Виртуальный номер телефона: как это работает и как его получить?

Виртуальный телефонный номер, иногда называемый номером прямого входящего набора (DID), позволяет вам связываться с удаленными клиентами и расширять присутствие вашего бизнеса на национальном уровне, даже если вы только начали расширяться за пределы своего домашнего рынка.

Он обеспечивает большую гибкость, чем традиционный телефонный номер, потому что здесь нет проводного соединения, и вы можете использовать его практически из любой точки мира.

Давайте посмотрим, что такое виртуальный номер, как он работает, его преимущества и как его получить.

Перейти к ↓

• Что такое виртуальный номер телефона?
• Как работает виртуальный номер телефона?
• Как получить виртуальный номер телефона
• Виртуальные телефонные номера против традиционных телефонных номеров
• Преимущества виртуального номера телефона
• Обзор поставщиков виртуальных телефонных номеров
• Часто задаваемые вопросы о виртуальном телефонном номере

Что такое виртуальный номер телефона?

Виртуальный номер телефона — это облачный телефонный номер, который позволяет связаться с бизнесом без зависимости от традиционных стационарных сетей. Виртуальные служебные телефонные номера используют Интернет для подключения к телефонным сетям без необходимости использования традиционной линии или коммутатора. Существует минимальное физическое оборудование с виртуальным номером, поэтому на входящие звонки можно отвечать на любом устройстве, подключенном к облаку.

Ваш бизнес может приобрести у поставщика услуг VoIP столько виртуальных телефонных номеров, сколько ему нужно, чтобы связаться с местными жителями на различных рынках. Каждый номер легко управляется с помощью программного обеспечения VoIP, а местные коды, коды 800 и международные номера могут быть назначены вашему бизнесу.

Как работает виртуальный номер телефона?

Виртуальный номер телефона использует Интернет для телефонных звонков. Для совершения или приема звонков не требуется SIM-карта, покрытие вышек сотовой связи или физический адрес. Он следует тем же правилам, что и традиционные стационарные номера: местные и национальные номера состоят из 10 цифр, включая код города, трехзначный коммутатор и четырехзначный номер абонента.

Чтобы использовать виртуальный номер, вам необходимо быстрое подключение к Интернету через кабель, сеть LTE или Wi-Fi, а также такое устройство, как настольный компьютер, ноутбук или мобильный телефон. Если ваше интернет-соединение ненадежно, качество связи может пострадать.

Нет необходимости подключаться к сети с медным проводом, что влечет за собой плату за междугородную связь, дорогостоящую установку и требования к проводке.

Существует четыре основных типа виртуальных телефонных номеров, которые используют предприятия:

• Номера тщеславия: в них используются броские буквенно-цифровые фразы или цифры, которые облегчают запоминание вашего бренда.
• Бесплатные номера: это национальные номера, которые клиенты используют для связи с брендом из любой точки мира без платы за междугороднюю связь.
• Местные номера. В местных телефонных номерах используются определенные коды городов, чтобы компания выглядела более местной, даже если она находится далеко.
• Местные международные номера. Как и в случае с местными номерами, местные международные номера создают видимость присутствия бизнеса на зарубежных рынках.

Виртуальный телефонный сервис позволяет предприятиям принимать звонки в соответствии с бизнес-требованиями.

Хотите получать звонки после 17:00 на Восточном побережье после окончания рабочего дня колл-центра? Программное обеспечение для виртуального телефонного номера автоматически перенаправляет входящие вызовы службы поддержки клиентов в колл-центры Западного побережья, которые открываются позже.

Как получить виртуальный номер телефона

Независимо от того, нужны ли вам местные, специальные или бесплатные номера, большинство провайдеров предоставляют вам виртуальный номер телефона в процессе регистрации. Как правило, они взимают плату за телефонную линию в месяц и переносят старые номера на свои услуги.

Хотя существуют провайдеры виртуальных телефонных номеров, которые предлагают бесплатные номера, они не будут предлагать безлимитные звонки или возможность подключения к нескольким пользователям. Если вы хотите, чтобы звонки клиентов направлялись в нужное место без ограничений, вам подойдет услуга подписки.

Получение виртуального номера телефона — это простой процесс, который можно выполнить в несколько шагов:

1. Найдите подходящего поставщика услуг виртуальной телефонной связи и подпишитесь на его услуги.
2. При регистрации выберите город или код области вашего будущего номера
3. Завершите процесс регистрации, введя свои платежные данные. Обратите внимание, что этот шаг будет отложен в зависимости от поставщика.

Как только все настроено, вы будете готовы начать использовать виртуальную телефонную систему.

Виртуальные телефонные номера против традиционных телефонных номеров

Основное различие между виртуальными телефонными номерами и традиционными телефонными номерами заключается в том, что виртуальные телефонные номера позволяют пользователям совершать и принимать звонки через Интернет, в то время как традиционные проводные стационарные телефоны для телефонной связи полагаются на физическую телефонную сеть общего пользования.

В таблице ниже представлен краткий обзор виртуальных телефонов по сравнению с традиционными телефонными системами:

Телефоны PSTN ограничены одним телефонным номером и одной линией на физический адрес, что означает, что им не хватает мобильности и переносимости виртуальных телефонных номеров. Проводные телефоны требуют от компаний приобретения отдельных телефонных номеров для каждого места, где они ведут бизнес.

Поскольку традиционная телефонная система PBX размещается на месте, добавление новых телефонных линий или модернизация технологии отнимает много времени у ИТ-специалистов, не говоря уже о крупных расходах для владельцев бизнеса. Кроме того, для того, чтобы несколько агентов могли одновременно использовать телефонную линию, ИТ-отделы должны выполнить разрушительный процесс установки многоканальной телефонной системы.

Виртуальный номер, с другой стороны, не привязан ни к проводам, ни к физическому местоположению, полностью полагаясь на VoIP (протокол передачи голоса по Интернету) для совершения/приема телефонных звонков через Интернет.

VoIP упрощает голосовые вызовы через приложение мобильного софтфона, доступное на нескольких устройствах одновременно. Пользователи виртуальной телефонной системы могут совершать/принимать голосовые вызовы в любое время, из любого места и на любом устройстве с подключением к Интернету, таком как смартфоны, настольные и портативные компьютеры и планшеты.

Виртуальные телефонные системы также гораздо более масштабируемы, чем традиционные, а добавление новых телефонных линий/добавочных номеров к существующему телефонному номеру VoIP не требует физической установки. Вместо этого администраторы просто добавляют новые телефонные линии, покупая и назначая их непосредственно на веб-сайте провайдера VoIP. Весь процесс занимает всего несколько минут и исключает простои, вызванные ручной установкой телефонной линии.

С виртуальным служебным телефонным номером целые группы агентов, а не только один пользователь, могут вести голосовые разговоры или отправлять текстовые деловые SMS-сообщения одновременно, используя один и тот же номер телефона.

Виртуальные телефонные номера также имеют более продвинутые функции, чем их стационарные аналоги.

Например, администраторы могут направлять входящие вызовы на заданные устройства в определенные часы в соответствии с графиком работы агентов. Каждый номер телефона или добавочный номер может выполнять определенную функцию — например, пользователи могут набрать один номер отдела продаж или ввести добавочный номер для подключения к службе поддержки клиентов.

Короче говоря?

Виртуальная телефонная система для бизнеса предлагает гораздо больше удобства, мобильности, функциональности и доступности, чем стандартные стационарные телефоны.

Преимущества виртуального номера телефона

Есть несколько уникальных преимуществ для виртуальных телефонных номеров. Для небольших предприятий эти номера часто используются, когда владелец бизнеса не хочет разглашать личные данные или личный номер. Виртуальный служебный телефонный номер звонит на любой совместимый телефон, а большинство сервисов позволяют даже отправлять текстовые сообщения и голосовую почту.

Все это управляется с помощью той же технологии коммутации пакетов, что и другие интернет-сервисы. Нет необходимости в обслуживании телефонных проводов и нет необходимости учитывать разомкнутые цепи при совершении звонков.

Есть несколько других причин, по которым малому бизнесу следует рассмотреть услугу виртуальной телефонной связи.

Свяжите офисы с одним номером телефона

Благодаря виртуальному номеру телефона несколько мест по всему миру используют единый централизованный номер для ответа на звонки. Если клиенту в определенном часовом поясе нужна помощь, он или она получают ее от агентов в своем регионе мира. Также возможно использование добавочных номеров с виртуальным номером, поэтому, если клиенту нужна более специализированная помощь, его подключат к нужному отделу. Это делается даже тогда, когда центр исходного номера находится за сотни миль от расширения.

Доступ к более широкому кругу талантов

Нет никаких физических ограничений, когда речь идет об открытии телефонного центра по всему миру с помощью виртуального телефона. Это означает, что ваша система служебной телефонной связи соединяет клиентов с их нужным агентом, независимо от точки отправления или местонахождения агента. Поскольку виртуальные телефонные номера не зависят от традиционного оборудования PSTN и PBX, агенты, находящиеся в дороге, принимают деловые звонки на свои смартфоны и ноутбуки. Благодаря такому типу подключения клиенты легко подключаются к агентам, которые ранее им помогали.

Также намного проще сопоставить точку отправления с колл-центром в этом районе. Соединенные Штаты и Канада полны региональных диалектов, а местные колл-центры, которые занимаются местными делами, облегчают агентам понимание потребностей клиентов. С помощью локального виртуального телефона предприятия легко сопоставляют определенные звонки с агентами, говорящими на диалекте или сленге. Даже если они находятся за сотни миль, вызывающий абонент видит код города и думает, что вызов направляется локально.

Принимайте звонки в любом месте

Виртуальные телефонные номера обеспечивают большую гибкость для сотрудников за пределами офиса. Например, если секретарю приходится работать удаленно, он все равно принимает все звонки, направленные в компанию. Это делается с помощью настольных или мобильных приложений. Поскольку виртуальные номера поставляются с программным обеспечением для управления вызовами, можно легко использовать переадресацию вызовов или маршрутизацию вызовов для связи с другими отделами.

Некоторое программное обеспечение VoIP имеет функцию передачи вызова с устройства на устройство. Звонок, полученный на программном телефоне, быстро отправляется на смартфон или мобильный телефон, когда сотруднику нужно сменить местоположение. Когда у сотрудника есть запланированный обратный звонок, он или она занимается своими делами без необходимости ждать у телефона. Из-за пандемии COVID-19 это стало важным, потому что виртуальные номера позволяли сотрудникам принимать звонки из дома, даже если они находились в социальном отдалении.

Предоставление телефонных номеров для международных рынков

Некоторые продукты процветают за границей, и один из лучших способов выйти на иностранные рынки — предоставить клиентам местный номер телефона для связи с вашей организацией. Виртуальные телефонные номера не ограничиваются кодами городов США и номерами 800. Вы также можете приобрести международные номера у некоторых провайдеров, чтобы ваши иностранные клиенты могли связаться с вами.

С виртуальным телефонным номером легко настроить колл-центр в таком регионе, как Новая Шотландия, и принимать звонки от клиентов из других стран, таких как Италия. Звонящему не нужно будет звонить по междугородней связи, а программное обеспечение колл-центра направляет вызовы такого типа агентам, хорошо владеющим итальянским языком. Для звонящего нет никаких признаков того, что он звонит из страны, и вы обеспечите высокий уровень обслуживания клиентов тем, кто связывается с вашим брендом с зарубежных рынков, без необходимости открывать местные колл-центры.

Поскольку эта технология направляет все вызовы на один номер, она позволяет гарантировать, что на международных рынках есть локализованный номер дозвона, по которому клиенты могут связаться с бизнесом и отделом, с которым им нужно поговорить, и быстро решить свои проблемы. .

Измеряйте эффективность продаж и маркетинга

В маркетинге или продажах вы должны иметь возможность отслеживать количество полученных вами звонков, особенно если вы принимаете звонки из нескольких кампаний. Вы можете связать определенные номера телефонов с маркетинговыми кампаниями вместо использования основного номера телефона и эффективно измерять эффективность и коэффициенты конверсии этих кампаний.

С виртуальным номером телефона легко определить успех на различных рынках. Например, если звонящие чаще набирают ваш номер с кодом города 515, это показатель того, что в вашей кампании может быть больше звонящих из Де-Мойна. Возможно, кампанию в этом городе можно было бы перенести в другую область, чтобы увеличить продажи.

Обзор провайдеров виртуальных телефонных номеров

В таблице ниже представлен обзор пяти провайдеров, которые предлагают бесплатные, местные и виртуальные телефонные номера в своих планах.

Часто задаваемые вопросы о виртуальном телефонном номере

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о виртуальных телефонных номерах.