UCaaS против VoIP: в чем разница и что использовать?

Экономичное коммуникационное решение

UCaaS предоставляет экономичное коммуникационное решение, предлагая объединенные месячные или годовые планы, обеспечивающие неограниченное общение по нескольким каналам.

В дополнение к безлимитным местным и междугородним VoIP-вызовам предприятия экономят на оборудовании и расходах на техническое обслуживание, а также избегают оплаты за функции, которые им не нужны, путем постепенного масштабирования своих тарифных планов. Поскольку UCaaS предоставляет так много возможностей для автоматизации и самообслуживания, нет необходимости нанимать дополнительных агентов для управления периодами пиковой нагрузки.

Расширение командного сотрудничества и производительности

Доступ к новым возможностям совместной работы позволяет командам сосредоточиться и повысить производительность.

Присутствие пользователя позволяет сотрудникам устанавливать настраиваемые или предварительно заданные статусы (некоторые из которых автоматически синхронизируются с приложениями календаря), чтобы их коллеги всегда знали, кто доступен, участвует в собрании, не работает в течение дня или отвечает на звонок.

Такие функции, как совместное использование файлов в режиме реального времени, совместное редактирование , комментирование документов и пометка пользователей , особенно важны, когда командам необходимо сотрудничать в удаленной работе .

UCaaS не только обеспечивает контроль версий (не позволяя сотрудникам работать с устаревшими черновиками), но и позволяет проводить мозговой штурм в режиме реального времени с помощью доски и совместного использования экрана. Функции управления проектами помогают командам расставлять приоритеты и делегировать задачи, а обмен мгновенными сообщениями упрощает получение ответов на быстрые вопросы, не требующие встречи или отправки по электронной почте.

Улучшенный клиентский опыт

UCaaS улучшает качество обслуживания клиентов, увеличивая продажи и повышая лояльность к бренду различными способами.

Во-первых, такие инструменты, как помощь агенту в режиме реального времени и функции CRM , предоставляют подробные данные о клиентах, такие как история заказов, статус учетной записи, открытые обновления заказов и даже заметки от других агентов.

Это не только ведет к более персонализированному общению, но также позволяет нескольким агентам помогать одному и тому же клиенту, не заставляя их повторяться.

Обратные вызовы клиентов и стратегии маршрутизации вызовов, основанные на навыках оператора, доступности, времени простоя и даже отношениях с клиентами, сокращают время удержания вызова и предоставляют клиентам наилучшую возможную помощь, а также повышают скорость разрешения первого контакта.

Несколько каналов связи

Клиенты всегда предпочитают — и ожидают, что смогут — связаться с компаниями по нескольким каналам связи. Но предоставление потребителям возможности подключаться к предпочитаемому ими каналу не только приносит им пользу.

Эти каналы обеспечивают повышенную автоматизацию и самообслуживание благодаря таким инструментам, как чат-боты, IVR, автоматические ответы по электронной почте и, в последнее время, разговорный искусственный интеллект.

Кроме того, данные платформ UCaaS упрощают адаптацию предложений к конкретным каналам и позволяют лучше понять ваш рынок в целом.

Когда использовать VoIP

VoIP лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса или предпринимателей, которые ищут расширенные функции управления вызовами и уровень гибкости, который не могут предложить традиционные бизнес-телефоны.

Телефонные системы VoIP популярны в колл-центрах телемаркетинга и поддержки клиентов, но они также обеспечивают повышенное доверие к новым и микропредприятиям. Бесплатный номер заставляет компании казаться более устоявшимися, чем они могли бы быть в настоящее время, и добавляет атмосферу легитимности и доверия.

Местные номера VoIP создают знакомство, которое повышает вероятность того, что клиенты ответят на телефонные звонки, а также обеспечивают конфиденциальность владельцев бизнеса и сотрудников. Хотя они могут помочь смешанным и удаленным командам, решения VoIP более популярны среди внутренних команд.

Хотя платформы VoIP наиболее полезны для штатных сотрудников, мобильные отделы продаж и удаленные работники оценят возможность управлять деловыми вызовами из любого места. Потребители получат больше возможностей для самообслуживания клиентов с функциями IVR и ACD.

Функции VoIP, такие как переадресация вызовов, группы звонков и автоматические обратные вызовы , сокращают время ожидания вызова, значительно повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Когда использовать UCaaS

Разнообразный набор функций UCaaS и многочисленные каналы связи обеспечивают широкий спектр вариантов использования в разных отраслях, размерах бизнеса, а также в удаленных, внутренних или смешанных командах.

Поставщики медицинских услуг используют UCaaS для виртуальных встреч, составления графиков, выставления счетов и страховых платежей, для оптимизации связи между внутренним медицинским персоналом, а также для обмена и просмотра ключевых файлов пациентов.

Команды по маркетингу могут обсуждать новые идеи на виртуальных досках, назначать друг другу задачи и отслеживать проекты, встречаться одним щелчком мыши, отмечать друг друга для быстрых ответов в сообщениях чата и проводить презентации для клиентов.

Группы обслуживания и поддержки клиентов могут автоматизировать более простые запросы клиентов, получать доступ к данным клиентов из сторонних программных интеграций CRM и предоставлять персонализированную помощь по предпочтительному для клиента каналу связи.

Независимо от целей вашего бизнеса или целевого рынка, UCaaS может помочь вам оптимизировать агентов, рабочие процессы и общение с клиентами.

Лучшие провайдеры UCaaS

Планируете обновить свою телефонную службу VoIP до системы UCaaS?

Рассмотрим пять ведущих поставщиков UCaaS ниже.

Часто задаваемые вопросы о VoIP и UCaaS

Ниже мы ответили на самые популярные часто задаваемые вопросы о VoIP и UCaaS.