8 лучших способов связаться с Facebook для получения помощи или поддержки

Вы пытаетесь связаться с Facebook для помощи или поддержки? Не волнуйтесь, вы не одиноки. С более чем 2 миллиардами пользователей по всему миру, скорее всего, есть бесчисленное множество других людей с такой же проблемой, как у вас, и иногда может быть сложно точно знать, как связаться со службой поддержки Facebook.

Платформа имеет обширную страницу Справочного центра, заполненную статьями, посвященными наиболее распространенным проблемам, таким как восстановление взломанной учетной записи Facebook. Несмотря на то, что это полезно, навигация по справочному центру очень утомительна и трудна. А иногда у него даже нет ответа на вашу конкретную проблему.

Тем не менее, вот лучшие способы получить помощь и поддержку от Facebook, через Справочный центр, по электронной почте, в чате или по телефону. Кроме того, обязательно ознакомьтесь с нашими статьями о других распространенных проблемах, таких как невозможность оставлять комментарии к публикациям в Facebook или невозможность отправить свои сообщения в Facebook.

Что такое поддержка Facebook?

Поддержка Facebook — это система, созданная платформой, чтобы помочь вам управлять своей учетной записью Facebook, будь то личная или деловая. Он наполнен полезной информацией и помощью по таким вопросам, как безопасность, конфиденциальность, группы, бизнес-страницы, рынок и многое другое.

Но служба поддержки Facebook также предлагает такие услуги, как мониторинг учетной записи, когда все действия на вашей странице регистрируются, чтобы вы могли просмотреть их в любое время. Он также предлагает помощь экспертов и помощь, если вы столкнетесь с проблемой. Помощь клиентам — важная часть поддержки Facebook. Продолжайте читать, чтобы узнать обо всех способах обращения в Facebook за помощью.

1. Справочный центр Facebook

Справочный центр Facebook — это не совсем способ связаться с Facebook, но это место, где вы можете найти ответы на большинство вопросов и проблем, с которыми вы можете столкнуться. Доступ к нему прост:

1. Войдите в свою учетную запись Facebook.
2. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу страницы.
3. Выберите «Справка и поддержка» в раскрывающемся меню.

4. Следующее меню предложит вам три варианта. Выберите Справочный центр .

5. Вы будете перенаправлены на страницу Справочного центра Facebook, где сможете найти ответ на проблему, с которой вы столкнулись.

6. Навигация по справочному центру может быть затруднена, так как там есть тысячи полезных статей. Это действительно лучшее место для поиска решения вашей проблемы. Вы можете использовать строку поиска в верхней части страницы Справочного центра и ввести то, с чем вам нужна помощь.

7. Или вы можете просмотреть популярные темы и посмотреть, сможете ли вы найти там решение.

Если вы посмотрите на боковую панель страницы Справочного центра, вы увидите, что статьи Facebook сгруппированы в четыре раздела: Использование Facebook; Управление вашей учетной записью; Конфиденциальность, безопасность и защищенность; и, наконец, Политика и отчетность. Вы можете нажать на любой из них и вручную найти полезные статьи в нужной категории.

2. Сообщить о проблеме

Если вы вернетесь в меню «Справка и поддержка» , вы также увидите параметры «Входящие поддержки» и «Сообщить о проблеме» . Если вы не нашли ответ на странице Справочного центра Facebook, вы можете попробовать сообщить о проблеме.

Но сначала давайте проясним, что такое ящик поддержки. Это место, где вы можете найти обновления из Facebook для профилей и сообщений, о которых вы сообщали ранее.

Опция «Сообщить о проблеме» предложит вам заполнить пару форм и отправить их в качестве обратной связи на Facebook. Вы должны использовать Сообщить о проблеме, если вы столкнулись с какими-либо неработающими функциями Facebook или некоторыми техническими сбоями.

Эти формы дают вам возможность прикрепить скриншоты или записи экрана, чтобы доказать сбой или ошибку, с которой вы столкнулись.

К сожалению, вы должны войти в систему, чтобы использовать Сообщить о проблеме . Это означает, что если вы потеряете доступ к своей учетной записи, эта опция будет вам недоступна.

3. Бизнес-поддержка через чат или электронную почту

Если у вас есть бизнес-профиль Facebook или страница, использующая службы Facebook Checkout, у вас будет возможность связаться с Facebook через чат или по электронной почте.

1. Откройте свой коммерческий менеджер .
2. Перейдите на вкладку «Обучение» .
3. Выберите Связаться со службой поддержки . Следуйте инструкциям, и вы должны получить ответ от Facebook по электронной почте или в чате.

С бизнес-аккаунтом у вас будет возможность отправить сообщение в Meta for Business. Просто зайдите на их главную страницу и нажмите кнопку «Отправить сообщение» в верхней части страницы.

4. Справочный центр Meta Business

Если у вас возникли проблемы с рекламой, посетите Справочный центр Meta Business . Здесь вы найдете всю информацию о рекламе на Facebook. Если вам нужна помощь, нажмите кнопку «Получить поддержку» в правом верхнем углу страницы.

Если вы не найдете там ответа, не волнуйтесь. Внизу страницы вы найдете кнопку Связаться со службой поддержки по рекламе . Нажмите на нее и получите помощь непосредственно от сотрудников Facebook.

Внимательно заполните форму. У вас также будет возможность объяснить проблему, а также загрузить снимки экрана или другие файлы, которые могут помочь в вашем случае. Когда вы закончите, нажмите кнопку «Начать чат» в правом нижнем углу и подождите, пока с вами свяжутся сотрудники Facebook. Это должно занять всего несколько минут.

5. Получите помощь по вашей рекламной стратегии

Наконец, если вам нужна помощь с вашей рекламной стратегией, перейдите сюда, чтобы заполнить форму, и вскоре вы получите ответ от одного из экспертов по маркетингу Facebook.

6. Используйте прямые адреса электронной почты

У Facebook нет основного адреса электронной почты для поддержки Facebook. Этот почтовый ящик был бы чистым хаосом. Вместо этого Facebook предлагает разные адреса для конкретных проблем, и вы можете написать им электронное письмо. Вот полный список:

• [email protected] — восстановление отключенных или взломанных аккаунтов, сброс паролей и получение доступа к заблокированным страницам.
• апелляции@fb.com — получите помощь по вашей заблокированной учетной записи или обжалуйте заблокированный или удаленный контент.
• [email protected] — обращайтесь в Facebook по любым финансовым вопросам, связанным с вашей учетной записью.
• [email protected] — сообщайте обо всем, что не соответствует Нормам сообщества Facebook.
• [email protected] или [email protected] — обратитесь в службу поддержки правоохранительных органов Facebook.
• [email protected] — решать вопросы, связанные с вашими данными.
• [email protected] — свяжитесь с Facebook по поводу их пресс-служб или PR-услуг и мероприятий.
• реклама@fb.com — решение вопросов по рекламе в Facebook.
• [email protected] — для связи с Facebook по вопросам интеллектуальной собственности.
• [email protected] — сообщайте о сообщениях и сообщениях, которые могут быть фишинговыми для получения информации.

6. Используйте номер телефона Facebook

У Facebook нет телефонной линии поддержки клиентов, и дозвониться до реального человека очень сложно. У Meta есть зарегистрированный номер телефона, который включает Facebook, Instagram и Oculus. Вы можете позвонить по телефону 650-543-4800, но все, что вы услышите, это записанное сообщение о том, что у Facebook нет поддержки по телефону.

Однако, если вам нужна помощь с вашим бизнесом или рекламой, или вы являетесь разработчиком или сотрудником правоохранительных органов, вам будет доступно меню телефона для поддержки. Вы получите отдельное телефонное меню для маркетинга, прессы и проверки занятости сотрудников Facebook.

7. Используйте официальные страницы Facebook и формы прямого контакта

Вы можете подумать, что нет ничего более прямого, чем электронное письмо, но получение ответа на электронное письмо может занять довольно много времени. Вместо этого выберите использование форм прямого контакта для связи с Facebook. Вы получите ответ гораздо быстрее. Контактные формы напрямую связаны с официальными страницами поддержки Facebook, и этот процесс уже автоматизирован.

Вот список официальных страниц, где вы можете заполнить формы прямого контакта, чтобы связаться с Facebook за помощью:

• Доступ к отключенному личному кабинету.
• Доступ к отключенному рекламному аккаунту.
• Если у вас возникли проблемы с доступом к вашей странице Facebook.
• Обратитесь в поддержку оплаты.
• Электронная почта уже занята, когда вы пытаетесь войти в систему.
• Если вы заметили потерянный контент после повторной активации вашей учетной записи.
• Сообщить о пользователе, умершем или недееспособном по медицинским показаниям.
• Запросить информацию из учетной записи умершего пользователя.
• Дайте Facebook отзыв об их функциях.
• Сообщить о несовершеннолетнем человеке с помощью Facebook.
• Сообщить о сексуальном преступнике на Facebook.
• Сообщить о нарушении конфиденциальности.
• Сообщить о нарушении авторских прав.
• Сообщить о нарушении прав на товарный знак.
• Сообщить об ошибке (для разработчиков).
• Сообщить об ошибке «Страница недоступна».
• Сообщить о недоступной группе или мероприятии.
• Сообщите об исчезновении ваших видео.

8. Офлайн-поддержка Facebook

Если вам не удается решить свои проблемы с Facebook с помощью онлайн-средств, вы всегда можете попробовать написать им старомодное письмо по следующему адресу:

Штаб-квартира Facebook
1 хакерский путь
Менло-Парк, Калифорния 94025
Соединенные Штаты Америки

Нет никакой гарантии, что вы получите ответ, но, возможно, стоит попробовать.

Подводя итог, можно сказать, что у Facebook есть множество способов получить помощь и поддержку. Выбор может показаться ошеломляющим, но если вы потратите некоторое время на то, чтобы разобраться в различных вариантах и ​​преимуществах каждого из них, вы сможете быстро и легко получить необходимую помощь.

Хотя ни один из этих способов не является надежным способом связаться со службой поддержки клиентов Facebook, они должны предоставить вам некоторые столь необходимые рекомендации о том, как связаться с ними по любым возникающим вопросам.