Будущее виртуальных консультаций и электронной коммерции с использованием ИИ

В сфере услуг распространение виртуальных консультаций chabot вызывает бессонницу у специалистов по продажам, предвидящих тревожное будущее без работы . Однако данные свидетельствуют о том, что опасения необоснованны, по крайней мере, на данный момент . Будут ли чат-боты, виртуальные помощники и ИИ создавать больше рабочих мест, чем уничтожать, или же они будут помогать людям с их задачами, а не заменять их, до сих пор остается предметом нерешенных споров. Однако роста виртуальных консультаций с искусственным интеллектом нет.

Почему виртуальный помощник с искусственным интеллектом?

По мере того, как мы приближаемся к автоматизации, а Илон Маск проповедует появление беспилотных автомобилей, все больше людей опасаются, что ИИ их превзойдет. Однако одной из самых быстрорастущих стратегий автоматизации является использование чат- ботов на веб-сайтах электронной коммерции , которое далеко не похоже на антиутопию в стиле «Матрицы» .

Виртуальные консультации ИИ обладают рядом преимуществ, которые делают их неотразимо привлекательными для бизнеса, включая следующие:

• Чат-боты работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
• У них почти нулевая стоимость
• Они экономят время как для компании, так и для ее клиентов.
• Они не подвержены человеческим ошибкам или значительно сводят их к минимуму .
• Они выдают образ процветающего цифрового бизнеса .

Действительно ли виртуальная консультация работает?

В настоящее время игнорирование чат-ботов было бы похоже на древний эквивалент отказа от порошка, потому что он создает разноцветные огни в небе без практического применения. Консультации по искусственному интеллекту постоянно адаптируются , их кормят миллионы людей день за днем, час за часом. Мы находимся в самом начале революции, которая быстро развивает многомиллиардные отрасли, поэтому для всех пещерных людей старой школы, возможно, стоит заметить, что онлайн-консультации с ИИ дают удивительные результаты в некоторых из крупнейших сектора:

Виртуальная консультация в юридической отрасли

Самая основная работа юриста включает в себя обмен огромным количеством электронных писем в утомительном и трудоемком процессе для обеих сторон. Ни один клиент не готов платить высокие гонорары, указанные юридическими фирмами, не получив ответа на многочисленные вопросы. Длинный, утомительный, почти копипастный разговор почти необходим, прежде чем можно будет установить бюджет и стратегию, что делает его более дорогостоящим.

Чтобы решить эту проблему, австралийская компания Cartland Law, специализирующаяся на налоговом и коммерческом праве, решила использовать технологию IA. Благодаря использованию чат-бота Cartland Law удалось снизить стоимость юридического документа с 1550 долларов США (созданный юристом) до 50 долларов США (созданный чат-ботом с искусственным интеллектом) , создав беспроигрышную ситуацию для обеих сторон.

Чат-боты еще больше упрощают процесс сегментации клиентов , перенаправляя клиентов в нужные отделы, устраняя узкие места, решая проблемы эффективности времени и увеличивая конверсию.

Виртуальная консультация в медицинской отрасли

Медицинский сектор часто рассматривается как отрасль, защищенная от вмешательства искусственных технологий. Это популярный миф. Ежегодно тысячи пациентов умирают из-за профессиональной халатности . По мере развития технологий искусственного интеллекта выбор между человеком-хирургом и роботом, способным сканировать ваше тело с точностью до миллиметра, будет становиться все более простым.

Это относится и к онлайн-консультациям врачей. Фактически, многие пациенты уже предпочитают ИИ консультантам-людям . Например, люди не решаются предоставить личные данные, такие как возраст, вес и рост. Медицинские онлайн-консультации часто требуют отправки обнаженных фотографий интимных зон, что является еще более деликатной темой для многих пациентов.

MCAN Health, турецкая медицинская компания, специализирующаяся на пластической хирургии, продемонстрировала преимущества использования чат-бота для медицинских онлайн-консультаций. Анализ white paper компании показывает снижение рабочей нагрузки на 40%, в то время как чат-бот обеспечивает 5% от общего объема продаж . Доктор Этос, чат-бот компании, оказался особенно эффективным при консультациях по увеличению груди , скорее всего, из-за того, что женщины не решаются отправлять свои обнаженные фотографии онлайн-помощникам.

Виртуальная консультация в ритейле

Тот факт, что генеральный директор Amazon Джефф Безос был, по крайней мере какое-то время, самым богатым человеком на планете, дает вам хорошее представление о масштабах розничной торговли . Индустрия розничной электронной коммерции переживает бум уже более десяти лет, всегда имея дело с традиционной серьезной проблемой: неспособностью клиента протестировать продукт перед его покупкой .

Чат-боты нашли способ частично решить эту проблему. Чат-боты, используемые в косметике , например, используют изображения, чтобы изменить цвет женской туши, ее губ или ресниц, чтобы лучше визуализировать продукт. Это представляет собой прямой путь решения основной проблемы сдержанности, затрагивающей отрасль . Аналогичные приложения были протестированы на таких известных брендах одежды, как Levi's, или на нижнем белье, таких как Chloe.

Больше никаких человеческих ошибок?

Консультация чаще всего является работой по продажам, задачей первостепенной важности в рамках бизнеса. Когда дело доходит до виртуальных консультаций с ИИ, существует консенсус в отношении того факта, что предстоит пройти долгий путь и есть много возможностей для совершенствования. Это, однако, не исключает того факта, что многие из нас уже предвидят, как постоянное совершенствование технологии искусственного интеллекта , наряду с более широким знакомством молодого поколения с взаимодействием роботов , вполне может создать будущее, в котором будет выполняться большая часть консалтинговой работы. с помощью искусственного интеллекта.

Было бы разумно не игнорировать признаки и подготовиться к грядущим сбоям в отрасли.

об авторе

Антонио Ногерас Мальпеса

Антонио родился в Севилье, Испания, в 1995 году. Ряд академических, лингвистических и личных призваний превратили его в кочевника 21-го века, живущего в Бельгии, Франции, Великобритании, Италии, США и Турции. Увлеченный культурой, искусством и писательством, Антонио публикуется в Испании и вскоре станет профессором университета.