Twilio против Vonage: сравните характеристики, цены, плюсы и минусы

Twilio и Vonage — два самых популярных на сегодняшний день провайдера CPaaS, предлагающие множество коммуникационных API и готовых приложений, которые соответствуют расширенным сценариям использования в бизнесе.

Компании могут встраивать эти API-интерфейсы в свои приложения для определенных коммуникационных возможностей — голосовой связи, SMS, видео и чата — или выбрать предварительно созданное, готовое к использованию многоканальное решение.

Но какой поставщик CPaaS лучше всего подходит для вас?

В этой статье мы сравним Twilio и Vonage, указав их особенности, цены, плюсы и минусы.

Перейти к↓

• Обзор Twilio и Vonage
• Что такое Твило?
• Что такое Вонаж?
• Twilio против Vonage: в чем разница?
• Сравнение функций
• Сравнение цен
• За и против
• Часто задаваемые вопросы о Twilio и Vonage

Обзор Twilio и Vonage

В то время как Twilio и Vonage предлагают голосовые, SMS и видео API, Twilio предлагает лучшие функции видео, а Vonage предлагает более низкие цены за SMS.

Их готовые решения для приложений специализируются на различных вариантах использования: приложения Twilio поддерживают многоканальный маркетинг и маркетинг, управляемый данными, а Vonage поддерживает внутреннюю коммуникацию через приложение унифицированных коммуникаций (UCaaS).

Что такое Твило?

Twilio — это облачная коммуникационная платформа, предлагающая API-интерфейсы для голосовой связи, обмена сообщениями, видео и электронной почты, которые интегрируются с приложением вашей компании, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Кроме того, Twilio предлагает готовые приложения, созданные на их собственной платформе, в том числе приложения для маркетинга исходящей электронной почты, рабочих процессов продаж, отслеживания данных о клиентах и ​​многоканального контакт-центра.

Что такое Вонаж?

Vonage — это коммуникационная платформа, предлагающая API для таких возможностей, как видео, обмен сообщениями, голос и двухфакторная аутентификация. Vonage также является поставщиком унифицированных коммуникаций, предлагающим готовые решения UCaaS и контакт-центров, построенные на их платформе и API.

Twilio против Vonage: в чем разница?

Разница между Twilio и Vonage заключается в том, что Twilio предлагает API для электронной почты и приложение для маркетинга по электронной почте, которые собирают данные и интегрируются с вашей CRM, в то время как Vonage предлагает более выгодное предложение по отправке SMS-сообщений и приложение UCaaS, ориентированное на внутреннюю коммуникацию.

API видео Twilio не только дешевле, чем у Vonage, но и более удобен для совместной работы — с такими функциями, как лобби для участников и интерактивная доска.

Twilio против Vonage: сравнение функций

Ниже мы сравним ключевые функции Twilio и Vonage, включая их предложения API и готовые программные приложения.

Голосовой API Twilio

Twilio Voice API добавляет в ваше приложение VoIP-телефонию, используя безопасную и надежную сеть Twilio, охватывающую более 100 стран и 1500 соединений с операторами связи. Twilio Voice обеспечивает входящие и исходящие вызовы webRTC из вашего приложения, помогая масштабировать виртуальную телефонную систему независимо от вашего размера, оператора связи или текущих настроек.

Независимо от того, используете ли вы локальную стационарную АТС, провайдера VoIP или оператора мобильной связи, Twilio может переключить вас на облачные звонки. Купите местные, национальные, мобильные и бесплатные номера в более чем 100 странах или перенесите их на уже существующие номера и оператора. Ваши разработчики могут использовать Twilio Voice SDK для встраивания голоса в ваше приложение и создания системы маршрутизации.

Благодаря функциям искусственного интеллекта, таким как понимание естественного языка (NLU) и интеграции с инструментами CRM, Twilio Voice открывает множество вариантов использования вашего приложения.

Возможности Twilio Voice API и варианты использования:

• Интерактивный голосовой ответ (IVR): Создайте меню автосекретаря самообслуживания, в котором клиенты могут перемещаться с помощью DTMF или голосовых команд на сотнях языков. Помимо маршрутизации вызовов, Twilio IVR может делать объявления, отправлять текстовые сообщения и даже облегчать клиентам покупки и назначение встреч. Создайте свой IVR в Twilio Studio, инструменте перетаскивания, который автоматически генерирует программный код.

• Запись и транскрипция. Записывайте и расшифровывайте аудио разговора для субтитров в реальном времени, а затем получайте аудио и текстовые файлы.

• Распознавание речи: преобразование речи в текст с пониманием естественного языка (NLU) поддерживает различные функции приложений, включая IVR, голосовой поиск в вашей базе знаний, голосовые формы, опросы и квалификацию потенциальных клиентов.

• Оповещения и уведомления: за счет интеграции со сторонней базой данных или системой обнаружения мошенничества автоматизируйте голосовые уведомления клиентов, такие как сброс пароля, подтверждение встречи и оповещение о низком балансе.

• Отслеживание звонков: отслеживайте информацию о звонках, включая время звонка и сведения о вызывающем абоненте, интегрируя эти данные с вашей системой CRM и маркетинговыми кампаниями.

• Конференц-связь: включите глобальную аудиоконференцию с участием до 250 человек. Функции конференции включают в себя звуковые телефонные номера, аудиозапись и ожидающую музыку.

голосовой API

Программируемый голосовой API Vonage поддерживает живые входящие и исходящие вызовы, а также автоматизированные варианты использования.

API адаптируется к уже имеющейся у вас инфраструктуре SIP, соединяя вас с глобальной сетью Vonage, состоящей из более чем 1600 прямых подключений к оператору и уровня 1. Приобретайте местные, бесплатные номера, короткие номера, 10DLC, мобильные и стационарные номера в более чем 65 странах или переносите уже имеющиеся у вас рабочие номера телефонов. Вы даже можете взять с собой собственного оператора связи, чтобы объединить его с функциями голосовой и телефонной системы Vonage.

Vonage Voice использует webRTC для прямых голосовых вызовов в формате HD через Интернет и PSTN. Vonage WebSockets и NLU подключаются к вашему приложению и сторонним приложениям, упрощая автоматизированные функции, такие как боты с искусственным интеллектом, варианты оплаты, IVR, опросы после звонка, стенограммы и многое другое.

Возможности Vonage Voice API и варианты использования:

• IVR: Разработайте многоканальное меню самообслуживания, которое маршрутизирует входящие телефонные звонки, отправляет SMS-сообщения, обновляет заказы, записывает встречи, регистрирует платежи и т. д. Подобно Twilio Studio, Vonage AI Studio представляет собой конструктор с перетаскиванием для создания этих инструментов без программирования.
• Многоцелевые виртуальные помощники: используйте готовые шаблоны в сочетании с Vonage AI NLU для создания помощников для различных вариантов использования, таких как боты самообслуживания для часто задаваемых вопросов, обновления голосовой доставки и опросы после звонка.
• Преобразование текста в речь: поддержка более 50 языков
• Запись звонков: с расшифровкой звонков, поиском контента, анализом настроений и записью на 32 дорожки.
• Управление речью: управление произношением текста в речь, включая пунктуацию, паузу, выделение, громкость и многое другое.
• Аудиоконференции
• Индивидуальные голосовые подсказки и музыка для удержания

API обмена сообщениями Twilio

Платформа обмена сообщениями Twilio, MessagingX, включает API для обмена сообщениями через SMS, MMS, WhatsApp и веб-чат. MessagingX предлагает как односторонние транзакционные сообщения, так и двусторонние диалоговые сообщения.

Глобальная сеть Twilio использует оптимизацию маршрутов в режиме реального времени, чтобы обеспечить высокую скорость доставки в более чем 180 стран, со встроенными функциями безопасности, которые обеспечивают международное соответствие и защищают данные клиентов.

API программируемого обмена сообщениями Twilio

Единый API для односторонних сообщений SMS, MMS и WhatsApp, программируемый обмен сообщениями Twilio хорошо работает для автоматизированных вариантов использования: оповещения и sms-уведомления, инициированные маркетинговые сообщения, объявления и рекламные акции.

Отправляйте массовые и автоматические сообщения с любого номера Twilio — бесплатных номеров VoIP, коротких и 10-значных длинных кодов.

Запланируйте программируемые сообщения или свяжите их с функциями приложения, такими как системы CRM и базы данных. Богатый контент сообщений поддерживает такие функции SMS, MMS и WhatsApp, как уведомления о доставке, экстренные оповещения, одноразовые коды доступа и напоминания о встречах. Используйте программируемый обмен сообщениями в маркетинговых кампаниях для удержания клиентов.

Обрабатывайте ответы клиентов с помощью предустановленных веб-перехватчиков, определяющих ключевые слова. Twilio предлагает расширенные функции отказа и согласия, поэтому клиенты могут выбирать, как они взаимодействуют с вашими сообщениями.

API бесед Twilio

API разговоров Twilio упрощает обмен сообщениями в SMS, MMS, веб-чате, WhatsApp, Facebook Messenger и Google Business Messages. Агенты могут переключаться между этими каналами для отправки и получения фотографий, видео и файлов с уведомлением о прочтении.

Поддерживая до 1000 участников разговора, этот API открывает такие варианты использования, как поддержка клиентов, диалоговый маркетинг и коммерция, а также управление взаимоотношениями. Он регистрирует и архивирует историю разговоров для всех агентов, чтобы сохранить контекст.

API сообщений Vonage

API сообщений Vonage, ранее называвшийся Nexmo, предлагает программируемый и живой обмен сообщениями с клиентами через SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger и Viber с любого виртуального номера или короткого кода Vonage.

Vonage обеспечивает высокую доставляемость благодаря прямым связям с оператором связи по всему миру и алгоритму адаптивной маршрутизации, который работает в режиме реального времени для определения наилучшего маршрута для ваших сообщений. Модуль соответствия требованиям учитывает, как и когда отправлять сообщения в соответствии с требованиями страны, повышая вероятность успешной доставки сообщений. Задайте параметры отказоустойчивого и резервного каналов, когда сообщения не достигают места назначения.

Отправляйте мультимедийные сообщения и богатые коммуникационные услуги, используя Dispatch API Vonage, чтобы автоматически отправлять сообщения клиентам по предпочитаемому ими каналу. Vonage Reports API повышает эффективность вашей кампании по обмену сообщениями за счет сбора данных, включая статус доставки, отчеты об использовании и показатели кампании, такие как количество кликов и уровень продаж.

Возможности Vonage Messages API и варианты использования:

• Двухфакторная аутентификация (2FA): отправляйте клиентам сообщения с одноразовыми кодами доступа и проверяйте ссылки.
• IVR: автоматизируйте многоканальный обмен сообщениями как часть меню IVR, разработанного в Vonage AI Studio.
• Многоканальный маркетинг и кампании по адаптации: используйте данные и предпочтения клиентов для успешных кампаний с высокой вовлеченностью.
• Чат- боты: для автоматизированного обмена сообщениями в режиме реального времени.
• Подтверждения: включите ответы клиентов для подтверждения встреч, бронирований и т. д.
• Проверка номера телефона
• Обслуживание клиентов в чате

• СМС-приглашения и ссылки

• Уведомления и оповещения

API видео Twilio

Используйте видео API Twilio для создания приложений с видеоконференциями в реальном времени, доступными через веб-браузер и мобильные устройства, включая iOS и Android. Благодаря возможностям совместной работы, контроля качества и аналитики видеовстречи Twilio поддерживают множество вариантов использования: найм, обучение и репетиторство, телемедицина, продажи и многое другое.

Документация Twilio содержит инструменты разработчика, SDK, примеры кода и Video Insights — инструмент, помогающий анализировать видеоданные. Во время совещаний API качества сети Twilio предоставляет информацию о качестве видео ваших участников, включая пропускную способность, дрожание и потерю пакетов.

Возможности Twilio Video API:

• Доски

• Чат встречи
• Видео анимации
• Экранные фильтры, в том числе виртуальные фоны и размытие фона
• Запись встречи
• Индивидуальный и фирменный макет видео
• Видео лобби

Видео API

Vonage Video API позволяет проводить пользовательские видеовстречи в прямом эфире на вашем рабочем столе, в Интернете или в мобильном приложении. Принимайте до 3000 зрителей в режиме реального времени, а также возможности для прямых трансляций через FaceBook Live, YouTube и Twitch.

Видео Vonage зашифровано, защищено брандмауэрами и поддерживается резервным звуком в случае ухудшения качества сети. Функция Video Express помогает веб-разработчикам создавать приложения с динамическим видео, даже не имея опыта создания видео.

Возможности Vonage Video API:

• Встраивание видеочата: встраивайте окно видеочата прямо в веб-страницу или экран вашего приложения с кнопкой Click to Call и заданной шириной и высотой окна. Одним щелчком мыши посетители вашего веб-сайта могут связаться с членом команды для консультаций, продаж, встреч и многого другого.

• Обнаружение звука: автоматическая настройка макета экрана и отображения в зависимости от звуковой активности участников.

• Аналитика: журналы, отчеты о качестве, аналитика производительности и данные об использовании.

• Виртуальные фоны и фильтры

• Запись видео встречи

• Демонстрация экрана

• Видео чат

Приложения Twilio

Программные приложения Twilio, созданные на собственной платформе, готовы к использованию с мобильным и настольным интерфейсом, встроенными каналами связи, аналитикой и мониторингом данных, а также расширенными функциями.

Данные клиента: Twilio Engage

Twilio Engage — это решение для маркетинговых кампаний, которое собирает данные о клиентах в режиме реального времени для создания персонализированных многоканальных путей взаимодействия с клиентами.

Одной из частей приложения является сегмент Twilio, который собирает данные о клиентах во всех точках взаимодействия: веб-сайт, мобильное приложение, электронная почта и текстовые сообщения, а также реклама. Сегмент организует эти данные в одной базе данных и создает профили клиентов, раскрывая информацию, такую ​​как предпочтения, использование каналов, черты и поведение.

Engage объединяет эти данные с коммуникационными API Twilio и вашими предварительно разработанными маркетинговыми шаблонами, создавая персонализированные информационные кампании, нацеленные на клиентов с релевантными сообщениями по предпочтительным каналам.

Варианты использования Twilio Engage:

• Таргетинг и активация новых клиентов
• Продвижение подписок, регистраций и предложений
• Адаптационные программы
• Кампании лояльности клиентов и многое другое

Взаимодействие с электронной почтой: Twilio SendGrid

SendGrid, API и приложение электронной почты Twilio, предоставляет пользователям консоль для создания электронных писем, автоматизации и отслеживания доставки, а также мониторинга взаимодействия с клиентами.

Создавайте собственные шаблоны электронной почты с такими модулями, как изображения, текст, столбцы, кнопки, интервалы, ссылки на социальные сети и многое другое. Добавьте свой собственный код в шаблоны электронной почты на ваш выбор из 7 языков кодирования. Автоматизируйте определенные шаблоны по триггерам и событиям, отправляемым определенным группам клиентов. Инструменты SendGrid помогают тестировать и редактировать шаблоны для получения оптимальных результатов.

Отслеживайте все аспекты доставки и взаимодействия с помощью квитанций о доставке, коэффициента открытий, статуса кликов, коэффициента отказа от подписки и показателя отказов. SendGrid предоставляет настраиваемую панель мониторинга для просмотра ключевых показателей эффективности кампании.

Варианты использования включают транзакционную электронную почту, например сообщения о создании учетной записи, уведомления о доставке и восстановление пароля, а также маркетинговые электронные письма с рекомендациями по продукту, развивающие кампании и ежемесячные информационные бюллетени.

Отношения с клиентами Mobile-First: Twilio Frontline

Frontline объединяет голосовые и диалоговые API-интерфейсы Twilio для обмена сообщениями — WhatsApp, чат, SMS и MMS — в одном приложении, чтобы помочь вашему отделу продаж в построении личных межканальных отношений с клиентами.

Независимо от точки взаимодействия с клиентом агенты могут отвечать в режиме реального времени из веб-приложения или мобильного приложения. Они могут отслеживать квитанции о прочтении и отправлять смайлики, изображения и аудио — и все это через интерфейс веб-приложения или мобильного приложения.

История межканальных разговоров каждого клиента регистрируется и интегрируется с вашей системой CRM, предоставляя сотрудникам отдела продаж полный контекст для каждого взаимодействия.

Контактный центр: Twilio Flex

Облачный контакт-центр Twilio получил название «Flex» благодаря своей невероятной гибкости — предложениям каналов, стилю взаимодействия с клиентами, функциям маршрутизации и компоновке интерфейса.

Он использует программируемые и диалоговые API-интерфейсы Twilio для сочетания личной и автоматизированной поддержки, предоставляя агентам многоканальный интерфейс для управления разговорами, данными клиентов и внутренней связью.

Создавайте автоматизированных чат-ботов для нескольких точек взаимодействия с помощью Twilio Studio, используя данные интеграции с CRM, чтобы предлагать клиентам персонализированный опыт. Живые агенты могут взять на себя разговор в любое время. Интерфейс агента сочетает в себе чат с просмотром пути клиента в режиме реального времени и отображением экрана, предлагая актуальную информацию CRM, состояние запасов продукта и готовые ответы, которые обеспечивают проницательную поддержку.

Агенты могут переводить вызовы между каналами, создавать заметки и создавать новые списки задач в разгар разговора, адаптируясь к потребностям каждого клиента и незаметно привлекая товарищей по команде, когда это применимо.

Twilio Flex органично объединяет все сервисы Twilio в один продукт.

Приложения

Готовые приложения Vonage объединяют свои API в решения для делового общения для крупных предприятий или малого бизнеса.

Унифицированные коммуникации Vonage

Vonage предлагает приложение UCaaS, предназначенное для делового общения и внутреннего сотрудничества, включая голосовую связь, SMS, командный чат, факс, обмен сообщениями в социальных сетях и видеовстречи с функциями совместной работы.

Агенты могут отслеживать внутренние и внешние коммуникации в одном простом в использовании интерфейсе с левой панелью управления, которая организует все каналы, с уведомлениями, указывающими на новую активность. Функции и инструменты доступны в настольных, веб-приложениях и мобильных приложениях, включая iPhone и Android.

Телефонная система программного обеспечения UCaaS включает в себя более 50 функций, таких как IVR, запись звонков, очереди звонков, управление звонками в реальном времени и возможность для агентов переключаться между устройствами в режиме реального времени.

Агенты могут инициировать 1:1 и групповые каналы чата для обмена текстом, файлами и изображениями. Дополнительная функция Business Inbox предоставляет общий почтовый ящик компании, который объединяет входящие сообщения клиентов из SMS, MMS и Facebook Messenger.

Контактный центр Vonage

Программное обеспечение многоканального контакт-центра Vonage позволяет агентам управлять взаимодействием с клиентами и внутренними коммуникациями. Интерфейс сочетает в себе инструменты повышения производительности команды, управление персоналом, маршрутизацию и очереди вызовов, аналитику колл-центра с панелями мониторинга в реальном времени, поддержку клиентов с улучшенным ИИ и интеграцию с множеством стороннего программного обеспечения, такого как системы CRM.

Направляйте клиентов к агентам в зависимости от уровня их навыков с помощью динамической системы IVR, которая понимает клиентов на десятках языков. Интеграция CRM направляет клиентов к нужному агенту на основе их приоритета, истории с конкретными агентами и т. д.

Инструменты искусственного интеллекта, такие как виртуальный помощник, анализ настроений в реальном времени и полезные идеи, улучшают способность агента поддерживать клиентов. Инструменты мониторинга колл-центра, такие как звонок, шепот, вмешательство и захват, позволяют супервайзерам обучать операторов.

Сравнение цен

Ниже мы сравним тарифные планы Twilio и Vonage.

Цены на Twilio

Цены на большинство API-интерфейсов Twilio устанавливаются по факту использования, при этом доступны скидки за количество и фиксированное использование.

Готовые приложения Twilio, API электронной почты и API диалогового маркетинга используют модель ежемесячной подписки для каждого пользователя с доступными бесплатными опциями. Twilio Flex предлагает уникальный вариант почасовой оплаты, который идеально подходит для компаний, увеличивающих или уменьшающих сезонность, или тех, у кого есть агенты, работающие неполный рабочий день.

Ценообразование Vonage

Vonage предлагает свои коммуникационные API в зависимости от использования наряду с обязательным использованием и большими скидками.

Стоимость готовых приложений Vonage составляет ежемесячную подписку на пользователя. Хотя их цены UCaaS указаны ниже, свяжитесь с ними напрямую, чтобы получить персональное предложение контакт-центра.

Twilio против Vonage: плюсы и минусы

Здесь мы описали плюсы и минусы Twilio против Vonage.

Плюсы Twilio

Вместе с SendGrid Twilio предлагает API электронной почты, чего нет во многих альтернативах. Кроме того, видеовстречи Twilio поддерживают интерактивную доску — полезный инструмент для совместной работы. Наконец, они предлагают как программируемый, так и двусторонний диалоговый SMS API, который облегчает тонкое взаимодействие с клиентами.

Минусы Twilio

Обилие функций Twilio — во всех API и некоторых их приложениях — требует передовых знаний в области кодирования, а это означает, что команда без опытных разработчиков не сможет легко внедрить API Twilio.

Плюсы Vonage

Vonage предлагает высокое качество звука, видеовстречи, которые встраиваются прямо на веб-страницу вашего приложения, а их приложение для унифицированных коммуникаций простое в использовании.

Минусы

Многие пользователи Vonage сообщают о разочаровании своей службой поддержки, ссылаясь на то, что трудно связаться с реальным человеком для поддержки. Кроме того, в видеовстречах Vonage отсутствуют некоторые расширенные функции для совместной работы, такие как доски, вестибюли и брендинг.

Часто задаваемые вопросы о Twilio и Vonage