Сила геймификации в программах лояльности для здоровья и хорошего самочувствия

Почти 1,5 миллиарда человек по всему миру любят играть в игры. Маркетологи используют его в пользовательских интерфейсах для опросов, программ вознаграждений и взаимодействия с мобильными приложениями. Геймификация может повысить вовлеченность бренда на 47% и лояльность клиентов на 22%.

Ожидается, что глобальный рынок геймификации достигнет 40 миллиардов долларов к 2024 году, и бренды в сфере здравоохранения делают все возможное, чтобы интегрировать геймифицированные действия во все области лояльности клиентов.

От виртуальных фитнес-задач до отслеживания фитнеса на основе вознаграждения — геймификация революционизирует программы лояльности для здоровья и хорошего самочувствия. Такие бренды, как Nike и Strava, создали сообщество лояльных клиентов с помощью своих игровых приложений для лояльности. Давайте посмотрим, как геймификация помогает брендам здорового образа жизни повышать лояльность.

Влияние геймификации на программы лояльности для здоровья и хорошего самочувствия

1. Игровые программы лояльности повышают вовлеченность клиентов.

Добавление вознаграждения или поощрения в конце любого действия делает его привлекательным для клиентов. Но призыв к наградам усиливается таблицами лидеров и индикаторами прогресса. Предлагая лучшие стимулы, клиенты регулярно конкурируют на платформе лояльности.

Peloton использует списки лидеров и задачи, чтобы мотивировать клиентов регулярно взаимодействовать с брендом. У бренда есть варианты платного членства, которые гарантируют наличие на платформе только постоянных клиентов. Но он также предлагает бесплатную пробную версию приложения, где клиенты могут пользоваться такими функциями, как отслеживание результатов и многое другое.

2. Геймификация ускоряет процесс сбора данных.

Геймификация позволяет брендам ускорить сбор собственных данных. С помощью геймификации бренды могут отслеживать взаимодействие с клиентами, определять предпочтения клиентов и понимать соответствующие предложения, сообщения и опыт.

Бренды также могут использовать геймификацию для сбора данных с нулевой стороны. Life Nutrition использует викторины для сегментации клиентов на основе предпочтений. В программе участвует больше клиентов, предлагая бонусные баллы за прохождение викторины.

3. Персонализируйте работу программы лояльности.

Используя нулевые и собственные данные, бренды могут разрабатывать более персонализированный клиентский опыт. Например, бренды могут включать индивидуальные задачи и награды, основанные на уникальных целях человека в отношении здоровья и хорошего самочувствия. Это создает более привлекательный опыт для клиентов.

Mango Health позволяет клиентам зарабатывать баллы в зависимости от личных целей, таких как предотвращение обезвоживания, здоровое питание и своевременный прием лекарств. Просто отмечая в приложении расписание, клиенты могут получать до 30 баллов в день.

4. Воспитывайте чувство общности.

Игровые программы лояльности создают у клиентов чувство общности, повышая их лояльность к бренду. Они предлагают платформу для клиентов, чтобы поделиться своим прогрессом и предлагают поддержку и поддержку другим участникам. Многие бренды позволяют клиентам участвовать в соревнованиях и конкурсах, укрепляя чувство товарищества и принадлежности к бренду.

Например, Nike Run Club позволяет участникам участвовать в мероприятиях сообщества, соревноваться и делиться прогрессом с другими участниками приложения, а также получать поддержку от элитных спортсменов.

5. Поощряйте конкретное поведение клиентов.

80% миллениалов и более двух третей бэби-бумеров хотят получать вознаграждение за сотрудничество с брендами. Геймификация может подтолкнуть клиентов к выполнению определенных действий или участию в определенных действиях. Например, Gym Direct вознаграждает клиентов за определенные действия, такие как социальные сети, рефералы и подписка на список рассылки.

Пропагандируя здоровые привычки, бренды могут стать частью образа жизни клиентов и поддерживать их интерес.

Как внедрить геймификацию в свою программу лояльности?

Существуют разные способы, которыми бренды, занимающиеся вопросами здоровья и хорошего самочувствия, могут внедрять геймификацию программы вознаграждений. Вот некоторые элементы, которые могут помочь брендам здорового образа жизни внедрить геймификацию в программы лояльности.

Советы по эффективной геймификации программ лояльности для здоровья и хорошего самочувствия

● Задействуйте глубокую аналитику данных:

Бренды собирают обширные и разнообразные данные, позволяющие им понять индивидуальные покупательские привычки, предпочтения и мотивы, чтобы построить более целостное представление о каждом покупателе. Анализ этих данных позволяет брендам разрабатывать более персонализированный опыт.

● Используйте надежные технологические платформы для расширения возможностей:

Технологическая платформа, оснащенная современным стеком маркетинговых технологий, необходима для развертывания эффективной игровой программы лояльности. ИИ и машинное обучение могут помочь брендам создавать уникальные впечатления для каждого клиента, а безголовая архитектура обеспечивает гибкость для маркетологов. Беспрепятственный многоканальный опыт и мгновенное использование вознаграждений — вот некоторые обязательные функции программ вознаграждений.

● Ориентируйтесь на рынке с помощью стратегических консультаций:

Стратегии, основанные на данных, гарантируют, что клиентам будет доставлено то, что они хотят, где они хотят и когда они хотят. Сосредоточившись на адаптивности и гибкости в программной стратегии, бренды опережают конкурентов и оправдывают ожидания клиентов.

Заключение

Индустрия здоровья и хорошего самочувствия переживает стремительный рост. В результате конкуренция находится на рекордно высоком уровне, что заставляет многие бренды включать геймификацию в программы лояльности. В то же время важно, чтобы данные, технологии и стратегия работали вместе.

Добавления призового колеса или списка лидеров в вашу программу лояльности недостаточно для повышения вовлеченности и лояльности. Вместо этого ваша стратегия геймификации должна быть подкреплена ценной информацией о клиентах и ​​готовой к будущему технологической платформой, чтобы удовлетворять потребности клиентов и укреплять эмоциональные связи.