Преимущества и недостатки VoIP: все, что вам нужно знать

Передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP) — это коммуникационная технология, которая передает голосовые вызовы и другие данные делового общения через Интернет, а не по медным проводам ТСОП. Расширенные функции VoIP, высокое качество звука и экономия средств сделали традиционные стационарные телефоны практически устаревшими.

Сегодняшние провайдеры VoIP предлагают гораздо больше, чем просто голосовые вызовы. Такие функции, как видеоконференции, стратегии маршрутизации вызовов, интерактивный голосовой ответ и автоматизация бизнес-процессов, помогли сделать VoIP индустрией с оборотом в 20 миллиардов долларов.

Стоит ли переходить на виртуальную телефонию? Узнайте об основных преимуществах и недостатках VoIP ниже.

Перейти к ↓

• Преимущества VoIP
• Недостатки VoIP
• Стоит ли переходить на VoIP?
• Обзор лучших провайдеров VoIP
• Часто задаваемые вопросы

Преимущества VoIP

Начнем с преимуществ VoIP:

• Низкие затраты
• Портативность
• Лучшее качество голоса
• Расширенные возможности
• Большая доступность
• Повышенная безопасность
• Легко масштабируемый
• Поддерживает несколько каналов связи

Низкие затраты

Значительно более низкие эксплуатационные расходы — одно из самых больших и самых обсуждаемых преимуществ VoIP.

Устаревшие телефонные системы требуют дорогостоящего оборудования и оборудования, постоянного обслуживания и обновлений, длительного процесса настройки и установки и множества скрытых платежей.

Любой бизнес, переходящий на VoIP, сэкономит 49-69% ежемесячных расходов на связь.

Как?

Во-первых, устаревшие (PSTN) телефонные линии стоят около 40 долларов за линию, в то время как одна бизнес-линия VoIP стоит примерно вдвое меньше.

Кроме того, традиционные телефонные системы обычно добавляют поминутную плату за междугородние звонки.

В системах VoIP бесплатные безлимитные звонки в США и Канаде являются стандартными. Кроме того, международные звонки часто доступны в пакетах минут с оплатой по мере использования или в неограниченных пакетных ежемесячных планах. Компании, совершающие регулярные международные звонки, смогут сэкономить еще больше, перейдя на VoIP.

В то время как традиционные телефонные системы требуют, чтобы конечный пользователь платил за дорогостоящее внутреннее обслуживание, провайдеры VoIP несут ответственность за обновление, мониторинг и поддержку программного обеспечения за пределами офиса в облаке. Это означает, что VoIP практически не требует затрат на обслуживание и работает с существующим настольным и мобильным оборудованием.

Хотя некоторые компании предпочитают приобретать VoIP-оборудование, такое как гарнитуры, настольные IP-телефоны или колонки, все, что вам действительно нужно для работы с системой VoIP-телефонии, — это работающее интернет-соединение с достаточной пропускной способностью, кабель Ethernet и/или беспроводное соединение.

Наконец, традиционные телефонные системы PBX имеют очень мало функций (голосовая почта, определитель номера, ожидание вызова, трехсторонний вызов), что требует от компаний приобретения отдельного программного обеспечения для доступа к деловым текстовым сообщениям, веб-конференциям и IVR.

С другой стороны, решения Business VoIP и UCaaS предоставляют множество расширенных функций связи без каких-либо дополнительных затрат.

Портативность

Портативность — еще одно преимущество VoIP, особенно для удаленных, гибридных или высокомобильных команд.

Поскольку VoIP работает в режиме онлайн, пользователи могут получить доступ к своим телефонным системам из любого места, где есть работающее подключение к Интернету, — идеальный вариант для предприятий, где сотрудники работают в разных часовых поясах и в разных местах. VoIP также работает с любым настольным компьютером или мобильным устройством с доступом в Интернет, предлагая приложения для iOS или Android, вызовы через веб-браузер и интерфейс программного телефона.

VoIP позволяет командам, руководителям и клиентам оставаться на связи, где бы они ни находились, обеспечивая мгновенный круглосуточный доступ к контактам, файлам и функциям.

Многие провайдеры VoIP также включают в себя надежные пространства для совместной работы в группах для видеочата, обмена мгновенными сообщениями, обмена файлами и совместного редактирования, а также инструменты для интерактивной доски для беспрепятственного создания идей.

Переход на VoIP помогает удовлетворить потребности современных удаленных и мобильных сотрудников, еще больше снижая эксплуатационные расходы без ущерба для связи.

Лучшее качество голоса

На заре VoIP стационарные аналоговые телефоны по-прежнему предлагали более высокое качество связи и более надежную телефонную связь.

Однако за последние десять лет качество вызовов VoIP улучшилось благодаря HD-голосу, глобальным точкам присутствия, партнерским отношениям с операторами первого уровня и автоматической настройке полосы пропускания.

Теперь технология VoIP обеспечивает более стабильную и качественную связь по сравнению со стационарными телефонами с гарантированным SLA временем безотказной работы не менее 99,9%.

Качество голоса и другие распространенные проблемы VoIP обычно возникают из-за плохого подключения к Интернету. Такие проблемы, как прерывание звука, дрожание и задержка, часто вызваны перегрузкой полосы пропускания и могут быть устранены путем перехода на более высокоскоростной Интернет со скоростью не менее 5–25 Мбит/с.

Расширенные возможности

Новые, впечатляющие функции VoIP, предназначенные для оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания клиентов, постоянно находятся в разработке, при этом искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение занимают лидирующие позиции в последние годы.

Например, анализ тональности звонков в режиме реального времени использует распознавание речи и обработку естественного языка (NLP) для сканирования всех входящих и исходящих звонков на предмет ключевых слов и фраз, которые указывают на положительное, отрицательное или нейтральное отношение клиента. Менеджеры могут просматривать все действия колл-центра в режиме реального времени, оценивая очереди вызовов, эффективность агентов, уровень удовлетворенности клиентов для дальнейшей оптимизации стратегий делового общения. Эту функцию предлагают провайдеры Business VoIP и CCaaS, такие как Dialpad и Nextiva.

Еще один отличный пример — виртуальный помощник Vonage AI, который действует как цифровой регистратор. Виртуальный помощник может отвечать на все входящие вызовы, разговаривать с звонящими с помощью голосового ИИ, предлагать соответствующие решения, предоставлять опции меню и переадресовывать вызовы — и все это без участия живого агента.

Это всего лишь два примера множества передовых функций VoIP, призванных сделать бизнес более эффективным и продуктивным. Не говоря уже о стандартных функциях VoIP, которые редко (если вообще) доступны на стационарных телефонах, таких как меню IVR, маршрутизация вызовов, переадресация вызовов, видеочат, текстовые сообщения SMS / MMS, efax, конференц-связь и многие другие. Доступ к расширенным функциям — это не просто приятно иметь, это то, чего ожидают клиенты, это стимулирует рост бизнеса и экономит время и деньги вашей команды.

Большая доступность

Поскольку VoIP является беспроводным и портативным, он гораздо более доступен, чем традиционная бизнес-телефония.

Это позволяет менеджерам расширять свой кадровый резерв за пределами офиса предприятия и связываться с удаленными сотрудниками независимо от их местонахождения. Такой уровень географического разнообразия делает круглосуточное обслуживание клиентов и поддержку доступным и доступным, а также делает сотрудников счастливыми. Многие провайдеры VoIP также предлагают функции живого перевода и многоязычную поддержку, чтобы коллеги могли общаться, преодолевая языковые барьеры.

Повышенная безопасность

Несмотря на то, что у безопасности VoIP было трудное начало, современные провайдеры предлагают удаленный мониторинг высокого уровня с предупреждениями безопасности в реальном времени и контролем доступа.

VoIP стал таким же, если не более безопасным, чем традиционные стационарные телефоны, благодаря таким функциям безопасности, как:

• Двухфакторная аутентификация (2FA)
• Блокировка спама
• Предотвращение мошенничества
• Круглосуточный мониторинг сети 24/7/265
• HIPAA, GDPR, SOC 3 Type 3, HITECH, соответствие PCI
• Сквозное шифрование (E2EE)
• Автоматическое резервное копирование данных
• Залы ожидания совещаний, средства управления организатором совещания
• Блокировка звонков
• Уведомления и отчеты о безопасности в режиме реального времени

Легко масштабируемый

Традиционные телефонные системы PBX сложно и дорого масштабировать. Добавление новой устаревшей телефонной линии или офиса требует приобретения не только дополнительных линий у поставщика телефонной сети, но и нового оборудования, проводки и даже телефонных розеток.

VoIP, с другой стороны, известен своей быстрой и легкой масштабируемостью. Дополнительные линии и рабочие места пользователей можно мгновенно добавить онлайн, купив только новый номер телефона, не требуя сложной настройки или проводки.

Кроме того, пользователи могут выбирать из нескольких виртуальных телефонных номеров VoIP, включая местные, международные, бесплатные и тщеславные варианты.

Дополнительные функции, такие как дополнительное пространство для хранения, новые каналы связи, профессионально записанные приветствия и многое другое, могут быть добавлены путем масштабирования до более высокого уровня или приобретены по отдельности по мере необходимости, на основе меню.

Этот уровень масштабируемости особенно идеален для новых компаний или групп, которым требуется индивидуальная система телефонной связи для бизнеса.

Поддерживает несколько каналов связи

Хотя голосовое общение по-прежнему остается популярным способом общения с компаниями, миллениалы и клиенты поколения Z все чаще предпочитают общаться с предприятиями с помощью текстовых сообщений, электронной почты, чата и социальных сетей, ни один из которых не поддерживается традиционными телефонными системами. Сегодня потребители ожидают, что смогут связываться с предприятиями как минимум по трем каналам.

С помощью Business VoIP и многоканальных платформ пользователи могут общаться с клиентами по нескольким каналам, переключать каналы в середине разговора и в любое время получать доступ к информации о клиентах и ​​истории общения. Это предотвращает повторение клиентов и ускоряет скорость разрешения проблем.

Недостатки VoIP

Теперь давайте посмотрим на недостатки систем VoIP:

• Требуется хорошее подключение к Интернету
• Требуется непрерывный источник питания
• Задержка и джиттер
• Не поддерживает экстренные вызовы

Требуется хорошее подключение к Интернету

Самым большим недостатком виртуальной телефонии является то, что для нее требуется высококачественный VoIP-маршрутизатор и надежное подключение к Интернету. Для вызовов VoIP, а также других функций, таких как видеоконференции, рекомендуется скорость не менее 5–25 Мбит/с. К счастью, стоимость интернет-услуг снижается по мере увеличения скорости широкополосного соединения. Первоначальные затраты на настройку Интернет-услуги также намного ниже, чем у стационарной АТС.

Требуется непрерывный источник питания

Поскольку VoIP работает через Интернет, требуется бесперебойное непрерывное электропитание.

В то время как стационарные телефоны, работающие по медным проводам, будут оставаться стабильными во время отключения электроэнергии или чрезвычайной ситуации, телефоны VoIP не будут работать. Пользователям VoIP приходится выбирать между полной остановкой своего бизнеса до тех пор, пока не будет восстановлено электроснабжение, или вложением средств в дорогостоящий, несколько громоздкий резервный источник питания.

Задержка и джиттер

VoIP работает, отправляя небольшие пакеты данных через Интернет, а затем собирая эти пакеты по их IP-адресу назначения/получателя.

Потеря пакетов происходит, когда эти пакеты данных не достигают места назначения, что приводит к сброшенным вызовам. Дрожание возникает, когда пакеты достигают места назначения, но прибывают в неправильном порядке, что приводит к неразборчивым вызовам.

Джиттер и потеря пакетов обычно являются результатом перегрузки сети. Функции качества обслуживания (QoS) для защиты потоков пакетов, несущих данные VoIP.

Задержка — это задержка во времени между тем, когда вы говорите, и тем, что человек на другом конце линии слышит то, что вы говорите. Задержку обычно можно исправить, убедившись, что на устройствах установлены последние обновления и что используемое оборудование (гарнитуры, IP-телефоны и т. д.) рекомендовано и поддерживается провайдером VoIP.

Не поддерживает экстренные вызовы

Система экстренной помощи 911 была создана, когда стационарные телефоны были единственным вариантом, и система построена для традиционных систем телефонии.

Номера стационарных телефонов связаны с физическим адресом, а устройства не являются переносными, поэтому службам экстренной помощи легко узнать местонахождение человека, звонящего в службу 911 со стационарного телефона, даже если они не могут сообщить свое местоположение.

Услуга VoIP, наоборот, разработана так, чтобы быть мобильной и портативной, поэтому вызывающий абонент не обязательно будет находиться по своему «платежному адресу» во время экстренного вызова. Когда вы добавите тот факт, что VoIP становится неработоспособным при отключении электроэнергии, подключение к службам в чрезвычайной ситуации становится сложным. Даже с сотовыми телефонами службам экстренной помощи приходилось использовать GPS для определения местоположения вызывающих абонентов.

Многие VoIP-компании предоставляют услугу под названием Enhanced 911 или E911, которая позволяет пользователям предоставлять физический адрес экстренным службам для каждого номера VoIP.

Хотя это не решает проблемы множественных/неправильных расположений или потери мощности, это лучше, чем ничего.

Next Generation 911 (NG911) — это план экстренных служб на основе IP, который в настоящее время реализуется в некоторых частях США и Канады. NG911 использует Wi-Fi, Bluetooth и другие географические информационные системы для определения местоположения вызывающих абонентов, позволяя публике отправлять информацию с помощью голоса, текста и видео.

Стоит ли переходить на VoIP?

Если вы дочитали до этого места и все еще не уверены в необходимости перехода, учтите, что телефонные системы с медным проводом скоро устареют.

У VoIP мало недостатков, а те, которые остаются, быстро устраняются, в то время как его преимущества продолжают расти и развиваться вместе с потребностями клиентов и бизнеса.

Для частных лиц, стартапов, малых предприятий, предприятий, колл-центров и вообще любого бизнеса, который совершает телефонные звонки или занимается деловым общением, VoIP — это то, что нужно. Вопрос только в том, какой поставщик услуг VoIP лучше всего удовлетворит потребности вашего бизнеса.

Обзор лучших провайдеров VoIP

Вот краткий обзор лучших провайдеров VoIP.

Часто задаваемые вопросы

Ниже мы ответили на некоторые вопросы о преимуществах и недостатках VoIP.