Приложения для совместной работы: более широкое распространение на рабочем месте в 2022 г.

Об этом сообщает исследовательская компания UCC Metrigy , президентом и главным аналитиком которой является Ирвин Лазар . Во втором квартале 2021 года Лазар написал отчет о командном сотрудничестве, в котором он отметил, что командное сотрудничество — это: «Основа для цифрового рабочего места». Slack некоторое время говорил о том, чтобы стать цифровым центром, своего рода цифровой штаб-квартирой нового типа.

Он надеется переосмыслить то, как мы рассматриваем эту концепцию в постпандемическую эпоху. Или, как говорит Slack:

«Переезд в цифровую штаб-квартиру не означает отказ от офиса. Речь идет о расширении прав и возможностей людей работать, когда и где это лучше для них. Офисы — это лишь один из наших инструментов для построения отношений и создания пространства для целенаправленной работы.

Slack продолжает: «С цифровой штаб-квартирой вы можете выйти за пределы физических пространств и часовых поясов, чтобы объединить команды, инструменты, партнеров и клиентов для достижения общих целей и приоритетов».

В отчете Metrigy приводятся многие цифры, которые не должны вызывать удивления, но одна из них, в частности, выделяется, поскольку большинство из них внедрили ту или иную форму технологии командной совместной работы, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса в то время, когда миллионы людей теперь работают из дома. Согласно отчету Metrigy, более 60% компаний внедрили приложения для совместной работы.

Местные исследователи ожидают, что к концу 2021 года эта цифра вырастет почти до 70%. Таким образом, можно разумно предположить, что в 2022 году это число вырастет еще больше.

Командное сотрудничество для будущего работы

Приложения для совместной работы сильно изменились с момента появления таких приложений, как Microsoft Teams и Slack. Через два года одни только эти две платформы выглядят совершенно иначе, чем в начале эры совместной работы на рабочем месте.

Сегодня, отмечает Metrigy, интегрированный обмен сообщениями, данными, доступом к приложениям, как готовые, так и индивидуальные интеграции стали жизненно важными требованиями для поддержки будущего работы. Надлежащее внедрение этих систем может дать множество преимуществ для предприятий, клиентов и конечных пользователей, при этом Лазар далее признает, что в отчете:

«При правильном внедрении платформы для совместной работы обеспечивают измеримую рентабельность инвестиций за счет снижения эксплуатационных расходов, увеличения доходов и повышения производительности».

Около 35 % организаций уже оценили некоторую выгоду от своих инвестиций в совместную работу в команде, при этом наиболее значительными преимуществами являются сокращение количества совещаний, экономия затрат и увеличение доходов.

Лазар отметил, что если будущее работы и опыта сотрудников должно быть качественным, сотрудники должны поддерживать способность общаться/сотрудничать как внутри компании, так и за ее пределами, независимо от местоположения и в контексте рабочей деятельности.

«Платформы для совместной работы помогают удовлетворить эти потребности, обеспечивая интеграцию приложений и данных для оптимизации внутренних рабочих процессов, рабочих процессов между предприятиями и клиентов».

«Этот подход позволяет организациям получить измеримые преимущества, приняв совместную работу в качестве центра работы, а не отдельного приложения для обмена сообщениями», — заключил Лазар. Также существуют тонны последствий для клиентского опыта (CX), связанных с пространством контакт-центра, и концепцией внешней коммуникации с клиентами.

Соответствие требованиям к цифровым технологиям нового поколения

В отчете почти 500 бизнес-профессионалов, включая членов ИТ-команд, Metrigy обнаружила, что пандемия коронавируса создала то, что она называет:

«Постоянные изменения в том, как и где люди работают».

Из 476 участников глобального исследования Metrigy Workplace Collaboration, 2021–2022 гг. 87% сотрудников заявили, что теперь они работают из дома полный или неполный рабочий день.

«Что еще более важно, только 12,4% участвующих организаций планируют вернуть сотрудников в офис на постоянной основе, как только это станет безопасным», — продолжил Лазар.

Исследование также показало, что более 83% опрошенных говорят, что ожидают, что сотрудники либо будут работать полный рабочий день (дома), либо перейдут на своего рода гибридный график работы. Сотрудники будут делить свое время между домом и офисом, создавая более высокий спрос на технологии для поддержки будущего работы и опыта сотрудников.

Продать идею совместной работы не составит труда

Продать идею совместной работы вашей команде не составит труда. Это потребует некоторой работы со стороны таких людей, как чемпионы на рабочем месте. И они существуют не просто из ИТ, а скорее из тех, кто уже ежедневно использует эту технологию. Согласно отчету Metrigy:

«Успешно внедрить приложения для совместной работы не так просто, как просто развернуть их и надеяться на положительные результаты».

Это означает, что обеспечение успеха означает, что корпоративные развертывания поддерживают все рабочие места и стили, обеспечивают преимущества, выходящие за рамки простого улучшения внутреннего сотрудничества, и отвечают или превосходят требования к безопасности, управлению и соответствию.

Что еще более важно, речь идет о производительности труда и ее повышении. Если ИТ-команды и лидеры смогут предоставить другим возможность использовать функции групповой совместной работы для оптимизации своих рабочих процессов, это пойдет только на пользу всем. Таким образом, сообщение о преимуществах платформ и о том, что их полная мощь может означать для членов команды на рабочем месте в будущем, должно оставаться центральным элементом любой корпоративной коммуникационной стратегии.

Я рассмотрю некоторые из этих преимуществ с точки зрения Metrigy. Прежде всего, это контекстные каналы или рабочие области. Они созданы для поддержки определенных действий, таких как проекты, команды и т. д., которые позволяют сотрудникам знать тему разговора и связанную с ними информацию, позволяя им ускорить прошлые обсуждения, когда они присоединяются к каналу.

Он также объединяет все коммуникации в одном месте, устраняя необходимость переключения между приложениями. Далее идут интеграции, которые играют роль в этом производстве. Интеграции обеспечивают конвергенцию данных и приложений.

«Например, канал продаж может получать автоматические уведомления от платформы CRM, связанные с возможностью, позволяя всем лицам, участвующим в процессе продаж, совместно работать над следующими шагами, необходимыми для продвижения предложения, с легким доступом к соответствующим документам, истории и данные клиентов."

Интеграции обычно бывают двух видов: готовые, которые позволяют ИТ-администраторам эффективно добавлять соответствующие инструменты или жизненно важные функции в командные пространства. Существуют также API, популярность которых за последние несколько лет возросла. Кроме того, API-интерфейсы обеспечивают высокую степень взаимодействия между системами UCC , что поддерживает такие ситуации, когда один член команды работает через Microsoft Teams, а другой использует Slack.

Без API эти два члена команды не могли бы подключиться к совместной задаче, используя интерфейс, к которому они привыкли, и вести беспрепятственный разговор, обмениваясь файлами, аудио, видео и многим другим. Еще одна основная область, в которой приложения для совместной работы имеют множество преимуществ, — это автоматизация рабочего процесса с возможностями с низким уровнем кода или без кода, которые часто не требуют обучения, поскольку это удобная технология перетаскивания.

В конце концов, платформы для совместной работы имеют множество других преимуществ. Они обеспечивают последовательное применение политик управления для обеспечения безопасности и соответствия требованиям.

Наконец, по словам Metrigy, «они предлагают возможность расширить каналы совместной работы за пределами компании и все чаще использовать знания платформы, чтобы люди могли искать и строить связи с коллегами с аналогичными ролями или со схожими интересами».

Если вы хотите загрузить полный отчет, который включает дополнительные сведения, вы можете сделать это здесь .