Лучшие провайдеры и функции UCaaS 2022 года

Поставщики UCaaS объединяют несколько каналов связи в один интерфейс, предотвращая недопонимание, которое негативно влияет на качество обслуживания клиентов и производительность команды. С UCaaS разговоры продолжаются с того места, на котором они остановились, даже если эти разговоры проходили по нескольким каналам.

Преимущества UCaaS включают экономию средств, улучшение внутреннего сотрудничества, оптимизацию всех внешних каналов связи и большую гибкость сотрудников.

Здесь мы представили краткую информацию о том, что такое UCaaS, функциях, ценах и пользовательском опыте ведущих поставщиков UCaaS.

Обзор лучших провайдеров UCaaS

Что такое UCaaS?

Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) — это программное обеспечение, которое оптимизирует и объединяет все каналы бизнес-коммуникации и интеграции стороннего программного обеспечения в рамках одной унифицированной облачной платформы.

Решения UCaaS централизуют и синхронизируют самые популярные каналы связи и совместной работы в режиме реального времени, в том числе:

• Голосовой вызов/конференц-связь
• СМС-сообщения для бизнеса
• Видео-конференция
• Обмен мгновенными сообщениями
• Обмен сообщениями в чате
• Эл. адрес
• Обмен сообщениями в социальных сетях
• Онлайн-факс

Помимо упрощения управления бизнес-коммуникациями, компании UCaaS предоставляют ценную информацию о пути клиентов, поддержке клиентов, присутствии/производительности сотрудников и многом другом.

Кроме того, масштабируемость облака означает, что вам не нужно платить за функции, которые вам не нужны. Вместо этого вы можете создать коммуникационное решение, адаптированное к текущим потребностям вашей компании, но способное расширяться вместе с вашим бизнесом в будущем.

Как работает UCaaS?

Лучший способ понять, как работает UCaaS, — сосредоточиться на аспекте инструмента «как услуга».

Во-первых, давайте разберем определение «унифицированных коммуникаций» (UC).

Унифицированные коммуникации — это единый интерфейс/панель инструментов, которая обеспечивает доступ ко всем каналам связи, которые использует ваш бизнес, в одном месте, избавляя от необходимости постоянно переключаться между приложениями.

Думайте о UCaaS как о средстве развертывания унифицированных коммуникаций на основе подписки, поскольку UCaaS (унифицированные коммуникации как услуга) — это то, что на самом деле дает бизнесу доступ к возможностям унифицированных коммуникаций (UC).

С UCaaS компаниям не нужно создавать собственный центральный узел связи с нуля. Вместо этого они могут получить доступ к унифицированным коммуникациям из облачных сервисов провайдера.

Поскольку UCaaS работает через Интернет, предприятиям не нужно покупать дорогое громоздкое оборудование.

UCaaS также намного проще в использовании, так как практически не требует от пользователя знаний в области разработки программного обеспечения и технической поддержки. Это связано с тем, что поставщики UCaaS, а не сами пользователи, занимаются внутренним центром обработки данных, безопасностью, функциональностью, облачным хостингом и настройкой. Это означает, что бизнесу также не нужно вкладывать средства в собственную ИТ-команду.

Пользователи поставщиков UCaaS интегрируют свой контакт-центр и существующие инструменты CRM в платформу для дальнейшей оптимизации своих внутренних и внешних систем связи.

UCaaS, VoIP и CPaaS: в чем разница?

Передача голоса по интернет-протоколу, или сокращенно VoIP, — это не то же самое, что унифицированные коммуникации.

Вместо этого VoIP является частью вашей общей платформы UCaaS.

Хотя оба инструмента позволяют общаться через Интернет с настольных телефонов, смартфонов и других мобильных устройств, UCaaS предоставляет более надежные возможности для делового общения.

VoIP используется в основном для телефонной связи, тогда как системы UCaaS включают голосовые вызовы через Интернет, обмен сообщениями в чате, электронную почту, видеоконференции и многое другое. Системы VoIP имеют расширенные функции маршрутизации, IVR и голосовой почты, которые можно интегрировать в платформу UCaaS. Для получения дополнительной информации о разнице между VoIP и UCaaS обязательно прочитайте эту статью.

Разница между UCaaS и CPaaS (коммуникационная платформа как услуга) немного сложнее.

Оба предоставляют дополнительные каналы связи для бизнеса — они делают это по-разному.

Решения UCaaS предлагают многоканальную коммуникационную платформу, которая фактически «готова к работе» прямо из коробки. С другой стороны, CPaaS полагается на отдельные API-интерфейсы связи для добавления отдельных каналов связи к существующим приложениям . Это означает, что пользователям CPaaS потребуется гораздо больше технических знаний и опыта, чем пользователям UCaaS.

Преимущества UCaaS

UCaaS предлагает ряд преимуществ для вашего бизнеса, например:

• Снижение затрат на связь и масштабируемость
• Гибкость и мобильность команды
• Повышенная безопасность и надежность
• Более надежная и персонализированная коммуникация с клиентами
• Повышение производительности и совместной работы

Давайте рассмотрим каждое из этих преимуществ более подробно ниже.

Снижение затрат на связь

Исследования показывают, что переход на провайдера UCaaS может сэкономить компаниям до 30–50 % текущих операционных расходов.

Системы UCaaS помогают снизить эксплуатационные расходы за счет:

• Сокращение расходов на ИТ-персонал
• Отказ от необходимости приобретать дорогостоящее оборудование (в целом снижение первоначальных затрат)
• Предоставление неограниченных минут для телефонных звонков VoIP
• Оптимизация активности и графика сотрудников
• Предлагая масштабируемые решения, которые гарантируют, что компании не будут платить за функции и пользователей, которые им не нужны/не нужны.
• Создание лучших возможностей для роста выручки/продаж

Гибкость команды

Поскольку UCaaS доступен по нескольким каналам связи и на нескольких устройствах, он идеально подходит для современных удаленных и мобильных сотрудников.

У сотрудников всегда под рукой все данные и инструменты, где бы они ни находились.

Этот уровень гибкости означает, что компании больше не ограничены географически, когда речь заходит о том, кого они могут нанять. Благодаря удобному для удаленных рабочих мест характеру UCaaS стало проще, чем когда-либо, инвестировать в высококвалифицированных сотрудников и делать их счастливыми.

Почти 80% членов команды говорят, что они с большей вероятностью останутся лояльными к компаниям, которые предлагают решения для удаленной работы, в то время как другие говорят, что больше всего ценят более простой и удобный характер компаний UCaaS.

Лучшее общение с клиентами

Ваши сотрудники не единственные, кто выиграет от внедрения UCaaS.

Унифицированные решения значительно улучшают общее качество обслуживания клиентов за счет:

• Предоставление клиентам возможности общаться на канале по их выбору
• Интеграция с инструментами CRM для предоставления агентам мгновенной истории разговоров/клиентов, что означает, что клиентам не нужно будет повторяться
• Облегчение для агентов предоставления персонализированной поддержки и обслуживания клиентов
• Увеличение скорости разрешения первого контакта

Повышенная безопасность и надежность

Исследование, проведенное Фростом и Салливаном, показало, что двумя наиболее важными факторами, которые компании используют для оценки поставщика облачных услуг, являются безопасность и надежность.

Хотя поначалу это может стать неожиданностью, реальность такова, что все функции в мире по лучшей цене никогда не смогут компенсировать низкую безопасность и ненадежные инструменты.

Что касается безопасности, провайдеры UCaaS предлагают:

• Соответствие HIPAA/PCI
• Сквозное шифрование
• Сторонние сертификаты безопасности (GDPR, SOC II и т. д.)
• Расширенные средства администрирования и управления пользователями
• SSO/многофакторная аутентификация

Когда компании сами размещают платформы, они часто становятся уязвимыми для серьезных угроз безопасности, о многих из которых они могут даже не подозревать. Провайдер управляет всеми мерами безопасности в удаленном центре обработки данных, отслеживает активность 24/7 и может мгновенно определить и принять меры в случае обнаружения проблемы.

То же самое касается надежности сети.

Платформы UCaaS имеют несколько серверов в разных частях мира (так называемая «географическая избыточность»). Это помогает им обеспечивать время безотказной работы не менее 99,9% — высокий уровень надежности.

Больше продуктивности и совместной работы

Исследование Cisco показало, что более 3/4 пользователей UCaaS сообщают об увеличении уровня производительности после перехода на унифицированную платформу.

Функции совместной работы в режиме реального времени, такие как обмен мгновенными сообщениями в чате, присутствие пользователя и совместное редактирование/хранение файлов, повышают производительность и снижают вероятность недопонимания.

Сотрудничество и межканальное командное общение особенно важны для современной удаленной и смешанной рабочей силы, а инструменты UCaaS упрощают пользователям связь друг с другом.

Наше исследование состояния унифицированных коммуникаций показало, что более 80 % команд считают, что функции совместной работы, включенные в программное обеспечение UCaaS, значительно повышают уровень производительности.

Кроме того, UCaaS автоматизирует несколько трудоемких и утомительных бизнес-процессов, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на том, что действительно важно, и уделять больше времени тому, что действительно важно.

Аналитика UCaaS также упрощает анализ уровней вовлеченности сотрудников, поэтому вы можете быстро выявлять проблемы с производительностью или распространенные проблемы, прежде чем они выйдут из-под контроля.

Лучшие провайдеры UCaaS

Лучшие провайдеры UCaaS на 2022 год:

• Увеличить
• Nextiva
• Перейти к подключению
• КольцоЦентральное
• Клавиатура для набора номера
• 8×8
• Вонаж
• Митель

Увеличить »

Хотя Zoom изначально зарекомендовал себя как платформа для видеоконференций, теперь он предлагает голосовые вызовы Zoom Phone, текстовые SMS-сообщения, потоковую передачу в социальных сетях, обмен мгновенными сообщениями в чате и многое другое в Zoom One, своем инструменте UCaaS.

Zoom One включает в себя Zoom Phone и Zoom Meetings и предлагает множество сторонних интеграций, позволяющих использовать дополнительные каналы связи.

Такие функции, как неограниченное количество входящих, исходящих и внутренних вызовов, ACD, организация очереди вызовов и настраиваемые стратегии блокировки вызовов, позволяют пользователям Zoom One найти правильный баланс между передовым программным обеспечением для контакт-центров и стандартной телефонной услугой VoIP.

Дополнительные функции Zoom One включают в себя:

• Групповые видеозвонки с участием до 1000+ участников продолжительностью до 30 часов
• Неограниченное облачное хранилище для записей
• Расширенные параметры просмотра собрания, такие как фильтры, прожекторы для нескольких участников и до 9 закрепленных видео.
• Живая транскрипция и запись транскрипции
• Неограниченное количество автосекретарей
• Транскрипция голосовой почты
• Маршрутизация звонков в праздничные и рабочие часы
• Интеграция Slack, Salesforce, Microsoft и Google

Цена Zoom One включает три платных плана по цене от 14,99 до 30,00 долларов США за пользователя в месяц.

В приведенной ниже таблице представлены основные плюсы и минусы Zoom One, основанные на отзывах текущих пользователей и наших собственных исследованиях того, насколько хорошо это решение UCaaS выдерживает конкуренцию.

Zoom One лучше всего подходит для:

Текущие бесплатные пользователи Zoom, которым необходимо добавить возможности системы бизнес-телефонии Zoom Phone к платформе видеовызовов. Хотя пользователи Zoom, вероятно, всегда будут в основном полагаться на видеосвязь, им необходимо предоставить клиентам рабочий номер телефона и воспользоваться стандартными функциями вызовов, такими как IVR, запись звонков и маршрутизация звонков.

Следующая »

Nextiva изменила пространство UCaaS, создав пакет Business Suite. Этот пакет объединяет систему бизнес-телефонии, CRM, чат и обмен SMS-сообщениями, видеоконференции и онлайн-факс на единой платформе.

С Nextiva Business Suite пользователи могут воспользоваться преимуществами автоматизации, улучшенной обратной связи с клиентами, более эффективными инструментами для совместной работы в команде и более эффективным взаимодействием с клиентами.

Телефонные системы передачи голоса по Интернет-протоколу позволяют пользователям расставлять приоритеты, анонимно блокировать, маршрутизировать и фильтровать вызовы с любого устройства благодаря приложению для программного телефона. Интеграция с искусственным интеллектом вызывающего абонента и CRM отображает «всплывающее окно» с важной информацией о клиенте и случае всякий раз, когда вы общаетесь с клиентом. Видеоконференции могут включать до 200 участников и включать такие функции, как удаленное управление рабочим столом, совместное использование экрана, телефонный доступ и запись собрания.

Дополнительные функции Nextiva включают в себя:

• Перенос номера телефона
• Многоуровневый автосекретарь
• Доступ к видеозвонку в 1 клик
• 10 000 бесплатных минут в месяц
• Транскрипция голоса
• Неограниченные местные звонки
• Интеграция с Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot
• История звонков и отчеты журнала звонков
• Неограниченный виртуальный факс
• Голосовая почта в текст/электронную почту

Цены Nextiva на Communication Suite предлагают три плана: от 19,95 долларов США за пользователя в месяц до 27,95 долларов США за пользователя в месяц и выше.

В приведенной ниже таблице показаны основные плюсы и минусы, составленные на основе реальных отзывов клиентов.

Nextiva лучше всего подходит для:
Компании, которым требуется многофункциональное программное обеспечение UCaaS и CCaaS с большим количеством ежедневных внутренних и внешних многоканальных коммуникаций. Nextiva предлагает комплексные варианты услуг, адаптированные к потребностям как корпоративного, так и малого бизнеса. Благодаря встроенной системе CRM это также хороший вариант для компаний, ориентированных на клиента, которые в первую очередь полагаются на отзывы и данные клиентов для принятия ключевых бизнес-решений.

Перейти к подключению »

GoTo Connect — решение для унифицированных коммуникаций на базе облачной АТС. Он предназначен для удаленных команд и включает в себя онлайн-телефонию, функции управления голосом, текстовые SMS-сообщения, видеозвонки в один клик и возможности чата.

Цены на GoTo Connect начинаются с 19,95 долларов США для 50+ пользователей в месяц. Если у вас менее 50 пользователей, цена варьируется от 29,95 до 21,95 долларов.

Основные функции включают в себя:

• Неограниченное количество автосекретарей
• Автоматическая маршрутизация
• Виртуальная голосовая почта
• Приложение для софтфона
• Найди меня, следуй за мной
• Неограниченные расширения
• Запись звонков и видео
• До 250 участников видеовстречи
• Виртуальный факс
• Обновления статуса/присутствия агента
• Мониторинг звонков
• Демонстрация экрана
• Кольцевые группы
• Интеграция с Zendesk, Oracle, Salesforce и др.

Ниже приведены основные плюсы и минусы, упомянутые в отзывах пользователей о GoTo Connect.

GoTo Connect лучше всего подходит для:
Компании, которые в основном полагаются на бизнес-телефонию и видеоконференции как на форму общения. Он также идеально подходит для компаний, которые отдают предпочтение интуитивно понятному и чистому интерфейсу, который позволяет членам команды максимально управлять своими расписаниями и рабочим процессом. Программное обеспечение разработано специально для удаленных команд. Таким образом, компании, которые переходят на удаленную работу или у которых всегда были сотрудники, работающие из дома, получат наибольшую выгоду от этого поставщика UCaaS. Тем не менее, GoTo Connect также предлагает наборы продуктов для компаний корпоративного уровня, стартапов и компаний среднего размера.

РингЦентрал »

RingCentral Office — это облачный провайдер UCaaS с возможностями корпоративной VoIP-телефонии. Gartner Inc. назвала RingCentral Office лидером UCaaS 5 лет подряд. Более того, UCToday назвал ее лучшей платформой объединенных коммуникаций 2020 года.

Его самые известные клиенты включают Del Monte, Canal+ France, Detroit Pistons и Армию Спасения.

Программное обеспечение включает телефонную облачную связь, видео- и аудиоконференции, текстовые SMS-сообщения, обмен мгновенными сообщениями, аналитику и сторонние интеграции. На выбор предлагается четыре плана, стоимость которых варьируется от 19,99 долларов США за пользователя в месяц до 49,99 долларов США за пользователя в месяц. Доступна годовая оплата.

Основные функции включают в себя:

• Неограниченное количество пользователей
• Безлимитные звонки в США/Канаду
• До 10 000 бесплатных минут в месяц
• Неограниченное количество деловых SMS-сообщений
• Командный обмен сообщениями с обменом документами
• Голосовая почта в текст и электронную почту, визуальная голосовая почта
• Приложение RingCentral
• Неограниченное количество онлайн-факсов и аудиоконференций
• Конференц-связь до 200 участников на видеовстречу
• Интеграция с инструментами CRM, такими как Salesforce и Zendesk.
• Интеграция со Slack, G Suite, Microsoft365 и др.
• Автоматическая запись звонков
• Многоуровневый автосекретарь
• Аналитика в реальном времени
• Расширенные функции обработки вызовов, такие как вмешательство, шепот, переполнение очереди вызовов и т. д.

Ниже мы составили таблицу наиболее распространенных плюсов и минусов, упомянутых в отзывах пользователей.

RingCentral лучше всего подходит для:
RingCentral Office лучше всего подходит для предприятий среднего и крупного бизнеса с большим количеством удаленных сотрудников, которые часто сотрудничают друг с другом. Он также идеально подходит для компаний с международным присутствием. Программное обеспечение особенно популярно в сфере здравоохранения, финансов и информационных технологий.

Клавиатура для набора номера "

Dialpad — это решение для облачных коммуникаций BYOD, которым пользуются более 70 000 клиентов по всему миру, включая Uber, HubSpot и Motorola.

Он объединяет команды с помощью онлайн-собраний, голосовых вызовов, веб-конференций и инструментов обмена сообщениями в чате.

Dialpad наиболее известен своими функциями Voice Intelligence, которые используют обработку естественного языка и распознавание голоса для улучшения обслуживания клиентов в режиме реального времени. Голосовой интеллект позволяет анализировать настроения клиентов, автоматически делать заметки и регистрировать сводку вызовов, а также проводить обучение и помощь в режиме реального времени.

Цены на панель набора номера варьируются от 25 до 75 долларов за пользователя в месяц и выше. Не забудьте связаться с Dialpad для прямой цитаты.

Дополнительные функции включают в себя:

• Безлимитные звонки в США и Канаду
• Неограниченный обмен SMS-сообщениями
• Интеграция со Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce и другими
• Перенос номера
• Запись связи
• Аналитика звонков
• Приложение для софтфона Dialpad Everywhere
• Присутствие команды и обновления статуса
• Голосовая почта и виртуальный факс
• Деловые SMS, MMS и групповые текстовые сообщения
• VoIP звонки
• Видеосвязь с Dialpad Meetings

Ниже приведены наиболее распространенные плюсы и минусы, упомянутые в отзывах пользователей Dialpad.

Панель набора номера лучше всего подходит для:
Хотя Dialpad является поставщиком UCaaS корпоративного уровня, он предлагает превосходные возможности связи для малого бизнеса и стартапов. Во многом это связано с его высокоуровневыми функциями веб-конференций, которые позволяют пользователям быстро настраивать, записывать и делать заметки на собраниях. Он также предлагает надежный набор функций по низкой цене, что особенно полезно для новых предприятий. Ключевыми целевыми рынками Dialpad являются специалисты по недвижимости, розничные торговцы и юристы.

8×8 »

Инструмент Office Communication от 8×8 — это универсальная компания UCaaS для голосовой и телефонной связи, аудио- и видеоконференций, SMS и обмена сообщениями в чате.

Восьмикратный лидер магического квадранта Gartner, 8x8 UCaaS доверяют McDonald's, Regus, Farmers Insurance и другим ведущим компаниям. Его облачная телефонная система для бизнеса предлагает бесплатные неограниченные звонки и текстовые SMS-сообщения в США и Канаде, а также неограниченные звонки по всему миру в 47 странах. Он соответствует требованиям HIPAA, позволяет записывать звонки в облачное хранилище или хранилище Dropbox и имеет расширенные инструменты маршрутизации и мониторинга вызовов.

Уникальные функции, такие как анонимное участие в собраниях и совместимость с более чем 25 операторами PSTN, быстро выделяют его среди конкурентов.

Дополнительные функции включают в себя:

• G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, интеграция с Microsoft Teams
• IVR самообслуживание клиентов
• Перенос номера
• Многоуровневый автосекретарь
• Обновления статуса/присутствия сотрудников
• Возможности «Встретиться сейчас»
• Управление удаленным рабочим столом
• Отслеживание ветки сообщений и пометка пользователей
• Встроенные функции CRM

Цены на 8×8 варьируются от 15 до 115 долларов за пользователя в месяц, с тремя планами на выбор.

В приведенной ниже таблице представлены основные плюсы и минусы 8×8, согласно отзывам клиентов.

8×8 лучше всего подходит для:
8 × 8 лучше всего подходит для корпораций высокого уровня, которым требуется почти постоянное многоканальное общение в течение рабочего дня и за его пределами. Общие варианты использования включают бухгалтерский учет, розничную торговлю, федеральные правительственные учреждения и медицинских работников. Хотя его высокая стоимость может сделать его недоступным для некоторых пользователей, множество возможностей, которые он предлагает, означает, что те, кто может позволить себе его использовать, должны его использовать.

»

Платформа Vonage Business Communications — это облачный инструмент UCaaS с более чем 50 коммуникационными функциями и инструментами повышения производительности.

Пользователи могут общаться через чат, бизнес-телефонию, SMS, социальные сети, видеозвонки и многое другое.

Основные функции включают в себя:

• Найди меня, следуй за мной
• Переворот вызова, удержание, парковка, запись, переадресация и маршрутизация
• Голосовая почта на электронную почту
• Онлайн факс
• Интеграция со Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk и другими
• Виртуальная и визуальная голосовая почта
• Автоматизированная рассылка SMS-сообщений
• Приложение для софтфона
• Объявление вызова
• Мониторинг звонков
• Аудиоконференция до 30 участников
• Встречи
• Защита от спама
• Бесплатный звонок
• Справочная помощь
• Виртуальный секретарь

Цены Vonage зависят от количества пользователей, а также от конкретных функций, которые вам нужны. Существует три плана по цене от 19,99 долларов США в месяц за линию до 34,99 долларов США в месяц за линию и выше.

Vonage лучше всего подходит для:
Vonage лучше всего подходит для компаний любого размера, которые отдают предпочтение гибкому, легко настраиваемому инструменту коммуникации. Он также идеально подходит для компаний, которым требуется готовое приложение, которое позволит им как можно скорее приступить к работе с унифицированными коммуникациями. Обычными пользователями Vonage являются юридические фирмы, розничные торговцы, медицинские работники и страховые компании.

Митель »

MICloud Connect от Mitel — это комплексный коммуникационный центр, построенный на базе Google Cloud.

Он предлагает услуги размещенной телефонной АТС, обмен мгновенными сообщениями в чате, аудио- и веб-конференции, видео-встречи и обмен SMS-сообщениями.

Дополнительные функции включают в себя:

• Неограниченное количество минут в месяц
• До 100 участников аудио- и видеоконференции
• Демонстрация экрана видеоконференции
• Приложение для софтфона
• Интеграция с Outlook, GSuite, Salesforce и другим программным обеспечением CRM
• Запись звонков
• Аудио- и видеозвонки в один клик
• Встроенный VoIP VPN
• Маршрутизация вызовов по присутствию
• Парковка вызовов, переадресация и перевод
• Доступны возможности SIP-транкинга

Mitel MICloud предлагает три плана по цене от 20,99 долларов США за пользователя в месяц до 38,49 долларов США за пользователя в месяц и выше. Контакт-центр Mitel и инструменты CX можно легко интегрировать с MICloud Connect за дополнительную плату.

В таблице ниже представлены общие плюсы и минусы Mitel MICloud Connect.

Mitel лучше всего подходит для:
MICloud от Mitel предназначен для мобильного использования и лучше всего подходит для небольших организаций с более простыми и простыми потребностями в объединенных коммуникациях. Компании с 50 или менее сотрудниками, скорее всего, получат максимальную отдачу от этого инструмента, как и те, которые в значительной степени полагаются на бизнес-телефонию для связи.

Дополнительные инструменты делового общения

Нужны более подробные обзоры вариантов, которые мы здесь упомянули? Не уверены, нужна ли вам система UCaaS или другая коммуникационная платформа, такая как Cisco, Intermedia, Fuze или Zoom?

Наши интерактивные таблицы по программному обеспечению для колл-центров, корпоративным IP-телефониям и размещенным системам АТС помогут вам узнать больше обо всех возможностях для делового общения.