Наше краткое изложение «магического квадранта» Gartner UCaaS за 2017 г.

Независимо от того, находится ли ваш бизнес в поиске новой платформы унифицированных коммуникаций или просто хочет проверить и посмотреть, как оценивается их текущий поставщик, Gartner, как правило, подходит.

В прошлом году мы внимательно изучили «магический квадрант» UCaaS, а только в этом году мы уже рассмотрели «магический квадрант» унифицированных коммуникаций. Хотя различия могут сбивать с толку некоторых, есть один важный момент, на котором Gartner фокусируется между этими предложениями услуг.

Как Gartner определяет UCaaS?

Проще говоря, унифицированные коммуникации как услуга включают в себя хостинг-провайдеров, которые позволяют вашей компании подписаться на услугу объединенных коммуникаций. Организации обычно платят периодические сборы за подписку в зависимости от того, сколько пользователей или рабочих мест им требуется.

С другой стороны, поставщики унифицированных коммуникаций — это те, кто помогает бизнесу создать целостное локальное решение унифицированных коммуникаций. Кроме того, Gartner фактически считает предлагаемые услуги одинаковыми.

Чтобы классифицировать унифицированные коммуникации или UCaaS, Gartner ищет следующие ключевые моменты:

• Голос и телефония, включая поддержку мобильности
• Решения для собраний (конференц-связь) — аудио, видео и Интернет
• Обмен сообщениями — как электронная почта, так и единая система обмена сообщениями (UM)
• Присутствие и обмен мгновенными командными сообщениями (IM)
• Клиенты для настольных компьютеров и «тонкие браузерные клиенты» (веб-порталы)

Но для дальнейшего различия между ними Грантер также рассматривает модель предоставления услуги:

• В мультиарендных решениях, таких как Cisco Spark, Google Hangouts или даже Microsoft Skype для бизнеса, все пользователи совместно используют один и тот же общий экземпляр программного обеспечения.
• Решения с несколькими экземплярами, как правило, локальные, где каждый клиент получает собственный экземпляр решения.

В конце концов, однако, обе эти «облачные архитектуры доставки» обладают одинаковыми «облачными характеристиками», как выразился Грантер, в том числе:

• Общая инфраструктура, такая как центры обработки данных и серверные стойки
• Общие инструменты, такие как подготовка и управление сетью
• Цена за пользователя в месяц
• Гибкость добавления или удаления пользователей по мере необходимости

Где сейчас находится UCaaS?

Ну, во-первых, было бы преуменьшением сказать, что провайдеры продолжают расширять свои портфели. Как правило, мы видим, как этот эффект «страха упустить возможность» распространяется по всей отрасли. Например, Slack показал миру, насколько мощным и полезным может быть постоянный обмен мгновенными сообщениями, ориентированный на контекст.

С ростом популярности Slack повсюду стали появляться альтернативы, и даже крупные провайдеры UCaaS осознали необходимость внутренней системы обмена сообщениями — Gartner теперь также включает это в свои критерии.

Таким образом, рынок UCaaS продолжает развиваться, и новые функции регулярно добавляются к существующим решениям. Но с таким количеством провайдеров, предлагающих примерно одинаковые решения и функции, это усложняет процесс покупки.

Gartner отмечает, что широкий выбор поставщиков, из которых можно выбирать, усложняет процесс принятия решений. Но всего за год нам удалось увидеть радикальные изменения в Магическом квадранте.

UCaaS растет, но все еще сбивает с толку

Тем не менее, несмотря на значительный рост предложений, Gartner также отметила, что традиционные корпоративные ИТ-отделы по-прежнему склоняются к локальным решениям UC из-за повышенной безопасности, надежности и настройки. Варианты UCaaS, кажется, находятся в списке соображений, но немного вычеркиваются по сравнению с низкой стоимостью UC, по крайней мере, когда ИТ-среда исправлена, что означает стабильную рабочую силу без многих изменений, прогнозируемых на 5+ лет.

Подводя итог, можно сказать, что UCaaS находится в хорошем месте благодаря расширенной глобальной поддержке, мощным наборам функций и здоровому списку вариантов на выбор, хотя последнее может утомить лиц, принимающих решения, из-за огромного количества поставщиков и поставщиков. Но именно поэтому мы здесь, чтобы помочь вашему бизнесу принять правильное решение.

Пристальный взгляд на лидеров рынка

Так что в этом году мы действительно хотели выделить, кто именно на вершине и почему они на вершине. Gartner проделывает большую работу по определению сильных и слабых сторон каждого поставщика, и мы подумали, что это будет полезно не только ИТ-специалистам и владельцам малого и среднего бизнеса, ищущим лучшее решение, но и любому другому поставщику, надеющемуся достичь статуса лидера, как Что ж.

КольцоЦентральное

Компания RingCentral, базирующаяся в Калифорнии, сумела удержать свое место в квадранте лидеров за последний год. Gartner отмечает, что RingCentral всегда имел свои корни на рынке малого и среднего бизнеса, но в последнее время «успешно расширил поддержку в течение последних четырех лет, включив в нее средние, корпоративные и глобальные учетные записи».

В частности, RingCentral удалось увеличить свое «европейское присутствие», как выразился Gartner, теперь продавая напрямую на рынках 14 европейских стран — они даже предлагают поддержку на местном языке. Глядя на их услуги, Gartner считает, что RingCentral — хороший вариант для малых и средних предприятий и даже предприятий среднего размера, насчитывающих до 5000 сотрудников, которые ищут мобильного поставщика UCaaS.

Некоторые из сильных сторон RingCentral включают в себя:

• API, API и другие API. Как собственные API-интерфейсы RingCentral, так и API-интерфейсы Zoho, и даже API-интерфейсы, созданные клиентами, в изобилии для этого провайдера, что является огромным преимуществом для любого бизнеса.
• Gartner отмечает, что клиенты сообщают о надежном обслуживании и поддержке «как минимум три года подряд». Отзывы торговых партнеров также положительные.
• RingCentral Office обеспечивает «мощный опыт проведения совещаний», позволяя пользователям объединять решения для веб-конференций и видеоконференций, помогая предприятиям экономить средства, которые в противном случае тратились бы на нескольких поставщиков или услуги.

8×8

Также калифорнийскому провайдеру 8×8 удалось удерживать лидирующие позиции с 2016 по 2017 год. Хотя первоначальным рынком провайдера была Северная Америка, они расширились на некоторые глобальные рынки, включая даже Азиатско-Тихоокеанский регион. На самом деле, по оценке Gartner, 8×8 — это «один из крупнейших поставщиков UCaaS, поддерживающий более 1 миллиона пользователей», что само по себе впечатляет. Gartner отмечает, что 8 × 8 традиционно ориентировался на учетные записи малого и среднего бизнеса, но за последние два года расширился, чтобы сосредоточиться на корпоративных учетных записях «после инвестиций в профессиональные услуги и глобальную поддержку клиентов».

Ранее мы думали, что 8×8 могли быть выставлены на продажу, но на самом деле это далеко не так. На самом деле, Gartner заявляет, что 8×8 имеет хорошие позиции, как и RingCentral, с сильным акцентом на клиентов малого и среднего бизнеса и даже на небольшие предприятия в диапазоне от 1000 до 5000 рабочих мест. Однако мне интересно, что Gartner даже рекомендует 8×8 для тех, кому нужны платформы «интегрированные UCaaS и контакт-центр как услуга».

Некоторые из сильных сторон 8×8 включают в себя:

• Gartner пишет, что пользователи 8×8 имеют «высокий уровень внедрения услуг облачной телефонии, единой системы обмена сообщениями, мобильности, обмена мгновенными сообщениями, присутствия и контакт-центра».
• Многие клиенты выбирают 8×8 специально для «интегрированного предложения VCC CCaaS», которое включает в себя такие функции, как автоматическое распределение вызовов, исходящий набор номера, интерактивный голосовой ответ и чат. Это также предлагается в новом «гибком контакт-центре 8×8 — ContactNow», который был разработан с учетом небольших контакт-центров.
• Совсем недавно компания 8×8 обновила пользовательский интерфейс своего приложения, добавила панель управления качеством обслуживания, собственный набор номера, партнерские отношения SD-WAN, возможности группового обмена сообщениями и новый пятиуровневый тарифный план.

Оранжевые бизнес-услуги

Как глобальный CSP, базирующийся в Париже, Orange Business Services фактически предлагает две основные услуги UCaaS. Их первое предложение под брендом Business Together as a Service использует предложения Cisco. Но их второе предложение под брендом Business Together Microsoft основано на сервисах Microsoft Skype для бизнеса. Gartner объясняет, что обе услуги представляют собой глобальные конфигурации частного облака, предлагаемые средним и крупным многонациональным клиентам.

UCaaS рассматривается как «основной бизнес» для Orange, тратящий «значительные ресурсы на индустриализацию процессов, исследования и разработки и поддержку клиентов», что положительно сказывается на поставщике и его клиентах. Gartner отмечает, что, выходя дальше UCaaS, Orange дополняет свои предложения SIP-транками, сетевыми сервисами, мобильностью, безопасностью, хранением данных, управляемыми сервисами и даже переносимостью номеров благодаря обширному набору навыков в предложениях Microsoft и Cisco UC. Тем не менее, основным рынком для Orange является Европа, несмотря на то, что у провайдера есть «многочисленные учетные записи MNC со штаб-квартирой в Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе».

К сильным сторонам Orange Business Services относятся:

• Поддержка клиентов UCaaS с особыми глобальными потребностями, включая регионы Ближнего Востока, Европы, Азии и Тихого океана, а также Латинской и Северной Америки. В целом сервисы доступны в 90 странах с поддержкой 30 языков.
• Gartner отмечает, что цены Orange «конкурентноспособны на рынке» и что поставщик прозрачно сообщает клиентам о своей дорожной карте.
• Orange продолжает «усиливать свою конкурентную позицию в отношении Cisco UCaaS» путем модернизации инфраструктуры, а также добавления функций Cisco Spark на рынках 8 новых стран. Они также являются сильным глобальным партнером для служб Microsoft Skype, обладая опытом работы со Skype либо в облаке Orange, либо даже непосредственно в Microsoft Office 365.

БТ

Компания BT, базирующаяся в Лондоне, считается поставщиком глобальных сетевых услуг уровня 1 по версии Gartner. В частности, в Великобритании BT недавно приобрела мобильные активы, чтобы помочь поддержать свой местный рынок, в частности, с «глубокой мобильной интеграцией UCaaS». Но для остального мира BT UCaaS построен на основе стеков Cisco и Microsoft, как и Orange Business Services. Тем не менее, Gartner отмечает, что «компания имеет значительный опыт UCaaS в обслуживании многонациональных корпораций», а также организаций государственного сектора Великобритании.

Gartner также объясняет, что в течение прошлого года BT «инвестировала в улучшение пользовательского опыта UCaaS» с помощью веб-порталов самообслуживания для ИТ-администрирования, которые фактически поддерживают массовую инициализацию пользователей, а также новую панель мониторинга QoS с инструментами диагностики и мониторинга для реального деловая маневренность. Обладая мощными платформами Skype и Cisco Spark, BT создала очень конкурентоспособный пакет с качеством и услугами, поддерживающими эти и без того сильные платформы. Gartner рекомендует BT для крупных развертываний с более чем 5000 рабочих мест.

Некоторые из сильных сторон BT включают в себя:

• Возможность поддерживать очень большие учетные записи по всему миру, включая Латинскую Америку.
• Сильные базовые платформы со стеками Cisco и Microsoft UCaaS
• BT также может расширить пакеты «набором дополнительных услуг», который включает в себя контакт-центр как услугу, SIP-транкинг, безопасность и управляемые услуги, сети передачи данных и даже звук Dolby.

Запад

Возвращаясь домой, West является еще одним провайдером в США со штаб-квартирой в Небраске. Хотя в настоящее время Уэст является государственным поставщиком, он планирует стать частным; который, как отмечает Gartner, произойдет в четвертом квартале 2017 года, «после покупки Apollo Global Management». Gartner также объясняет, что одной из целей этого приобретения было «предоставить West финансовую гибкость» для поддержки долгосрочного роста провайдера.

Опять же, их ведущее предложение UCaaS основано на стеке Cisco HCS, но West также поддерживает платформы Contact Center as a Service. По сути, West предлагает две разные платформы CCaaS, одна из которых построена на ранее упомянутой Cisco HCS, а вторая — собственная платформа, известная как Cloud Contact Pro — эта платформа стала результатом другого предыдущего приобретения. Сосредоточившись на программном и аппаратном обеспечении Cisco, West является «устоявшимся поставщиком услуг UCaaS для предприятий среднего размера с численностью сотрудников от 500 до 5000 человек».

Некоторые из сильных сторон Уэста включают в себя:

• С планами стать частными и главной целью долгосрочного роста, Уэст должен существовать долгое время. Это помогает сделать их безопасным выбором для крупных организаций, которым требуется долгосрочная согласованность.
• Очень сильная основа аппаратного и программного обеспечения Cisco означает невероятно сильную платформу. West был бы одним из лучших вариантов для компании, заинтересованной в экосистеме Cisco.
• Gartner отмечает, что «У Уэста есть мышление системного интегратора». Это означает, что Уэст будет работать с клиентами над «интеграцией с их устаревшей средой».

Веризон

Оставаясь на нашей родной земле еще раз, Verizon, вероятно, является одним из наиболее известных провайдеров в категории лидеров, только из-за их огромного размера и охвата. Но Verizon — это больше, чем просто домашняя кабельная и беспроводная связь, на самом деле они предоставляют и поддерживают три различных предложения UCaaS. Verizon Unified Communications and Collaboration as a Service (UCCaaS) на самом деле также основана на платформе Cisco HCS и доступна в Северной Америке, Европе, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе и ориентирована на меньший рынок, от 250 до 1000 рабочих мест в зависимости на месте.

Для рынка малого и среднего бизнеса у Verizon есть One Talk, который фактически «поставляется на платформе BroadSoft». Gartner объясняет, что это предложение представляет собой услугу UCaaS с единым контрактом, ориентированную на мобильные устройства, «которая обеспечивает QOS в 4G LTE, резервное копирование 4G LTE и бесплатные мобильные звонки по всей территории США». мобильная покупка, тем самым экономя затраты на отдельную проводную покупку». Идя еще дальше, Verizon также предлагает Virtual Communications Express для организаций менее 1000 сотрудников.

Некоторые из сильных сторон Verizon включают в себя:

• С помощью своей платформы One Talk организации в США могут использовать «мобильный вариант», который также можно интегрировать с традиционными настольными IP-телефонами, что приводит к огромной экономии средств.
• С таким сильным глобальным присутствием Verizon может «дополнить UCaaS соответствующими предложениями», такими как SIP-транки, CCaaS, беспроводные возможности, а также безопасность и управляемые ИТ-услуги.
• Gartner отмечает, что цены Verizon конкурентоспособны, а пакеты услуг могут еще больше сократить расходы.