Состояние командного сотрудничества в 2022 году

За последние два года приложения для совместной работы или обмена сообщениями стали чем-то вроде необходимости. Такие приложения, как Slack, Microsoft Teams, Webex, с тех пор также демонстрируют экспоненциальный рост использования. Миллионы новых пользователей устремились к платформам, поскольку лидеры предприятий по всему миру внедрили указанные технологии для обеспечения непрерывности бизнеса.

Эти часто гибкие и многофункциональные приложения также часто обеспечивают бесшовную интеграцию со сторонними приложениями для улучшения рабочих процессов, а также расширяют надежные функции безопасности. Еще одно преимущество использования приложений для совместной работы в команде: во-первых, они чаще всего основаны на облаке, что делает инструменты легкими и развертываемыми с помощью нескольких щелчков мыши.

Со всеми изменениями, которые рынок претерпел в 2021 году, 2022 год, вероятно, станет еще одним рекордом для разработчиков приложений для совместной работы. Вот как обстоят дела.

Использование приложений для совместной работы зашкаливает

За последние два года почти каждое живое существо стало свидетелем перемен, вероятно, вызванных пандемией коронавируса, событием, которое в одночасье перенесло нас в будущее работы.

Внезапно: мы все сотрудничали, используя инструменты, которые ранее были малоизвестны коммерческому рынку, по крайней мере, до Короны. Zoom теперь стал нарицательным, как и Slack и Microsoft Teams.

• В начале пандемии у Microsoft Teams было 75 миллионов активных пользователей в день. В конце концов он заявил, что у него 145 миллионов пользователей — и довольно быстро. Затем Microsoft объявила о 250 миллионах активных пользователей в день, что является последним подсчетом пользователей.

• Slack стоил почти 20 миллиардов долларов в первый день торгов Market Watch .
• Slack был приобретен Salesforce почти за 28 миллиардов долларов в июле 2021 года, Salesforce .
• К 2022 году 70% команд будут полагаться на такие инструменты командной коммуникации, как Slack, Unify Square .
• К 2026 году рынок программного обеспечения для совместной работы будет расти в среднем на 10,3% Global News Wire .
• 55% компаний объединят инструменты для совместной работы в единый пакет в течение следующих 12-24 месяцев Mio via Medium.

Приложения для совместной работы в команде способствуют совместной работе на рабочем месте

Поскольку мы больше не можем (безопасно) выходить в офис для совместной работы с членами команды, решение, которое позволяет сотрудникам общаться с помощью голоса, видео, обмениваться файлами, использовать технологию электронной доски и т. д., является выгодным вложением для любой компании, стремящейся обеспечить непрерывность. .

И сотрудники доказывают, что они полюбили использовать инструменты совместной работы, которые во многих отношениях упростили выполнение их обязанностей (более простым, чем это было до пандемии), не говоря уже о более продуктивном.

• 39% сотрудников считают, что их организация недостаточно сотрудничает ( Visix ).
• Опрос команд, использующих Slack, показал, что HostSorter повышает производительность команды на 32% .
• Онлайн-инструменты для совместной работы и цифровые рабочие места позволяют повысить производительность на 30 % с помощью GOremotely .
• 13,9% сотрудников определяют хорошее взаимодействие в команде как возможность легко общаться со своими коллегами, Slack .
• Исследование McKinsey показало, что работники умственного труда тратят в среднем 14% своей рабочей недели на общение и совместную работу внутри компании. То же исследование показало, что улучшение внутреннего сотрудничества с помощью социальных инструментов может помочь повысить продуктивность взаимодействия на целых 20–25 % . ( МакКинзи ).

Источник: McKinsey, IDC.

• Сотрудники проводят больше времени, используя инструменты для совместной работы на рабочем месте. Фактически, в период с февраля 2020 по 2021 год использование Microsoft Teams по всему миру увеличилось в 2,5 раза. Среднее время встречи также увеличилось на 10 минут.
• А в 2021 году средний пользователь Teams отправлял на 45 % больше чатов в неделю — Microsoft Work Trend Index .
• Примерно 95% опрошенных в 2021 году заявили, что сегодня используют такие инструменты, как Microsoft Teams и Zoom. Всего два процента заявили, что не планируют использовать инструменты для видеоконференций и совместной работы в ближайшие шесть-двенадцать месяцев — TechRepublic .
• Однако, как указывает Microsoft, у этой технологии есть и недостатки. По данным компании, сотрудники проводят на 148% больше совещаний, а количество еженедельных сеансов командного чата выросло на 45% Microsoft Work Trend Index .

Добро пожаловать в эру клиентского и пользовательского опыта

2021 год быстро стал полностью посвящен пользовательскому опыту клиентов (CX) и сотрудников. Если вам удалось дочитать до этой статьи, скорее всего, у вас был «интересный» опыт сотрудников/клиентов, пока некоторые компании разрабатывали технологические изломы в своих усилиях по развертыванию.

Вскоре после краткого, но практического ознакомления с различными платформами, используемыми компаниями, большинство бизнес-профессионалов застегнули ботинки и приступили к работе, используя программное обеспечение для совместной работы .

Они будут делать все, от автоматизации повседневных задач на рабочем месте до общения с клиентами для решения вопросов и совместной работы с коллегами над проектом. Отныне мы вступили в эру удовлетворенности клиентов и сотрудников.

Миллионы людей уволились с работы в 2021 году, что экономисты назвали «великой отставкой». Сотрудники по-прежнему готовы остаться без работы, чтобы найти идеальные условия работы, причем многим из них требуется гибкая удаленная работа. Зарплата, как ни странно, не играет большой роли.

Рынок инструментов для совместной работы

За последние несколько лет мы стали свидетелями значительных инвестиций в приложения для совместной работы, причем некоторые известные компании сделали значительные приобретения. Не только это, но мы также видели бесчисленное количество стратегических партнерств.

Многие из них потрясли относительно молодой рынок, взглянув на общий рынок UCC.

• Инвесторы вложили в создание Slack 340 миллионов долларов . С самого начала компания оценивалась в 2,8 миллиарда долларов, а в июле 2021 года была приобретена Salesforce почти за 30 миллиардов долларов.
• Gartner прогнозирует, что к 2021 году рынок совместной работы достигнет 4,9 млрд долларов; к 2022 году 70% команд будут полагаться в первую очередь на инструменты для совместной работы, чтобы выполнять свою работу каждый день — Gartner .
• К 2025 году мировой рынок программного обеспечения для совместной работы может достичь 16,60 млрд долларов Global News Wire .
• Выручка может обеспечить ежегодный рост на 7,2% , в результате чего объем рынка к 2025 году составит 17 566,09 млн долларов, согласно данным Statista .

Самые популярные платформы для совместной работы в 2022 году

Несомненно, Microsoft — самое популярное приложение для совместной работы в команде с 250 миллионами активных пользователей в день. Slack находится на втором месте с 12 миллионами активных пользователей в день.

Между ними много споров относительно достоверности подсчета пользователей Microsoft, а генеральный директор Slack призывает Microsoft дополнить свои цифры с помощью своего пакета производительности 365. Пользователи получают доступ к популярному приложению для совместной работы Microsoft Teams от Microsoft: бесплатно при покупке лицензии на пакет Microsoft 365 для повышения производительности.

• Многие пользователи Slack также используют Microsoft Teams и наоборот.
• Microsoft Teams выросла на 894% с начала карантина из-за COVID-19 в 2020 году до июня 2020 года Aternity .
• Портфолио Cisco для совместной работы обслуживает более 300 миллионов человек по всему миру .
• Пользователи тратят в среднем девять часов на вход в Slack TechJury .
• Поиски Microsoft Teams увеличились на 379 процентов в период с января по март 2020 года BusinessofApps .
• Наибольший рост Teams пришелся на период с мая по апрель 2020 года, когда он добавил 31 миллион пользователей BusinessofApps .
• В феврале 2019 года Workplace by Meta (ранее Facebook) заявил, что теперь у него более двух миллионов платных пользователей ( Workplace by Meta ).
• В апреле 2020 года здравоохранение провело более 34 миллионов собраний Teams Microsoft .

Источник: МакКинзи.

• Согласно опросу Исполнительного совета по технологиям за четвертый квартал 2019 года, проведенному CNBC, 58% руководителей заявили, что их компании используют Microsoft Teams, а 30% заявили, что их бизнес использует Slack HostSorter .
• Исследование пользователей Teams в США в 2020 году показало, что 29,71% компаний использовали Microsoft Teams для удаленной работы во время пандемии COVID-19 — HostSorter .

Приложения для совместной работы останутся с вами навсегда

Можно многое сказать о технологии, которая помогла нам провести встречи, брифинги, сеансы мозгового штурма, встречи по продажам, курсы в колледже, экзамены и даже стала чем-то вроде находки для педагогов, поскольку они позволили реализовать многие функции того, что некоторые могут считать непрерывность.

Поскольку коронавирус еще не вступил в эндемическую фазу, очевидно, что эти инструменты останутся в силе еще какое-то время, и мы уже наблюдаем мощную поддержку дистанционного образования в районах, наиболее пострадавших от пандемии коронавируса. Не говоря уже о том, что сотрудники стали требовать большей гибкости и теперь понимают преимущества работы из дома.

Этот вид силы настолько силен; и когда это начинается, его сдерживание становится почти невозможным, поскольку ситуация изменилась, и кажется, что власть (по крайней мере, на данный момент) снова перешла в руки сотрудников.