Tenfold привлекает $7,5 млн в рамках серии C для расширения своей облачной платформы интеграции голосовой связи/CRM и стимулирования выхода на рынок

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz и Salesforce Ventures расширяют свои инвестиции и поддержку Tenfold из Остина.

ПРЕСС-РЕЛИЗ — ОСТИН, ТЕХАС — Tenfold, компания CTI нового поколения, которая интегрирует ведущие мировые CRM и голосовые платформы, сегодня объявила о привлечении 7,5 млн долларов США в рамках финансирования Серии C под руководством Next Coast Ventures. Раунд включает инвестиции от других возвращающихся инвесторов Andreessen Horowitz, Geekdom Fund и Salesforce Ventures. Tenfold планирует использовать средства для расширения уровня интеграции с облаком в режиме реального времени и интеллектуального интегрированного пользовательского интерфейса для поддержки большего количества голосовых платформ и CRM. Эти интеграции объединяют критически важные данные между отделами продаж и обслуживания в режиме реального времени, что делает платформу Tenfold лидером отрасли в обеспечении более эффективного взаимодействия с клиентами. «Клиенты ждут того дня, когда они позвонят в центр поддержки или обслуживания, а агент на другом конце точно знает, кто они такие, и получает соответствующую информацию прямо у себя под рукой, чтобы обеспечить персонализированное и эффективное обслуживание», — сказал Джефф Коттен, Генеральный директор Tenfold. «Это дополнительное финансирование даст Tenfold возможность еще больше расширить возможности глобальных организаций по продажам и обслуживанию, чтобы лучше обслуживать клиентов в точке взаимодействия с помощью интеллектуального бесконтактного сбора данных и оптимизации рабочих процессов продаж и обслуживания». Создание полностью интегрированного процесса продаж и обслуживания является проблемой для большинства центров взаимодействия с клиентами, вынуждая агентов иметь дело со многими системами и экранами, чтобы получить информацию, необходимую им для обслуживания клиентов. Настоящая ценность для агента заключается в оптимизированных рабочих процессах и полной интеграции голоса в CRM, которую обеспечивает интеллектуальный интегрированный пользовательский интерфейс Tenfold. Платформа применяет контекстную линзу к CRM, обеспечивая агентам немедленный доступ к наиболее важным данным для их взаимодействия и решения поставленной задачи, одновременно автоматизируя и упрощая сложные рабочие процессы. Модель доставки на основе SaaS от Tenfold полностью совместима с устаревшими локальными телефонными системами, а также с современными платформами VoIP и облачными коммуникациями. В отличие от решений, для которых требуются устройства или локальная подготовка, оно полностью основано на облаке, что обеспечивает надежность, масштабируемость и возможность подключения в любой точке земного шара и в настоящее время обслуживает клиентов на всех шести основных континентах. Недавно Tenfold расширила свои отношения с такими провайдерами, как NICE inContact, RingCentral и Avaya, чтобы лучше интегрировать их платформы с CRM, такими как Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk и некоторыми другими. «Мы очень впечатлены рыночным спросом, который Tenfold получает благодаря крупномасштабным контакт-центрам в таких стратегических отраслях, как финансовые услуги, розничная торговля и высокие технологии, поэтому мы хотели увеличить нашу долю в компании», — сказал исполнительный вице-президент и GM Salesforce Service Cloud, Билл Паттерсон. «Tenfold обеспечивает Salesforce глубиной и широтой, необходимой нам для лучшей интеграции голосового канала в нашу CRM для продаж и обслуживания, и, таким образом, является для нас важным партнером, позволяющим сделать обслуживание более ориентированным на человека, легким и персонализированным». «Миссия Tenfold по революционному изменению опыта обслуживания клиентов полностью соответствует нашему инвестиционному тезису: великий предприниматель меняет огромную отрасль, используя передовые технологии для решения универсальной проблемы как для компаний, так и для потребителей», — сказал Майкл Смеркло, соучредитель и управляющий директор Next Coast Ventures. «С тех пор, как Джефф Коттен стал генеральным директором всего восемь месяцев назад, он уже проделал невероятную работу по изменению видения компании, создав отличную команду и неустанно сосредоточившись на обеспечении реальной ценности для растущей клиентской базы Tenfold».

О десятикратном

Tenfold — мировой лидер в области CTI-решений нового поколения для торговых и сервисных организаций любого размера. Мы считаем, что подход компании, ориентированный на облако, и Intelligent Integrated Desktop Agent в сочетании с его продуктизированным, но легко настраиваемым уровнем интеграции в реальном времени между бизнес-приложениями и каналами связи максимизируют рентабельность инвестиций для компаний в голосовую связь и CRM.

Tenfold имеет более 600 развертываний в более чем 60 странах. Его клиентами являются многие крупные корпоративные компании в различных секторах, включая телекоммуникации, страхование, финансовые услуги, гостиничный бизнес и здравоохранение. При поддержке Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures и Salesforce Ventures клиенты и партнеры доверяют Tenfold улучшать и анализировать более 1,5 миллиардов взаимодействий каждый год. Для получения дополнительной информации посетите http://www.tenfold.com .

О Next Coast Ventures

Next Coast Ventures — это венчурная компания из Остина, которая сотрудничает с смелыми предпринимателями, создающими инновационные компании на крупных рынках. Он предоставляет капитал на ранней стадии быстрорастущим стартапам на рынках «Next Coast», используя макротренды и темы для руководства их инвестиционной стратегией. Next Coast предоставляет своей растущей группе портфельных компаний практическую помощь, ресурсы для создания компаний через свою сильную отраслевую сеть, программу Совета предпринимателей и собственный опыт основателей в качестве предпринимателей. Узнайте больше на http://www.nextcoastventures.com.

Торговые предприятия

Salesforce входит в пятерку самых быстрорастущих компаний-разработчиков корпоративного программного обеспечения и является поставщиком CRM №1 в мире. Salesforce Ventures — корпоративная инвестиционная группа компании — инвестирует в корпоративные технологии следующего поколения, которые расширяют возможности Salesforce Customer Success Platform, помогая компаниям взаимодействовать со своими клиентами совершенно новыми способами. Портфельные компании получают финансирование, а также доступ к крупнейшей в мире облачной экосистеме и рекомендации новаторов и руководителей Salesforce. С помощью Salesforce Ventures портфельные компании также могут использовать опыт Salesforce в области корпоративной благотворительности, присоединившись к Pledge 1%, чтобы сделать благотворительность частью своей бизнес-модели. С 2009 года Salesforce Ventures инвестировала в более чем 300 стартапов корпоративных облачных технологий в 20 разных странах. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.salesforce.com/ventures .