5 лучших альтернатив и конкурентов Twilio в 2022 году

Twilio — это коммуникационная платформа с полностью редактируемым интерфейсом прикладной программы (API), позволяющая пользователям добавлять коммуникационные функции, такие как голосовая связь или SMS, в существующее приложение.

Однако это далеко не единственное доступное настраиваемое решение. Приведенные ниже альтернативы и конкуренты Twilio представляют собой лучшие решения CPaaS и включают удобную структуру API наравне с интерфейсом Twilio.

Оглавление

• Содержит лучшие альтернативы Twilio, необходимые
• Лучшие альтернативы Twilio
• Альтернативы Twilio предлагают расширенные функции по конкурентоспособным ценам
• Часто задаваемые вопросы об альтернативах Twilio

Содержит лучшие альтернативы Twilio, необходимые

Ниже мы быстро рассмотрим функции и функции, которые делают Twilio одним из ведущих поставщиков API.

Затем мы обрисуем в общих чертах основные функции бизнес-коммуникаций, которые должны быть у любой альтернативы Twilio, чтобы конкурировать.

Конкурентные характеристики Twilio

Программные соединители Twilio, подобные Lego, предоставляемые API обмена сообщениями Twilio, являются одной из его главных функций.

Решение легко строить и добавлять функциональные возможности, поэтому компания может создать все функции, необходимые для их коммуникационных усилий.

Twilio предоставляет эту коммуникационную платформу как услугу (CPaaS) без ущерба для безопасности или совместимости с такими операторами, как Voxbone или Plivo. Twilio даже предоставляет учетные данные разработчика, поэтому ИТ-команды могут изменять ключи на серверной части без необходимости изменять шорткод, связанный с приложением.

Twilio имеет API для таких каналов связи, как:

• Голосовой вызов
• СМС и ММС сообщения
• WhatsApp сообщения
• Видеосвязь
• Электронное письмо

Он также предлагает сервисные API, такие как:

• Twilio Conversations для многоканальной коммуникации
• Authy для обеспечения двухфакторной аутентификации
• Подтвердить подтверждение номера телефона

Наконец, Twilio предоставляет API-интерфейсы для подключения к сети, например:

• подключение к IoT (Интернету вещей)
• Местные, бесплатные, мобильные и национальные телефонные номера
• SIP-транкинг
• Короткие коды для отправки больших объемов MMS и SMS

Такие бренды, как Airbnb, Uber и Lyft, используют текстовые сообщения на базе Twilio, но у службы голосовых сообщений и обмена сообщениями есть свои недостатки. Некоторые постоянные проблемы включают относительно высокую стоимость в месяц и использование агрегаторов, а не прямое подключение предприятий к их собственным операторам связи.

Функции, которые следует искать в альтернативах Twilio

Twilio наиболее известна своей способностью помогать организациям подключаться к своим клиентам на их любимой платформе, но они далеко не единственная компания, которая делает это.

Чтобы быть ценной альтернативой Twilio, компания должна иметь:

• Покрытие во многих странах
• Бесплатная рассылка СМС
• Снижение затрат по сравнению с Twilio
• Более сильная система обслуживания и поддержки клиентов
• Звонки и текстовые сообщения в приложении
• Персонализация сообщений
• Масштабируемое программное обеспечение и планы

Лучшие альтернативы Twilio для рассмотрения

Итак, какие решения CPaaS лучше всего соответствуют этим критериям?

Лучшие альтернативы Twilio:

• MessageBird
• Vonage API
• Синч
• Пливо
• Пропускная способность
• Телникс

В приведенной ниже таблице представлены лучшие альтернативы Twilio, показаны их базовые цены и планы, выделены основные функции и приведены предложения о типах крупных и малых предприятий, которые получат наибольшую выгоду от каждого решения.

Теперь давайте рассмотрим более подробный обзор каждого провайдера.

MessageBird

(Источник изображения)

MessageBird — это облачная платформа обмена сообщениями с более чем 250 прямыми подключениями операторов связи по всему миру с покрытием в 138 странах.

Он в первую очередь предназначен для обеспечения многоканального общения, позволяя пользователям выбирать, какие каналы и службы они хотели бы интегрировать в свой унифицированный почтовый ящик.

Коммуникационные API и другие функции включают в себя:

• Голосовой вызов
• Видео-конференция
• WhatsApp сообщения
• SMS-сообщения
• Местные и бесплатные телефонные номера
• Электронное письмо
• API обмена сообщениями в Instagram
• Двусторонний обмен сообщениями в чате с push-уведомлениями
• Бизнес-сообщения Google

Одной из лучших функций MessageBird является инструмент Flow Builder, который позволяет легко создавать автоответы, полностью автоматизировать рабочий процесс и создавать конвейеры, чтобы избежать хранилищ данных. Пользователи могут создавать свои собственные шаблоны Flow Builder или выбирать из готовых, таких как пересылка SMS-сообщений на электронную почту, голосовое меню IVR или взаимодействие с брошенной корзиной. Пользователи также могут подключить свои предпочтительные системы планирования к Flow Builder и использовать чат-ботов, чтобы еще больше упростить работу с клиентами.

Его функции голосовых вызовов также конкурентоспособны и включают такие функции, как запись и транскрипция вызовов, обнаружение автоответчика, анализ вызовов, идентификатор вызывающего абонента, перевод вызова, преобразование текста в речь и многое другое.

Что делает MessageBird отличной альтернативой Twilio?

MessageBird предлагает прямое подключение к оператору и использует технологию SmartRouting, чтобы обеспечить пользователям самую быструю и качественную связь — в отличие от Twilio, который использует агрегаторы для подключения.

Он также использует свою глобальную инфраструктуру точек присутствия для предотвращения задержки после набора номера.

Лучше всего то, что в отличие от Twilio, MessageBird предлагает бесплатный план до 50 активных контактов в месяц. Бесплатный план позволяет пользователям иметь неограниченное количество разговоров, неограниченное количество членов команды, неограниченное количество разговоров в чате и предоставляет доступ к нескольким каналам, таким как электронная почта, обмен сообщениями в Facebook и Twitter, Viber, Telegram, WhatsApp и т. д. Бесплатный план также включает бесплатный Flow Builder для автоматизации до 50 операций в месяц.

MessageBird также предлагает обмен сообщениями Google Business Messaging, который упрощает мгновенную связь с пользователями, которые ищут вашу компанию на Картах Google и в Поиске. Возможности обмена сообщениями напрямую встроены в список вашей компании в Google и маршруты на Картах Google, что позволяет клиентам подключаться с самого первого момента, когда они взаимодействуют с брендом.

Помощь в реализации и поддержке разработчиков

Сообщество разработчиков MessageBird насчитывает более 450 000 активных участников.

MessageBird Docs предлагает подробные учебные пособия и технические ресурсы на нескольких языках, а его библиотека SDK с открытым исходным кодом предлагает функциональные возможности на таких языках, как Java, C# и Python. Нажав на предпочтительный язык кодирования, разработчики автоматически перенаправляются на соответствующий форум разработчиков.

MessageBird предлагает четыре платных плана профессиональной поддержки и один план бесплатной поддержки, описанные ниже.

Избыточность и стабильность сети

MessageBird предлагает сквозное шифрование, круглосуточный мониторинг услуг и гарантированное время безотказной работы 99,95%.

Сообщения отправляются через защищенное соединение SSL, а платформа MessageBird размещается в двух центрах обработки данных уровня 3 с полным резервированием. Резервное копирование данных выполняется каждый день в дополнительном дата-центре.

Провайдер также соответствует требованиям GDPR, является членом GSMA, сертифицирован ISO/IEC и зарегистрирован ACM.

В случае возникновения проблемы страница состояния MessageBird автоматически обновляется, чтобы сообщить пользователям о проблеме, и служба поддержки немедленно начинает работать над устранением проблемы в соответствии с указанным выше графиком.

Плюсы и минусы

Подходит для: MessageBird лучше всего подходит для предприятий, которым требуется многоканальный почтовый ящик и доступ к широкому спектру каналов связи — другими словами, компаниям, которым необходимо иметь возможность связываться с потребителями по как можно большему количеству каналов. Учитывая, что он предлагает бесплатный план до 50 активных контактов в месяц, он также идеально подходит для компаний, которые ищут бесплатное коммуникационное решение, или для тех, кто хочет опробовать поставщиков API, чтобы лучше понять свои потребности, прежде чем переходить на платный план.

Vonage (ранее Nexmo)

Vonage Communications API (ранее Nexmo) — лучшее сравнение в этой области.

С 1600 операторами, доступными по всему миру, Vonage — отличный вариант, если вам нужна надежная сеть.

Vonage предлагает несколько каналов связи, в том числе:

• Голосовой вызов
• Стандартные и массовые SMS- и MMS-сообщения с выделенными короткими кодами
• Обмен видео сообщениями
• Обмен сообщениями в WhatsApp, Facebook и Viber
• Электронное письмо
• Живой чат на сайте
• SIP-транкинг
• Виртуальные номера телефонов

API-интерфейсы аутентификации включают Verify, который проверяет личность пользователя с помощью двухфакторной аутентификации, и Number Insight, который предоставляет данные о телефонных номерах в режиме реального времени, включая оператора, вероятную контактную информацию и многое другое.

API-интерфейсы управления включают аудит событий учетной записи, расширенную аналитику и создание дочерней учетной записи.

API обмена сообщениями Vonage является выдающимся здесь, поскольку он оптимизирует обмен сообщениями SMS и MMS с несколькими инструментами обмена сообщениями в социальных сетях на таких платформах, как WhatsApp и Facebook, в единый API.

Пользователи получают немедленные результаты обмена сообщениями, такие как подтверждение доставки, стоимость, любые отчеты об ошибках и метки времени. Клиенты могут получать тексты напоминаний, подтверждать/переносить встречи, получать специальные предложения/коды скидок и многое другое через SMS.

Есть только четыре территории, где вы не можете отправлять сообщения Vonage — Шпицберген, Западная Сахара, Северная Корея и Мьянма. Такие территории, как NMEA, Северная Америка, Южная Африка и Австралия, позволяют пользователям назначать виртуальные номера. Vonage даже доставляет на некоторые спутниковые телефоны.

Что делает Vonage API отличной альтернативой Twilio?

С точки зрения бизнеса, Vonage обеспечивает методологию более прямого подключения, чем Twilio.

Twilio подключается через SMS-шлюзы к провайдерам, которые называются агрегаторами. Эти агрегаторы, как правило, продают другим, поэтому сообщения постоянно возвращаются, прежде чем попасть к оператору связи, что приводит к высокому уровню избыточности.

Удобный и интуитивно понятный Vonage API использует архитектуру репрезентативной передачи состояния (REST). Это основано на протоколе без сохранения состояния, который обычно является HTTP. Любой серверный объект, созданный в REST, можно создавать, редактировать или удалять по мере необходимости.

Многие разработчики считают, что это одна из самых редактируемых доступных архитектур, поэтому создавать новые подключения для веб-сайтов или мобильных приложений несложно. Twilio, с другой стороны, использует RESTful API, который имеет много той же функциональности и не имеет состояния, но его также намного сложнее освоить новым разработчикам.

Помощь в реализации и поддержке разработчиков

У Vonage есть надежный центр разработчиков API, который включает документацию по приложениям, аутентификации, OpenAPI и т. д.

Его инструменты Client SDK Tools предоставляют форумы поддержки для пользователей Android, iOS и Javascript, а Service SDK предлагают поддержку на других языках программирования, таких как Ruby и Python. В дополнение к форумам поддержки и документации инструмент сообщества Vonage предоставляет информацию о предстоящих личных и виртуальных мероприятиях.

Vonage предлагает три плана поддержки, в том числе один бесплатный план, описанный ниже.

Vonage также предлагает пакет услуг по интеграции, включающий ускоренную адаптацию и установку, за 3000 долларов США в день.

Избыточность и стабильность сети

Vonage имеет 99,99% времени безотказной работы для видео, обмена сообщениями, голоса и API аутентификации, в дополнение к странице состояния с обновлениями в режиме реального времени.

Он использует CDN и географически дублированные центры обработки данных, а также несколько аварийных переключений для поддержания такого высокого времени безотказной работы. Его серверы размещены на IBM softlayer и AWS в США, Европе и Юго-Восточной Азии.

Vonage соответствует стандарту ISO 27001, использует HTTPS, криптографию и двухфакторную аутентификацию для дополнительной безопасности. Хотя Vonage предлагает одностороннее шифрование, соединения «последней мили» между операторами связи и услугами Vonage могут быть незашифрованными.

Подходит для: предприятий, которые ищут широкое покрытие, которое позволяет им напрямую подключаться к операторам связи, чтобы сэкономить деньги и иметь стабильные соединения. Vonage также имеет обширное покрытие, которое недоступно только на четырех территориях по всему миру, и идеально подходит для компаний, которые в основном общаются с помощью SMS или сообщений в социальных сетях.

Пливо

Plivo — поставщик услуг связи, предлагающий SMS, голосовые вызовы и операторские API с покрытием более чем в 160 странах в более чем 900 сетях.

Лучшие каналы и функции включают в себя:

• Голосовой вызов
• SMS-сообщения
• MMS-сообщения
• Местные, бесплатные и мобильные телефонные номера в более чем 65 странах
• Короткие коды
• Облачный SIP-транкинг Zentrunk
• Поиск номера

Лучше всего то, что Plivo предлагает бесплатное хранение и запись звонков.

Он хорошо известен своими выдающимися функциями SMS, включая концентрацию длинных сообщений для предотвращения разделения сообщений, встроенные наборы символов Unicode для многоязычного общения и организацию очередей сообщений.

Его SMS-инструменты упрощают соблюдение требований благодаря таким функциям, как автоматический отказ, маскировка номера телефона, автоматическая очистка сообщений через 30 дней и интеллектуальное ограничение скорости, чтобы частота сообщений соответствовала законодательству страны.

Его инструмент поиска телефонного номера позволяет пользователям проверять оператора и сеть телефонного номера для улучшения маршрутизации, типа номера (стационарный, мобильный и т. д.), а также формат номера страны и местного номера. Это особенно полезно для предотвращения мошеннических транзакций, обеспечения высокой скорости доставки сообщений и повышения коэффициента конверсии.

Что делает Plivo отличной альтернативой Twilio?

Как и Twilio, Plivo обеспечивает поддержку конкатенации длинных сообщений, что означает, что более длинные сообщения будут разделены с учетом ограничений на количество символов в текстовых сообщениях. Как и Twilio, Plivo допускает максимальный размер сообщения 1600 символов, которые будут разделены на экране SMS смарт-устройства. В некоторых отношениях Plivo хорошо сравнивается с Twilio, которая является значительно более крупной компанией.

Plivo уступает Vonage по охвату, но обслуживает 190 стран по всему миру, что делает его конкурентоспособным корпоративным вариантом VoIP. В этих странах должно быть как минимум два оператора связи для обработки ваших SMS и голосовых вызовов. В отличие от Twilio, вы будете связаны напрямую с провайдерами, что обеспечит более высокое качество обслуживания как для SMS, так и для голосовой связи, а также в большинстве случаев снизит стоимость связи. Plivo утверждает, что у него лучшая скорость доставки SMS, а согласованность, безусловно, является характеристикой, которую любая альтернатива Twilio должна иметь в избытке.

Опыт поддержки в Plivo несколько нетрадиционный. Когда вы звоните в службу поддержки, вас направляют и назначают уровень приоритета, и, поскольку компания не использует чат с агентом в реальном времени для всех пользователей, это может изменить скорость обработки поддержки. Незначительные проблемы решаются в течение 24 часов, в то время как более важные проблемы могут решаться в течение шести часов.

Из всех провайдеров, представленных здесь, Plivo — единственный, кто предоставляет бесплатный доступ к записи и хранению звонков. Входящие SMS также совершенно бесплатны с Plivo. Также очень примечательно, что стоимость исходящих SMS в Twilio почти вдвое превышает стоимость Plivo.

Помощь в реализации и поддержке разработчиков

Plivo предлагает обширную документацию для разработчиков, включая практические руководства, справочники по API, форумы поддержки, клиентские и серверные SDK, онлайн-базу знаний с возможностью поиска и многое другое.

Он поддерживает 7 языков программирования, включая Python, PHP, Ruby и Java.

Plivo предлагает четыре плана поддержки, в том числе один бесплатный план, описанный ниже.

Избыточность и стабильность сети

Plivo предлагает полное резервирование, которое перенаправляет трафик через резервные сети менее чем за две секунды в случае аварийного переключения.

Кроме того, он гарантирует безотказную работу на уровне 99,99 % и позволяет клиентам просматривать страницу состояния, которая обновляется в режиме реального времени. Он подключается как минимум к 2 операторам связи в каждой обслуживаемой стране и имеет серверы на всех континентах, кроме Антарктиды.

Приложения требуют двухфакторной аутентификации, а HTTPS и уникальные идентификаторы аутентификации и токены гарантируют, что только авторизованные пользователи и администраторы могут получить доступ к учетным записям. Он также выполняет регулярное резервное копирование всех данных клиентов, а резервные копии шифруются с помощью безопасности AES-256. Plivo соответствует требованиям PCI и HIPAA.

Подходит для: бюджетных стартапов и малых предприятий, которые в основном общаются по телефону и SMS и нуждаются в расширенных функциях VoIP-телефонии, таких как маршрутизация вызовов, определитель номера, ожидание вызова, повторный набор и трехсторонний вызов.

Синч

Sinch — это удобная для разработчиков коммуникационная платформа, которая позволяет довольно просто добавлять вызовы, обмен сообщениями и API-интерфейсы проверки. Это благодаря API с поддержкой REST, который особенно легко разрабатывать для iOS и Android.

Sinch выделяется тем, что не только позволяет разработчикам создавать соединения с помощью API, но также служит коммуникационным SDK-решением. API-интерфейсы обеспечивают единую функциональность, тогда как SDK позволяют разработчикам интегрировать полные библиотеки и позволяют включать более глубокие функции. Разработчики часто используют SDK для лучшей реализации API и предоставления конечным пользователям расширенных функций.

Коммуникационные и сервисные функции и API включают в себя:

• СМС и ММС сообщения
• Видео вызов
• Голосовой вызов
• Маскировка номера
• WhatsApp сообщения
• API мессенджера для Instagram
• Обмен сообщениями RCS
• ИИ-чат и голосовые боты
• Короткие коды и длинные номера телефонов
• Подтверждение номера телефона

Еще одним отличным инструментом является платформа Sinch Customer Engagement Platform, которая обеспечивает многоканальную коммуникацию и маркетинг. Он включает в себя такие возможности, как двусторонний обмен сообщениями в чате, сквозную персонализацию и кампании на основе разговоров с интеграцией CRM.

Что делает Sinch отличной альтернативой Twilio?

Поскольку Sinch позволяет разрабатывать SDK, в платформу встроены такие функции, как внешняя интеграция и многопользовательская поддержка. Это функции, которые не включены в Twilio. Кроме того, как и многие альтернативы Twilio, которые вы видите здесь, Sinch предлагает бесплатные входящие SMS-сообщения.

Кроме того, функции SDK позволят разработчикам добавлять функции проверки, видео и обмена мгновенными сообщениями в приложения и веб-сервисы.

В отличие от Twilio, Sinch не предлагает такие функции, как исходящие бесплатные звонки, и они используют агрегаторы для связи с операторами связи. Кроме того, они несколько расплывчаты, когда перечисляют операторов, которых они используют в каждой стране. У Sinch есть связь с 220 странами мира, поэтому пользователи не будут ограничены.

Наконец, Sinch выделяется тем, что у него есть бесплатная функция обмена мгновенными сообщениями, которая будет поддерживать до 25 тысяч пользователей в месяц.

Помощь в реализации и поддержке разработчиков

Sinch предлагает активно развивающемуся сообществу разработчиков подробную документацию, включая загрузку SDK, руководство REST SMS, руководства по API и руководства на нескольких языках кодирования, включая Java, PHP и .NET.

Он имеет сильный форум сообщества разработчиков и предлагает три плана поддержки, в том числе один бесплатный план, описанный ниже.

Избыточность и стабильность сети

Sinch предлагает гарантированное время безотказной работы 99,5%, а страница состояния службы Sinch предоставляет обновления в режиме реального времени о сбоях.

Он также предлагает сеть уровня 1 операторского класса и полное резервирование.

История чатов автоматически сохраняется в течение 30 дней и доступна на портале Sinch, где также сохраняется история звонков. Sinch предлагает шифрование данных, стандарты безопасности SSL/HTTPS, соответствие PCI и сертификацию ISO 27001:2005 для своих центров обработки данных.

Подходит для: предприятий, которым требуется больше вариантов разработки, чем доступно с редактируемым API, поскольку Sinch допускает варианты разработки SDK.

Телникс

(Источник изображения)

Telnyx — поставщик API для связи, предлагающий такие API и функции, как:

• Голосовой вызов
• SIP-транкинг
• СМС и ММС сообщения
• WhatsApp сообщения
• Бесплатные СМС
• Короткие коды и RCS
• Факс API
• Местные, бесплатные и национальные телефонные номера
• API поиска
• Беспроводная связь IoT

Звонки Telnyx управляются в частной сетевой среде, поэтому пользователи получают более высокое качество связи с помощью этой услуги. Это также более безопасное средство связи, поскольку устранение посредника-агрегатора означает, что ваши данные будут иметь меньше шансов быть раскрытыми злоумышленниками.

Это также хороший способ избежать телекоммуникационных наценок; Telnyx также имеет очень разумную структуру ценообразования, доступную для малого и среднего бизнеса. Они также предлагают свою услугу FastPort, которая ускоряет процесс переноса номеров, который, как известно, является медленным процессом для многих операторов связи. FastPort сегментирует номера перед запросом порта, что сокращает время переключения, даже если предыдущий провайдер работает медленно.

Еще одна полезная технология, предлагаемая Telnyx, — это функция управления вызовами. Управление вызовами — это API, который фактически автоматизирует многие функции вызовов, которые требуются компаниям. Программное обеспечение поможет вам интегрировать голосовые рабочие процессы в любое из пользовательских приложений вашей организации. Поскольку он представлен на уровне API, разработчики могут создавать новые каналы связи на лету благодаря вебхукам. Рабочие процессы, которые включает управление вызовами Telnyx, включают ответвления IVR, заданные ответы на тональные сигналы, конференц-связь и запись вызовов.

Telnyx даже допускает разветвление медиа. Это позволяет создавать промежуточные ответвления как для аудио, так и для видео. Затем вы можете отправлять потоки этих данных в разные места назначения. Это полезно для обработки звука в реальном времени. Это дает вам инструмент для анализа аудиоданных во время разговора и даже для дублирования этой информации.

Что делает Telnyx отличной альтернативой Twilio?

Как и многие другие поставщики услуг в этом руководстве, Telnyx не взимает плату за входящие текстовые сообщения и, в отличие от Twilio, не подключается к агрегаторам перед подключением вызовов и текстовых сообщений к операторам связи. Их функция FastPort очень полезна для тех компаний, которые хотят перейти на их услуги и не хотят, чтобы их старые номера оставались в подвешенном состоянии.

Что касается поддержки, Telnyx также является отличной альтернативой Twilio, поскольку голосовая поддержка доступна на всех уровнях. С Twilio вы будете платить тысячи долларов, чтобы вас не просто перенаправили в их систему поддержки по электронной почте.

Способность Telnyx создавать сложные системы IVR также является важным преимуществом, которого нет в Twilio. Twilio Studio довольно гибок, но Call Control обеспечивает более точную настройку, которая включает в себя целые рабочие процессы для ваших систем связи.

Помощь в реализации и поддержке разработчиков

Telnyx предлагает надежную страницу разработчика и форум поддержки с возможностью поиска, а также подробные руководства по SDK для Python, Java, PHP, .NET, Node и Ruby. У него даже есть сообщество Slack, поэтому пользователи и разработчики могут мгновенно общаться друг с другом в любое время.

Он предлагает голосовую поддержку 24/7 для всех пользователей в случае, если форумы и руководства не предлагают необходимую информацию. Пользователи всех уровней могут общаться в чате со службой поддержки в рабочее время через портал управления полетами Telnyx или отправлять электронное письмо для создания запроса в службу поддержки за определенную плату.

Также доступна поддержка в чате.

Избыточность и стабильность сети

Telnyx гарантирует 99,999% времени безотказной работы в своей сети, независимой от оператора и облака, со встроенным резервированием благодаря 10 частным мультиоблачным точкам присутствия по всему миру.

Telnyx является лицензированным перевозчиком в США, Канаде и более чем на 20 международных рынках. Кроме того, он сотрудничает со 130 сетевыми операторами уровня 1, чтобы обеспечить максимально возможное покрытие и низкую задержку.

Обратите внимание, однако, что Telnyx не шифрует вызовы по умолчанию, поэтому пользователям необходимо включить TLS, если их устройство поддерживает его для дополнительной безопасности. Однако Telnyx использует собственную частную сеть для маршрутизации клиентского трафика и данных, что обеспечивает дополнительный уровень защиты. Он также предлагает круглосуточный мониторинг сети, HTTPS, SSL и многое другое.

Подходит для: предприятий, которым требуется круглосуточная поддержка в режиме реального времени. Управление вызовами полезно для любой организации, которой нужны более точные каналы связи. Он также идеально подходит для компаний, которым нужен доступ к API IoT, например для поставщиков медицинских услуг.

Пропускная способность

Bandwidth, которая недавно приобрела Voxbone, — одно из самых узнаваемых имен в пространстве CPaaS.

Он предлагает множество коммуникационных API и основных функций, в том числе:

• Прямой голос оператора
• SMS, MMS и бесплатные SMS-сообщения
• Групповые SMS-сообщения и короткие номера
• API экстренных вызовов
• Видео API
• API вызовов WebRTC в браузере
• Звонок по клику
• API аутентификации (проверка номера телефона, вход по второму фактору, одноразовые пароли)
• Локальный обмен сообщениями A2P

Его API голосовых вызовов содержит такие функции, как настраиваемая и автоматическая маршрутизация вызовов, запись и расшифровка, преобразование текста в речь, отслеживание вызовов, IVR, автоматические голосовые напоминания, конференц-связь и полнофункциональные SDK.

Его возможности обмена сообщениями включают квитанции и обновления о доставке в режиме реального времени, SMS-опросы, SMS на электронную почту, а также SMS-напоминания и уведомления.

Bandwidth также предлагает обширные услуги связи E911, позволяя пользователям подключаться к службам экстренной помощи непосредственно в приложении компании. Используя динамическую маршрутизацию местоположения, E911 API предоставляет ключевую информацию о местоположении в режиме реального времени, чтобы получить максимально быстрое реагирование на чрезвычайные ситуации. Услуги Bandwidth E911 также совместимы с системами VoIP и унифицированных коммуникаций, обеспечивая подключение пользователей приложения к примерно 6000 точкам доступа общественной безопасности.

Что делает пропускную способность отличной альтернативой Twilio?

Bandwidth — одна из немногих альтернатив Twilio, у которой есть собственная общенациональная операторская сеть. Это означает не только прямую экономию для оператора связи (хотя Bandwidth утверждает на своем веб-сайте, что может сэкономить пользователям Twilio до 50%).

Это также означает более высокий уровень поддержки и качество связи.

Кроме того, в отличие от Twilio, Bandwidth предлагает бесплатные входящие тексты и не взимает дополнительную плату за поддержку, как это делает Twilio. В то время как Twilio предоставляет информацию о том, было ли сообщение доставлено или нет, Bandwidth делает все возможное, чтобы предоставить более подробную информацию о том, действительно ли сообщение дошло до конечного пользователя, а не только до сети оператора.

Помощь в реализации и поддержке разработчиков

В Bandwidth есть отличная серия документов для разработчиков, посвященных учетным данным API, веб-перехватчикам, SDK и многому другому. База знаний поддержки также доступна как для пользователей, так и для разработчиков.

Инструменты разработчика и SDK Bandwidth доступны на различных языках программирования, включая Node, C#, Ruby, Java, Python и PHP.

В Bandwidth говорится, что он включает бесплатную круглосуточную поддержку для всех клиентов и включает такие каналы поддержки, как электронная почта, телефон, служба поддержки и чат. Однако на самом деле у каждого канала и группы поддержки разные часы работы.

Например, перенос номеров и поддержка функций доступны только с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, а техническая поддержка доступна круглосуточно и без выходных. Помощь по выставлению счетов доступна только с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу, а Управление успехами клиентов доступно только с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00.

Более подробную информацию о гарантированном времени отклика, времени безотказной работы, создании заявок и многоуровневых каналах поддержки можно получить, только напрямую направив Bandwidth для получения предложения. Additionally, users must submit a request in the Support Center to connect with a representative and, if needed, get in touch with Escalation Contacts — which puts a major burden on customers.

We were able to learn that Bandwidth offers four levels of Customer Support, and that it can respond to incidents in as little as 15 minutes and as long as one business day.

Redundancy & Network Stability

Bandwidth's IP Tier-1network connects to the PSTN directly in more than 60 countries and at least 2 Points of Presence (PoP) per region. It also includes network-level geo-redundancy and at least 500 interconnection points across the globe.

It guarantees a 99.999% uptime and has achieved the IDO 27001:2013 certification. Bandwidth also monitors networks 24/7 and uses a vendor risk management program. It offers end-to-end encryption in addition to weekly vulnerability management testing.

Bandwidth also has a live status updates page users can check in the event of an outage or ensure that all systems are currently operational. A Bandwidth community forum is also available.

Best For: Bandwidth is ideal for It's also an excellent choice for public-facing apps, like ridesharing solutions, flight update apps, babysitting apps, to provide immediate connections to emergency services or live text message notifications.

Twilio Alternatives Offer Advanced Features At Competitive Prices

Twilio may be one of the biggest names in the CPaaS market, but it has a few very palpable weaknesses.

SMBs and startups that are trying to establish international communications using Voice and SMS APIs will likely find Twilio too expensive for their current budget and needs. Plus. Twilio is missing advantages like free incoming SMS and free or low-cost live support teams.

The communications solutions highlighted here offer competitive features like free inbound SMS incoming messages and direct carrier connections. Most importantly, these platforms are a little more newbie-friendly than Twilio's RESTful API, have a high uptime thanks to cloud communications architecture, and offer major savings.

The world of customer service and call center software is growing exponentially every year, and technologies with editable APIs for your apps will allow users to maintain steady, scalable growth across communications channels.

Twilio Alternatives FAQs

Below, we've answered some of the most frequently asked questions about CPaaS systems and alternatives to Twilio.