Сравнение 9 лучших бесплатных программ IVR

Сила программного обеспечения интерактивного голосового ответа (IVR) заключается в том, что оно может повысить качество обслуживания клиентов, положительно повлиять на итоговую прибыль вашей компании и снизить нагрузку на отделы обслуживания клиентов и продаж.

Обрабатывая непосредственную коммуникацию, программное обеспечение IVR передает только те вопросы, которые требуют живого агента, вместо того, чтобы вынуждать вашу службу поддержки клиентов обрабатывать каждый отдельный запрос. Звучит как бессердечное обращение с клиентами?

Не совсем так, поскольку данные показывают, что программное обеспечение IVR и чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов. Взаимодействие с программным обеспечением IVR не похоже на взаимодействие с причудливым бизнес-приветствием голосовой почты. Только представьте: никакого ожидания, а возможность отвечать на вопросы за доли секунды. Хотя IVR не должен заменять всю вашу службу поддержки клиентов или отдел продаж, он может и должен дополнять уже компетентную команду.

Прибавьте к этому тот факт, что сегодня доступно множество бесплатных вариантов программного обеспечения IVR, и вы увидите, как программное обеспечение IVR может значительно увеличить прибыль вашей компании. Ниже мы рассмотрим девять бесплатных программных решений IVR, которые делают именно это:

Сравнение 9 вариантов бесплатного программного обеспечения IVR

Есть некоторые основные функции, которые вы должны оценить, чтобы определить, подходит ли бесплатное программное обеспечение IVR для вашей компании. Кроме того, важно определить объем предложения бесплатного программного обеспечения IVR: подходит ли оно на неограниченный срок или на ограниченное время, для нескольких учетных записей или только для одной?

Вот разбивка девяти различных вариантов бесплатного программного обеспечения IVR, а затем подробное описание.

Погружаясь в детали: 9 вариантов бесплатного программного обеспечения IVR

Простая справочная таблица — это хорошо, но важно оценить, как работает бесплатное программное обеспечение IVR и какую пользу оно принесет вашей компании и клиентам. Мы извлекли данные о пользовательском опыте и представили их в удобном для восприятия формате ниже.

Для каждого варианта бесплатного программного обеспечения IVR вы отметите его основную цель, плюсы и минусы, а также честные отзывы пользователей. Эти программные решения классифицируются по трем разным типам бесплатности:

1. Полностью бесплатно: все функции бессрочно бесплатны.
2. Частично бесплатно: бесплатные версии расширенного программного обеспечения, ограниченные либо с точки зрения функций, либо с точки зрения количества учетных записей.
3. Бесплатная пробная версия: бесплатные версии платного программного обеспечения премиум-класса.

Если вы запутались в деталях, вы всегда можете вернуться к началу для быстрого сравнения каждого из девяти бесплатных программных продуктов IVR, которые мы предоставили.

Найти абсолютно бесплатное программное решение для IVR — непростая задача. Нам удалось отследить один вариант: Ekiga.

1. Экига

Единственный полностью бесплатный вариант программного обеспечения IVR, попавший в список, Ekiga — это программный телефон, который предлагает бесплатные SIP-адреса. Хотя вы не получите преимуществ от записи звонков или настройки голоса, Ekiga предоставит вам и вашим клиентам бесплатные аудио- и видеозвонки, преобразование текста в речь и голосовую почту.

Подходит для:

Настройте свою телефонную линию, подключенную к Ekiga, с функцией «Автоответчик на вызов», и вам не нужно будет постоянно беспокоиться о назначении сотрудника на вашу телефонную линию. Или вы можете переключаться туда и обратно, используя одну телефонную линию, настроив переадресацию вызовов, когда линия находится в состоянии занятости.

Что говорят пользователи:

Плюсы:

• Бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом.
• Установка очень проста.
• Высокое качество звука и видео.
• Интерфейс очень удобный, контакты и информация о звонках отображаются четко.
• Мультиплатформенность: Windows и Linux.

Минусы:

• Ограниченный набор функций.
• Нет версии для Mac OS.

Источники: Lifewire.com | Программное обеспечениепредложить

Многочисленные программные решения IVR предлагают ограниченную версию, которую вы можете использовать постоянно или экспериментировать, прежде чем перейти на премиум. Эти программные платформы могут ограничивать ваши возможности или количество учетных записей, но вы всегда можете выбрать платную версию для расширенного доступа.

2. МикроСИП

В то время как MicroSIP создает индивидуальные решения за плату, его базовая версия включает в себя все функции абсолютно бесплатно. Бесплатное программное обеспечение IVR с открытым исходным кодом предназначено для обеспечения максимальной настройки для пользователей.

Подходит для:

Компании, которые ищут надежную, визуально привлекательную систему, оценят последние обновления MicroSIP. Тем не менее, вы должны иметь под рукой технически компетентного сотрудника для настройки этого программного обеспечения.

Что говорят пользователи:

Плюсы:

• Легко использовать эту систему.
• Очень надежный.
• Визуально привлекательный интерфейс.

Минусы:

• Очень сложно настроить.

Источник: Каптерра

3. Воксибот

Цель Voxibot — сократить расходы, предоставив вашему колл-центру автоматизированного агента. Программное обеспечение является бесплатным, со всеми доступными функциями для одного канала. Платформа может похвастаться возможностью интеграции с «любой телефонной сетью или телефонными системами», а также с «любыми CRM, внутренними системами, человеческими чатами и сторонними приложениями».

Подходит для:

Колл-центры могут использовать Voxibot в качестве автоматизированного агента для повышения качества обслуживания клиентов. Отлично подходит для международных команд, так как Voxibot может обрабатывать звонки на всех распространенных языках.

Плюсы:

• Может быть расположен в облаке, локально или даже в том и другом месте.
• Совместимость с Asterisk, FreePBX и LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP).

Минусы:

• Последние обновления компании были в конце 2018 года, поэтому они могут быть устаревшими.

Источник: Амазон АВС

4. Обсуждение Зендеск

Zendesk Talk, встроенный в более крупную систему продажи билетов Zendesk, предлагает ряд настраиваемых функций, таких как брендированные и локализованные приветствия. Zendesk Talk почти относится к категории бесплатных пробных версий. Однако даже его пробная версия ограничена облегченной версией.

Подходит для:

Zendesk Talk подходит для компаний любого размера, от стартапа до крупного предприятия.

Что говорят пользователи:

Плюсы:

• Триггеры, автоматизация и макросы автоматически сортируют заявки на вызовы.
• Связан с более крупной билетной платформой.

Минусы:

• Минусы: очень утомительно и требует много времени для извлечения данных из отчета о сеансе.

Источник: Каптерра

5. Аспект CXP Pro

Заявляя о себе как о «наиболее экономичном» решении IVR, Aspect CXP Pro рекламирует свое программное обеспечение как простое в реализации и обслуживании. Сосредоточившись на «современном IVR», Aspect CXP Pro включает несколько интересных функций, направленных на сохранение контекста на каждом канале, прогнозирование намерений вызова и адаптацию к уровню опыта вызывающих абонентов.

Подходит для:

Развернутая по всему миру, Aspect CXP Pro предоставляет решения для компаний, которым нужны виртуальные секретари, проверка голоса и многое другое.

Что говорят пользователи:

Плюсы:

• Высокая гибкость и масштабируемость.
• Комплексная интеграция с базами данных и веб-сервисами.
• Пользователи могут создавать приложения с интерактивным текстовым ответом, используя условия понимания естественного языка.

Минусы:

• Кривая обучения может быть крутой.
• Некоторые функции не полностью описаны и должны быть обнаружены.

Источник: Softwareadvice

6. VBVoice

VBVoice в глубине души является средством реализации. Этот набор инструментов IVR был создан, чтобы разработчики могли манипулировать полностью программируемыми элементами управления для создания пользовательских решений.

Новые функции VBVoice 10.2 включают новый внешний вид, сборщик журналов диагностики и удаленное ведение журнала диагностики, автоматическое создание аварийных дампов и многое другое.

Подходит для:

Этот инструментарий предназначен для разработчиков, которые создают решения для своей компании.

Что говорят пользователи:

Плюсы:

• Команда поддержки работает с вами, чтобы убедиться, что вы получаете нужные функции.
• Интегрируется с Microsoft Visual Studio.

Минусы:

• В некоторых случаях тестирование может быть затруднено.

Источник: GetApp

7. Вербуа

Настроить Verboice довольно просто, достаточно выполнить следующие простые шаги:

1. Установите номер телефона, предназначенный для Verboice.
   • Verboice рекомендует Skype, но говорит, что другие варианты должны работать нормально.
2. Запись исходящих сообщений.
   • Вы можете записывать в автономном режиме или загружать напрямую через веб-приложение Verboice.
3. Создайте последовательность навигации.
   • Verboice позволяет легко просматривать блок-схемы на экране.

После того, как вы выполните вышеуказанные шаги, члены вашего сообщества смогут получить доступ к вашей программе Verboice с любого телефона. Для поддержки установки есть как Google Group, так и GitHub Wiki.

Подходит для:

Verboice используется различными организациями, от Американского Красного Креста до Международной организации труда, работающей в Камбодже. Это система поддержки критически важных коммуникаций с открытым исходным кодом.

Что говорят пользователи:

«Verboice — это адаптируемая платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет любому человеку, говорящему на любом языке, создавать и запускать свои собственные автоматизированные системы голосового ответа для мобильных телефонов. Гибко настраиваемый и масштабируемый, Verboice позволяет пользователям адаптироваться к своим требованиям. Verboice — это, по сути, платформа, не предназначенная для разработчиков, для создания мобильных приложений для пользователей, не пользующихся смартфонами». – Тарум Бан, менеджер по коммуникациям и цифровым медиа в InSTEDD iLab в Юго-Восточной Азии.

8. Генезис PureCloud

Кому не нужна удобная платформа для создания диалоговых центров самообслуживания на основе обработки естественного языка? Genesys PureCloud — это бесплатное программное решение IVR, доступное практически каждому. В то же время его функции далеко не упрощены, поскольку он поддерживает автоматическое распознавание речи на десятках языков, несколько подсказок и версий и многое другое.

Конечная цель PureCloud — помочь вам построить лучшие отношения с вашими клиентами.

Подходит для:

Дизайнер с перетаскиванием облегчает работу даже для неподкованного менеджера по обслуживанию клиентов.

Что говорят пользователи:

Плюсы:

• Простота настройки.
• Достаточно мощный, чтобы справиться со значительной настройкой.
• Легко обучать новых агентов.
• Простой дизайн пользовательского интерфейса.

Минусы:

• Простые и общие задачи трудно найти.
• Отчетность ограничена.

Источник: Каптерра

9. Размещенный на Plum Voice IVR

Размещенная на Plum Voice платформа IVR и инструменты разработки призваны расширить возможности вашей стратегии самообслуживания, позволяя легко автоматизировать даже сложные взаимодействия с клиентами. В то же время Plum гордится тем, что избавляет от необходимости в «сложной телефонной инфраструктуре».

Подходит для:

Plum Voice рекомендует свое программное обеспечение IVR для средних и крупных предприятий в самых разных отраслях.

Что говорят пользователи:

Плюсы:

• Отличный пользовательский интерфейс для создания и управления приложениями IVR.
• Хорошая аналитика и отчеты с подробным описанием пути клиента.
• Легко управлять номером телефона.

Минусы:

• Знание VoiceXML требуется для создания более сложных приложений IVR.
• Знание распознавания речи требуется для построения разговорных диалогов.

Источник: Softwareadvice

Выбор правильного бесплатного программного обеспечения IVR

Возможности бесплатных программных решений IVR, доступных сегодня, во многом совпадают. Тем не менее, есть некоторые четкие отличительные характеристики каждой платформы.

Что может больше всего задеть менеджера по обслуживанию клиентов, надеющегося внедрить бесплатное программное решение IVR, так это то, что вышеупомянутые решения различаются по тому, насколько они действительно бесплатны. Вы можете выбрать более практический и совершенно бесплатный опыт, такой как Ekiga. Или, возможно, вам просто нужна бесплатная пробная версия премиум-сервиса, такого как Zendesk Talk.

Программное обеспечение IVR, на котором вы остановитесь, во многом будет зависеть от размера и амбиций вашей команды. К счастью, существует ряд бесплатных программных решений IVR, которые можно попробовать, прежде чем принимать окончательное решение.