Эти простые советы улучшат вашу стратегию онлайн-продаж

Приведенные ниже советы приведут клиентов на ваш веб-сайт и страницу продавца Amazon, повысят коэффициент конверсии и повысят удовлетворенность клиентов.

Продажа товаров в Интернете является обязательным условием для любого бизнеса 21 века. Однако нет никаких сомнений в том, что стратегии онлайн-продаж могут быть сложными для правильной реализации. Во-первых, нужно понять основы онлайн-продаж, их важность и то, как оставаться современным в своем подходе. Как только этот базовый уровень понимания будет достигнут, прочитайте простые советы по улучшению вашей стратегии с помощью простых действий, которые вы можете предпринять, чтобы увеличить продажи через такие веб-сайты, как Amazon.

Что такое онлайн-продажи?

Возможно, ничего не подозревающий клиент, купивший компакт-диск Sting, стал первым человеком, совершившим розничную онлайн-транзакцию в 1994 году — или, по крайней мере, первым, кто сделал это с помощью легкодоступного программного обеспечения. Эта новаторская дата, согласно New York Times , стала началом онлайн-покупок и продаж в том виде, в каком мы их знаем сегодня.

Из этого одного аудиодиска вырос рынок, на который в 2019 году потребители потратили 601,75 миллиарда долларов только у американских продавцов. Статистика проста и очевидна: правильная стратегия онлайн-продаж откроет вам доступ к почти безграничному рынку, повысит вашу прибыль и репутацию.

Не отставай

Именно по этой причине вы не должны отставать. В какой бы отрасли вы ни работали, с огромной вероятностью ваши конкуренты уже успешно используют онлайн-продажи. Ваш продукт может быть лучше, чем у них, но если ваша стратегия неверна, потребители все равно могут вкладывать свои деньги не туда.

Amazon предлагает бесплатные видеоролики о продажах на своей платформе, а это означает, что нет оправдания тому, что вы не вступаете в контакт с самым значительным онлайн-ритейлером на планете. Освоение этой технологии и нацеливание вашей компании на изучение того, как использовать ее потенциал, — это первый шаг, который необходимо сделать.

Советы по улучшению вашей стратегии

Если вы уже работаете в Интернете, но не видите блестящих результатов, возможно, вам нужно улучшить свою стратегию. Приведенные ниже советы приведут клиентов на ваш веб-сайт и страницу продавца Amazon, повысят коэффициент конверсии и повысят удовлетворенность клиентов.

Онлайн маркетинг

Цифровой маркетинг может заменить традиционные методы , но даже раньше это инструмент, который необходимо использовать при онлайн-продажах. Ведущими инструментами цифрового маркетинга являются социальные сети (как платные, так и бесплатные), маркетинг по электронной почте, оплата за клик (PPC) и поисковая оптимизация (SEO). Правильное использование этих стратегий повысит репутацию вашего бренда и, в свою очередь, улучшит продажи.

Если в вашей компании нет специальной команды по цифровому маркетингу, но у вас есть ресурсы для ее создания, вам следует проконсультироваться с существующей командой, чтобы узнать, как лучше всего ее реализовать и интегрировать с остальной частью вашего бизнеса. Запуск цифровых маркетинговых кампаний — это трудоемкая работа, и ее не следует перекладывать на сотрудников, у которых уже достаточно дел. Наем специалистов по улучшению SEO и проведению PPC-кампаний должен вскоре принести дивиденды.

Обслуживание клиентов

Обеспечение отличного обслуживания клиентов является относительно простым, когда вы продаете в магазине на главной улице. Дружелюбные улыбки, предложения помощи, указания на сделки и теплое «спасибо» имеют большое значение при личной встрече, но не так очевидно, как это сделать онлайн.

Тем не менее, вы должны разработать метод для этого. Поддерживая клиентов, отвечая на их вопросы и помогая им в совершении покупок в Интернете, вы побудите их вернуться , что повысит уровень повторных покупок (дополнительная информация ниже). Есть несколько способов сделать это, и, возможно, два наиболее очевидных из них — это функции онлайн-чата и ответы на отзывы.

Служба онлайн-чата означает, что клиенты быстро получают ответы на свои вопросы, и превращает ваш бизнес в настоящую круглосуточную работу 7 дней в неделю. Клиенты довольны, когда им быстро отвечают, и, имея возможность предоставить им дополнительную информацию о ваших продуктах, будут лучше информированы о своих покупках. После совершения покупки поощряйте их оставлять онлайн-отзывы. Это особенно актуально для Amazon, где многие используют онлайн-обзоры, чтобы решить, в какой из нескольких продуктов они инвестируют.

Старайтесь изо всех сил отвечать на отзывы клиентов на Amazon и не слишком расстраиваться из-за случайных негативных отзывов. Пока ваш общий рейтинг остается высоким, наличие большого количества ответов и странных плохих ответов сделает ваши обзоры продуктов более достоверными. Если вы получаете критику, отвечайте своевременно, спокойно и дружелюбно.

Поощряйте повторные покупки

Покупки в Интернете, особенно на Amazon, настолько просты, что было бы глупо не поощрять повторные покупки. Вы можете сделать это через систему баллов или реферальные программы. Постоянным клиентам могут быть предложены скидки или эксклюзивные товары. В то же время целевые электронные письма (тем, кому у вас есть разрешение на отправку) будут продолжать напоминать бывшим клиентам об отличном сервисе, который вы им предоставили.

Ориентируясь на Амазон

Как упоминалось в этих главных советах, Amazon — это онлайн-продавец, на котором вам следует сосредоточиться. Получение советов по продажам через Amazon от таких экспертов, как Nuanced Media , поможет повысить коэффициент конверсии и расширить клиентскую базу.

Возьмем, к примеру, одну отрасль: в 2018 году Amazon владела 80% рынка книг, музыки и видео. Если вы продаете эти товары в Интернете и не сосредотачиваете свои усилия на Amazon, вы сосредотачиваете свои продажи на областях рынка, которые находятся в тени, куда потребители могут даже не пытаться добраться из-за доминирования и удобства рынка. лидер.

В заключение

Подводя итог, можно сказать, что улучшение вашей стратегии онлайн-продаж откроет ваш бизнес для миллионов новых клиентов по всему миру. Помимо сосредоточения усилий на стимулировании продаж, вы также должны уделять внимание удовлетворенности клиентов и способам поощрения лояльности в отрасли. Наконец, если вы хотите охватить максимальное количество потенциальных клиентов, сузьте круг вопросов, необходимых для успеха в продажах на Amazon. Результаты могут изменить жизнь.

Примечание редактора: Райан Фланнаган — основатель и генеральный директор Nuanced Media, международного маркетингового агентства электронной коммерции, специализирующегося на Amazon. Nuanced продал через Интернет 100 миллионов долларов, а Райан создал клиентскую базу с общим доходом более 1,5 миллиарда долларов. Райан является опубликованным автором, и его цитируют ряд источников в СМИ, таких как BuzzFeed и Modern Retail. Чтобы связаться с Райаном, зайдите на @Ryanflannagan в Twitter или через Linkedin.