Решающая роль приложений для обмена сообщениями в образовании

У меня было довольно продолжительное общение с людьми из Rocket.Chat, платформы для общения с открытым исходным кодом, прежде чем согласиться на интервью, надеясь найти точку зрения. Фирма обслуживает более 12 миллионов клиентов, которые хотят внедрить связь в реальном времени в свои рабочие процессы, не раскрывая конфиденциальные институциональные данные.

Сегодня он представлен более чем в 150 странах и насчитывает более 12 миллионов пользователей. Его также используют более 700 школ и университетов, в том числе университеты Корнелла и Юго-Восточной Луизианы. Узнав больше о платформе, я встретился с Бруно Вейбленом , который является генеральным директором . Rocket.Chat, чтобы рассказать о роли приложений для обмена сообщениями в мире образования.

Родом из Бразилии, Вейблен имеет опыт работы в сфере образования, а также довольно впечатляющие достижения. Он учился в Стэндфордском университете и был профессором Федерального университета Санта-Мария в Бразилии, что дало ему уникальный взгляд на предмет.

Во время нашей встречи он сказал мне, что из-за роста цифрового образования, в первую очередь вызванного пандемией коронавируса, в настоящее время существуют серьезные проблемы с конфиденциальностью. По его словам, поскольку образовательные учреждения от начальных школ до высших учебных заведений массово переходят на цифровые платформы, вероятность вторжения и нежелательной слежки значительно возросла. Он продолжил, добавив:

«Неспособность защитить конфиденциальность данных этих студентов была и остается неприемлемой. Никто не должен беспокоиться о слежке или компрометации своих данных во время получения образования».

Согласно отчету EdScoop, образовательные учреждения, помимо нежелательных утечек данных, также сталкиваются с риском кражи данных в результате кибератаки. Издание отмечает, что в 2020 году средняя стоимость атаки программ-вымогателей для университетов достигла почти 500 000 долларов , что является огромной суммой.

И политики, по словам Вейблена, такие как GDPR, почти гарантировали, что университеты будут принимать более строгие правила конфиденциальности данных. По этой причине Вейблен сказал: « Все больше и больше образовательных организаций ищут варианты самоуправляемого развертывания, чтобы обеспечить полную независимость данных, тем самым облегчая защиту данных».

Первичный, вторичный, поствторичный, обмен сообщениями

По словам Вейблена, за последнее десятилетие возможность обмена мгновенными сообщениями и ее привычная функциональность стали неотъемлемой частью всех коммуникаций. «В виртуальном классе учащимся нужна такая же свобода и возможность общаться со своими учителями и одноклассниками, как если бы они были в физическом классе».

Кроме того, люди в сфере образования используют обмен сообщениями в команде. «Это навык, который должны освоить почти все учащиеся, прежде чем уйти из школы и отправиться в мир трудоустройства», — поделился Вейблен.

Многоканальность даже играет роль в обмене образовательными сообщениями, и Вейблен сказал мне, что решения для обмена сообщениями предлагают (избыток) ценности в процессе маркетинга и приема. Благодаря внедрению многоканальных коммуникаций университеты могут создавать автоматизированные беседы с абитуриентами в WhatsApp, Facebook и Instagram, встречаясь со студентами там, где они находятся.

«Что касается обучения, омниканальность играет большую роль в дистанционном обучении, интегрированном с чат-ботами, что позволяет персонализировать обучение в развивающихся странах, таких как Бразилия и Индия».

Создание каналов позволяет учебным заведениям назначать студентов в соответствующие им виртуальные пространства, такие как классные комнаты, классы, группы и т. д. Профессора и другие преподаватели даже используют платформы обмена сообщениями для виртуальных лекций и онлайн-рабочих часов.

«Для общения со сверстниками студенты могут создавать совместные учебные группы с одноклассниками, чтобы совместно работать над курсовой работой, сравнивать записи и готовиться к экзаменам».

Еще одно креативное приложение, по словам Вейблена , — это чат-боты. Они позволяют то, о чем я не думал в этом пространстве, аутсорсинг повторяющихся административных задач, которые: «Возлагаются на учителей, таких как прием новых студентов, адаптация студентов, объявления о праздниках и частые ответы на часто задаваемые вопросы».

Такая функциональность, по словам Вейблена, пригодится консультантам колледжей с ограниченными возможностями поддержки студентов.

Критическая природа приложений для обмена сообщениями в образовании

Rocket.Chat: как и многие другие приложения для обмена сообщениями, предоставляет пользователям доступ к некоторым удобным функциям, направленным на захват образовательного рынка. «Например, мы позволяем школам записывать полную историю сообщений для обсуждений в классе». Платформа также позволяет участникам включать функции конфиденциальности, такие как незаписанные (OTR) прямые сообщения и включать сквозное шифрование (E2EE); по мере необходимости.

«Мы также предоставляем различные пути интеграции, позволяющие учреждениям позволять участникам присоединяться к беседам через такие приложения, как WhatsApp, инструменты для видеоконференций, такие как Zoom, Microsoft Teams и Slack».

Вейблен отмечает, что функциональная совместимость в сочетании с настраиваемыми функциями конфиденциальности (почти) необходимы для образовательных платформ обмена сообщениями в эпоху цифрового образования. Все это не обходится без ряда проблем, по словам Вейблена, который сказал, что для осуществления такого масштабного подвига необходимо много логистических проблем.

Управление очевидными проблемами

Несмотря на то, что многие округа и университеты по всему миру возвращаются к классной комнате, возможность гибридного образования остается в силе. По словам Вейблена, наряду с этим возникает и собственный набор проблем , который сказал, что студенты должны сохранять способность мгновенно обмениваться сообщениями друг с другом.

Они должны иметь возможность обмениваться текстами, файлами, изображениями, аудио и видео в режиме реального времени, чтобы процесс был таким же эффективным, как личное обучение. BYOD или «принесение собственного устройства» ставит перед ИТ-администраторами еще одну проблему, отмечает Вейблен.

Сокращающиеся бюджеты также могут (помешать) инструментам, к которым эти учреждения могут получить доступ, хотя их бесчисленное множество бесплатных; и доступные инструменты, которые решают множество образовательных задач, и Вейблен рекомендует использовать эти инструменты, в первую очередь с открытым исходным кодом.

Во время пандемии многие поставщики бесплатно раздавали свое программное обеспечение образовательным учреждениям, надеясь обеспечить преемственность и чувство нормальности для учащихся, которые внезапно оказались вовлеченными в онлайн-образование, что привело к значительным последствиям для небольших районов.

В некоторых небольших районах не было средств для развертывания многих расширенных функций, предлагаемых такими инструментами.

Доступ в Интернет для студентов ЮНИСЕФ

Инструменты обмена сообщениями и совместной работы оказались жизненно важными для поддержания работы всех, кто участвует в образовании, во времена большой неопределенности, и они должны продолжать играть свою роль в этом. Уровень преемственности, который они обеспечили, не имеет себе равных, и мы не могли себе этого представить до появления COVID-19, который потряс саму основу образования в глобальном масштабе.

Конечно, в западных странах у большинства есть доступ к приличному интернет-соединению. Однако, по данным ЮНИСЕФ, мы не должны забывать о двух третях учащихся, не имеющих доступа к Интернету. Многие из них также имеют нестабильное подключение к Интернету, и бесчисленное количество учеников просто перестали посещать школу из-за нехватки ресурсов, что проливает свет на бесчисленные проблемы, которые еще предстоит решить.