Цены, планы и функции Talkdesk в 2021 году: полная разбивка

Более 46% торговых организаций переносят свои продажи в собственные контакт-центры. Программное обеспечение облачного колл-центра быстро доказывает, что компаниям больше не нужно вкладывать средства в дорогостоящее оборудование или аутсорсинг центров исходящей и входящей связи, чтобы реагировать на потребности клиентов или совершать исходящие звонки.

Из доступных вариантов облачного контакт-центра Talkdesk — единственный, который имеет 100% гарантию безотказной работы, поэтому агентам легче иметь высокую скорость набора номера, когда на них не влияют перебои в обслуживании.

В этой статье мы рассмотрим следующие разделы:

• Что такое Talkdesk?
• Цены и планы Talkdesk
• Основные функции контакт-центра Talkdesk
• Что такое Callbar?
• Преимущества Talkdesk
• Альтернативы Talkdesk
• Сравнение функций: Talkdesk и альтернативы
• Часто задаваемые вопросы о Talkdesk

Что такое Talkdesk?

Talkdesk — это облачное программное решение для контакт-центров, разработанное для малого и среднего бизнеса и предоставляющее несколько каналов связи помимо голосовой связи. Провайдер помогает предприятиям, которые не хотят обращаться к профессиональным центрам на аутсорсинге, наладить контакт с клиентами внутри компании.

В их модели облачных услуг добавление функций осуществляется напрямую через поставщика. Это означает, что внедряемые изменения выполняются намного быстрее. Например, в то время как один план может предоставлять настроение, студию IVR, идентификатор вызывающего абонента и ACD, вашему бизнесу может потребоваться отчетность в реальном времени для поддержки клиентов. Вместо того, чтобы покупать дорогостоящую лицензию на программное обеспечение для удовлетворения потребностей вашего бизнеса, этот провайдер позволяет вам просто перейти на план Professional Plus за несколько дополнительных долларов в месяц.

Это поставщик для предприятий, которым требуется несколько способов общения с клиентами. Многоканальное дополнение позволяет вашим агентам связываться с клиентами через приложения для обмена сообщениями, SMS, социальные сети, опросы CSAT и чат-боты в реальном времени. Современный потребитель использует до шести точек соприкосновения, чтобы связаться со своими любимыми брендами, открытие различных точек соприкосновения помогает бизнесу оставаться на связи со своей потребительской базой.

Цены и планы Talkdesk

Обычный вопрос, который может задать бизнес: «Сколько стоит Talkdesk?» Для этого провайдера это варьируется, особенно если учесть, что у них есть несколько дополнительных функций, которые некоторые предприятия могут считать жизненно важными. Их легко добавить в аккаунт через звонок в службу поддержки.

Цены на этого провайдера не публикуются, но они заявляют, что базовые планы с искусственным интеллектом начинаются с 65 долларов в месяц за агента. Давайте посмотрим на то, что включено в каждый тип учетной записи.

Профессиональный план

Этот план предлагает полнофункциональное решение для малых и средних контакт-центров. Вы можете ожидать такие функции, как ACD, IVR, SMS-опросы CSAT и настроения. Этот план также предлагает доступ к глубокой интеграции с Salesforce и панелям мониторинга в реальном времени. Поскольку каждый из планов TalkDesk основан на искусственном интеллекте, вы можете ожидать, что ваш план станет отличным инструментом для принятия решений на основе данных.

Профессиональный план плюс

Большинство планов добавляют что-то жизненно важное к уже более чем 60 функциям, доступным в версии Professional. Например, Professional Plus добавляет мобильного агента для Google Android и Apple iOS. Это позволяет агентам, работающим удаленно, продолжать исходящие и входящие вызовы. Команды, которым нужны агенты для приема или совершения звонков в нерабочее время, найдут это особенно полезным.

Этот план также включает в себя API-интерфейсы и SDK для отчетов в режиме реального времени и за прошлые периоды, которые ваша команда интегрирует в любую систему отчетности. Важно отметить, что для этого потребуется штат разработчиков.

Корпоративный план

Наиболее важным аспектом корпоративного плана является соглашение об уровне обслуживания (SLA), обеспечивающее 100% безотказную работу. Это важно, потому что большинство облачных провайдеров ограничиваются гарантиями 99,99% или, возможно, 99,999% времени безотказной работы. Интернет-соединения могут быть потеряны из-за проблем с вашим интернет-провайдером, но благодаря их геоизбыточной структуре серверов у вас не будет проблем с подключением на уровне поставщика услуг.

Но что на самом деле означает 99,99%? Хотя эти цифры могут показаться близкими, разница в общем времени простоя в год значительна. Например, при 99,99% времени безотказной работы вы будете терять 52 минуты в год на звонки. С 99,999% вы теряете пять минут и 15 секунд. Наличие у ваших агентов постоянного набора номера в течение всего года без простоев является большим преимуществом.

Enterprise также включает в себя некоторые функции, которые уменьшают потребность в специализированных ИТ-отделах. Они называют это функциональностью «клики, а не код». В план Enterprise добавлены студийные функции, в том числе редактор с низким кодом для редактирования маршрутизации вызовов для более удобного взаимодействия с вызывающими абонентами. Кроме того, этот уровень значительно упрощает подключение к внешним сторонним платформам без особого программирования.

Доступные дополнения

В дополнение к планам существует также ряд дополнительных функций, которые могут использовать менеджеры контакт-центров. Одним из наиболее примечательных из них является многоканальное дополнение, которое распространяется на контактный канал по вашему выбору. С ним клиенты будут доступны через приложения для обмена сообщениями, социальные сети и SMS.

Другие надстройки включают программное обеспечение для управления персоналом, позволяющее лучше управлять рабочими процессами ваших агентов. Речевая аналитика также является функцией, которую следует учитывать, поскольку она использует ИИ для измерения взаимодействия с клиентами и определения настроений. Как мы рассказали в нашем руководстве по программному обеспечению для анализа звонков, 72% компаний считают, что речевой анализ может помочь центрам улучшить качество обслуживания клиентов. Есть даже функция виртуального агента, которая использует ИИ для прямого общения с клиентами.

Лучшие функции контакт-центра Talkdesk

Контакт-центры нуждаются в функциях в своем тарифном плане, которые не обязательно нужны другим предприятиям. Ниже приведены функции, доступные от этого поставщика, которые оценят компании для продаж, опросов и исследований.

Несколько типов номеронабирателя

Интеллектуальный номеронабиратель звонит из списка контактов и соединяет агентов с вызывающим абонентом, когда они доступны. Агент также использует прогрессивный набор, чтобы указать, когда он готов принять другой вызов. Провайдер использует оба номеронабирателя колл-центра, чтобы сделать работу оператора более эффективной. Есть также Autoreach, мощная телефонная система для набора номера, интегрированная в CRM и работающая с Callbar. В Autoreach выпадающие меню также упрощают добавление потенциальных клиентов в список «не звонить».

IVR-поддержка

Когда клиент звонит в офис, система распознает его голос и определяет, куда направить звонки, на основе того, что было сказано, или с помощью тонального набора. При работе с большим объемом вызовов оптимизация потока вызовов IVR сводит к минимуму время, которое вызывающий абонент проводит в автоматизированной системе.

Управление очередью

В стандартное время набора номера могут образоваться длинные очереди звонков от звонящих, которые хотят поговорить с агентом. Эта функция компилирует контакты в список для агентов. Очередь предоставляет агенту информацию о предыдущих вызовах и примечания, чтобы лучше обрабатывать взаимодействие. Кроме того, поскольку агенты располагают подробной информацией, становится возможным перехват звонящих, которые обычно кладут трубку при переводе на удержание. Это заметно снизит средний показатель отказов от колл-центра в вашем бизнесе.

Автоматическая запись звонков

Автоматическая запись звонков означает, что все звонки, сделанные и полученные в центре, записываются. Это позволяет руководству просматривать вызовы для получения информации или обеспечивать сохранение качества вызовов между агентами.

Параллельная поддержка

Поддержка параллелизма важна для бизнеса, так как позволяет одновременно управлять несколькими точками контакта. Это может сделать агентов более эффективными и позволить им обрабатывать сеансы чата службы поддержки наряду со своими входящими вызовами со стандартных телефонных номеров клиентов.

Безопасность корпоративного уровня

Talkdesk серьезно относится к своей безопасности, которая включает в себя конфиденциальность и соблюдение мер безопасности в коде. Они имеют сертификат SOC2 Type II, сертификат SOC3 и многое другое. Провайдер также соответствует законам HIPAA, CCPA и GDPR. Кроме того, система регулярно проходит аудит, чтобы убедиться, что она безопасна. Уязвимости безопасности VoIP представляют собой уникальную проблему для бизнеса, но небольшие организации будут иметь защиту и шифрование.

Что такое Callbar?

Панель вызова предназначена для повышения удобства рабочего пространства агента, предоставляя агенту настольный клиент и интерфейс вызывающего абонента, который подходит для любого места на рабочем столе. Интерфейс Callbar небольшой и настраиваемый. С его помощью агент может свободно набирать номер, оставляя другие приложения открытыми. Панель вызова полностью интегрирована с Salesforce, Zendesk и Desk.com и использует тот же стиль набора номера одним щелчком мыши, который доступен через программное обеспечение для интеграции с CRM.

Приложение Callbar предоставляет простой интерфейс с высокой простотой использования для агентов, которые не хотят использовать браузерное приложение Callbar Chrome. Это делает просмотр истории контактов с клиентами более эффективным и избавляет от необходимости переключаться в другое приложение.

Какие преимущества Talkdesk предлагает колл-центрам?

Когда контакт-центр использует этого провайдера, со временем он получает преимущества. При правильном плане эти преимущества увеличивают прибыль бизнеса с большим количеством одновременных вызовов. Преимущества, которые следует учитывать, включают:

• Персонализированное взаимодействие с клиентами приводит к более высокой удовлетворенности клиентов
• Знающие агенты, которые помогают решать проблемы при первом контакте
• Безопасное сотрудничество между агентами и отделами
• Меньше времени на обработку звонков повышает эффективность агента
• Более высокие коэффициенты конверсии лидов при более низких общих операционных затратах

Альтернативы Talkdesk

Talkdesk — мощное решение, но далеко не единственное предложение на рынке США. Некоторые провайдеры сосредотачиваются на центрах обработки вызовов, и даже несколько услуг VoIP имеют уровни, предназначенные для большого количества звонков. Вот несколько важных конкурентов и их сравнение.

Пять9

Одним из преимуществ Five9 является непрерывное время безотказной работы. Как следует из названия, Five9 имеет гарантию безотказной работы 99,999%, что немного ниже, чем то, что доступно для подписчиков корпоративного плана. Five9 специализируется на этом типе программного обеспечения, и у них есть простая схема ценообразования, которая включает ежемесячные или годовые планы. С Five9 нет долгосрочных контрактов, а цены Five9 зависят от количества рабочих мест в вашем бизнесе.

Свежий звонок

Как и Talkdesk, Freshcaller — это провайдер, предлагающий функции искусственного интеллекта для центров, желающих дополнить наборы инструментов своих агентов. ИИ Freshcaller называется Freddy, и он используется для отслеживания намерений и уровней взаимодействия с клиентами. Это полезно, чтобы помочь агентам решать проблемы и сократить среднее время обработки вызовов. Freshcaller также имеет такие функции, как автоматическая маршрутизация голосовой почты, которая перенаправляет вызовы на голосовую почту в нерабочее время, и многоуровневую интерактивную систему голосового ответа с опциями самообслуживания.

8×8

8×8 сочетает в себе функции унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) с функциями облачного контакт-центра. Например, когда у агента возникает проблема с клиентом, платформа 8×8 позволяет агенту легко связаться со специалистом с помощью чата и вызвать специалиста на вызов, чтобы помочь.

8 × 8 также имеет встроенную CRM и поддерживает несколько сторонних CRM-решений, таких как Zoho, Microsoft Dynamics и Zendesk. 8×8 имеет высокое качество обслуживания (QoS), поскольку они используют систему геомаршрутизации, которая находит лучший путь для каждого вызова. Вызовы VoIP выполняются путем отправки аудиопакетов, и когда они не обрабатываются эффективно, происходит потеря пакетов и качество звука. Хотя есть несколько способов узнать, как исправить потерю пакетов, лучшая маршрутизация означает, что вы будете иметь более качественные звонки с клиентами.

NICE вКонтакте

Nice inContact теряет несколько баллов из-за того, что гарантированное время безотказной работы составляет всего 99%. Для сравнения, это равнозначно потенциальному полному трем дням простоя в год. Тем не менее, у NICE inContact есть несколько полезных функций для тех, кто ищет альтернативу. К ним относится структура плана с оплатой за то, что вы используете, которая очень удобна для малого бизнеса.

Их программное обеспечение также имеет структуру пакета «все в одном», которая очень интуитивно понятна и предоставляет агентам менеджеров информацию о ключевых показателях эффективности, таких как уровень занятости и среднее время обработки. Он также имеет функции мониторинга вызовов, такие как шепот вызова и вмешательство в вызов. Компания Nice inContact названа лидером Forrester Research в области облачных решений для контакт-центров.

Сравнение функций: Talkdesk и альтернативы

Более 1800 корпоративных клиентов полагаются на Talkdesk

Talkdesk реализует несколько функций на одной платформе, чтобы изменить работу центра. Мы также ценим их блог, который служит хорошей онлайн-базой знаний для тех, кто ищет информацию о метриках и передовом опыте. Это, несомненно, одно из самых универсальных облачных решений, представленных в настоящее время на рынке. Вот несколько ключевых моментов, подтверждающих это:

• Функции вызовов объединены для повышения производительности
• Многоканальная поддержка через звонки, SMS, чат и социальные сообщения
• Дополнительные возможности, когда возникает потребность в новых функциях
• Речевая аналитика на основе ИИ для адаптации взаимодействия с клиентами
• Аналитика для улучшения отношений агент-клиент
• Callbar освобождает рабочее пространство агента, добавляя данные CRM для каждого клиента

Хотя это универсальный вариант для большинства центров, они могут быть более прозрачными в отношении своих цен. Кроме того, предоставление SLA со 100% безотказной работой не должно ограничиваться их корпоративными клиентами.