10 крупнейших сделок по слиянию и поглощению в сфере VoIP в 2018 году

VoIP для бизнеса и унифицированные коммуникации ни в коем случае не являются тихими рынками. Неудивительно часто узнавать о том, что два лидера отрасли объединяют свои усилия, или о более мелкой рыбе, которую поглощает более крупная рыба. Так что, конечно, каждый год мы наблюдаем довольно большое количество слияний и поглощений — и 2018 год не стал исключением.

На самом деле, в 2018 году было сделано несколько довольно интересных ходов от довольно громких имен. Мы видели, как конкуренция поглощалась по мере консолидации рынка, а также как множество различных поставщиков решений подбирали недостающую часть своей головоломки, добавляя новый набор функций в свою платформу.

Поэтому, чтобы разобраться во всем этом, мы пошли дальше и составили этот список из десяти наиболее новаторских приобретений и слияний в области VoIP и унифицированных коммуникаций в 2018 году.

LogMeIn, известная своими обширными облачными решениями и решениями для онлайн-конференций, также начала расширяться на рынке унифицированных коммуникаций. Фактически, до 2018 года LogMeIn объединилась с Citrix, включив в свое портфолио платформу Grasshopper Business VoIP.

Но Grasshopper больше подходит для предпринимателей и действительно небольших организаций, поэтому, чтобы еще больше укрепить свой Business VoIP, LogMeIn пошел дальше и выкупил Jive еще в феврале этого года за 342 миллиона долларов наличными.

Поглотив Jive Communications, LogMeIn получила доступ к гораздо более обширному решению Business VoIP, полной платформе Unified Communications as a Service, еще большему количеству функций видеоконференций, которые хорошо сочетаются с GoToMeeting, и даже к возможностям Jive SD-WAN.

Это добавление уже отмеченных наградами платформ Jive помогло LogMeIn действительно закрепиться в области UC&C, расширившись от совещаний и конференций до всех унифицированных коммуникаций.

За последние несколько лет Fusion продолжал расти как крупный поставщик облачных услуг, предлагая широкий набор решений для различных отраслей и организаций. По пути расширения Fusion приобрела Birch Communications, чтобы закрепиться на рынке Северной Америки за счет расширенного предложения унифицированных коммуникаций.

Чтобы продвинуться еще дальше, три дня спустя Fusion объявила о приобретении Megapath — и сделала это за 71,5 миллиона долларов в мае этого года. Добавив Megapath, Fusion удалось получить около 67 миллионов долларов годового дохода, в основном за счет ежемесячных повторяющихся подписок на существующие услуги Megapath — в основном от платформы унифицированных коммуникаций Megapath, а также SD-WAN и услуг безопасности.

Мало того, что существующий портфель Megapath соответствует портфолио Fusion, генеральный директор Fusion Мэтью Розен объяснил, что они «ожидают, что приобретение Megapath облегчит клиентскую, операционную и финансовую интеграцию Birch, что позволит нам более эффективно реализовывать стратегию Fusion во всей организации. ».

В этом году Vonage добилась успехов, объявив о новой платформе для совместной работы, проведя свое первое мероприятие для аналитиков, а также не одно, а два крупных приобретения. Чтобы придерживаться хронологического порядка событий, мы сначала хотели выделить приобретение TokBox компанией Vonage, что особенно интересно. TokBox был ведущим в отрасли поставщиком видео API WebRTC. По сути, с помощью API-интерфейсов, предоставляемых TokBox, организации могут встраивать живое видео, интерактивное видео и даже голосовой чат прямо на веб-сайт или в мобильное приложение.

Итак, в последнее время Vonage разыгрывает несколько интересных карт. Внедрение их API-интерфейсов для обмена сообщениями на платформе Nexmo иллюстрирует постоянные усилия по внедрению инноваций, и было бы несложно понять, как TokBox может вписаться в этот микс. В целом Vonage все еще стремится расширить свое цифровое присутствие, как мы видели на их мероприятии для аналитиков. TokBox — часть этой головоломки, позволяющая Vonage продолжать свой путь инноваций.

Не верьте мне на слово, генеральный директор Алан Масарек объяснил, что «добавление команды TokBox также приносит рабочую силу квалифицированных технологов, которые помогают ускорить наш темп инноваций».

Хотя это и не обычное приобретение, Star2Star и Blueface объединились, чтобы создать совершенно новую организацию, которая будет известна как StarBlue. Хотя финансовые детали сделки не разглашаются, эта новая объединенная организация войдет в «пятерку лучших» игроков на существующих рынках унифицированных коммуникаций. Имея возможность обслуживать рынки Северной Америки, а также Европы, Ближнего Востока и Африки, StarBlue будет иметь довольно впечатляющий глобальный охват.

С этой новой глобальной рабочей силой, насчитывающей около 500 сотрудников, StarBlue фактически разделит их усилия. Star2Star продолжит работу в Северной Америке, а Blueface продолжит работу на рынках EMEA. Исполнительный председатель Star2Star и Blueface объяснил, как слияние поможет обоим провайдерам «создать» объединенную компанию с широкими возможностями, охватом и инновациями, чтобы стать настоящим мировым лидером в области унифицированных коммуникаций.

«На данный момент это в значительной степени обычный бизнес, и не будет никаких изменений в брендинге или сохранении жизненно важных отношений с нашими партнерами и клиентами в рамках наших услуг в Star2Star и Blueface. В недалеком будущем мы предложим нашим партнерам и клиентам, а также более широкому рынку более совершенные инновационные предложения по всему спектру продуктов, что позволит использовать лучшие возможности и таланты обеих компаний».

Еще в начале этого года, в январе, у меня была возможность посетить ежегодную конференцию Avaya Engage, во время которой Avaya рассказала не только о последней миссии и направлении организации, но и о своем последнем приобретении. Стремясь осуществить цифровую трансформацию — перенос платформ, услуг и функций в первую очередь в облако — Avaya также нацелилась на расширение своих существующих возможностей — одним из способов этого было бы использование как автоматизации, так и искусственного интеллекта.

Одним из способов сделать это было приобретение Spoken, поставщика корпоративных облачных решений для контакт-центров. И, с очень сильным акцентом на искусственный интеллект, Spoken является особенно интересным поставщиком для Avaya, которого можно представить в своей семье.

Благодаря технологиям глубокого обучения и искусственного интеллекта инструмент автоматизации Intelligent Wire от Spoken не только обеспечивает понимание в реальном времени, но также позволяет агентам больше сосредоточиться непосредственно на непосредственном взаимодействии. Avaya осознает, что в ближайшем будущем эти технологии станут важнейшей возможностью практически для каждого бизнеса в любой отрасли, и вырвалась вперед, приобретя Spoken.

После нескольких захватывающих лет потенциальных поглощений и слияний, когда мы уже думали, что Polycom наконец-то затаится на некоторое время, пришла важная новость. Еще в марте этого года Plantronics объявила о приобретении Polycom за огромные 2 миллиарда долларов, чтобы сформировать нового гиганта конечных точек. Конечно, всегда будет цель поглотить и устранить ваших конкурентов, поэтому, хотя это было неожиданностью, это абсолютно логично — больше, чем потенциальное приобретение Mitel. — См. наши обзоры Mitel —

Согласно совместному пресс-релизу обеих организаций, этот шаг «еще больше ускорит представление Plantronics о предприятии, способном использовать мощную аналитику, видео- и аудиоканалы для запуска всех новых коммуникаций и опыта совместной работы».

По сути, Plantronics стремилась поглотить технологии и решения Polycom, что позволило бы им предлагать самые привлекательные продукты, используя аналитику, видео и аудио из обоих портфелей. В конце концов, это слияние имеет большой смысл, особенно с точки зрения Plantronics.

Итак, после приобретения TokBox, Vonage еще не совсем закончила. Всего через месяц, в сентябре, Vonage объявила о своем соглашении приобрести NewVoiceMedia, ведущего в отрасли поставщика облачных контакт-центров, за 350 миллионов долларов. Компания NewVoiceMedia, базирующаяся в Великобритании, напрямую предоставляла услуги примерно 700 клиентам среднего и крупного бизнеса, в том числе некоторым довольно крупным компаниям, таким как Adobe, Siemens и Time Inc..

Vonage использовала NewVoiceMedia не только для расширения своего портфеля корпоративных контакт-центров, но и для усиления интеграции CRM-решений, особенно с Salesforce. Фактически, NewVoiceMedia считала себя «облачным программным обеспечением для контактов, разработанным для Salesforce» с глубокой интеграцией между двумя платформами.

Во время презентации для инвесторов Vonage даже подчеркнула, что это приобретение позволит им как поставщику предложить единую комбинированную платформу UCaaS и CCaaS и, следовательно, усилить продажи и проникновение на средний рынок и корпоративных клиентов по всему миру. По сути, Vonage получает новую платформу CCaaS с глубокой интеграцией CRM и выходом на рынок, как у Salesforce.

Если и была одна главная тема для приобретений VoIP в 2018 году, то это, безусловно, искусственный интеллект. RingCentral также приобрела некоторые из новейших технологий искусственного интеллекта благодаря приобретению Dimelo.

Хотя RingCentral не раскрыла финансовые детали конкретно, они заявили, что сделка не окажет «существенного финансового влияния» на год провайдера. Разработанное как программное обеспечение для цифрового обслуживания клиентов для предприятий, Dimelo позволяет предприятиям организовать каждый цифровой канал взаимодействия с клиентами на одной платформе.

По сути, это означает, что организации могут объединять электронную почту, Facebook Messenger, SMS, социальные сети и любые другие цифровые каналы связи, которые они используют, в единую интегрированную платформу. Средняя идея заключается в том, что организации тогда более способны обеспечить согласованное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам.

Благодаря решениям Dimelo, в том числе Dimeolo Social, Dimelo Chat, Dimelo Mobile, Dimelo Mail и сообществам Dimelo, RingCentral удалось расширить возможности предприятия, уделив при этом особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов и взаимодействия в этом новом цифровом мире.

Ближе к концу этого лета Twilio объявил, что к их команде присоединятся замечательные ребята из Ytica. Программное обеспечение Ytica для оптимизации рабочей силы, основанное на аналитике, на первый взгляд было интересным выбором для Twilio.

Но этот шаг был сделан спустя несколько месяцев после того, как Twilio представила свое последнее решение — платформу для контакт-центров под названием Flex. В марте у Flex был небольшой программный запуск с поддержкой PSTN, VoIP, встраиваемым в веб-приложения и мобильные приложения, видео с совместным просмотром экрана и совместным просмотром, обмен текстовыми и графическими сообщениями, поддержка социальных сетей и даже Facebook Messenger.

Flex также имел подавляющее большинство ожидаемых функций контакт-центра, таких как маршрутизация на основе навыков, IVR, многоканальная поддержка, переводы и многое другое. Но, конечно, в Twilio не было всего, что нужно контакт-центру, и именно здесь на помощь пришла Ytica. Уникальная платформа Ytica WFO позволяет контакт-центрам получить контроль над своими данными и использовать их для получения новой информации и принятия обоснованных решений.

По сути, Twilio продолжает дорабатывать и развивать платформу Flex и не боится привлекать необходимых для этого экспертов.

Здесь мы снова встречаемся с искусственным интеллектом. В последнее время Dialpad делает некоторые интересные шаги, например, с введением бесплатного Business VoIP в структуру ценообразования Dialpad. Чтобы сделать вещи еще более интересными, Dialpad недавно подхватил новую технологию искусственного интеллекта, объединив усилия с друзьями в TalkIQ.

Согласно интервью TechCrunch, генеральный директор Dialpad Крейг Уокер сказал, что компания искала решение для искусственного интеллекта в реальном времени, но была разочарована, обнаружив, что многих из них еще не существует — за исключением TalkIQ.

Короче говоря, оба провайдера снова начали работать под управлением Google, а TalkIQ даже построил свою платформу на основе Google Cloud Platform, как и Dialpad. Таким образом, захватив ресурсы TalkIQ, Dialpad смогла внедрить анализ настроений в реальном времени и искусственный интеллект в свою платформу.

На самом деле, мы совсем недавно освещали объявление Dialpad о колл-центре с искусственным интеллектом в начале этого месяца. Очевидно, что это приобретение уже начинает окупаться.

Нижняя линия

Без сомнения, 2018 год был напряженным для рынков унифицированных коммуникаций и бизнес-VoIP. Мы думали, что в прошлом году были некоторые повороты и повороты, но 2018 стал еще большим шоком с некоторыми довольно большими играми власти. В частности, мы не ожидали, что Plantronics объединит свои усилия с Polycom, поскольку первоначальное внедрение контакт-центра Twilio заставило нас задуматься, куда они будут двигаться дальше.

В конце концов, искусственный интеллект явно оказался горячей точкой для большого количества этих поглощений и слияний, и на то были веские причины. Искусственный интеллект действительно начинает проникать в реальный мир, и бизнес-коммуникации, похоже, находятся в авангарде этих инноваций. Понятно, что каждый провайдер хочет быть первым, предлагая лучшее, и что может быть лучше, чем найти тех, кто уже делает это лучше всего?

Будет интересно посмотреть, как эти приобретения осуществятся в 2019 году и какие тенденции продолжат объединяться в ближайшие несколько лет.