Адаптация к изменениям: 7 технологических тенденций, меняющих таланты в сфере телекоммуникаций

Телекоммуникационная отрасль претерпевает огромные изменения из-за гиперподключенности современного мира, развития 5G и 6G и распространения беспроводных сетей. Эти технологические тенденции полностью изменили потребности телекоммуникационных компаний в талантах. По оценкам McKinsey, 33,3% телекоммуникационных компаний планируют нанять новых технических специалистов в период с 2021 по 2031 год, что выше среднего показателя по отрасли (30,2%).

Другими словами, телекоммуникационные компании в настоящее время прочно позиционируются как компании, ориентированные на технологии и цифровые технологии, а потребности в талантах аналогичны потребностям любого успешного стартапа Кремниевой долины. Вместо технических специалистов и представителей службы поддержки клиентов основное внимание уделяется инженерам по обеспечению надежности объектов (SRE), системным администраторам и специалистам DevOps.

Этому сдвигу способствовали семь заметных тенденций, и именно на эти области лидеры телекоммуникационной отрасли должны обратить внимание, готовясь к управлению талантами в 2024 году.

1. Рост популярности сетей 5G

   Сети 5G доступны по всей территории США с 2021 года. В ближайшие несколько лет они станут еще более доступными, охватывая менее зрелые экономики и более отдаленные части мира. Действительно, отрасль готовится к запуску к концу этого десятилетия. Однако технологические тенденции 5G предъявляют собственные требования к навыкам, которыми сегодня телекоммуникационные компании не всегда могут обладать.

   Например, 5G — первая телекоммуникационная сеть, поддерживающая нарезку, предложение, пользующееся большим спросом среди бизнес-клиентов. Нарезка сети позволяет разделить одну сеть на отдельные туннели, каждый из которых настроен для обслуживания различных вариантов использования и/или сегмента пользователей. Сети 5G также используют более совершенную архитектуру и могут увеличить спрос на Интернет вещей (IoT) и умные города, которые выигрывают от функций 5G с низкой задержкой.

   Телекоммуникационным компаниям необходимо нанимать технически подкованных специалистов, которые знакомы с уникальными особенностями 5G, сценариями использования, в которых он применим, и новыми бизнес-требованиями, связанными с низкой задержкой и высокоскоростными сетевыми соединениями.

2. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО)

   AI/ML — еще одна выдающаяся технологическая тенденция, меняющая таланты во всех отраслях, включая телекоммуникации. С момента запуска ChatGPT в 2022 году инструменты искусственного интеллекта стали более доступными для пользователей, чем когда-либо прежде, и открывают огромные возможности для телекоммуникационного сектора.

   Это связано с тем, что телекоммуникационные компании уже собирают большие объемы данных в виде использования мобильных телефонов, сетевых данных, платежной информации, журналов сервера и многого другого. ИИ может помочь мобилизовать и монетизировать эти данные, используя их для раскрытия скрытой информации. Например, ИИ может обеспечить прогнозируемое обслуживание телекоммуникационного оборудования, а генеративный ИИ может преобразовать поддержку клиентов. Между тем, телекоммуникационные компании также должны поддерживать сетевую инфраструктуру для обеспечения обработки ИИ.

   В результате отрасли нужны профессионалы с глубоким пониманием искусственного интеллекта, включая знания о том, как его использовать и поддерживать его развитие посредством более быстрых интерфейсов и интеллектуальной сетевой обработки данных.

3. Распространение облачных вычислений

   Развитие облачных вычислений полностью изменило работу сетей. Он позволил реализовать облачные сетевые архитектуры, такие как программно-определяемые сети (SDN) и функции виртуальных сетей (VNF). Это обеспечивает телекоммуникационным компаниям и пользователям сетей большую гибкость и масштабируемость, поэтому такие мировые гиганты, как Vodafone, модернизируют свои сети с помощью SDN.

   Однако эта технологическая тенденция также предъявляет уникальные требования к навыкам, включая сертификацию по SDN/NFV, знание того, как использовать программные технологии для управления сетью, а также влияние облачных технологий на качество обслуживания (QoS).

4. Улучшения кибербезопасности

   Несмотря на быструю оцифровку, всего 1% телекоммуникационных компаний зашифровали более 90% своих конфиденциальных данных. В то же время новые технологические тенденции вызывают новые угрозы кибербезопасности: 81% телекоммуникационных компаний также обеспокоены угрозами, связанными с 5G. Существующий ландшафт талантов затрудняет удовлетворение этих возникающих потребностей в области безопасности.

   Infosys обнаружила, что 74% телекоммуникационных компаний с трудом внедряют безопасность в свою корпоративную ИТ-архитектуру. Этот дефицит талантов необходимо устранять на всех уровнях: от обучения рядовых сотрудников до представителей сервисных служб, которые могут обучать сотрудников. Им также нужен новый персонал для управления такими инструментами безопасности, как брокеры безопасности доступа к облаку (CISB) и ключи шифрования.

5. Интернет вещей (IoT)

   Внедрение Интернета вещей будет неуклонно расти по мере того, как сети 5G и сети с низкой задержкой будут становиться все более распространенными. Умные часы, бытовая техника и интеллектуальные решения для обеспечения безопасности офисов за последние несколько лет стали стремительно развиваться. Все больше и больше городов внедряют системы Интернета вещей, такие как интеллектуальная маршрутизация для служб экстренного реагирования и межмашинная связь (M2M) при стихийных бедствиях.

   

   Для удовлетворения этих потребностей телекоммуникационным компаниям потребуются специалисты, владеющие такими языками программирования, как Lua, Parasail и Rust. Им также придется быть в курсе сетевых протоколов, таких как Zigbee, LoRaWAN и NB-IoT, не говоря уже о знаниях систем обработки неструктурированных данных.

6. Периферийные вычисления

   Периферийные вычисления тесно связаны с Интернетом вещей, поскольку они относятся к обработке данных ближе к их источнику, а не к их транспортировке обратно в облако. Телекоммуникационные компании, такие как AT&T, теперь предлагают сквозные решения и решения с множественным доступом (MEC), которые сочетают в себе LTE и 5G для подключенных сред в розничной торговле, на стадионах, в здравоохранении и на производственных объектах.

   Хотя большинство телекоммуникационных компаний имеют инфраструктуру и системы для реализации периферийных решений, им также необходим персонал, знакомый с управлением периферийными устройствами, конфигурациями периферийных приложений, протоколами периферийных сетей (некоторые из которых совпадают с IoT) и навыками работы с беспроводными сетями. В будущем виртуализация также станет обычным явлением на периферии, а это означает, что телекоммуникационным компаниям придется нанимать профессионалов, знающих контейнеры и микросервисы.

7. Технология Блокчейн

   Технология блокчейн — это система распределенного реестра, которая обеспечивает неизменяемое, децентрализованное, прозрачное и безопасное хранение данных. Для телекоммуникационных компаний, поскольку они генерируют, принимают и потребляют большие объемы данных, блокчейн предлагает высокоэффективное решение для хранения данных. Он может использовать смарт-контракты для автоматизации телекоммуникационных транзакций и процессов взаимодействия с клиентами, таких как выставление счетов и управление идентификацией.

   Тем не менее, навыки работы с блокчейном все еще нуждаются в совершенствовании из-за узкой ниши и непередаваемого характера этих навыков, а также крутой кривой обучения. Чтобы справиться с этой технологической тенденцией, телекоммуникационным компаниям необходимо действовать быстро и нанимать инженеров, владеющих языками программирования блокчейнов (например, Solidity), опытом работы в децентрализованных системах и знаниями в области смарт-контрактов.

Стратегии управления талантами для лидеров телекоммуникаций

Что касается управления талантами в условиях этих новых технологических тенденций, у телекоммуникационных компаний есть три стратегических варианта: развивать, приобретать или передавать на аутсорсинг. Первая стратегия более устойчива и гарантирует, что у телекоммуникационных компаний будет готовый кадровый резерв, в который можно будет погрузиться благодаря повышению квалификации и переквалификации. Но это также дорогостоящее предложение и требует культурного поворота, чтобы побудить существующих сотрудников освоить эти требовательные цифровые навыки.

Следующая стратегия – приобретение – является наиболее привлекательной, поскольку телекоммуникационные компании получают готовые к использованию таланты на рынке труда, обеспечивая минимальное время для достижения общей производительности. Затрат на обучение и переход очень мало, но успех этого подхода во многом зависит от HR-команд, более широкой экосистемы привлечения талантов и существующих процессов найма.

Аутсорсинг подразумевает использование сторонних специалистов, в первую очередь поставщиков управляемых услуг (MSP), специализирующихся на одном или нескольких технологических тенденциях. Это дает преимущество гарантированных результатов, основанных на SLA, но имеет самый высокий компонент затрат и может быть только устойчивым, что приводит к привязке к поставщику.

В 2024 году телекоммуникационные компании переживают переломный момент, особенно в условиях бурного роста финансовых технологий и бума искусственного интеллекта, которые полагаются на бесперебойные и надежные сети. Учет этих семи технологических тенденций и связанных с ними последствий для управления талантами имеет важное значение для того, чтобы телекоммуникационные компании оставались на стороне победителей.