Влияние COVID-19 на электронную торговлю: необходимость распространяется так же быстро, как и вирус

Опубликовано: 2020-06-23

Электронная коммерция и COVID-19 распространились по всему миру в первом квартале 2020 года. И мир все еще ощущает на себе последствия. Как подливая бензин в огонь, пандемия подлила масла в огонь электронной коммерции. Почувствовав накал страстей, даже крупные многонациональные организации чуть ли не за одну ночь сменили бизнес-модели.

Правительства заставляли людей работать из дома, оставаться дома и закрывали многие второстепенные предприятия, а предприятия пытались найти новые способы выживания. Одним из самых больших спасителей стала электронная коммерция B2B. Неудивительно, что воздействие COVID-19 на электронную коммерцию способствовало его распространению.

Необходимость — мать изобретения ~ Платон

Еще в 4 веке до нашей эры проницательные мыслители, такие как Платон, поняли, что успешные выживают, приспосабливаясь и создавая новые способы делать старые вещи. А электронная коммерция — это основной способ адаптации компаний к работе во время пандемии.

И те, кто начал пандемию с помощью платформы электронной коммерции B2B, уже имели преимущество перед конкурентами.

Электронная коммерция B2B, COVID-19 и как бизнес ведет бизнес

Компании, которые уже инвестировали в электронную коммерцию B2B, имели преимущество перед теми, кто все еще продавал офлайн. Бренды, которые еще не начали свою цифровую трансформацию, должны были выяснить, как заставить сотрудников работать удаленно и при этом продолжать продавать. В дополнение к общему повышенному уровню стресса им приходилось бороться с обработкой заказов по телефону, навигацией по защищенной электронной почте и удаленным управлением заказами, часто с ручными системами.

Хотя трудно доказать обратное, многие бренды потеряли значительный бизнес, потому что они были застигнуты врасплох без присутствия в электронной коммерции. Помимо изучения важности технологий для выживания бизнеса в наши дни, было сделано еще несколько выводов.

Гибкость и ловкость являются ключевыми

Малые предприятия с низкой рентабельностью и крупные предприятия с большой задолженностью перед частными инвестиционными компаниями не имели финансовых ресурсов для быстрых крупных изменений, таких как участие в электронной коммерции. Настоящими победителями стали крупные и малые компании, имеющие присутствие в Интернете и цифровые системы, помогающие управлять заказами и выполнять их, или те компании, которые быстро развернули веб-сайт с поддержкой электронной коммерции.

Несмотря на то, что их продуктивное время сократилось из-за потребностей в уборке и санитарии, эти компании продемонстрировали исключительную гибкость и маневренность. Они быстро устраняли перегибы в своих цепочках поставок, и когда один рынок закрывался, они выходили на другой. Лечебная одежда Skinnies приостановила производство своей стандартной продукции и переключилась на производство масок. Способность мыслить гибко и действовать гибко в условиях кризиса более ценна, чем степень MBA. Компании, которые не видели этой необходимости, еще больше отставали.

Создайте структуру прямо сейчас, которая поддерживает гибкость и динамичность с помощью межфункциональных каналов связи и инициатив по построению отношений, чтобы способствовать творчеству и свободному обмену идеями в вашей организации.

Каждая компания должна использовать этот кризис как возможность оценить, как они ведут бизнес. Если вы еще не создали стратегию электронной коммерции B2B, сейчас самое время. Необходимость не исчезнет.

Клиенты жаждут связи

Некоторые компании использовали угрозу COVID-19 как возможность укрепить связи со своими клиентами. Как в хорошие, так и в плохие времена эффективный маркетинг подчеркивает актуальность продуктов и услуг компании . Сейчас более чем когда-либо современный продавец умеет решать проблемы. Вместо того, чтобы делать питчинг, они тратят время на то, чтобы понять потребности и проблемы, с которыми сталкивается их клиент. Они сопереживают, информируют и предлагают решения.

Когда вы общаетесь с клиентами открыто и правдиво, ваше сообщение и ваш бренд выделяются среди конкурентов. Это особенно верно, когда ваше уравновешенное сообщение резко контрастирует с вызывающими тревогу сообщениями, исходящими со всех сторон.

Система электронной коммерции B2B с надежной CMS — отличное начало для обеспечения полного обзора ваших клиентов. Пандемия научила нас необходимости расширения этой функциональности с помощью API-интерфейсов для интеграции с вашей ERP-системой, чтобы сообщать об уровнях запасов и отслеживать заказы, чтобы удаленные сотрудники и клиенты получали необходимые им данные.

Онлайн-покупки здесь, чтобы остаться

Компании обнаружили, что они могут работать эффективно, даже если некоторые сотрудники буквально не появляются в офисе каждый рабочий день. Необходимость заставила видеовстречи Zoom заменить физическую конференц-зал. Электронная почта и обмен мгновенными сообщениями заменили прогулку по коридору. Все больше и больше людей стали все больше и больше полагаться на технологии для выполнения своей работы.

Бизнес-покупатели уже перешли на онлайн-заказы. Интернет-торговля неуклонно растет, и электронная коммерция B2B уже затмила электронную коммерцию B2C в долларовом выражении. Большему количеству людей, работающих дома, требовалось больше онлайн-заказов. И им понравилось. Это удобно и позволяет им быстро выполнять свои закупочные задачи с минимальными трудностями. Это именно тот клиентский опыт, которого хотят покупатели.

А в 2020 году люди будут платить за клиентский опыт. Одним из неожиданных последствий COVID-19 для электронной коммерции стало пристальное внимание к улучшению пути клиента.

Даже когда они вернутся в офис, люди по-прежнему будут хотеть этого беспрепятственного опыта. Компании, которые обеспечивают персонализацию и беспрепятственный процесс покупки, будут процветать.

Ваша платформа электронной коммерции B2B должна соответствовать структуре вашего бизнеса, но также должна быть ориентирована на обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов. Это означает, что вам может потребоваться предоставить своим клиентам возможность настраивать несколько ролей, обязанностей и полномочий для своей учетной записи, чтобы упростить их рабочие процессы покупки. Если им необходимо облегчить процесс покупки, вы должны удовлетворить их потребности.

Мобильные устройства занимают большую долю трафика

Со всеми этими настольными устройствами, стоящими в заброшенных офисах, мобильные правила. От ноутбука до планшета мобильный поиск и трафик растут. А мобильные устройства меняют то, как мы ищем. Фактически, в 2019 году 20% мобильных поисковых запросов приходилось на голосовой поиск . Люди ожидают другого опыта на мобильных устройствах. Они хотят удобства и простоты заказа. Интерфейс должен быть интуитивно понятным, а такие функции, как интеллектуальный поиск и история заказов, должны быть такими же простыми в использовании на телефоне, как и на настольном компьютере.

Для 21% предприятий B2B электронная коммерция является их основным каналом дохода, и маркетологи B2B, которые интегрируют мобильные устройства в свою стратегию, получают щедрое вознаграждение.

Да, COVID-19 сделал мобильные устройства необходимыми. Итак, убедитесь, что ваша платформа и приложения электронной коммерции B2B полностью совместимы с мобильными устройствами, а ваш сайт оптимизирован для мобильного и голосового поиска.

Модели меняются, чтобы следовать за рынками

Электронная коммерция и COVID-19 изменили методы ведения бизнеса OEM-производителями и оптовиками. Компании обнаружили, что традиционные рынки исчезли, оставив их задыхаться от запасов. Гибкая и подвижная группа (см. выше) увидела необходимость новых бизнес-моделей для выхода на новые рынки для перемещения или перепрофилирования своих товаров.

Традиционные компании B2B использовали электронную коммерцию для выхода на рынок DTC. Pepsi Co создала веб-сайт для прямых продаж закусок менее чем за 30 дней . Когда Elevated Mountain Distilling потеряла рынок ресторанов и баров, они превратили водку в дезинфицирующее средство для рук и продавали ее напрямую потребителям.

Для изменения моделей требуется платформа электронной коммерции, которая поддерживает несколько бизнес-моделей и несколько витрин. Независимо от того, используете ли вы безголовую архитектуру или традиционную установку, вам нужна гибкость для поддержки любой модели. COVID-19 научил нас тому, что подготовка к будущему означает адаптацию к потребностям и изменение моделей в соответствии с рынком.

Цепочки поставок не являются непобедимыми

Многие предприятия были потрясены, узнав, как быстро развалились их глобальные цепочки поставок. То ли в процессе, то ли на заводе, то ли при отгрузке и доставке связи были разорваны. Предприятия обнаружили необходимость в множественных и избыточных параллельных цепочках. Были налажены новые партнерские отношения, и многие из этих новых связей сохранятся далеко за пределами пандемии.

Немецкие фабрики вновь открылись только для того, чтобы обнаружить, что их поставщики в Индии все еще закрыты. Многие специалисты по корпоративному управлению рассмотрят вопрос о переносе операций и поставщиков из Китая и густонаселенных районов с высокой степенью риска в районы, которые они считают менее рискованными.

Независимо от того, исследуете ли вы разрывы в цепочке поставок других компаний и имеете дело со своей собственной, вам нужны точные данные для принятия обоснованных решений. Управление продажами и операциями не может эффективно работать с хранилищами данных. Интегрированная электронная коммерция, ERP и WMS необходимы для свободного потока данных. Ваша платформа электронной коммерции B2B должна иметь богатую экосистему API и партнеров, чтобы сделать возможной бесшовную интеграцию.

Уроки COVID-2019 на платформах электронной коммерции B2B

Этот новый коронавирус заставил предприятия работать по-новому. Новизна этих способов может стереться и стать нормой. Офисы на Манхэттене пустуют , и это пространство может не заполняться годами. Предприятия будут по-прежнему полагаться на удаленную и рассредоточенную рабочую силу, связующим звеном которой являются технологии. Эта технология должна связать клиентов, продажи, склады и службу поддержки клиентов. Вам нужны системы, которые интегрируются и обеспечивают безупречную работу для внешних и внутренних пользователей на мобильных и настольных устройствах.

COVID-19 научил нас тому, что электронная коммерция является необходимостью и что не все платформы электронной коммерции созданы одинаково. Некоторые отлично подходят для B2C, но это все, на что они способны.

Гибкость и оперативность — ключ к выживанию в кризис. Имеет смысл только то, что ваша платформа электронной коммерции также должна быть гибкой и гибкой. Он должен поддерживать несколько бизнес-моделей и позволять настраивать его для новых рынков. Хотя у каждого бизнеса разные потребности, вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при оценке различных платформ электронной коммерции для вашего бизнеса B2B.

Клиенты хотят получать безупречный опыт покупок на любом устройстве, которое они используют. Ваша платформа должна обеспечивать стабильную работу с мобильными устройствами, планшетами или настольными компьютерами и должна оптимизировать SEO или мобильный и голосовой поиск.
У людей в состоянии стресса нулевое терпение. Они не потерпят медленной загрузки страниц. Ваша платформа должна предоставлять страницы, которые работают со всеми операционными системами, устройствами и типами подключения.
Людям нужна точная или полная информация, чтобы принять решение о покупке. Убедитесь, что вы можете в режиме реального времени предлагать информацию о складских запасах, ценах и доставке.
Клиентский опыт важен, и вам нужна персонализация, чтобы обеспечить исключительный клиентский опыт. Выберите решение, которое позволит адаптировать рекламные акции, продукты, цены и параметры заказа для каждого клиента или сегмента.
Хранилища данных опасны для производительности и эффективности. Ищите интеграцию с системами ERP, CRM, PIM и WMS. Каждый должен иметь доступ к данным, которые ему необходимы для принятия обоснованных решений.

Заключение

Влияние COVID-19 на электронную коммерцию неудивительно. Кризис порождает необходимость, и те, у кого есть гибкие и подвижные инструменты и мышление, становятся большими победителями. Электронная коммерция и COVID-19 будут продолжать определять то, как компании будут вести бизнес в ближайшие месяцы и, возможно, годы.

Технологии важны для создания ценности для поставщиков, дистрибьюторов, партнеров, торговых представителей и клиентов. Но еще важнее иметь правильную технику.

Правильная технология позволяет вам использовать возможности и реагировать на растущие потребности по мере их появления. Это позволяет вам общаться с клиентами, исследовать новые рынки и поддерживать цепочки поставок. И одной из ключевых частей технологической головоломки по-прежнему будет гибкая и динамичная платформа электронной коммерции B2B.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.