Цены, планы, функции Twilio в 2022 году: более пристальный взгляд на их продукты

Twilio — это облачная коммуникационная платформа, в которой используется блочный подход к предоставлению компаниям основных каналов связи, таких как видео, SIP-транкинг, голосовые вызовы и обмен SMS-сообщениями.

Программное обеспечение предлагает компаниям центральный многоканальный коммуникационный центр, позволяющий персонализировать взаимодействие с клиентами на протяжении всего пути клиента. Учитывая, что компании с омниканальной коммуникационной стратегией имеют на 91 % более высокий уровень удержания клиентов, чем те, у которых ее нет, если вы еще не перешли на омниканальную платформу, сейчас самое время.

Программируемые API-интерфейсы Twilio можно использовать для разработки совершенно новых приложений для улучшения качества обслуживания клиентов или для встраивания дополнительных функций связи в существующие приложения.

Приведенный ниже обзор цен, планов и функций Twilio поможет вам определить, какой из их продуктов CPaaS подойдет вам лучше всего.

Оглавление

• • Обзор продуктов и планов
  • Разбивка всех решений Twilio
  • API канала Twilio
  • Сервисы Twilio
  • Суперсеть Twilio
  • Стоит ли использовать Twilio?

Обзор продуктов и планов Twilio

Коммуникационная платформа Twilio как услуга предоставляет корпоративные решения для оптимизации операций, максимизации и мониторинга маркетинговых кампаний, а также для улучшения многоканального обслуживания клиентов.

Его продукты имеют множество вариантов использования в различных отраслях, таких как здравоохранение, розничная торговля, недвижимость, некоммерческие организации и финансовые услуги. Среди ведущих клиентов — Американский Красный Крест, Blue Apron, ING и ZenDesk.

Ценовая модель Twilio невероятно гибкая, предлагает оптовые скидки и позволяет пользователям выбирать между оплатой по мере использования (аналогично ценообразованию Five9) и ценой за обязательное использование. Пользователи могут приобретать коммуникационные функции на заказ или выбирать из пакетов услуг.

Их продукцию можно разделить на четыре основные категории:

• Решения
• API канала
• Услуги
• Супер сеть

Разбивка всех решений Twilio

Маркетинговые кампании Twilio Flex и Twilio SendGrid — это два продукта в категории Twilio Solutions.

Эти продукты предназначены для централизации внутренней и внешней коммуникации, связанной с маркетингом по электронной почте и обслуживанием клиентов. Согласно сайту Twilio, эти инструменты помогли компаниям получить в пять раз больше конверсий и повысить эффективность агентов на 40%.

Маркетинговые кампании Twilio SendGrid

Средняя общая скорость открытия электронной почты составляет 16,97%, но с высоким уровнем настройки электронной почты, которую предлагает SendGrid, вы можете легко получить скорость открытия вашего бренда намного выше этого.

SendGrid — это инструмент электронного маркетинга на основе пользовательского интерфейса, предназначенный для улучшения дизайна шаблонов, оптимизации времени доставки и предоставления аналитики взаимодействия. С SendGrid пользователи получают больше от своих маркетинговых кампаний по электронной почте.

Наиболее популярные функции SendGrid включают в себя:

• Автоматизация электронной почты
• Шаблоны электронной почты с перетаскиванием
• Оптимизация шаблона
• Редактирование HTML
• Выделенные IP-адреса
• A/B-тестирование
• Тестирование на нескольких устройствах
• CTR аналитика
• Доставка в режиме реального времени, открытие, устройство и географические данные
• Круглосуточная поддержка клиентов

Маркетинговые цены и планы SendGrid

Маркетинговые кампании SendGrid имеют три плана, в том числе один бесплатный план.

Цена за план зависит от количества контактов и количества электронных писем в месяц. Базовый план позволяет пользователям отправлять до 300 000 электронных писем в месяц до 100 000 контактов в месяц. Расширенный план позволяет пользователям отправлять более 1 миллиона электронных писем в месяц более чем 200 000 контактов в месяц.

Твилио Флекс

Облачные контакт-центры обеспечивают экономию на 27 % по сравнению с локальными аналогами, поэтому неудивительно, что многие компании переходят на облачные технологии.

Twilio Flex — это полностью программируемая платформа облачного контакт-центра, предоставляющая единый пользовательский интерфейс для многоканального общения с клиентами по всем каналам.

Он также предлагает отслеживание показателей колл-центра в режиме реального времени, возможность добавления удаленных агентов и новых каналов и даже управление интеллектуальной маршрутизацией вызовов.

Функция Studio — это редактор управления задачами, доступный через Flex, в котором четко указаны обязанности сотрудников и статус задач.

Дополнительные функции Flex включают в себя:

• Обмен сообщениями в чате
• Статус агента
• Интеграция с социальными сетями
• Профили агентов
• Текущие отчеты о мощности агента
• Обмен сообщениями через Whatsapp, Facebook Messenger, SMS
• Видео-конференция
• Боты и IVR для контекстных данных
• Интеграция с CRM-платформой
• Запланированная отчетность по электронной почте
• Конструктор пользовательских отчетов

Цены на Twilio Flex

Гибкое ценообразование позволяет пользователям выбирать между двумя вариантами: ценообразование за час активного пользователя и ценообразование для именованного пользователя.

При оплате за час активного пользователя вы платите только за то время, которое пользователи активно проводят во Flex. С вас взимается плата в размере 1 доллара США за час активного пользователя, поэтому ваша цена будет зависеть от количества пользователей и продолжительности их использования.

В тарифах для именованных пользователей взимается фиксированная ставка в размере 150 долларов США за именованного пользователя в месяц. Это означает, что любой, кто имеет доступ к Flex, независимо от его должности, времени, которое они тратят на него, или всплесков трафика, платит 150 долларов в месяц.

Оба плана включают в себя все функции, перечисленные выше, единственное, что меняется, — это способ оплаты.

API канала Twilio

API каналов — это стандартные каналы связи, которые можно встроить в текущие приложения и инструменты, которые уже использует ваша команда.

Например, программируемый API чата позволяет добавить чат в существующую мобильную или настольную веб-страницу или приложение.

Эти API совместимы с многочисленными языками кодирования, такими как PHP, Ruby, Python, Java, C# и другими.

API каналов состоят из:

• смс
• Твилио Голос
• Программируемый чат
• Программируемое видео
• Программируемый факс
• API Twilio для WhatsApp
• API электронной почты Twilio SendGrid

SMS-API Twilio

Деловые текстовые сообщения стали обязательным каналом связи в современном мире: более 80% клиентов говорят, что хотят иметь возможность общаться с компанией.

Программируемый Twilio SMS позволяет пользователям отправлять и получать глобальные текстовые сообщения.

Основные функции включают в себя:

• Телефонные номера и короткие коды
• Отправляйте сообщения через существующие номера
• MMS-сообщения для изображений и вложений
• SMS-боты
• Аналитика использования текстовых сообщений
• Контроль доступа
• Очередь сообщений
• Масштабирование сообщений
• Обмен сообщениями с географическим соответствием
• Наборы символов Юникода
• Перенаправление сообщений
• Оптимизация маршрута перевозчика

Тарифы и планы SMS

SMS-сообщения тарифицируются по факту использования. С пользователей взимается плата за каждый текст в зависимости от типа сообщения и номера, с которого сообщение отправлено/получено.

Программируемый голос

Programmable Voice — это API на основе облачной связи для встраивания вызовов PSTN, SIP или деловых вызовов VoIP в приложение или веб-сайт компании.

Агенты могут использовать инструмент «Голос» с любого номера телефона и на любом устройстве, а также могут выбирать между местными и бесплатными номерами в США.

Его функция TaskRouter направляет входящие телефонные звонки агенту, который, скорее всего, сможет им помочь, а его инструмент Autopilot обеспечивает самообслуживание клиентов на основе ИИ.

Он имеет множество дополнительных функций, предназначенных для улучшения аудиосвязи, в том числе:

• Расширенное управление вызовами
• Мониторинг звонков в реальном времени и шепот вызова
• Преобразование текста в речь и распознавание речи
• Запись звонков
• Очереди звонков
• Коучинг агентов
• Теплые переводы звонков
• Аудиоконференции до 250 участников
• Контекстный клиентский опыт
• Голосовая аналитика
• CRM-интеграция

Программируемые голосовые тарифы и планы

Думаете, деловая телефонная связь осталась в прошлом?

Подумайте еще раз.

60% клиентов говорят, что они по-прежнему предпочитают общаться с представителями малого бизнеса по телефону.

Структура ценообразования на виртуальную телефонию Twilio является наиболее сложной и зависит от того, выбираете ли вы тарифы на звонки с оплатой по мере использования или BYOC. Стоимость функций Intelligent Service оплачивается отдельно и взимается в дополнение к стандартным функциям вызовов.

Также доступны скидки за объем и обязательное использование, но в приведенных ниже таблицах представлена ​​структура ценообразования только для оплаты по мере использования, BYOC и стоимости интеллектуальных услуг.

Оплата по мере использования

Стоимость транкинга BYOC

Интеллектуальные сервисные функции

Программируемый чат

Этот облачный API добавляет функции обмена сообщениями в чате к существующим веб-сайтам и мобильным приложениям.

Он также включает в себя кроссплатформенные SDK, что позволяет легко переносить приложение на другую платформу или браузер.

Дополнительные функции чата включают в себя:

• Индивидуальный или групповой чат
• Богатый обмен сообщениями
• Всплывающие напоминания
• Роли/разрешения
• Хранилище данных
• Редактирование/удаление сообщения
• Стенограммы чата
• Локальная синхронизация и синхронизация устройства
• Доставка сообщений в автономном режиме
• Интеграция со Slack и альтернативами Slack
• Фильтрация ключевых слов

Программируемый чат

В чате также используется модель ценообразования с оплатой по факту использования. Активные пользователи стоят 0,03 доллара США за пользователя в месяц и выше, а хранилище стоит 0,25 доллара США за ГБ в месяц. Ниже представлена ​​таблица с ценами для пользователей.

Программируемое видео

Этот API отлично подходит для тех, кто ищет возможности видеоконференций для телемедицины или тех, кто ищет альтернативы Zoom для преподавателей.

Он предоставляет возможности видеозвонков/конференций для существующих приложений и сайтов на любом устройстве.

Основные функции включают в себя:

• Демонстрация экрана
• Инструмент визуальной доски
• Запись встречи
• Отслеживание мыши
• Отключить/включить звук
• Административный контроль
• Одноранговые комнаты один на один
• Групповые комнаты до 50 участников
• Соответствие HIPAA

Видео цены

Цены на видеоконференцсвязь разбиты на групповые и одноранговые комнаты.

Цена зависит от продолжительности времени, которое люди проводят в комнате, и количества участников. Одноранговые комнаты стоят 0,0015 долларов США за участника в минуту.

В приведенной ниже таблице показаны цены на групповые номера, а также дополнительные расходы на определенные функции.

Программируемый факс

Этот API позволяет существующему веб-приложению и мобильному приложению отправлять/принимать факсы на выделенный номер телефона или SIP URI.

На момент написания этой статьи возможности входящих факсов, которые позволяют пользователям отправлять факсы на номера Twilio, находятся в стадии бета-тестирования.

Список всех факсов за последние 180 дней хранится в облаке Twilio.

Структура ценообразования с оплатой по мере использования предусматривает, что первые 100 факсимильных страниц предоставляются бесплатно, а затем стоимость составляет 0,01 доллара США за страницу плюс стоимость любых SIP-минут.

API Twilio для WhatsApp

Этот API позволяет пользователям отправлять/получать сообщения и мультимедиа WhatsApp на существующих веб-сайтах и ​​в приложениях.

Он позволяет отправлять сеансовые и шаблонные сообщения, а также получать уведомления о прочтении, фирменные сообщения и push-уведомления. Twilio шифрует сообщения WhatsApp и защищает их по протоколу HTTPS.

Стоимость API WhatsApp

Шаблонные сообщения WhatsApp стоят 0,0135 доллара за сообщение, а сеансовые сообщения стоят 0,005 доллара за каждое. Объемные цены на шаблонные сообщения указаны в таблице ниже.

API электронной почты Twilio SendGrid

SendGrid — это надежный API, который обеспечивает связь по электронной почте и оптимизацию.

Это помогает пользователям создавать маркетинговые электронные письма, которые будут иметь максимально возможное влияние, и упрощает процесс автоматизации электронной почты.

Он также предоставляет аналитику вовлеченности в кампании по электронной почте, поэтому пользователи могут узнать CTR, коэффициент открытия, коэффициент обмена и многое другое. Это позволяет легко улучшать будущие кампании.

Дополнительные основные функции включают в себя:

• Создание шаблона
• Тестирование контента
• Мониторинг репутации
• Выделенные IP-адреса
• Аналитика взаимодействия с электронной почтой
• Электронная почта с возможностью поиска
• Двухфакторная аутентификация

Цены на API электронной почты SendGrid

Существует четыре доступных плана API электронной почты, включая один бесплатный план. Цена будет увеличиваться в зависимости от количества ежемесячных электронных писем, которые вам нужно отправлять, с вариантами до более чем 1,5 миллионов долларов в месяц.

Сервисы Twilio

Службы Twilio защищают и улучшают популярные каналы связи, предоставляя такие возможности, как обмен сообщениями с помощью ИИ, проверка личности и управление многоканальной связью.

Сервисные продукты включают в себя:

• Аути
• Погляди
• Автопилот
• Разговоры Twilio
• Проверять

Аути

Authy используется для аутентификации пользовательских входов и транзакций для повышения безопасности на различных устройствах, платформах и операторах связи.

Основные функции включают в себя:

• SMS/голос/электронная почта одноразовый пароль
• Готовое приложение Authy для Android и iOS
• Аутентификатор iOS/Android SDK
• Push-аутентификация
• Синхронизация аутентификации
• Программные токены API и Google Authenticator
• Короткие коды
• Встроенные переводы для 200+ регионов

Цены и планы Authy

У Authy есть три плана оплаты, состоящие из бесплатной опции, модели оплаты по мере использования и корпоративной системы ценообразования.

Погляди

Lookup предназначен для защиты от мошеннических действий и увеличения числа конверсий за счет улучшения доставки сообщений.

Он предлагает идентификатор вызывающего абонента и тип личности, когда кто-то звонит. Он также предоставляет базу данных информации о телефонном операторе звонящего, что позволяет агентам выбирать наилучший возможный носитель сообщений.

С помощью Lookup агенты могут получить доступ к:

• Тип телефонной линии
• Тип носителя
• Формат и происхождение
• Имя вызывающего абонента
• Тип звонящего

Масштабируемая структура ценообразования с оплатой по мере использования варьируется в зависимости от того, что вы хотите найти. Поиск формата и происхождения бесплатный. Поиск оператора стоит 0,005 доллара за запрос. Поиск вызывающего абонента стоит 0,01 доллара за запрос.

Автопилот

Autopilot предоставляет ботов на базе ИИ для общения с клиентами на веб-сайтах и ​​в приложениях.

Эти боты могут давать рекомендации по продуктам, назначать встречи и отвечать на общие вопросы, освобождая агентов для решения более насущных вопросов. Пользователи могут легко создавать ботов AI и IVR благодаря базе данных NLY и настраиваемым действиям ботов.

Данные из расшифровок прошлых звонков или журналов чатов дают представление об обучающих ботах, а будущие взаимодействия с клиентами предоставляют дополнительные данные для улучшения функциональности ботов. Разговоры могут быть переданы живому агенту при запуске эскалации.

Autopilot даже предоставляет многоканальных ботов IVR, в том числе ботов, совместимых с системами CRM и платформами социальных сетей. Доступные каналы связи включают обмен сообщениями в чате, обмен SMS-сообщениями, голосовые сообщения и Alexa/Google Assistant.

Цены на автопилот

Ценообразование Autopilot основано на канале связи и использует модель оплаты по мере использования.

Разговоры Twilio

Беседы позволяют компаниям централизованно управлять возможностями многоканальной связи и развивать их.

Это означает, что клиенты могут обращаться в службу поддержки на выбранном ими устройстве и продолжать разговор с того места, на котором они остановились при переключении устройств.

Основные функции включают в себя:

• SMS, чат, MMS, общение по каналу WhatsApp
• Интеллектуальные боты
• Многоканальная поддержка мультимедиа (отправка видео, фотографий, GIF-файлов и т. д.)
• Автоматическая сегментация
• Эластичный программируемый чат
• Добавить/удалить чаты
• Хранение истории разговоров
• Управление отказом

Цены на диалоги Twilio

Плата по мере использования и оптовые скидки доступны с разговорами.

Плата по мере использования стоит 0,03 доллара США за пользователя в месяц и 0,25 доллара США за ГБ в месяц за хранилище. В приведенной ниже таблице цен указаны оптовые скидки.

Проверять

Verify помогает остановить мошенническую деятельность, предоставляя подтверждение телефона, когда кто-то создает учетную запись в приложении или на веб-сайте.

Пользователи могут быть проверены с помощью текстовых SMS-сообщений, голосовых сообщений или электронной почты с помощью утвержденных оператором сообщений-шаблонов аутентификации. Он работает в нескольких регионах и имеет возможности автоматического перевода на 29 языков.

Verify предоставляет оптовые скидки, которые не указаны на веб-сайте. Verify — это масштабируемая услуга с оплатой по мере использования, взимающая 0,05 доллара США за каждую успешную проверку плюс любые стандартные сборы за канал.

Суперсеть Twilio

Продукты Super Network предназначены для предоставления инфраструктуры корпоративного уровня для расширения возможностей подключения и связи.

Услуги суперсети включают в себя:

• Телефоны Твило
• Шорткоды SMS/MMS
• Эластичный SIP-транкинг

Эластичный SIP-транкинг Twilio

Облачная транкинговая консоль Elastic SIP Twilio и API обеспечивают мгновенное глобальное подключение и гибкие цены.

Собственная суперсеть Twilio соединяет вас с провайдерами VoIP уровня 1 в более чем 100 странах на одной платформе.

Особенности включают в себя:

• Встроенная запись звонков
• SMS/MMS номера
• Триггеры предупреждений
• SIP-аналитика
• PCAP
• Безопасные магистрали
• Экстренный вызов
• Частные соединения
• Защита от мошенничества

Цены на эластичные SIP-транки

Elastic SIP Trunking предлагает три модели ценообразования: оплата по мере использования, количество звонков в секунду и скидки за обязательное использование. Скидки за обязательное использование не указаны на веб-сайте Twilio, а цены на CPS различаются в зависимости от конкретного региона.

В таблице ниже показана только модель ценообразования с оплатой по мере использования. Каждый префикс местного номера стоит 1 доллар США в месяц, а каждый префикс бесплатного номера стоит 2 доллара США в месяц.

Телефонные номера

Виртуальные номера от Twilio доступны как местные, национальные, мобильные и бесплатные линии в более чем 100 странах.

Чистые телефонные номера гарантируют, что ваша компания или агент будут получать звонки только для них, а не для тех, у кого ранее был номер. Белые маршруты улучшают доставку звонков и SMS благодаря тщательному тестированию сети.

Помимо создания новых номеров, Twilio также позволяет использовать существующие номера. Перенос номеров, переадресация SIP и размещенные SMS упрощают перенос.

Стоимость номера телефона

Twilio предлагает несколько различных вариантов ценообразования номеров, включая оптовые скидки и оплату по мере использования.

Существуют также отдельные структуры ценообразования для записи голосовых вызовов, хранения записей, минут конференций и скидок за обязательное использование.

В приведенных ниже таблицах показаны наиболее распространенные структуры ценообразования на телефонные номера, цены на телефонные номера и цены на местные минуты.

Номер телефона

Цены на местный голосовой объем

Короткие коды

Шорткоды упрощают отправку массовых текстовых и MMS-сообщений.

Особенности включают в себя:

• Аренда или перенос шорткода
• Глобальное покрытие
• Каждую секунду доставляется более 100 сообщений
• Автоматическое перекодирование символов и изображений

Стоимость короткого кода

Стоимость шорткода состоит из единовременной платы за установку, платы за обслуживание и платы за сообщение.

Плата за установку составляет 650 долларов США, а плата за включение MMS — 500 долларов США. В приведенных ниже таблицах дополнительно описывается структура ценообразования.

Использование короткого кода для сообщений

Ежегодная периодическая плата за обслуживание коротких номеров

Стоит ли использовать Twilio?

Twilio — одна из самых надежных и настраиваемых платформ CPaaS на современном рынке.

Благодаря гибкой структуре ценообразования и возможности приобретения отдельных коммуникационных API или более полных пакетов Twilio является высококонкурентным программным обеспечением.

Хотя он предоставляет услуги с длительным временем безотказной работы для компаний любого размера, он особенно обслуживает крупные корпорации, ежедневно взаимодействующие с клиентами в больших объемах по нескольким каналам связи.

Ищете альтернативы Twilio?

Наши интерактивные таблицы, в которых сравниваются ведущие поставщики CPaaS, позволяют легко сравнить функции и получить ответы на часто задаваемые вопросы о системах связи, таких как MessageBird, Sinch и Five9.