Что такое виртуальный номер телефона? Его преимущества и как его получить

Малые предприятия, выходящие на новые местные и глобальные рынки, делают это с помощью виртуальных телефонных номеров. Они обеспечивают большую гибкость, чем традиционные телефонные номера, поскольку не требуют проводного соединения.

Виртуальные телефонные номера, которые иногда называют номерами прямого входящего набора (DID), позволяют вам связываться с удаленными клиентами и расширять присутствие вашего бизнеса на национальном уровне, даже если вы только начали расширяться за пределы своего домашнего рынка.

Давайте посмотрим, что такое виртуальный номер телефона, как он работает, в чем его преимущества и где его получить.

• Что такое виртуальный номер телефона?
• Как работает виртуальный номер телефона?
• Ограничения традиционных телефонных номеров
• Преимущества виртуального номера телефона
• Как получить виртуальный номер телефона
• 5 лучших провайдеров виртуальных телефонных номеров
• Параллельное сравнение поставщиков
• Часто задаваемые вопросы о виртуальных телефонных номерах

Что такое виртуальный номер телефона?

Виртуальный номер телефона — это облачный номер, который позволяет связаться с бизнесом без зависимости от традиционных стационарных сетей. Виртуальные телефонные номера используют Интернет для подключения к телефонным сетям без необходимости использования традиционной линии или коммутатора. Существует минимальное физическое оборудование с виртуальным номером телефона, поэтому на входящие звонки можно отвечать на любом устройстве, подключенном к облаку.

Ваш бизнес может приобрести у поставщика услуг VoIP столько виртуальных телефонных номеров, сколько ему нужно, чтобы связаться с местными жителями на различных рынках. Каждый номер легко управляется с помощью программного обеспечения VoIP, а местные коды, коды 800 и международные номера могут быть назначены вашему бизнесу. Программное обеспечение также позволяет компаниям, подобным вашей, принимать звонки в соответствии с бизнес-требованиями.

Хотите получать звонки после 17:00 на Восточном побережье после окончания рабочего дня колл-центра? Программное обеспечение для виртуального телефонного номера автоматически перенаправляет входящие вызовы службы поддержки клиентов в колл-центры Западного побережья, которые открываются позже.

Как работает виртуальный номер телефона?

Виртуальный номер телефона использует Интернет для телефонных звонков. Для совершения или приема звонков не требуется SIM-карта, покрытие вышек сотовой связи или физический адрес. Он следует тем же правилам, что и традиционные стационарные номера : местные и национальные номера состоят из 10 цифр, включая код города, трехзначный коммутатор и четырехзначный номер абонента.

Чтобы использовать виртуальный номер телефона, вам необходимо быстрое подключение к Интернету через кабель, сеть LTE или Wi-Fi, а также такое устройство, как настольный компьютер, ноутбук или смартфон. Если ваше интернет-соединение ненадежно, качество связи может пострадать.

Нет необходимости подключаться к сети с медным проводом, что влечет за собой плату за междугородную связь, дорогостоящую установку и требования к проводке.

Существует четыре основных типа виртуальных телефонных номеров, которые используют предприятия.

• Номера тщеславия — в них используются броские буквенно-цифровые фразы или цифры, которые облегчают запоминание вашего бренда.
• Бесплатные номера — это национальные номера, которые клиенты используют для связи с брендом из любой точки мира без платы за междугороднюю связь.
• Местные номера. В местных телефонных номерах используются определенные коды городов, чтобы бизнес выглядел более локальным, даже если он находится далеко.
• Местные международные номера. Как и в случае с местными номерами, местные международные номера создают видимость присутствия бизнеса на зарубежных рынках.

Ограничения традиционных телефонных номеров

С традиционными линиями PSTN, привязанными к проводам, бизнес должен сделать гораздо больше, чтобы добиться таких же соединений, которые были бы у них с виртуальными телефонными номерами. PSTN ограничен одним номером и одной линией, поэтому колл-центры должны будут покупать несколько линий, чтобы их агенты могли принимать телефонные звонки.

Эти номера также являются фиксированными, поэтому предприятия не могут распределять свои службы входящих вызовов по нескольким центрам обработки вызовов, используя один и тот же номер дозвона. Если вы планируете открыть центр в Тусконе, штат Аризона, и еще один в Эдисоне, штат Нью-Джерси, вам понадобятся определенные номера для звонков в каждое место. Сеть PSTN является всемирной и имеет обширную базу установок, но VoIP (протокол передачи голоса по Интернету) устраняет оковы, связанные с необходимостью определенного оборудования для определенных подключений.

Преимущества виртуального номера телефона

Есть несколько уникальных преимуществ для виртуальных телефонных номеров. Для небольших предприятий эти номера часто используются, когда владелец бизнеса не хочет разглашать личные данные или личный номер. Виртуальные номера звонят на любой совместимый телефон, а большинство сервисов позволяют даже отправлять текстовые сообщения и голосовую почту.

Все это управляется с помощью той же технологии коммутации пакетов, что и другие интернет-сервисы. Нет необходимости в обслуживании телефонных проводов и нет необходимости учитывать разомкнутые цепи при совершении звонков.

Есть несколько других причин рассмотреть виртуальные телефонные номера для малого бизнеса.

Свяжите офисы с одним номером телефона

Благодаря виртуальному номеру телефона несколько мест по всему миру используют единый централизованный номер для ответа на звонки. Если клиенту в определенном часовом поясе нужна помощь, он или она получают ее от агентов в своем регионе мира. Также возможно использование добавочных номеров с виртуальными номерами, поэтому, если клиенту нужна более специализированная помощь, его подключают к нужному отделу. Это делается даже тогда, когда центр исходного номера находится за сотни миль от расширения.

Доступ к более широкому кругу талантов

Нет никаких физических ограничений, когда речь идет об открытии телефонного центра по всему миру с виртуальными телефонными номерами. Это означает, что ваша система служебной телефонной связи соединяет клиентов с их нужным агентом, независимо от точки отправления или местонахождения агента. Поскольку виртуальные номера не зависят от традиционного оборудования PSTN и PBX, агенты, находящиеся в дороге, принимают звонки на свои смартфоны и ноутбуки. Благодаря такому типу подключения клиенты легко подключаются к агентам, которые ранее им помогали.

Также намного проще сопоставить точку отправления с колл-центром в этом районе. Соединенные Штаты и Канада полны региональных диалектов, а местные колл-центры, которые занимаются местными делами, облегчают агентам понимание потребностей клиентов. С локальными виртуальными номерами компании легко сопоставляют определенные звонки с агентами, говорящими на диалекте или сленге. Даже если они находятся за сотни миль, вызывающий абонент видит код города и думает, что вызов направляется локально.

Принимайте звонки в любом месте

Виртуальные телефонные номера обеспечивают большую гибкость для сотрудников за пределами офиса. Например, если секретарю приходится работать удаленно, он все равно принимает все звонки, направленные в компанию. Это делается с помощью настольных или мобильных приложений. Поскольку виртуальные номера поставляются с программным обеспечением для управления вызовами, можно легко использовать переадресацию вызовов или маршрутизацию вызовов для связи с другими отделами.

Некоторое программное обеспечение VoIP имеет функцию передачи вызова с устройства на устройство. Звонок, полученный на программном телефоне, быстро отправляется на смартфон или мобильный телефон, когда сотруднику нужно сменить местоположение. Когда у сотрудника есть запланированный обратный звонок, он или она занимается своими делами без необходимости ждать у телефона. Из-за пандемии COVID-19 это стало важным, потому что виртуальные телефонные номера позволяли сотрудникам принимать звонки из дома, даже когда они находились в социальном отдалении.

Предоставление телефонных номеров для международных рынков

Некоторые продукты процветают за границей, и один из лучших способов выйти на иностранные рынки — предоставить клиентам местный номер телефона для связи с вашей организацией. Виртуальные номера не ограничиваются кодами городов США и номерами 800. Вы также можете приобрести международные номера у некоторых провайдеров, чтобы ваши иностранные клиенты могли связаться с вами.

С виртуальным телефонным номером легко настроить колл-центр в таком регионе, как Новая Шотландия, и принимать звонки от клиентов из других стран, таких как Италия. Звонящему не нужно будет звонить по междугородней связи, а колл-центр направляет звонки такого типа агентам, хорошо владеющим итальянским языком. Для звонящего нет никаких признаков того, что он звонит из страны, и вы обеспечите высокий уровень обслуживания клиентов тем, кто связывается с вашим брендом с зарубежных рынков, без необходимости открывать местные колл-центры.

Поскольку эта технология направляет все вызовы на один номер, она позволяет гарантировать, что на международных рынках есть локализованный номер дозвона, по которому клиенты могут связаться с бизнесом и отделом, с которым им нужно поговорить, и быстро решить свои проблемы. .

Измеряйте эффективность продаж и маркетинга

В маркетинге или продажах вы должны иметь возможность отслеживать количество полученных вами звонков, особенно если вы принимаете звонки из нескольких кампаний. Вы можете связать определенные номера телефонов с маркетинговыми кампаниями вместо использования основного номера телефона и эффективно измерять эффективность и коэффициенты конверсии этих кампаний.

С виртуальным номером телефона легко определить успех на различных рынках. Например, если звонящие чаще набирают ваш номер с кодом города 515, это показатель того, что в вашей кампании может быть больше абонентов из Де-Мойна. Возможно, кампанию в этом городе можно было бы перенести в другую область, чтобы увеличить продажи.

Как получить виртуальный номер телефона

Независимо от того, ищете ли вы бесплатный или местный номер, большинство провайдеров настраивают вас с виртуальными рабочими телефонными номерами в процессе регистрации. Как правило, они взимают плату за телефонную линию в месяц и переносят старые номера на свои услуги. Тщеславные, бесплатные и местные номера доступны через поставщиков виртуальных телефонных услуг, таких как Grasshopper, RingCentral, GoToConnect, Nextiva и UniTel Voice.

Хотя есть сервисы, которые предлагают бесплатные виртуальные телефонные номера, они не будут предлагать безлимитные звонки или возможность подключения к нескольким пользователям. Если вы хотите, чтобы звонки клиентов направлялись в нужное место без ограничений, вам подойдет услуга подписки.

5 лучших провайдеров виртуальных телефонных номеров

Несколько провайдеров предоставляют виртуальные телефонные номера в своих тарифных планах. В следующем разделе мы рассмотрим пять номеров, предоставляющих бесплатные, местные и специальные номера.

Nextiva

Nextiva предоставляет виртуальные телефонные номера в каждом штате. Это включает в себя бесплатные номера всех префиксов, тщеславия и местных вариантов. Nextiva — это провайдер, который предоставляет унифицированные коммуникации владельцам бизнеса, а такие функции, как виртуальная голосовая почта и автосекретарь, входят в их планы. Согласно их сайту, Nextiva является «крупнейшим местным провайдером виртуальных телефонных номеров для бизнеса в стране».

У Nextiva есть три плана бизнес-коммуникаций, включая Basic, Pro и Enterprise. Каждый из них построен с учетом общения с клиентами и между членами команды. Nextiva также позволяет относительно легко переносить старые номера в свою виртуальную телефонную систему.

Nextiva предлагает своим клиентам:

• Круглосуточная поддержка по телефону, электронной почте и в чате
• Общий вид вызова
• Связанная виртуальная голосовая почта и автосекретарь

КольцоЦентральное

RingCentral позволяет легко выбрать бесплатный номер с префиксами 800, 888, 877, 866, 855 или 844. RingCentral также имеет полную платформу UCaaS для своих пользователей, чтобы они могли использовать полный набор вариантов делового общения.

По сравнению с Grasshopper, RingCentral имеет структуру, которая подходит для большинства размеров бизнеса, и есть четыре бизнес-плана на выбор: Essentials, Standard, Premium и Ultimate.

RingCentral предлагает своим клиентам:

• Сотни интеграций
• Визуальная голосовая почта и голосовая почта на электронную почту или SMS
• Круглосуточная поддержка для тарифного плана Standard и выше

Кузнечик

Grasshopper — это VoIP-провайдер, предназначенный как для индивидуальных предпринимателей, так и для владельцев среднего бизнеса. Он поставляется с такими функциями, как интеграция с Gmail, деловые текстовые сообщения, идентификатор вызывающего абонента, транскрипция голосовой почты и, конечно же, настраиваемые телефонные номера. Наш всесторонний обзор цен и планов Grasshopper выявил множество причин, по которым это лучший выбор для малого бизнеса.

Grasshopper предлагает своим клиентам:

• Транскрипция голосовой почты
• Виртуальный факс
• Интеграция с Gmail

Перейти

GoToConnect предлагает выбрать из более чем 200 кодов городов. Он взимает поминутную плату за входящие звонки на виртуальные бизнес-номера, но также доступны фиксированные ежемесячные тарифы. Вы также можете купить телефоны на их сайте.

Они могут предлагать клиентам несколько префиксов, включая номера 800, 888, 877, 866, 855 или 844. Для тех, кто хочет перейти от системы PSTN, также предлагаются аналоговые телефонные адаптеры (ATA). Это позволяет традиционным телефонам работать как телефоны VoIP.

GoToConnect предлагает своим клиентам:

• Индивидуальные журналы вызовов
• Фильтр входящих звонков для блокировки звонящих роботов и спама
• Интеграция облегченного протокола доступа к каталогам (LDAP) для упрощения входа пользователей

ЮниТел Голос

UniTel Voice — это поставщик услуг, предоставляющий бесплатные виртуальные номера с префиксами 800, 888, 877, 866, 855 и 844. Он также позволяет получить доступ к 833 номерам, которые были добавлены в 2017 году FCC. UniTel различает, когда звонящие звонят по виртуальному рабочему номеру, отображая входящий номер на экране устройства. Отсюда легко отвечать или переадресовывать звонки.

UniTel Voice предлагает своим клиентам:

• Неограниченные расширения
• Голосовая почта для транскрипции электронной почты
• Voice Talent Studio для персонализированных сообщений

Параллельное сравнение поставщиков

Часто задаваемые вопросы о виртуальных телефонных номерах

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о виртуальных телефонных номерах.