Понимание джиттера в VoIP и как его победить

Случалось ли вам когда-нибудь разговаривать по телефону через VoIP, и ни с того, ни с сего ваш разговор становится нервным, слова путаются и смешиваются, или части предложений просто отсутствуют? Видите ли, часть красоты VoIP заключается в том, что он обходит стандартную телефонную сеть общего пользования, работающую на медных линиях, и вместо этого использует подключение к Интернету. Использование подключения к Интернету отчасти делает бизнес-VoIP таким дешевым и мощным.

Но основной аргумент в пользу VoIP, фактически вся основа услуги — ее зависимость от интернет-соединения — в то же время может быть серьезным недостатком услуги. Когда ваш интернет не справляется с этой задачей, вы столкнетесь с так называемым дрожанием. Для тех, кто не знает, джиттер может стать кошмаром, снижающим производительность, но на самом деле джиттер легко диагностировать и даже устранять неполадки.

Понимание того, как работает VoIP

Частью того, что делает VoIP-телефонию такой мощной, является тот простой факт, что услуга предоставляется через подключение к Интернету. Вместо того, чтобы полагаться на стандартные медные линии и телефонную сеть общего пользования для совершения звонков, VoIP отправляет ваш голос в виде данных через Интернет. Это обеспечивает значительную экономию средств и многофункциональное обслуживание, не требующее дорогостоящего оборудования.

Но в то же время, поскольку VoIP использует ваше интернет-соединение для совершения звонков и передачи голосовых данных, качество ваших звонков может сильно зависеть от качества вашего интернет-соединения. Это может привести к некоторым простым проблемам реализации. Чтобы понять почему, нам нужно немного разобраться в технических вопросах, но я обещаю, что это будет иметь смысл.

VoIP передает фрагменты вашего разговора через Интернет в виде данных, а не напрямую в виде звука, как это делают традиционные телефонные линии. Чтобы отправить голос в виде данных, VoIP должен преобразовать звук в так называемые «пакеты». Пакеты — это фрагменты данных, перемещающиеся по сети, и в телефонном звонке это будет означать ваш голос.

VoIP отправляет пакеты данных с одного телефона на телефон получателя, что позволяет вести двусторонний разговор. Пакеты отправляются через определенные промежутки времени, чтобы обеспечить постоянный поток сообщений.

Так что же такое джиттер?

Теперь, когда мы понимаем, как VoIP отправляет информацию через Интернет, мы можем приступить к анализу проблемы джиттера. Поскольку ваши голосовые данные разделены и разделены на отдельные пакеты, информация не обязательно отправляется в том же порядке, в котором она была произнесена.

Некоторые пакеты могут достигать получателя быстрее, чем другие пакеты, из-за сетевых помех или перегрузки. Поскольку VoIP зависит от вашего интернет-соединения, плохое соединение может привести к так называемому дрожанию или даже к потере пакетов.

Дрожание — это когда определенные пакеты информации отбрасываются или отправляются не по порядку, что приводит к беспорядочному разговору. Проще говоря, джиттер — это когда информация поступает на линию получателя не по порядку — они не будут получены в том же порядке, в котором отправляются. Это явление обычно измеряется в миллисекундах задержки, и если джиттер превышает 40 или 50 мс задержки, качество вашего звонка значительно ухудшится.

Что вызывает дрожание?

Хотя точного виновника может быть немного сложно определить, обычно может быть несколько причин дрожания в ваших телефонных звонках. Поскольку мы используем подключение к Интернету для совершения телефонных звонков и отправки голосовых данных, качество звонка просто зависит от качества вашего подключения к Интернету. Все, что мешает вашему интернет-соединению, также влияет на качество вашего VoIP-звонка.

1. Перегрузка сети. Вероятно, наиболее очевидной и распространенной причиной джиттера является просто перегруженность сети. Если у вас слишком много устройств, просматривающих одну и ту же сеть, и все они используются одновременно, у вас закончится пропускная способность, и ваше соединение замедлится до сканирования. Недостаточная пропускная способность для обработки вызовов VoIP приведет к тому, что пакеты будут отброшены или доставлены не по порядку.
2. Беспроводные сети. Хотя беспроводная сеть обеспечивает мобильность и освобождает нас от кабелей, проходящих через офис, есть вероятность, что вы столкнетесь с ухудшением качества сетевого соединения. Хотя Wi-Fi подходит для наших мобильных устройств, он не обязательно является достаточно мощным или стабильным, чтобы полагаться на наши телефонные звонки.
3. Плохое оборудование. Наши интернет-сети обычно состоят из пары различных аппаратных средств, по крайней мере, модема и маршрутизатора, а иногда и коммутаторов. Плохое оборудование, такое как устаревший модем, поврежденный кабель Ethernet или неправильно настроенный маршрутизатор, может привести к проблемам с качеством связи.

Измерение джиттера

Одна хорошая вещь о джиттере заключается в том, что вы будете знать, испытываете ли вы его. Ваши телефонные звонки будут беспорядочными, с пропущенными частями предложений, словами в беспорядке и не по порядку, а иногда будут огромные задержки, ожидающие произнесения слов другого говорящего. Тем не менее, также возможно иметь дрожь, не испытывая этих серьезных симптомов — даже одно или два слова могут быть пропущены, если вы это осознаете.

Здесь могут вступить в игру различные инструменты тестирования скорости. На самом деле, мы проводим собственный тест скорости прямо на GetVoIP. Отсюда вы можете измерить ряд различных показателей вашего интернет-соединения, включая скорость загрузки, скорость загрузки, пинг и дрожание. Скорость загрузки и выгрузки имеет решающее значение для понимания возможностей вашей сети — эти цифры напрямую определяют скорость отправки и получения данных.

Ping измеряет задержку перед отправкой и получением данных от одной конечной точки к другой, например, сколько времени потребуется, чтобы ваш голос достиг получателя телефонного звонка. Пинг измеряется в миллисекундах, и чем меньше число, тем лучше. Наконец, наш тест скорости также измеряет джиттер в миллисекундах.

Основываясь на этом измерении, вы можете определить, соответствует ли ваша сеть поставленной задаче, или есть ли какие-либо проблемы, которые необходимо решить — высокий пинг и высокий уровень дрожания будут указывать на потенциально плохое качество связи.

Устранение неполадок джиттера

Теперь, когда мы понимаем, что такое джиттер, и измеряем, есть ли в нашей сети неприемлемый уровень джиттера, мы переходим к поиску решения. Скажу честно, иногда решение проблемы джиттера совершенно не в наших силах. Вы можете приобрести наилучшую комбинацию маршрутизатора и модема, приобрести Ethernet-кабели высочайшего качества и убедиться, что ваша сеть не загромождена; но если интернет-услуги, которые вы получаете, медленные или плохого качества, ваши звонки все равно пострадают. Но не все надежды потеряны, если вы испытываете дрожание, вы можете предпринять несколько действий.

1. Обновите подключение к Интернету

В конце концов, самым важным фактором здесь является ваше интернет-соединение. Вы хотите обеспечить значительную скорость загрузки и выгрузки, способную обрабатывать вызовы VoIP, а также стабильное соединение без задержек. Как правило, это зависит от выбранного вами интернет-провайдера и скорости интернета, который вы покупаете.

2. Используйте буфер джиттера

Буфер джиттера, обычно включаемый в оконечные устройства и стационарные телефоны, работает для непосредственного решения проблемы. Поскольку дрожание возникает, когда пакеты доставляются не по порядку, буфер дрожания просто «собирает» пакеты и доставляет их, чтобы предотвратить их поступление слишком рано или слишком поздно. Этот «буфер» гарантирует, что пакеты каждый раз доставляются идеально.

3. Обновите сетевое оборудование

Помимо непосредственного обновления вашего интернет-соединения, также можно потратить немного времени и денег на обновление оборудования, которое составляет ваше интернет-соединение и сеть. Например, покупка маршрутизатора с определенными настройками качества обслуживания VoIP может помочь обеспечить приоритет голосовых данных над другими формами, предотвращая возникновение проблем с джиттером.

Нижняя линия

VoIP может быть чрезвычайно мощным, предлагая многофункциональные телефонные услуги за небольшую часть стоимости стандартной бизнес-телефонии. Однако отчасти то, что делает VoIP таким мощным, может также быть причиной низкого качества обслуживания. Поскольку VoIP зависит от подключения к Интернету, услуга подвержена задержкам и сбоям, если ваше подключение к Интернету не соответствует задаче.

Джиттер, вероятно, является наиболее распространенной и неприятной проблемой качества VoIP, из-за которой многие даже отказываются от услуги в пользу стандартной телефонии. Но на самом деле джиттер легко диагностировать, распознать и даже устранить. Как правило, достаточно перейти на более мощное подключение к Интернету. В конце концов, если вы потратите достаточно времени, чтобы инвестировать в свою сеть, ваши звонки VoIP будут кристально чистыми и без проблем.

Дополнительное чтение:

Что такое потеря пакетов?