторы могут настроить:

• Режим набора номера
• Стратегия набора номера (установка идентификатора вызывающего абонента, допустимые часы для звонков в зависимости от часового пояса)
• Максимальный коэффициент обзвона (количество одновременных исходящих вызовов на одного оператора)
• Скорость номеронабирателя (автоматическая или ручная настройка)
• Параметры состояния системы (занято, нет ответа, оставлено, зависание, неверный номер)
• Максимальное количество попыток на контакт
• Период повтора по умолчанию
• Обнаружение автоответчика
• Максимальная скорость отказа, время ожидания отказа и максимальное время звонка
• Приоритет кампании для агентов, назначенных нескольким кампаниям

В режиме исходящего дозвона агенты могут устанавливать расположение вызовов, делать заметки о вызовах и обновлять свой собственный статус .

Администраторы могут получить доступ к нескольким шаблонам отчетов об исходящих вызовах, просматривая ключевые показатели эффективности, такие как среднее время исходящих разговоров, максимальное время исходящих вызовов, расположение подключенных вызовов, время простоя агента и количество подключенных вызовов.

Talkdesk Proactive Notifications предоставляет исходящие уведомления по SMS и голосовой почте, которые особенно полезны для оплаты счетов и напоминаний о встречах, подтверждений заказов, обновлений доставки и рекламных акций.

Talkdesk AppConnect + интеграция с Talkdesk

Talkdesk интегрируется с более чем 60 сторонними бизнес-приложениями через Talkdesk Connections , предоставляя пользователям доступ ко всем инструментам, которые они используют в Talkdesk Workspace.

Наиболее популярные интеграции (подключения) — это инструменты внутренней коммуникации и совместной работы, такие как Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 и Google GSuite.

Интеграция CRM включает Zoho, Salesforce, Zendesk и Freshdesk.

Дополнительные интеграции включают HelpScout, Shopify, BigCommerce и Pipedrive.

Talkdesk хорошо известен своей функцией AppConnect , которая, по сути, представляет собой магазин приложений, полный отраслевых сторонних инструментов для делового общения и совместной работы корпоративного уровня.

AppConnect обеспечивает готовую интеграцию сторонних приложений с интерфейсом Talkdesk. Доступные продукты включают Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings и другие.

Пакет аналитики клиентского опыта Talkdesk

Пакет Talkdesk Customer Experience Analytics Suite состоит из пяти основных элементов:

Talkdesk Исследуйте

Аналитика Talkdesk Explore converse за прошлые периоды включает более 900 метрик как в настраиваемых, так и в готовых шаблонах отчетов. Администраторы могут фильтровать по диапазону дат, времени, агентам, каналам связи и т. д.

Talkdesk в прямом эфире

Talkdesk Live предоставляет подробные сведения о деятельности контакт-центра в режиме реального времени , позволяя принимать оперативные решения на основе данных для оптимизации производительности.

Администраторы могут выбирать из 17 готовых информационных панелей или создавать собственные шаблоны отчетов. Оповещения в режиме реального времени, мониторинг вызовов с автоматическим шепотом и вмешательством в вызовы, а также настенные экраны агентов гарантируют, что все будут в курсе действий контакт-центра.

Основные ключевые показатели эффективности в реальном времени включают в себя:

• Живые (в процессе) входящие и исходящие контакты (омниканальность/фильтрация по каналам)
• Скорость отказа от контакта
• Среднее время обработки
• Процент отвеченных контактов
• Процент пропущенных контактов
• Самое долгое время ожидания
• Обновления очереди контактов
• Процент подключенных контактов

Обратная связь Talkdesk

Talkdesk Feedback анализирует многоканальные отзывы клиентов , уделяя особое внимание результатам CSAT (удовлетворенность клиентов) и NPS (показатель Net Promoter Score).

Помимо просмотра оперативных и агрегированных отчетов, администраторы также могут просматривать необработанные отзывы, отправленные непосредственно от клиентов. Для получения более точных результатов Talkdesk Feedback интегрируется со сторонними инструментами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как Salesforce и Zendesk.

Управление производительностью Talkdesk

Talkdesk Performance Management анализирует производительность и производительность агентов , предоставляя информацию о повседневной деятельности и качестве поддержки, которую получают клиенты.

Он включает в себя функцию таблицы лидеров , которая способствует развитию чувства дружеского соперничества между сотрудниками, которая также может быть анонимной. В списках лидеров руководители могут создавать задачи, публично «аплодировать» высокоэффективным членам команды, вручать значки победителей и другие призы, а также ставить долгосрочные цели.

Аналитика взаимодействия Talkdesk

Talkdesk Interaction Analytics использует искусственный интеллект для анализа всех взаимодействий клиента и агента по каналам, выявления тенденций в настроениях клиентов, тем поддержки, намерений клиентов и даже ключевых моментов в разговорах.

Он помогает супервизорам выявлять основные причины проблем с обслуживанием клиентов, дает представление о пути клиента и позволяет администраторам полностью оценить производительность агентов.

Ключевые возможности Interaction Analytics включают в себя:

• Поиск по ключевому слову: поиск записей разговоров вручную
• Датчики ключевых слов CX: устанавливайте триггеры и автоматические оповещения при упоминании ключевого слова в разговоре.
• Аудиоплеер Utterance: автоматически определяет ключевые моменты разговора, не прослушивая всю аудиозапись.
• Аналитика намерений и настроений клиентов
• Включите оповещения в реальном времени на встроенных устройствах, отслеживайте разговоры в интегрированных приложениях.
• Максимальное/среднее время ожидания
• Общее количество контактов агента в течение установленного периода времени (отвеченные звонки по сравнению с пропущенными звонками и т. д.)
• Обновления статуса агента в режиме реального времени
• Мониторинг звонков и коучинг звонков
• Текущее количество вызовов в процессе, в очереди, на удержании и т. д.

Командные настенные панели транслируют метрики членам команды, поощряя чувство дружеского соперничества и повышая производительность.

Помимо стандартной аналитики, Talkdesk Feedback предлагает многоканальные опросы клиентов с потоками ответов в реальном времени.

Talkdesk Guardian и безопасность

Talkdesk предлагает феноменальный подход к безопасности, особенно в отношении прозрачности стратегии конфиденциальности и безопасности, которому должны стремиться подражать другие провайдеры.

Во-первых, у Talkdesk есть список из более чем 30 сторонних сертификатов безопасности . Среди выдающихся продуктов — SOC2 Type II, SOC 3, ISO 22301, проверка SHAKEN/STIR, GDPR и HIPAA (полный список доступен на веб-сайте Talkdesk).

Talkdesk также предлагает двухфакторную аутентификацию, сквозное шифрование с помощью TLS 1.2 и обновления статуса службы в режиме реального времени.

Talkdesk продвигает свой подход к безопасности еще на один шаг вперед с помощью функции Guardian. Guardian — это инструмент для обнаружения угроз и управления соответствием требованиям, специально разработанный для удаленных команд.

В дополнение к профилям поведения агентов, автоматическим отчетам о соответствии и журналам сеансов в реальном времени, помогающим выявлять необычную активность, Guardian даже автоматически перенаправляет вызовы в случае проблем с подключением.

Guardian использует искусственный интеллект для автоматического уведомления администраторов о необычном поведении или попытках входа/доступа и предоставляет обзор обращений в контакт-центр с высоты птичьего полета.

Пользовательский интерфейс Talkdesk

Talkdesk имеет чрезвычайно положительный пользовательский опыт: клиенты хвалят его отличные группы поддержки, наборы функций и отраслевые решения.

Однако из-за сложности его функций и расширенных общих функций Talkdesk может поначалу пугать некоторых агентов.

В таблице ниже представлены основные плюсы и минусы Talkdesk.

Альтернативы Talkdesk

Talkdesk — мощное решение, но далеко не единственный вариант для вашего контакт-центра, когда речь идет о поставщиках программного обеспечения.

Вот обзор трех лучших альтернатив Talkdesk, которые стоит рассмотреть.

Пять9

Five9 — это программное обеспечение облачного колл-центра для входящих, исходящих и смешанных команд.

Как следует из названия, Five9 имеет гарантию безотказной работы 99,999%, что немного ниже, чем то, что доступно для подписчиков корпоративного плана.

Тем не менее, Five9 предлагает гораздо более понятный пользовательский интерфейс, чем Talkdesk, наряду с более продвинутыми функциями исходящих вызовов, такими как четыре автоматических режима набора номера, таймеры обработки и приоритизация исходящих вызовов.

Five9 предлагает простую стратегию ценообразования как для ежемесячных, так и для годовых планов , начиная со 100 долларов США за агента в месяц. С Five9 нет долгосрочных контрактов, а цены зависят от количества мест в вашем бизнесе.

Узнайте больше в нашем полном обзоре Five9.

8×8

8×8 — это платформа UCaaS, идеально подходящая для облачных контакт-центров, которым требуется высокий уровень настройки программного обеспечения и общая масштабируемость.

Эта гибкость также означает, что 8×8 предлагает решения, ориентированные на ценность, по сравнению с другими поставщиками, а цены на его знаменитую платформу для контакт-центров серии X начинаются с 95 долларов США на пользователя в месяц.

8×8 предлагает собственные возможности CRM и поддерживает множество сторонних CRM-решений, таких как Zoho, Microsoft Dynamics и Zendesk. 8×8 также отличается высоким качеством обслуживания (QoS благодаря своей системе гео-маршрутизации, которая находит оптимальный путь для каждого звонка.

Другие выдающиеся функции 8 × 8 включают в себя максимальное количество участников видеовстречи 500, обмен сообщениями в командном чате и многоэкранный мониторинг в реальном времени.

Наш обзор UCaaS 8×8 содержит дополнительную информацию о тарифных планах и функциях.

NICE вКонтакте

NICE inContact — это облачное программное обеспечение для контакт-центров, которое, как и Talkdesk, объединяет многоканальное общение, аналитику и управление персоналом в одном интерфейсе.

Цены на NICE inContact CXOne начинаются примерно со 100 долларов за пользователя в месяц , что делает его сопоставимым с Talkdesk и другими альтернативами здесь. Провайдер также предлагает варианты с оплатой по мере использования в дополнение к пакетным пакетам, что, несомненно, выгодно для небольших или новых контакт-центров.

NICE inContact также славится большим количеством каналов взаимодействия, особенно для команд, которые часто общаются с клиентами в социальных сетях. Помимо обмена сообщениями в Twitter и Facebook, пользователи inContact также могут общаться через Instagram Messenger и WhatsApp.

Он даже предлагает более 250 KPI для мониторинга каждого аспекта производительности и производительности агента.

Наш полный обзор NICE inContact содержит более подробную информацию.

Кому следует использовать Talkdesk?

Talkdesk расширяет возможности контакт-центров с помощью надежных наборов функций и интеграций, предназначенных для использования возможностей автоматизации и искусственного интеллекта.

Многоканальная связь и поддержка, расширенная историческая аналитика и аналитика в реальном времени, а также масштабируемые надстройки делают Talkdesk одним из самых универсальных облачных решений на рынке.

Talkdesk лучше всего подходит для контакт-центров, которым требуется гибкое, ориентированное на автоматизацию программное обеспечение, помогающее им лучше управлять большими объемами вызовов и оптимизировать работу операторов.

Удаленные или смешанные колл-центры среднего размера с географически разбросанными операторами особенно оценят возможности коллективной работы и безопасности Talkdesk. Небольшие контакт-центры/колл-центры с менее чем 20 операторами, скорее всего, не будут нуждаться в наборах расширенных функций, предоставляемых Talkdesk, и агенты могут быть перегружены высоким уровнем функциональности.

Хотя Talkdesk является конкурентоспособным и многофункциональным вариантом для многих контакт-центров, наше сравнение программного обеспечения для колл-центров предлагает дополнительные сведения о лучших альтернативах Talkdesk.

Часто задаваемые вопросы о Talkdesk

Мы отвечаем на часто задаваемые вопросы Talkdesk ниже.