UCaaS против VoIP: все, что вам нужно знать

Деловые коммуникации неуклонно развиваются. Как вы достигаете своих клиентов и как сотрудничает ваша команда? Когда вы говорите о том, как компании остаются в курсе, есть два основных модных слова: VoIP и унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS). В этом руководстве мы объясним каждую из них и покажем, чем эти две технологии отличаются.

Что такое VoIP?

VoIP, что означает «голос по интернет-протоколу», представляет собой технологию, которая использует Интернет для имитации традиционного процесса вызова. Служба VoIP легко соединяется со стандартными телефонными сетями общего пользования (PSTN) без многих ограничений, связанных с этими линиями. VoIP меньше зависит от оборудования. С PSTN вы привязаны к медным линиям вековой давности, которые должны быть жестко подключены к вашим конечным точкам (телефонам).

При использовании PSTN эти провода необходимо обслуживать, поэтому междугородние звонки стоят дополнительных денег. В соединениях VoIP технология используется для передачи вашего голоса через Интернет с помощью пакетов данных. Они шифруются, когда вы звоните, и передаются на другой телефон VoIP или на стационарный телефон. Большая часть аппаратного обеспечения, поддерживающего звонки по стационарным телефонам, несовместима с VoIP, поэтому нет необходимости в огромных расходах на междугородние звонки. На самом деле, большинство провайдеров VoIP отказываются от услуг в США и Канаде, не требуя дополнительной платы в своих планах.

Все функции, которые вы можете найти в стандартном стационарном телефоне, доступны с VoIP. Это включает в себя функцию «Не беспокоить», определитель номера, голосовую почту и переадресацию вызовов. VoIP даже предлагает такие функции, как:

• Удаленная переадресация вызовов — это позволяет вам направлять вызовы туда, где они вам нужны, даже если вы находитесь на мобильном телефоне.
• Виртуальные телефонные номера . Они позволяют вам использовать красивые номера (например, 1-800-YOURBIZ), местные номера или бесплатные номера для расширения охвата вашего бизнеса.
• Усовершенствованная маршрутизация вызовов . Хостинг IVR и автосекретарь — это облачные, не требующие аппаратного обеспечения системы маршрутизации. Эти технологии направляют звонящих в нужный отдел через меню и предоставляют варианты самообслуживания.

VoIP гораздо более универсален, чем традиционная локальная телефонная АТС. Например, при звонках по ТСОП вы ограничены общением по телефону. С помощью VoIP вы можете принимать и совершать вызовы на стационарных телефонах, программных телефонах с облачным программным обеспечением, а также на смартфонах Apple iOS, Windows Phone и Google Android. Это делает связь более плавной, и существует несколько технологий, способствующих быстрому переходу между конечными точками VoIP без простоев.

Что такое UCaaS?

UCaaS — это унифицированная платформа коммуникационных технологий, которую предприятия используют для развития любого общения и совместной работы внутри компании и за ее пределами. В прошлые дни время от времени использовался конференц-зал, который соединял два офиса с помощью традиционных телефонных соединений. В наши дни такие провайдеры, как Zoom, 8×8, RingCentral и Nextiva, предоставляют решения для веб-конференций и другие инструменты, которые команды используют, чтобы оставаться на связи. Это особенно полезно, когда географические расстояния разделяют команды.

Например, для общения с одним коллегой не требуется полноценная видеоконференция. Один из инструментов унифицированного общения, который предоставляют провайдеры, — это бизнес-чат. Как и программы для обмена мгновенными сообщениями, решения для бизнес-чатов предоставляют коллегам текстовый способ общения друг с другом. Через приложение чата члены команды быстро обмениваются идеями и файлами, когда это необходимо.

Еще одна функция решения UCaaS, которую часто включают в предложения большинства провайдеров, — совместное использование экрана. Демонстрация экрана — это инструмент для проведения конференций, который члены команды используют, чтобы показать своим коллегам, что происходит на экранах их настольных компьютеров или смартфонов. Это полезно при проведении презентаций PowerPoint или при демонстрации нового программного обеспечения.

Инструменты управления проектами также часто включаются в комплекты унифицированных коммуникаций. Они помогают менеджерам отслеживать рабочие процессы и назначать задачи членам команды, сохраняя при этом такие функции, как конференции и обмен файлами, доступными для использования командой.

Веб-конференции, чат, управление проектами и совместное использование экрана — все это полезные инструменты для удаленной работы, но унифицированные коммуникации выделяются из-за возможности интегрировать каждый из них в беспрепятственный опыт. Некоторые пакеты унифицированных коммуникаций позволяют преобразовать чат один на один в видеоконференцию всего несколькими щелчками мыши.

Фактически, интеграция является одной из наиболее важных особенностей инструмента унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Во многих решениях ваша платформа UCaaS взаимодействует со сторонним программным обеспечением, таким как Salesforce, Miscrosoft, Oracle и другими. Когда это происходит, ваша команда общается и звонит потенциальным клиентам прямо из CRM.

Унифицированные коммуникации добиваются значительных успехов в контакт-центрах. Согласно исследованию Фроста и Салливана, объединенные коммуникации и совместная работа (UCC) повышают производительность (85%), ускоряют принятие решений (84%), улучшают качество обслуживания клиентов (83%) и стимулируют инновации (82%).

UCaaS против VoIP: полная разбивка

К настоящему моменту вы можете видеть, что VoIP и унифицированные коммуникации — это две мощные технологии, способствующие улучшению связи. Тем не менее, как эти две технологии сравниваются? Важно понимать, что и унифицированные коммуникации, и программное обеспечение VoIP используются многими провайдерами.

Например, RingCentral предлагает как унифицированные коммуникации, так и функции VoIP во всех тарифных планах RingCentral. С их базовым предложением Essentials Plan вам предоставляется неограниченное количество звонков в США и Канаде, а также обмен сообщениями в команде и обмен документами. Количество функций объединенных коммуникаций значительно увеличивается по мере перехода на более высокие уровни.

Даже с учетом этого VoIP несколько ограничен, если смотреть в более широком масштабе. Только с VoIP у вас будут только голосовые вызовы. Он не включает в себя многого, кроме двухточечных вызовов и таких функций, как идентификатор вызывающего абонента и виртуальные номера. Это обеспечивает экономию средств по сравнению с традиционными звонками, но это, конечно, не окончательный вариант делового общения.

С другой стороны, пакеты UCaaS, как правило, включают вызовы VoIP в свои более широкие наборы коммуникационных решений. Это позволяет вам общаться с коллегой и мгновенно превращать чат в интернет-звонок или конференцию с помощью нескольких нажатий клавиш.

Унифицированные коммуникации имеют значительно более широкий охват, чем простые вызовы VoIP, поскольку унифицированные коммуникации сосредоточены на всех областях коммуникационного профиля бизнеса. UC также очень легко используется для совместной работы или общения с клиентами с помощью многоканальных методов, таких как SMS и электронная почта.

Взаимодействуют ли эти технологии на техническом уровне? Они определенно делают. Как VoIP, так и унифицированные коммуникации зависят от протокола инициации сеанса (SIP). SIP — это протокол, который позволяет открывать и закрывать соединения для передачи данных, что делает SIP стабильным вариантом для вызовов SIP или просто для передачи информации. VoIP нуждается в SIP для настройки вызовов и подключения их к существующим сетям PSTN — он определяет отправляемые сообщения, а также устанавливает и закрывает соединение, когда это необходимо.

UCaaS также использует SIP для всех своих функций. Если вы собираетесь открывать чат, конференцию, обмениваться файлами или отправлять задания с помощью программного обеспечения рабочего процесса, то SIP используется в большинстве пакетов UCaaS для управления и закрытия соединений.

Поскольку обе эти технологии зависят от SIP, неудивительно, что они часто взаимосвязаны. По этой причине лучше найти поставщика, который предоставляет обе технологии, чтобы у вас был более сильный профиль делового общения. Тем не менее, если вы обнаружите, что вашему бизнесу не нужны функции совместной работы, простое решение для вызовов VoIP сэкономит вам деньги, особенно если вы совершаете длительные междугородние звонки.

Унифицированные коммуникации почти всегда требуют определенных вложений в оборудование, особенно если у вас нет существующей сетевой или компьютерной архитектуры для поддержки требований к программному обеспечению. Тем не менее, те, кто внедряет UCaaS, часто более мобильны, особенно когда возникает кризис и возникает необходимость в удаленной работе. Массачусетский технологический институт обнаружил, что в апреле 2020 года 34% работников, которые ранее ездили на работу, работали из дома, используя инструменты унифицированных коммуникаций.

VoIP и унифицированные коммуникации идут рука об руку

Проще говоря, расширьте свои возможности делового общения, используя как VoIP, так и UC.

Есть несколько точек пересечения между двумя типами технологий делового общения, есть несколько корпоративных VoIP-провайдеров, которые помогут вам начать работу.