6 лучших сервисов отслеживания звонков, которые можно использовать в 2023 году

Отслеживание звонков — это мощный инструмент, который можно использовать для измерения эффективности ваших маркетинговых кампаний. Важно отслеживать количество входящих звонков, а также коэффициенты конверсии и коэффициенты удержания клиентов. Это поможет вам понять, какие маркетинговые усилия работают, а какие нуждаются в улучшении.

Программное обеспечение для отслеживания звонков может предоставить обзор того, сколько звонков вы получаете, сколько квалифицированных лидов и сколько конверсий произошло в результате этих лидов.

Существует два способа отслеживания информации о звонках: входящие и исходящие. Отслеживание входящих звонков отслеживает количество входящих звонков, в которых звонящий был идентифицирован по номеру телефона или имени (это делается путем вставки кода на вашем веб-сайте). Отслеживание исходящих вызовов требует, чтобы агент звонил в телефонную систему компании со своим добавочным номером, прежде чем совершать какие-либо исходящие вызовы.

Какие функции искать в отслеживании вызовов

Программное обеспечение для отслеживания звонков — это тип программного обеспечения, которое записывает входящие и исходящие телефонные разговоры. Он используется для измерения успеха маркетинговой кампании путем отслеживания количества звонков и продолжительности каждого звонка.

Есть много функций, которые вы должны искать в программном обеспечении для отслеживания вызовов, прежде чем покупать его.

Первая функция, на которую следует обращать внимание в программном обеспечении для отслеживания звонков, — это возможность его интеграции с другими платформами, такими как CRM, электронный маркетинг и социальные сети. Вторая функция, на которую следует обратить внимание, — это неограниченное количество пользователей, чтобы вы могли использовать ее на всех своих устройствах. Третья функция будет заключаться в том, что служба поддержки клиентов будет доступна 24/7, чтобы вы могли получить помощь, когда вам это нужно больше всего.

Какое лучшее программное обеспечение для отслеживания вызовов на рынке

Лучшее программное обеспечение для отслеживания звонков должно предоставлять точные данные о количестве звонков и их продолжительности. Он также должен быть в состоянии показать вам, сколько звонков было отменено, на сколько ответили и какой идентификатор вызывающего абонента получает компания.

Лучшее программное обеспечение для отслеживания звонков также должно предлагать вам гибкую систему, которая может интегрироваться с вашей текущей CRM или любой другой системой, которую вы используете. И он должен иметь интеграцию с различными телефонными системами, чтобы его могли использовать члены вашей команды в разных местах. Итак, давайте рассмотрим несколько лучших сервисов, собранных call-tracking.org.

1. Фонекса
2. Инвока
3. Рингба
4. Хабспот
5. Метрики отслеживания вызовов
6. Сумерки

Фонекса

Бесплатная пробная версия: да

Интеграции: да

Оценка TrustRadius: 8,7 из 10

Соотношение цены и качества: 8/10

Стартовая цена: $100.00 в месяц

Превосходное комплексное решение для отслеживания звонков снижает потребность в дополнительных инструментах или услугах атрибуции кампании. Да, вы можете отслеживать входящие звонки, но приложение также обеспечивает атрибуцию для текстовых сообщений, чатов и других видов общения.

Платформа анализа звонков для бизнеса

Платформы аналитики вызовов в качестве централизованного колл-центра, способного управлять всеми входящими вызовами. Они обеспечивают единый интерфейс для управления и мониторинга всех входящих вызовов. Эти платформы также способны направлять звонки в разные отделы в зависимости от того, что требуется вызывающему абоненту.

Возможности программного обеспечения для управления потенциальными клиентами

Поиск и управление квалифицированными потенциальными клиентами для вашей компании может быть сложной задачей. С правильным программным обеспечением для управления лидами вы можете отслеживать ход лидов и узнавать больше о человеке. Программное обеспечение поможет вам оставаться организованным, следить за своими потенциальными клиентами и получать представление о том, где они находятся на пути к покупке.

Электронный и SMS-маркетинг и аналитика

Маркетинг всегда заключался в том, чтобы знать, чего хотят ваши клиенты и когда они этого хотят. Это основа для электронного маркетинга, текстового маркетинга и SMS-маркетинга.

Управление списком исключений

Opt-Intel — первая в мире система управления скрытыми списками. Он предоставляет динамическую автоматизированную службу передачи данных и уведомления о соответствии требованиям, которая соответствует отраслевым стандартам.

Программное обеспечение для отслеживания кликов

Программное обеспечение для отслеживания кликов — это тип программного обеспечения для партнерского маркетинга. Партнеры могут использовать его для отслеживания количества кликов, которые они получают, а также количества конверсий, среди прочего. Это программное обеспечение имеет множество функций, которые могут помочь партнеру отслеживать свои кампании и предлагать более релевантную рекламу.

Инвока

Бесплатная пробная версия: да

Интеграции: да

Рейтинг TrustRadius: 8,6 из 10

Соотношение цены и качества: 8/10

Стартовая цена: $1000 в месяц

Измеряйте эффективность маркетинга

Измерение эффективности маркетинга — это процесс измерения эффективности маркетинговых инициатив. Это можно сделать как качественными, так и количественными методами.

Количественные методы измеряют эффективность маркетинга, рассматривая, сколько денег тратится на маркетинговую кампанию и какую отдачу она приносит с точки зрения продаж или потенциальных клиентов. Качественные методы измеряют эффективность маркетинга, рассматривая успех кампании с точки зрения ее способности охватить целевую аудиторию, повысить осведомленность и побудить к действию.

Для измерения успешной маркетинговой кампании необходимы как качественные, так и количественные методы.

Больше ваших входящих лидов будет закрыто.

Недавнее исследование Hubspot показало, что высококачественный контент-маркетинг может увеличить число потенциальных клиентов до 500%.

Контент-маркетинг — это будущее маркетинга. Это стратегия, которая создает доверие, авторитет и авторитет у вашей аудитории. Это также поможет вам занять лидирующую позицию в своей отрасли.

Национальный и региональный клиентский опыт

Использование ИИ в клиентском опыте становится все более популярным. Основная причина этого заключается в том, что это помогает обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. С помощью ИИ компании могут лучше понять своих клиентов и то, что они хотят.

Вот несколько примеров того, как ИИ используется для обслуживания клиентов:

– Персонализированные предложения, основанные на покупательском поведении

- Чат-бот, который помогает клиентам

– Мониторинг социальных сетей

Рингба

Бесплатная пробная версия: да

Интеграции: да

Соотношение цены и качества: 8/10

Начальная цена: $0.00 в месяц

Программное обеспечение для отслеживания звонков для предприятий

На рынке доступно множество программ для отслеживания звонков для предприятий. Некоторые из них более популярны, чем другие. Они различаются по функциям и ценам, поэтому важно провести исследование, прежде чем принимать решение о покупке.

Если вам нужно отслеживать звонки от большого количества агентов, вы можете рассмотреть возможность использования программного обеспечения для отслеживания звонков с неограниченным количеством агентов. Это поможет вам избежать перерасхода ежемесячной платы за дополнительных агентов.

интерактивный голосовой отклик

Интерактивный голосовой ответ — это технология, которая позволяет вызывающему абоненту общаться с компьютерной системой с помощью голоса.

Система интерактивного голосового ответа обычно используется в бизнес-среде и может рассматриваться как альтернатива живым агентам.

Белая этикетка

Белая этикетка агентства и сети с оплатой за звонок — это отличная возможность для предпринимателей создать собственное цифровое агентство или сеть с оплатой за звонок.

Услуга «белая этикетка» предлагает предпринимателям возможность открыть собственное цифровое агентство или создать собственную сеть с оплатой за звонок, сотрудничая с компанией, предлагающей эту услугу. Компания предоставляет платформу, инструменты и поддержку, необходимые предпринимателю для достижения успеха.

Хабспот

Бесплатная пробная версия: да

Интеграции: да

Оценка TrustRadius: 8,4 из 10

Соотношение цены и качества: 8/10

Стартовая цена: $23,00 в месяц

CRM-программа для продаж

Программное обеспечение Sales CRM — это тип программного обеспечения, которое помогает отделам продаж управлять процессом продаж. Это помогает им выявлять потенциальных потенциальных клиентов и отслеживать их прогресс, а также заключать больше сделок.

Программное обеспечение может быть как облачным, так и установленным на собственных серверах компании. Важно отметить, что последний вариант требует больше времени и инвестиций для настройки, но он также обеспечивает больший контроль над доступом к данным и безопасностью.

Программное обеспечение Sales CRM можно использовать для самых разных целей, таких как привлечение потенциальных клиентов, удержание клиентов или просто общее управление данными о продажах. Одними из самых популярных примеров являются HubSpot Sales, Salesforce и Pipedrive.

Операционное программное обеспечение

Операционное программное обеспечение становится все более важным для предприятий, чтобы гарантировать, что данные их клиентов организованы, актуальны и точны. С помощью операционного программного обеспечения компании могут легко синхронизировать, очищать и контролировать данные своих клиентов, чтобы убедиться, что они обеспечивают наилучшее обслуживание своих клиентов.

Эти операционные программные решения также позволяют компаниям быстро выявлять тенденции в поведении и предпочтениях клиентов, которые можно использовать для оптимизации своих маркетинговых кампаний и предложений продуктов. Кроме того, эти решения позволяют компаниям автоматизировать определенные задачи, связанные с управлением данными о клиентах, такие как обновление контактной информации или разделение клиентов на разные категории.

Операционное программное обеспечение может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, обеспечив им постоянный доступ к точным и систематизированным данным.

Программное обеспечение для продаж для команд

Отделы продаж всегда ищут способы заключить больше сделок и увеличить доход. Теперь с помощью программного обеспечения для продаж они могут это сделать. Программное обеспечение для продаж предназначено для того, чтобы помочь командам оптимизировать свои процессы, автоматизировать рутинные задачи и отслеживать данные о клиентах. Это также помогает им быстро выявлять потенциальных потенциальных клиентов, отслеживать взаимодействие с клиентами и заключать больше сделок.

Программное обеспечение для продаж — отличный способ сэкономить время и силы при заключении сделок. Это помогает отделам продаж оставаться организованными и эффективными, предоставляя им инструменты, необходимые для достижения максимального успеха. Команды по продажам могут сосредоточиться на том, что действительно важно: построении отношений с клиентами и заключении большего количества сделок с помощью программного обеспечения для продаж.

Операционное программное обеспечение становится все более важным для бизнеса, чтобы гарантировать, что данные о клиентах организованы, актуальны и точны. С помощью операционного программного обеспечения компании могут легко синхронизировать, очищать и контролировать данные своих клиентов, чтобы обеспечить максимальное удобство для своих клиентов.

Эти операционные программные решения также позволяют компаниям быстро выявлять тенденции в поведении и предпочтениях клиентов, которые можно использовать для оптимизации своих маркетинговых кампаний и предложений продуктов. Кроме того, эти решения позволяют компаниям автоматизировать задачи, связанные с управлением данными о клиентах, такие как обновление контактной информации или разделение клиентов на разные категории.

Метрики отслеживания вызовов

Бесплатная пробная версия: да

Интеграции: да

Рейтинг TrustRadius: 9,4 из 10

Соотношение цены и качества: 9/10

Стартовая цена: $39.00 в месяц

Программное обеспечение для анализа разговоров

Программное обеспечение для аналитики разговоров — это мощный инструмент, который помогает компаниям анализировать разговоры и взаимодействия с клиентами. Это позволяет компаниям понимать путь клиента, выявлять тенденции и оптимизировать стратегии обслуживания клиентов. Используя аналитику на основе ИИ, программное обеспечение Conversation Analytics может помочь компаниям раскрыть скрытые возможности и улучшить взаимодействие с клиентами. Кроме того, он может предоставить ценную информацию о поведении клиентов, которую можно использовать для разработки более эффективных маркетинговых кампаний и повышения рентабельности инвестиций.

Вставка динамического номера

Динамическая вставка номеров (DNI) — это мощный инструмент для компаний, позволяющий отслеживать и измерять эффективность своей деятельности в автономном режиме. Он позволяет компаниям связать свою онлайн- и офлайн-маркетинговую деятельность, генерируя уникальные номера для каждого клиента. Это позволяет им точно измерять успех своих кампаний, а также отслеживать поведение клиентов по разным каналам. DNI также помогает маркетологам лучше понять, как клиенты взаимодействуют с их брендом, что позволяет им принимать более обоснованные решения о будущих кампаниях. С DNI компании могут получить ценную информацию о том, как клиенты взаимодействуют с их продуктами и услугами, что приводит к более эффективным маркетинговым стратегиям, которые приносят лучшие результаты.

Эффективное программное обеспечение для управления потенциальными клиентами

Программное обеспечение для управления потенциальными клиентами — это мощный инструмент для компаний, стремящихся увеличить свою клиентскую базу и повысить прибыль. Это позволяет компаниям отслеживать и управлять потенциальными клиентами, начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая процессом продажи. Программное обеспечение для управления лидами помогает компаниям привлекать больше лидов, развивать их и превращать в клиентов. С помощью эффективного программного обеспечения для управления потенциальными клиентами компании могут повысить рентабельность инвестиций, сосредоточив внимание на ценных лидах, которые с наибольшей вероятностью будут конвертированы. Кроме того, они могут использовать это программное обеспечение для автоматизации таких задач, как последующие электронные письма и уведомления, чтобы больше сосредоточиться на предоставлении качественного обслуживания клиентов. Программное обеспечение для управления потенциальными клиентами является бесценным инструментом для любого бизнеса, стремящегося добиться максимального успеха на современном конкурентном рынке.

Сумерки

Бесплатная пробная версия: да

Интеграции: да

Рейтинг TrustRadius: 8,5 из 10

Соотношение цены и качества: 8/10

Решения для электронной почты и обмена сообщениями

API электронной почты необходим предприятиям для создания пользовательских кампаний по электронной почте и управления ими. Это позволяет предприятиям быстро и легко разрабатывать, создавать и отправлять электронные письма своим клиентам. С помощью API электронной почты предприятия могут настраивать содержимое каждого электронного письма в соответствии с предпочтениями или интересами клиента. Кроме того, это помогает им отслеживать эффективность каждой кампании в режиме реального времени, чтобы они могли вносить необходимые изменения на ходу.

API электронной почты предоставляет полный набор функций, которые помогают компаниям создавать эффективные кампании по электронной почте, адаптированные к их целевой аудитории. Это позволяет им сегментировать клиентов на группы на основе демографических данных, интересов или поведения, а затем отправлять соответствующие электронные письма. Он также предоставляет аналитическую информацию об эффективности каждой кампании, чтобы компании могли дополнительно улучшать свои кампании для достижения лучших результатов.

Кадровые операции для клиентов

Операции с персоналом необходимы для обеспечения удовлетворенности клиентов. Используя правильные инструменты и процессы, предприятия могут оптимизировать управление своей рабочей силой, чтобы обеспечить оперативное удовлетворение потребностей клиентов. Планирование смен, отслеживание производительности сотрудников и управление вовлеченностью сотрудников — операции с персоналом могут помочь компаниям гарантировать, что их клиенты получат наилучшее возможное обслуживание. С помощью правильных инструментов и процессов предприятия могут обеспечить своих сотрудников ресурсами, необходимыми для предоставления первоклассного обслуживания клиентов.

Клиентские решения для контакт-центров

Контакт-центры являются жизненно важной частью обслуживания клиентов и обслуживания клиентов. Они позволяют клиентам общаться с предприятиями в режиме реального времени, что позволяет им быстро и эффективно получать ответы на свои вопросы. Однако контакт-центры могут быть дорогостоящими и эффективными при правильном управлении. Клиентские решения для контакт-центров становятся все более важными, поскольку предприятия ищут способы улучшить обслуживание клиентов при одновременном сокращении затрат. Эти решения включают в себя чат-ботов на базе искусственного интеллекта, автоматическую маршрутизацию вызовов, технологию распознавания голоса и многое другое. Внедряя эти решения, предприятия могут гарантировать, что их клиенты получат наилучшее возможное обслуживание, при этом сократив расходы, связанные с работой контакт-центра.