Цены на программное обеспечение для колл-центров: подробный обзор лучших решений

Удовлетворение потребностей клиентов — это единственное, что каждый бизнес хочет максимизировать, и наличие специального программного обеспечения для колл-центров — отличный способ добиться персонализированного и удивительного обслуживания клиентов. Растущие ожидания клиентов требуют от компаний быть в курсе последних инноваций.

Современные колл-центры отошли от традиционной роли обработки телефонных звонков и превратились в нечто гораздо большее с программным обеспечением для колл-центров, стоимость которого соответствует любому бюджету. Цель состоит в том, чтобы обеспечить бесперебойное и эффективное обслуживание клиентов по доступной цене.

Независимо от того, ищете ли вы программное обеспечение для колл-центров для малого бизнеса или крупного предприятия, у нас есть подборка лучших решений для колл-центров, чтобы лучше обслуживать ваших клиентов.

В этом посте мы рассмотрим следующие платформы:

• Пять9
• Talkdesk
• Генезис
• NICE вКонтакте
• Сумерки
• 8×8
• КольцоЦентральное

Лучшие поставщики программного обеспечения для колл-центров + цены

Провайдер	Пять9	Talkdesk	Генезис	КРАСИВЫЙ CXOne	Сумерки	8×8	КольцоЦентральное
Планы и цены	От $100.00/мес.	От 75 долларов в месяц	От 75 долларов в месяц	От $100/мес.	$150,00 фиксированная сумма или оплата по мере использования	От $95/мес.	От $100/мес.
Многоканальная маршрутизация	да	да	да	да	да	да	да
Интеграции	да	да	да	да	да	да	да
Аналитика	да	да	да	да	Нет	да	да
Оптимизация рабочей силы	да	да	да	да	да	да	да
Служба поддержки	24/7	Электронное письмо, 24/7 для тарифных планов Enterprise	24/7	24/7	Электронная почта, 24/7 Требуется оплата	24/7	24/7
Облачный	да	да	да	да	да	да	да

Пять9

Для предприятий, стремящихся повысить уровень своих систем колл-центров, Five9 предлагает комплексное решение для входящих, исходящих и многоканальных контакт-центров. Благодаря облачным технологиям и возможностям искусственного интеллекта Five9 позволяет агентам обеспечивать бесперебойное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, будь то чат, телефон, электронная почта, социальные сети и т. д.

Что делает это предложение таким привлекательным, так это технология Predictive AI от Five9, которая помогает максимизировать эффективность команды, что позволяет компаниям обеспечивать еще лучшее обслуживание клиентов. Программное обеспечение также интегрируется с большинством современных платформ CRM, таких как Salesforce и ZenDesk, что, несомненно, также является положительным качеством.

Благодаря таким функциям, как интеллектуальная маршрутизация вызовов, режимы набора номера, интеграция с CRM, показатели колл-центра, управление рабочими процессами и многоканальное решение, Five9 может предложить нам что-то хорошее. Однако отсутствие четких структурированных ценообразования, безусловно, является недостатком.

Что мы знаем, так это то, что цены на Five9 основаны на пользователях, использовании и функциях, а также на возможности выбора между годовым или ежемесячным планом. Также для всех пользователей доступна круглосуточная поддержка клиентов.

Тарифы и планы Five9

Ценообразование Five9 зависит от количества пользователей, а также от конкретных необходимых продуктов и функций, начиная со 100 долларов США в месяц на агента за программное обеспечение для входящих, исходящих или смешанных вызовов. Цены Five9 могут доходить до 175 долларов в месяц на агента за их полнофункциональное решение корпоративного уровня. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться со всеми ценами и планами Five9.

Лучшее для

Большой объем звонков, глобальные организации ищут новейшие технологии колл-центров и используют преимущества прогнозирующего ИИ, которые могут помочь максимально повысить эффективность команды. Поддержка 24/7/365 также всегда полезна при выборе провайдера. См. обзоры Five9 здесь.

Talkdesk

Talkdesk предлагает программное обеспечение для колл-центров корпоративного класса по разумной цене для крупных организаций и любых других предприятий, которым необходимо управлять большими группами поддержки и обслуживания клиентов.

Программное обеспечение основано на технологии облачных вычислений и включает в себя популярные функции колл-центра, такие как ACD, IVR, номеронабиратели колл-центра, интеграцию с CRM, отчеты и аналитику в реальном времени, управление персоналом и автоматизацию искусственного интеллекта.

Когда дело доходит до Talkdesk, преимуществом, кажется, является простота приложения, а это означает, что компании могут быстро настроить своих агентов для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов прямо на телефоне или планшете агента.

Talkdesk предлагает два тарифных пакета для колл-центров: один для корпоративных клиентов и один для растущих малых предприятий, нуждающихся в колл-центре. Цены основаны на котировках в зависимости от пакета и дополнительных функций, которые компании могут реализовать.

Цены и планы Talkdesk

Цены на этот Talkdesk публично не публикуются, но они заявляют, что базовые планы с искусственным интеллектом начинаются с 75 долларов в месяц за агента . Щелкните здесь, чтобы просмотреть полную информацию о тарифах и планах Talkdesk.

Лучшее для

Talkdesk — отличное решение для крупных организаций с большим количеством агентов. Простота программного обеспечения означает более быструю настройку и более легкую интеграцию для всей команды. См. обзоры Talkdesk здесь.

Генезис

Крупные и средние компании, которым требуется мощное решение для колл-центра, всегда могут обратиться за помощью к Genesys. Платформы для контакт-центров Genesys, одной из крупнейших компаний в отрасли, оснащены новейшими функциями, а регулярные обновления продолжают поступать. Стоит отметить, что такие компании, как PayPal, которые ежегодно обслуживают миллионы клиентов, используют Genesys для развития своего бизнеса.

Genesys предлагает три платформы для предприятий, стремящихся повысить уровень своей игры: PureEngage (на основе технологии Interactive Intelligence), PureConnect (решение Genesys) и PureCloud — программное обеспечение Genesys оснащено современными функциями ACD, IVR, маршрутизацией, оптимизацией рабочей силы и многоканальностью. поддержка, обеспечивающая беспроблемный опыт работы с клиентами.

Genesys PureCloud — это облачное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое позволяет крупным и малым предприятиям реализовывать многоканальные стратегии, поддерживает внедрение, оптимизацию рабочей силы, голосовые услуги, облачную безопасность и в целом обеспечивает превосходный опыт для клиентов.

Цены и планы Genesys

У них есть три плана, начиная с 75 долларов США в месяц и до 140 долларов США в месяц для PureCloud 3, который поставляется со всеми доступными функциями. Как обычно, минуты оплачиваются отдельно.

Каждый продукт имеет свои функции и цены, основанные на котировках, поэтому трудно угадать лучший выбор, хотя PureCloud кажется самым популярным.

Лучшее для

Если вы ищете безопасный выбор, Genesys — это то, что вам нужно. Genesys идет в ногу с новейшими технологиями, и вы не упустите ни одной из основных функций. См. обзоры Genesys здесь.

ХОРОШИЙ CXone

Следуя по стопам своих конкурентов, платформа NICE inContact CXone оснащена передовыми функциями взаимодействия с клиентами, такими как многоканальная маршрутизация, аналитика, оптимизация рабочей силы, интеграция, автоматизация и искусственный интеллект, и все это построено на открытой облачной основе.

NICE inContact гордится тем, что предлагает единую лучшую в своем классе платформу для каждого из перечисленных выше современных решений для колл-центров.

В целом, решение кажется подходящим для небольших компаний, стремящихся повысить качество обслуживания клиентов. Платформа CXone позволяет предприятиям пользоваться современными функциями контакт-центра и получать хорошую отдачу от своих инвестиций.

NICE inContact Цены и планы

Цены начинаются с 90 долларов США в месяц на пользователя, хотя точная цена определяется по запросу и не указана на их веб-сайте. Отзывы клиентов говорят нам, что платформа проста для понимания и использования даже со всеми мощными функциями, которые она предлагает.

Их самый популярный продукт — базовый пакет, цена которого обычно колеблется от 90 до 100 долларов за пользователя в месяц в зависимости от требуемых конкретных функций. Щелкните здесь, чтобы просмотреть полную информацию о ценах и планах NICE inContact.

Лучшее для

NICE inContact предлагает отличное решение для малого и среднего бизнеса, стремящегося заявить о себе. Мощные современные функции, простая в использовании и понимании платформа с достойной начальной скоростью. См. обзоры NICE inContact здесь.

Сумерки

Когда дело доходит до уникальных и полностью настраиваемых платформ для колл-центров, нам не нужно смотреть дальше, чем то, что может предложить Twilio. Twilio поставляется с платформой, которая позволяет компаниям создавать свои средства облачной связи со своими веб- и мобильными каналами. Платформа легко настраивается с помощью коммуникационных API для SMS, голоса, видео и аутентификации.

Twilio Flex — первая полностью программируемая платформа для контакт-центров с упором на программируемость. Предприятия могут свободно настраивать всю платформу по своему вкусу, что делает платформу чрезвычайно гибкой для всех видов настроек.

Twilio — это ведущее в отрасли решение, когда речь идет об автоматической отправке SMS и голосовых вызовов, и все это работает на основе их мощных API. Многоканальные возможности Twilio позволяют компаниям легко управлять всеми своими клиентскими каналами, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами.

Модель ценообразования Twilio основана на гибкой структуре оплаты по мере использования, которая полезна для малых предприятий, стремящихся избежать крупных контрактов. Полный список тарифов можно посмотреть здесь. Основной продукт Twilio, Flex, включает в себя 5000 активных часов бесплатно с дополнительным долларом США за каждый активный час ваших агентов. Кроме того, существует план с фиксированной ставкой в ​​размере 150 долларов США за каждого агента независимо от объема трафика или активности.

В целом, Twilio кажется фантастическим решением для общения всех типов, особенно когда речь идет об исходящей связи с клиентами.

Цены и планы Twilio

В тарифах для именованных пользователей взимается фиксированная ставка в размере 150 долларов США за именованного пользователя в месяц. Это означает, что любой, кто имеет доступ к Flex, независимо от его должности, времени, которое они тратят на него, или всплесков трафика, платит 150 долларов в месяц. Щелкните здесь, чтобы просмотреть полную информацию о ценах и планах Twilio.

Лучшее для

Twilio — отличный вариант для программируемого контакт-центра с ведущими в отрасли автоматизированными сообщениями и голосовыми вызовами. Полностью настраиваемый и гибкий, когда речь идет как об использовании, так и о методах ценообразования.

См. обзоры Twilio здесь.

8×8

8×8 Inc — провайдер VoIP-связи для бизнеса, предлагающий отличное решение для колл-центра. Как и большинство современных программ по этой цене, оно поддерживает такие функции, как многоканальная маршрутизация, IVR, интеграция, аналитика, системы управления супервайзерами и базы знаний о производительности агентов.

Сама платформа проста в использовании, а также достаточно гибка, когда дело доходит до настройки. В целом, 8×8 предлагает множество функций контакт-центра с безлимитными звонками в 47 странах.

8×8 Цены и планы

Доступны три универсальных плана для контакт-центров — X6, X7 и X8, каждый из которых поддерживает более продвинутые функции.

Окончательный план поставляется с полным списком функций, включая многоканальный контакт-центр, расширенную аналитику и интеллектуальный номеронабиратель. Цены начинаются с 95 долларов США в месяц, однако они зависят от доступных функций и количества пользователей.

Лучшее для

Компании, которым нужен глобальный оператор колл-центра со всеми современными функциями, многоканальной поддержкой, безлимитными звонками и круглосуточной поддержкой.

Посмотреть обзоры 8×8 можно здесь.

КольцоЦентральное

RingCentral предоставляет решения для делового общения компаниям любого размера, и когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, RingCentral Contact Center — это то, что вам нужно.

Их решение для колл-центра содержит такие функции, как многоканальная маршрутизация, интеграция с CRM, отчетность и аналитика, а также программное обеспечение для управления агентами, которое позволяет предприятиям создавать мощную платформу для взаимодействия с клиентами.

Цены и планы RingCentral

Программное обеспечение RingCentral Contact Center доступно для компаний в трех тарифных планах — Basic, Advanced и Ultimate. Базовый план поддерживает входящие голосовые услуги и поставляется со стандартными возможностями IVR и ACD. С планами Advanced и Ultimate компании получают доступ к расширенным IVR и ACD, а также к многоканальным возможностям, поддерживающим такие вещи, как чат, электронная почта, SMS и социальные сети. План Ultimate также включает в себя функции исходящего дозвона и управление кампаниями, что делает его надежным решением в верхней ценовой категории RingCentral.

Итоговые цены потребуют консультации с их торговыми представителями и будут зависеть от плана и размера команды.

Лучшее для

RingCentral — еще один надежный вариант колл-центра с множеством функций, а также другие полезные решения для делового общения, которые можно использовать вместе с колл-центром. Отличный выбор для компаний, которые ищут универсальное решение для связи. См. обзоры RingCentral здесь.

Практический результат по ценообразованию программного обеспечения для колл-центров

Существует множество интересных решений для колл-центров, которые помогают компаниям любого размера удовлетворять потребности своих клиентов. Конкурентоспособность решений для колл-центров сводит процесс принятия решений к деталям ценообразования, отзывов пользователей, простоты пользовательского интерфейса или других функций, которые имеют большое значение.

Хороший способ продолжить — внимательно изучить каждую демонстрационную или пробную версию и сравнить ее со структурой ценообразования программного обеспечения для колл-центров, отзывами пользователей и функциями.