10 лучших альтернатив и конкурентов Five9 в 2022 году

Five9 — ведущий поставщик комплексных облачных программных решений для колл-центров с большим объемом работы. Компания Five9, основанная в 2001 году, предоставляет решения для входящих, исходящих, смешанных и многоканальных контакт-центров более чем 2000 компаниям по всему миру.

Программное обеспечение Five9 позволяет операторам колл-центра предоставлять услуги клиентам по телефону, электронной почте, в чате, на мобильных устройствах, в социальных сетях и т. д. Компании, занимающиеся здравоохранением и компьютерным программным обеспечением, составляют наибольший процент клиентов Five9, но фирма работает с фирмами из многих секторов.

Почему Пять9?

99,999% — или пять «девяток» — долгое время были золотым стандартом гарантированного времени безотказной работы. Название компании служит данью уважения (и обещанием) соответствовать этому стандарту. Компания в значительной степени обеспечивает, зарекомендовав себя как один из самых надежных и надежных вариантов CCaaS. Фирма предоставляет несколько планов и услуг для удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Некоторые из наиболее популярных функций включают в себя комбинированную службу входящего и исходящего колл-центра и возможность интеграции с ведущими платформами управления ресурсами клиентов (CRM), такими как Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify и Microsoft Dynamics CRM.

Five9 имеет рейтинг 4,3/5 на нашем сайте, при этом 87% рецензентов заявили, что рекомендуют компанию другим. Несмотря на то, что Five9 показывает хорошие результаты, ориентация компании на компании среднего размера может сделать ее не лучшим выбором для всех предприятий. Компаниям, особенно микро- и малым, а также крупным предприятиям могут потребоваться альтернативные решения. Давайте рассмотрим некоторые из самых популярных альтернатив Five9.

Каковы лучшие альтернативы Five9?

1. Talkdesk
2. Сумерки
3. Хороший CXone
4. Генезис
5. Клавиатура для набора номера
6. Nextiva
7. Фрешдеск
8. Воздушный вызов
9. CloudTalk
10. КольцоЦентральное

1. Обсуждение

Из 287 отзывов клиентов на нашем сайте потрясающие 99% заявили, что рекомендуют Talkdesk. Платформа возникла в результате конкурса Twilio и была построена с использованием коммуникационного API Twilio всего за 10 дней. Теперь она поддерживает более 1000 клиентов по всему миру с помощью своего облачного программного обеспечения для контакт-центров нового поколения.

Ключевая особенность

• Power Dialer
• Отчетность в реальном времени
• Мониторинг звонков
• Интеграции
• Переслать на телефон
• Встроенная CRM
• Облачный IVR

Интеграции

• отдел продаж
• Зендеск
• Desk.com
• Большая коммерция
• Контактность
• Фрешдеск
• Google Контакты
• Канавка
• Помогите разведчику
• Высотное

Цены и планы Talkdesk

Узнайте больше о ценах на Talkdesk и важных функциях, таких как панель вызова.

Плюсы и минусы Talkdesk

2. Сумерки

Twilio Flex — это комплексное многоканальное программное обеспечение для контакт-центров для делового общения. Он служит для агентов центральным узлом для управления сообщениями из социальных сетей, SMS, WhatsApp, электронной почты, чата и т. д., чтобы упростить взаимодействие с клиентами.

Ключевая особенность

• Двусторонний обмен сообщениями
• Контроль доступа/разрешения
• Чат/Сообщения
• Управление контактами
• Ручной номеронабиратель
• Отчетность/Аналитика
• Шорткоды
• Эластичный SIP-транкинг

Интеграции

• отдел продаж
• Оракул
• Microsoft Dynamics 365
• СервисСейчас
• Зендеск
• Мегафон
• NetSuite
• САП
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Цены и планы Twilio

Twilio стоит 1 доллар за пользователя в час или 150 долларов за пользователя в месяц в рамках плана Flex. Компания обычно предлагает клиентам тысячи бесплатных часов после регистрации в рамках различных настраиваемых планов с оплатой за использование. Узнайте больше о планах и ценах Twilio.

Плюсы и минусы Twilio

3. ХОРОШИЙ CXone

NICE CXone, ранее называвшаяся inContact, предоставляет облачное программное обеспечение для контакт-центров, которое сочетает многоканальную маршрутизацию, аналитику, оптимизацию рабочей силы и автоматизацию.

Ключевая особенность

• Автоматический контактный распределитель (ACD)
• Интерактивный голосовой ответ (IVR)
• Проактивный исходящий
• Каналы взаимодействия
• Интеллект рабочей силы
• Управление персоналом
• Опыт моего агента (MAX)
• Многоканальная аналитика
• Интеграция с CRM
• UCaaS-интеграция

Интеграции

• отдел продаж
• Команды Майкрософт
• Увеличить
• Зендеск
• Предохранитель
• СервисСейчас

Цены и планы NICE CXOne

Компания не предлагает бесплатный план. Его основной пакет, который является самым популярным, стоит от 90 до 100 долларов в месяц на пользователя. Эти цифры растут по мере того, как клиенты добавляют дополнительные функции и пользователей. Узнайте больше о ценах и планах NICE здесь.

В базовый пакет входят:

• Пользовательская лицензия и доступ к системному входу
• Информационная панель с отчетами в реальном времени
• Базовая историческая отчетность и аналитика
• 5 ГБ места для записи разговоров на лицензию
• Сценарии звонков
• IVR
• 3 порта голосовой очереди на агента

Многие клиенты подписывают двухлетний контракт, хотя тем, кто хочет подписать контракт на три года или дольше, иногда предоставляются скидки.

Плюсы и минусы NICE CXone

4. Генезис

Как одна из крупнейших компаний CCaaS в отрасли, Genesys предлагает платформу контакт-центра с множеством функций и регулярными обновлениями. Крупные компании, которые обслуживают миллионы клиентов в год, такие как PayPal, обращаются к Genesys для развития своего бизнеса.

Ключевая особенность

• Автоматическое распределение вызовов
• Интерактивный голосовой ответ (IVR)
• Входящие и исходящие
• Электронная почта, социальные сети и обмен сообщениями/SMS
• Совместный просмотр и демонстрация экрана

• Чат-боты
• Голосовые роботы
• Управление путешествием клиентов

• Отчетность и аналитика

Интеграции

• отдел продаж
• СервисСейчас
• Зендеск
• Геофлюэнт
• Гугл Аналитика

Цены и планы Genesys

Плюсы и минусы Genesys

5. Панель набора номера

Dialpad продолжает наращивать свой портфель CCaaS, приобретая Koopid в октябре 2021 года. Компания также приобрела Kare Knowledge всего за несколько недель до этого и заключила партнерские отношения с Playvox. Эти шаги показывают, что Dialpad хочет расширить свои возможности и функциональность, чтобы конкурировать с более крупными фирмами.

Ключевая особенность

• Коучинг в реальном времени
• Живые транскрипции
• Интегрированное рабочее пространство
• Управление персоналом
• Настраиваемый многоуровневый IVR
• Панели супервизора

Интеграции

• Майкрософт 365
• Хабспот
• отдел продаж
• Рабочая область Google
• Зендеск
• Окта

Тарифы и планы для панели набора номера

Dialpad предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию пакета Pro. Компания не указывает цены на услуги, но в некоторых отчетах указывается, что стоимость составляет около 20 долларов на пользователя в месяц. Корпоративный план компании доступен для компаний с более чем 100 пользователями и доступен через прямую цитату.

Плюсы и минусы панели набора номера

6. Нектива

Компания Nextiva, известная на рынке унифицированных коммуникаций, перезапустила свое предложение CCaaS в июле 2021 года. Это изменение было направлено на улучшение функциональности операторов колл-центра, работающих удаленно.

Ключевая особенность

• Оповещения / Эскалация
• Смешанный колл-центр
• Регистрация вызовов
• IVR/Распознавание голоса
• Ручной номеронабиратель
• Исходящий колл-центр
• Интеллектуальный номеронабиратель
• Прогрессивная номеронабиратель
• Управление очередью
• Чат в реальном времени

Интеграции

• Зохо
• отдел продаж
• Хабспот
• Зендеск
• Оракул
• NetSuite

Цены и планы Nextiva

Плюсы и минусы Nextiva

7. Фрешдеск

Ранее известное как Freshcaller, Freshdesk представляет собой облачное решение, которое помогает предприятиям управлять операциями контакт-центра. Этот сервис известен тем, что помогает компаниям сократить время разрешения проблем благодаря расширенным и автоматизированным возможностям маршрутизации.

Ключевая особенность

• Отчетность/Аналитика
• API
• Сторонние интеграции
• Отчетность и статистика
• Оповещения / Эскалация
• Панель активности
• Оповещения/уведомления
• Управление базой знаний

Интеграции

• Хабспот
• Зохо
• Запир
• Пайпдрайв
• Шустрый
• Свежие продажи

Цены и планы Freshdesk

Плюсы и минусы Freshdesk

8. Воздушный звонок

Aircall помогает организациям любого размера управлять работой своих контакт-центров. У компании более 9000 клиентов, и она зарекомендовала себя как ведущий новатор в этой области.

Ключевая особенность

• Инструменты для совместной работы
• Интеграция компьютерной телефонии
• Управление контактами
• Ручной номеронабиратель
• Мобильный доступ
• Запись по запросу
• Исходящий колл-центр
• Облачная АТС
• Ввод клавиш телефона
• Удаленный доступ/управление

Интеграции

• Гугл драйв
• Слабый
• мэйлчимп
• отдел продаж
• Команды Майкрософт

Тарифы и планы авиазвонков

Цены на облачную телефонную систему Aircall начинаются с 30 долларов США на пользователя в месяц. У них нет бесплатной версии, но есть пробная версия.

Плюсы и минусы авиазвонка

9. Облачный разговор

CloudTalk предоставляет решения CCaaS более чем 1000 клиентов, в том числе крупным организациям, таким как DHL, Electronic Star и Karcher.

Ключевая особенность

• Запись звонков
• Типы вызовов
• Звонок по клику

• Персонализация

• Примечания
• Ежедневная сводка

• Голос

• Доступ администратора
• Отчеты и информационные панели
• Запись сеанса

Цены и планы CloudTalk

CloudTalk предлагает три плана: Starter, Essential и Expert. Стартовый план стоит 25 долларов на пользователя в месяц (при годовой покупке эта сумма снижается до 20 долларов). Планы Essential и Expert стоят 30 и 50 долларов в месяц на пользователя соответственно. Эти затраты снижаются до 25 и 40 долларов при ежегодной покупке.

Интеграции

• Слабый
• отдел продаж
• Shopify
• Зохо
• Запир
• Пайпдрайв

Плюсы и минусы CloudTalk

10. Кольцо Центральное

RingCentral предоставляет мощную опцию, которая оптимизирует обслуживание клиентов и предоставляет агентам возможность быстро решать любые проблемы.

Функции

• Панель активности
• Отслеживание активности
• Управление календарем

• IVR/Распознавание голоса
• Входящий колл-центр
• Ручной номеронабиратель
• Мобильный доступ
• Мониторинг
• Отчетность и статистика
• Отчетность/Аналитика

Цены и планы RingCentral

RingCentral предлагает три плана CCaaS, но открыто не афиширует цены. Узнайте больше о ценах RingCentral здесь.

Интеграции

• отдел продаж
• Зендеск
• Пайпдрайв
• Зохо
• Microsoft Office
• Google

Плюсы и минусы RingCentral

Какая альтернатива Five9 лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Five9 зарекомендовала себя как один из ведущих поставщиков CCaaS на рынке. Однако, как мы уже говорили, Five9 может быть не лучшим решением для вашего бизнеса в зависимости от ваших конкретных потребностей.

Определяя, какие технологии и системы для колл-центров следует приобрести, технологическим лидерам необходимо найти баланс между функциональностью, производительностью и стоимостью. Поскольку рынок заполнен сильными вариантами, технологическим лидерам следует изучить несколько различных вариантов, прежде чем выбрать окончательное решение. Не бойтесь воспользоваться бесплатными пробными версиями и прочитать онлайн-обзоры, прежде чем переходить на систему. Five9 предоставляет отличный сервис, но это лишь один из многих превосходных вариантов на рынке.