Магический квадрант UCaaS 2020: наш обзор отчета Gartner

Нельзя отрицать, что программное обеспечение для облачных коммуникаций — это путь в будущее, и магический квадрант Gartner Unified Communications as a Service (UCaaS) доказывает это. Поскольку пандемия коронавируса вынуждает подавляющее большинство сотрудников работать удаленно , программное обеспечение UCaaS быстро становится важнее, чем когда-либо.

Как сообщает Gartner , «к 2022 году 74% организаций переведут не менее 5% своих обычных сотрудников, работающих полный рабочий день на местах, которые временно перешли на работу из дома, на постоянные удаленные рабочие места».

Отчеты Gartner пользуются большим уважением во многих отраслях, они являются одним из лучших ресурсов для использования ландшафтов UCaaS и изменений, которые могли произойти с 2019 года. Документ UCaaS дает тщательный и подробный обзор игроков, за которыми нужно следить в рынок, что делает его подходящим ресурсом для владельцев бизнеса, чтобы они могли принять правильное решение для своей организации.

В этой статье мы предоставим полную разбивку магического квадранта UCaaS 2020 года. Мы рассмотрим следующие разделы:

• Определение UCaaS от Gartner
• Состояние UCaaS в 2020 году
• Текущие тенденции рынка
• Критерии включения в «Магический квадрант»
• Магический квадрант этого года
• Пристальный взгляд на нынешних лидеров
• Изменения по сравнению с Магическим квадрантом 2019 года

Определение UCaaS от Gartner

Gartner определяет программное обеспечение для унифицированных коммуникаций как сервисные решения как облачное программное обеспечение, которое обеспечивает большинство тех же функций, что и локальные платформы унифицированных коммуникаций (UC).

Аналитическая фирма определяет инструменты объединенных коммуникаций как продукты, объединяющие каналы корпоративной коммуникации в единую платформу. Несмотря на то, что они обеспечивают схожую функциональность, модель закупок, эксплуатации и доставки для решений UCaaS явно отличается от традиционных платформ унифицированных коммуникаций.

Gartner заявляет, что поставщики UCaaS должны иметь следующие возможности в следующих областях:

• Телефония — относится к возможностям корпоративной телефонии, которые обычно включают доступ к ТСОП. Возможности телефонии должны быть доступны через физические телефоны или программные решения. Это также относится к службам унифицированного группового обмена сообщениями и голосовой почты.
• Собрания . Решения VoIP, такие как UCaaS, должны позволять пользователям участвовать в аудио- и видеоконференциях с возможностью обмена контентом, обмена сообщениями на собраниях и обмена файлами. Важно отметить, что Gartner исключает из этой категории специализированные случаи, такие как вебинары, ИТ-поддержка и дистанционное обучение .
• Обмен сообщениями . Эти решения должны дать пользователям возможность отправлять мгновенные сообщения один на один или всей команде. Эти системы обмена сообщениями должны иметь возможности присутствия, которые позволяют пользователям видеть доступность, местоположение и другую контекстную информацию о статусе пользователей.
• Мобильные и программные клиенты — это позволяет пользователям получать доступ к нескольким коммуникационным функциям с одной платформы. Решения UCaaS должны предоставлять пользователям единообразную работу на всех устройствах, на которых установлено программное обеспечение.

Состояние UCaaS в 2020 году

Программное обеспечение UCaaS, такое как голосовая связь, видеоконференции, чат, стало неотъемлемой частью современного бизнеса. Как мы сообщали ранее , «42% компаний увеличили внедрение облачных приложений и унифицированных коммуникаций». Эти технологии обеспечивают связь между предприятиями, их сотрудниками и клиентами, когда физическое взаимодействие невозможно. Эти инструменты устраняют разрыв между пользователями, которые были вынуждены перейти на удаленную работу.

Поскольку COVID-19 продолжает бушевать дольше, чем кто-либо ожидал, рынок переживает беспрецедентный бум. Как сообщает Global Newswire , в этом году мировой рынок UCaaS оценивается в 31 миллиард долларов и, по прогнозам, продолжит расти. По данным Forbes , интерес к UCaaS вырос на 86% сразу после начала пандемии Covid-19.

Таким образом, хотя в последние несколько лет программное обеспечение становится все более распространенным в компаниях, пандемия заставила его роль в офисах быстро адаптироваться. Решения UCaaS теперь жизненно важны для предприятий, работающих с сотрудниками, разбросанными по разным местам.

Например, личные встречи раньше были важным аспектом повседневной работы продавца. Теперь они заменены виртуальными встречами с помощью программного обеспечения UCaaS. Инструменты для видеоконференций пережили самый большой всплеск использования с начала пандемии, поскольку Forbes сообщает, что их использование выросло на 596% с момента появления COVID-19.

Благодаря многочисленным возможностям, предлагаемым облачными решениями, программное обеспечение UCaaS предоставляет предприятиям возможность внедрять интеллектуальные решения в свои бизнес-процессы, позволяя им стать более гибкими, чем когда-либо прежде.

Текущие тенденции рынка

Поскольку UCaaS является быстро развивающимся рынком, в течение прошлого года появилось много тенденций. Во-первых, существует растущая тенденция использования собственных устройств (BYOD). Поскольку подавляющее большинство сотрудников работают удаленно, они используют для работы личные устройства — не только ноутбук, но и смартфон или другое устройство.

Это означает, что ваша организация должна поддерживать сети и безопасность в лучшем виде, поскольку теперь вы используете больше устройств, чем когда-либо. Это может быть проблемой для некоторых ИТ-команд, но теперь это необходимость. В то же время безопасность программного обеспечения UCaaS сейчас должна быть более продвинутой, чем когда-либо.

Поскольку ваши сотрудники, скорее всего, не работали в безопасности вашей офисной сети большую часть 2020 года, информация вашего бизнеса более уязвима для хакеров, чем раньше.

Из-за растущего использования программного обеспечения UCaaS предприятия стали отказываться от электронной почты как основной формы общения. Инструменты для обмена мгновенными сообщениями, такие как Slack, быстро заменяют электронную почту как наиболее распространенный метод краткого общения. Электронная почта так долго доминировала в современных офисах, что, скорее всего, никуда не денется. Но его важность, несомненно, уменьшилась с появлением UCaaS.

Как и многие бизнес-процессы, искусственный интеллект находит применение и в инструментах унифицированных коммуникаций. Внедрение искусственного интеллекта в среду UCaaS позволяет максимально эффективно использовать стек программного обеспечения, позволяя внедрять такие инструменты, как интеллектуальные чат-боты и функции прогнозного анализа.

Объединение решений на основе искусственного интеллекта и унифицированных коммуникаций может позволить вашему бизнесу обрабатывать большие объемы данных, что обеспечит огромные преимущества для многих аспектов вашей организации.

На рынке унифицированных коммуникаций в прошлом году также наблюдалось более широкое использование 5G. 5G — это то, что позволяет новым технологиям, таким как искусственный интеллект, интегрироваться в решения UCaaS. По данным UC Today , к концу 2025 года мы можем ожидать более 2,6 млрд подписок на 5G.

Передовая мобильная сеть позволяет пользователям поддерживать качественную связь из любой точки мира. Скорее всего, это проложит путь для еще более передовых технологий, таких как дополненная реальность и виртуальная реальность, которые найдут свое место в унифицированных коммуникациях.

Критерии включения в «Магический квадрант»

Как четко заявляет Gartner , «магические квадранты» основаны на тщательном и основанном на фактах анализе, подкрепленном проверенной и испытанной методологией. Этот процесс начинается с определения границ анализируемого рынка. Чтобы категория программного обеспечения была включена в один из патентных документов Gartner, область должна быть четкой и жизнеспособной.

Исследовательская фирма ищет новые тенденции в этой области, чтобы убедиться, что рассматриваемый рынок программного обеспечения обеспечит положительный пользовательский опыт. Gartner выбирает области программного обеспечения, которые помогут пользователям в планировании, принятии инвестиционных решений и общей поддержке отношений с поставщиками.

Выбор поставщиков, которые появляются в каждом отчете, также является тщательным процессом. Конкретные критерии включения состоят из таких элементов, как доля рынка, количество клиентов, типы предлагаемых продуктов/услуг и многое другое. Поставщики программного обеспечения, которым посчастливилось составить этот документ, не являются исчерпывающим списком поставщиков в данной области, а представляют собой тех, которые, по мнению Gartner, лучше всего удовлетворяют потребности своих пользователей.

Каждый включенный поставщик оценивается по критериям, которые делятся на две категории — Полнота видения и Способность к реализации. Первая категория рассматривает технологические инновации поставщика по сравнению с остальной частью области. Способность выполнять больше рассматривает логистические преимущества поставщика программного обеспечения, такие как финансовая жизнеспособность и способность реагировать на потребности рынка. Эти две категории составляют ось каждого магического квадранта Gartner.

Каждый из этих критериев позволяет Gartner поместить каждого поставщика в один из четырех квадрантов в контексте всего документа — «Лидеры», «Претенденты», «Провидцы» и «Нишевые игроки». Эти четыре квадранта составляют общий отчет по каждой категории программного обеспечения, что позволяет Gartner давать свои рекомендации на каждый год.

Магический квадрант этого года

Документ UCaaS 2020 был выпущен в ноябре 2020 года. В нем указаны лидеры, претенденты, провидцы и нишевые игроки в этой области. Эти поставщики сохранят свои позиции на следующий год. Отчет UCaaS за 2020 год показывает, что эти решения занимают неоценимое место в современном бизнесе. Вот более пристальный взгляд на отчет этого года и как он изменился по сравнению с прошлым годом.

Пристальный взгляд на нынешних лидеров

Лидерами Магического квадранта являются поставщики, которые, по мнению Gartner, превосходят их в своих возможностях выполнения и полноте видения. Это программные решения, которые, по мнению исследовательской фирмы, соответствуют каждому критерию включения в «магический квадрант». В этом году у UCaaS пять лидеров — Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 и Zoom.

Майкрософт

Microsoft заняла одно из первых мест в этом отчете благодаря своему решению Teams, в котором основное внимание уделяется телефонии, обмену мгновенными сообщениями и возможностям проведения совещаний. Gartner заявляет, что большинство ее клиентов, представляющих собой предприятия среднего и крупного бизнеса, уже используют Microsoft. Поскольку эти клиенты сообщили о высоком уровне удовлетворенности, это, вероятно, повлияло на решение Gartner назвать его лидером.

Софтверный гигант может похвастаться большим каталогом программных решений, и Teams хорошо интегрируется с этими существующими решениями. Функции решения для совещаний и обмена сообщениями — это то, чем больше всего довольны большинство пользователей Gartner. Уже популярное решение UCaaS стало более популярным благодаря COVID-19.

КольцоЦентральное

Клиенты RingCentral охватывают весь мир. Этот поставщик UCaaS специализируется на телефонии, обмене сообщениями, встречах, бизнес-SMS и факсимильных услугах. За последний год RingCentral внесла ряд впечатляющих улучшений.

Среди них RingCentral Video и значительные инвестиции в безопасность и сетевой уровень. RingCentral Video поддерживает API и имеет интеграции, которые позволяют использовать его в сферах здравоохранения и образования. Обе эти новые функции очень ценны в условиях пандемии коронавируса.

Gartner заявляет, что RingCentral постоянно совершенствуется в области разработки продуктов, продаж, глобального охвата и поддержки клиентов. Это элементы, которые жизненно важны для обеих осей Магического квадранта. RingCentral улучшила соответствие требованиям, что позволяет ему продолжать расширять охват.

Цены и планы RingCentral: полная разбивка

Сиско

Благодаря Webex Cisco заняла первое место в отчете UCaaS. Пакет имеет широкий спектр возможностей, от решений для совместной работы до приложений для офисных телефонов PBX и контакт-центров. В прошлом году Cisco внедрила Webex Calling в общее приложение Webex, превратив его в правильно построенное решение UCaaS. Cisco также внедрила искусственный интеллект в Webex Assistant, чтобы пользователи могли использовать голосовые команды и транскрипцию для своих совещаний.

Gartner отмечает, что их клиентская база с каждым годом проявляет все больший интерес к Cisco. Они сообщили, что запросы клиентов о Cisco выросли на 70% только в 2020 году. Cisco может похвастаться большим глобальным набором торговых партнеров, а это означает, что они могут продавать предприятиям любого размера по всему миру. Это, вероятно, играет роль в их популярности.

Cisco WebEx — все, что вам нужно знать

8×8

8×8 был включен в отчет UCaaS из-за пакета X Series. Решение 8×8 ориентировано на корпоративную телефонию, встречи, обмен сообщениями и многое другое. Их решение для совещаний фактически было приобретено в прошлом году у Jitsi.

8×8 предлагает возможности CPaaS, которые поднимают его первоначальное предложение по унифицированным коммуникациям. Это позволяет пользователям разрабатывать SMS, чат, преобразование текста в речь и видеовстречи, которые можно настроить для конкретного варианта использования в отрасли. В прошлом году в 8×8 также уделялось внимание поддержке каналов. Это, в сочетании с тем фактом, что поставщик предлагает поддержку PSTN более чем в 41 стране, вероятно, привело к популярности инструмента.

Пристальный взгляд на UCaaS 8×8 как на решение корпоративного уровня

Увеличить

Zoom — новый лидер в отчете UCaaS. Вероятно, это связано с его массовым ростом во время пандемии коронавируса. По данным The Verge , Zoom более чем удвоил свой доход в первом квартале 2020 года, опередив таких конкурентов, как Skype и Microsoft Teams. Одна из причин, по которой они увидели такой большой рост, вероятно, связана с «бесплатными» пакетами, которые Zoom предлагает новым пользователям. Это означает, что они получили ограниченную часть продукта бесплатно, не касаясь тарифных планов платных опций.

Инструмент фокусируется на основной комбинации встреч, чата и телефона на своей платформе. Решение для унифицированных коммуникаций может похвастаться рядом впечатляющих функций. Хотя его телефонная служба все еще относительно новая, она предлагает SLA с доступностью 99,999%. Zoom Meetings также предоставляет качественные услуги, поскольку клиенты Gartner хвалят это решение за простоту использования, инновации, улучшения и многое другое.

Цены на телефон Zoom, планы, функции, преимущества

Изменения по сравнению с Магическим квадрантом 2019 года

Отчет выглядит немного иначе, чем в прошлом году. Отчет показывает, что при большем количестве поставщиков и более жесткой конкуренции UCaaS является незаменимой частью современного бизнеса. Вот более подробный обзор магического квадранта Gartner UCaaS за 2020 год.

Больше поставщиков в квадранте

Магический квадрант 2020 увеличился с 12 поставщиков до 14 за последний год. Это отражает состояние унифицированных коммуникаций в 2020 году. Как мы сообщали ранее, 2020 год стал годом, когда унифицированные коммуникации добились наибольших успехов. 67% предприятий начали внедрять инструменты облачных коммуникаций. С более масштабным переходом в облако все больше пользователей Gartner перенимали новые решения, поэтому отчет получился более насыщенным.

Более жесткая конкуренция

В Магическом квадранте 2019 года для унифицированных коммуникаций как услуги поставщики более рассредоточены по всей диаграмме. В отчете за 2020 год поставщики расположены гораздо ближе друг к другу, что указывает на более жесткую конкуренцию. Вероятно, это также связано с более широким внедрением решений UCaaS. Поскольку все больше людей используют это программное обеспечение, Gartner, вероятно, получает больше отзывов о каждом инструменте. Поскольку работа на дому, вероятно, останется обычным явлением в будущем, будет интересно посмотреть, отразит ли это отчет за 2021 год.

Кто упал и кто присоединился к магическому квадранту?

Магический квадрант UCaaS меняется каждый год — это нормальный результат методологии Gartner. Но как ни странно, UCaaS 2020 не сильно изменился по сравнению с прошлым годом. Одним из наиболее радикальных изменений стало то, что Dialpad перешел от провидцев к нишевым игрокам.

В этом году ни один поставщик не выпал из отчета, но добавились два. Vonage появился в категории нишевых игроков. Возможно, самым интересным дополнением в этом году стал переход Zoom прямо в квадрант лидеров. Это отражение высокого уровня успеха вендора в этом году.

Нижняя линия

«Магические квадранты» Gartner — это важные ресурсы для компаний любого размера, желающих приобрести новое программное решение, но мнения Gartner не являются объективной констатацией фактов. Хотя разумно использовать эти отчеты для обоснования своего решения, не забывайте учитывать уникальные потребности вашего бизнеса при проведении исследований.

Если вы хотите узнать больше об унифицированных коммуникациях, ознакомьтесь с нашим всеобъемлющим руководством по унифицированным коммуникациям в полевых условиях.