Лучшие VoIP-приложения для делового общения

Удобство, экономия средств и расширенные функции передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) — вот лишь некоторые из причин, по которым VoIP намного превзошел проводную связь PSTN.

Приложения VoIP позволяют пользователям получать доступ к своей виртуальной телефонной системе из любого места и с любого устройства , включая смартфоны, планшеты и даже настольные компьютеры, через интерфейс программного телефона.

Возможности VoIP не ограничиваются базовыми функциями стационарной связи, такими как звонки, голосовая почта и удержание вызова.

Современные приложения VoIP расширяют возможности многоканальной связи с помощью голосовых и видеовызовов, текстовых сообщений SMS/MMS, виртуального факса и даже внутреннего чата. Они также предлагают расширенные стратегии управления вызовами, отслеживание вызовов и аналитику, обмен файлами и самообслуживание клиентов.

Продолжайте читать, чтобы сравнить десять наших любимых поставщиков приложений VoIP.

Обзор лучших VoIP-приложений

Nextiva

Nextiva — это универсальная платформа для делового общения, которая предоставляет инструменты внутренней и внешней связи, включая VoIP-вызовы, видеоконференции, групповые сообщения и многое другое.

Цены

Nextiva предлагает пользователям три уровня тарифных планов. Ниже приведена краткая разбивка.

Выдающиеся особенности

Nextiva специализируется на простоте использования и отличной поддержке клиентов.

Когда дело доходит до совместной работы, собственное пространство командного чата Nextiva позволяет пользователям создавать комнаты на основе темы, проекта или команды. Товарищи по команде могут отправлять сообщения один на один в группах или в комнатах. Файлы, ссылки и разговоры доступны для поиска, поэтому ничего не потеряется.

Многоуровневая функция автосекретаря Nextiva позволяет пользователям направлять входящие вызовы и оптимизировать пути прохождения вызовов с помощью настраиваемых приветствий, пунктов меню и подменю. Меню и приветствия можно настроить на автоматическое изменение в зависимости от рабочего времени.

Функция автоматической записи вызовов Nextiva и записи по требованию позволяет пользователям записывать все входящие и исходящие вызовы и настраивать объявления о записи вызовов.

Записи разговоров хранятся в архиве до 6 месяцев.

Для кого лучше всего подходит приложение Nextiva VoIP?

Nextiva — отличный выбор для малого и растущего бизнеса благодаря времени безотказной работы 99,99 %, расширенной поддержке клиентов и встроенным инструментам для совместной работы в команде. Крупные компании и предприятия могут быть разочарованы ограниченным программным обеспечением Nextiva для видеоконференций и отсутствием дополнительных функций, таких как диалоговый IVR.

КольцоЦентральное

RingCentral — это облачный провайдер бизнес-коммуникаций, предлагающий несколько продуктов. Его основное предложение UCaaS, RingCentral MVP , представляет собой платформу унифицированных коммуникаций, включающую возможности обмена сообщениями, видео и телефона.

Цены

RingCentral предлагает четыре различных тарифных плана, ниже приведена разбивка.

Выдающиеся особенности

RingCentral предлагает надежную платформу для видеоконференций с такими функциями, как совместное использование экрана, интерактивная доска и комнаты отдыха. Используя мощное программное обеспечение AI, собрания RingCentral обеспечивают подавление шума, транскрипцию в реальном времени и анализ собраний.

RingCentral MVP Analytics предоставляет пользователям оперативные и исторические отчеты о качестве обслуживания, оповещения в реальном времени и настраиваемые информационные панели.

Функция деловых SMS RingCentral позволяет пользователям легко отправлять сообщения клиентам или рассылать рекламные тексты. Дизайн тяжелый текст, вложения изображений и файлы также могут быть отправлены. Деловые тексты, а также факсы, электронная почта и звонки управляются в одном месте, чтобы у каждого члена команды был контекст.

Для кого лучше всего подходит приложение RingCentral VoIP?

RingCentral — отличный выбор для малого и среднего бизнеса и предприятий с высокими требованиями к безопасности благодаря сквозному шифрованию, блокировке спама на основе ИИ и единому входу. RingCentral предлагает высокое качество звонков, гарантированное время безотказной работы 99,999% и расширенные функции, такие как горячее управление и шепот, полезные для крупных организаций.

Клавиатура для набора номера

Dialpad — это самопровозглашенная «платформа клиентской аналитики» на базе искусственного интеллекта.

Прозвище подходит, поскольку платформа Dialpad UCaaS предлагает возможности голосовой связи, видео и обмена сообщениями с множеством функций искусственного интеллекта, включая транскрипцию голосовой почты, сводки после звонка и обучение в реальном времени.

Цены

Dialpad предлагает традиционную трехуровневую модель ценообразования. Ниже приведена разбивка.

Выдающиеся особенности

Dialpad потратил бесчисленное количество часов и средств на разработку своих самых современных функций искусственного интеллекта. В результате программное обеспечение для распознавания речи Dialpad не имеет себе равных, и пользователи Dialpad получают множество преимуществ.

Инструкции по обучению речи Dialpad в режиме реального времени отображает предложения операторам во время разговора, напоминая им говорить четко, говорить медленнее или говорить меньше. Эта функция доступна во всех тарифных планах Dialpad.

Сводки после звонка Dialpad собирают и отображают важные моменты звонка, включая четко определенные задачи, адреса электронной почты и рекомендации. Сводки вызовов на панели набора номера доступны для поиска и совместного использования.

Встроенная аналитика Dialpad (включенная во все планы) включает тепловые карты, которые показывают шаблоны вызовов, стенограммы вызовов и аналитику IVR, которые отображают такие показатели, как процент использования пунктов меню.

Для кого лучше всего подходит приложение Dialpad VoIP?

Dialpad — это высоконадежная платформа. Это также один из немногих провайдеров VoIP-телефонии, который предлагает 100% гарантию безотказной работы. Это в сочетании с расширенным набором функций и платформой для видеоконференций HD делает Dialpad отличным выбором для предприятий, крупных компаний и контакт-центров.

Перейти к подключению

GoTo Connect — это гибкая облачная телефонная система с возможностями обмена сообщениями и видеоконференций. GoTo Connect — это один из нескольких продуктов GoTo, включая GoTo Meeting, GoTo Webinar и GoTo Contact Center. GoTo Connect сочетает в себе функции всех этих других продуктов для создания единой платформы делового общения.

Цены

GoTo Connect предлагает традиционную трехуровневую модель ценообразования. Ниже приведена разбивка.

Выдающиеся особенности

Функция переадресации вызовов GoTo Connect позволяет пользователям переадресовывать вызовы нужному агенту, не отправляя их обратно в главное меню. Функция теплого перевода позволяет пользователям поговорить с вызывающим абонентом и агентом, которому они переводят вызов, прежде чем соединить их, гарантируя, что все на одной странице.

Видеовстречи GoTo Connect включают демонстрацию экрана , что позволяет пользователям контролировать то, что видят участники встречи, когда они делят свой экран. Участники также могут редактировать и изменять документы с помощью инструментов рисования во время демонстрации экрана. Совместное использование экрана можно сделать в мобильном приложении для устройств Android или iOS.

Функция Hot Desktop GoTo Connect позволяет пользователям удаленно подключаться к любому офисному телефону или рабочей станции, чтобы они могли принимать звонки из любого места и легко обмениваться рабочими станциями.

Для кого лучше всего подходит VoIP-приложение GoTo Connect?

GoTo Connect имеет немного более высокую цену, чем большинство конкурентов, но включает в себя несколько расширенных функций, таких как аналитика в реальном времени. Он также предлагает неограниченные очереди звонков и автосекретарей для большинства планов. Это делает его отличным выбором для предприятий . Международные звонки также включены в более чем 50 стран, что делает GoTo Connect надежным вариантом для международных команд .

Вонаж

Vonage Business Communications (VBC) — это унифицированная коммуникационная платформа, которая предлагает возможности голосовой связи, обмена сообщениями, SMS и телефонии . Платформа Vonage доступна по цене и чрезвычайно гибка, что позволяет клиентам добавлять необходимые им функции без необходимости платить за те, которые им не нужны. Vonage гарантирует время безотказной работы на уровне 99,999% и обеспечивает соответствие требованиям HIPAA.

Цены

Приложение VoIP от Vonage предлагает пользователям 3 различных плана с возможностью добавления дополнительных функций , таких как почтовый ящик для бизнеса, конференц-мост, появление дополнительной линии и многое другое.

Выдающиеся особенности

Платформа Vonage UC ориентирована на гибкость и настройку и предлагает несколько расширенных коммуникационных функций.

Функция визуальной голосовой почты Vonage автоматически преобразует голосовые сообщения в текст и доставляет их по электронной почте вместе с вложенным аудиофайлом. Визуальная голосовая почта включена в расширенный план Vonage.

Платформа видеоконференций Vonage, Vonage Meetings, включена во все планы и включает совместное использование экрана, доску, блокировку собрания и запись видео.

Функция переключения вызовов Vonage позволяет пользователям легко переводить вызов с настольного компьютера на мобильный телефон и наоборот. Вызовы, автоматически переадресуемые на сотовый телефон с помощью таких функций, как переадресация вызовов, одновременный звонок или функция «Следуй за мной», могут быть переведены обратно на указанный стационарный телефон одним касанием.

Для кого лучше всего подходит приложение Vonage VoIP?

Vonage лучше всего подходит для небольших команд и предприятий малого и среднего бизнеса , которым требуется недорогое решение. Благодаря гибкости платформы Vonage предприятия могут добавлять расширенные функции по мере своего роста. Благодаря соответствию требованиям HIPAA, Vonage является хорошим выбором для компаний, работающих в сфере здравоохранения.

Увеличить телефон

Zoom, наиболее известный своей платформой для видеоконференций, теперь предлагает ряд облачных коммуникационных продуктов.

Zoom Phone — это услуга VoIP для бизнеса, которая включает в себя ряд дополнительных функций, а также видеовстречи, SMS/MMS и командный чат .

Цены

Планы Zoom Phone в первую очередь зависят от того, разрешены ли международные звонки и являются ли исходящие звонки безлимитными или лимитными. Кроме того, пользователи Zoom Phone могут комбинировать планы для сотрудников . Не у всех в компании должен быть один и тот же план, что обеспечивает гибкость.

Выдающиеся особенности

Для командной работы командный чат Zoom позволяет пользователям создавать каналы и отправлять прямые сообщения. Пользователи также могут искать коллег на других платформах, таких как Microsoft Teams, WebEx и Slack, и отправлять им сообщения непосредственно из Zoom или приглашать их в чат-канал Zoom.

Функция Zoom IVR включена во все планы и позволяет пользователям настраивать настраиваемые меню маршрутизации для входящих вызовов. Вызовы могут быть переадресованы в комнату с увеличением, пользователю, автосекретарю, группе вызовов, группе общих линий или внешнему номеру. Пользователи также могут добавить каталог для набора номера по имени.

Функция мониторинга вызовов Zoom позволяет руководителям прослушивать звонки агентов и предоставлять помощь или обратную связь в режиме реального времени.

Мониторинг звонков доступен на всех тарифных планах Zoom и включает в себя следующие функции:

• Прослушивание : позволяет супервизору прослушивать вызов без ведома сторон.
• Шепот : позволяет супервайзеру слушать и разговаривать с оператором без ведома клиента.
• Вмешательство : позволяет супервизору присоединиться и превратить вызов в трехсторонний вызов.
• Takeover : позволяет супервизору взять на себя вызов и отключить пользователя зум-телефона.
• Вмешательство в конференц-связь : позволяет супервизору взять на себя групповой вызов по общей линии.

Для кого лучше всего подходит приложение Zoom Phone VoIP?

Zoom Phone лучше всего подходит для небольших команд, стартапов и малого и среднего бизнеса с большим объемом входящих звонков. Цены на телефоны Zoom являются одними из самых доступных в бизнес-пространстве VoIP, но при этом предлагают ряд функций контакт-центра.

8×8

8×8 — это облачная АТС-платформа , которая сочетает в себе возможности контакт-центра, голосовой связи, чата и видеосвязи. 8×8 имеет SLA 99,999% безотказной работы и более 35 центров обработки данных. Платформа обладает высокой степенью безопасности и соответствует нескольким стандартам безопасности, включая HIPAA, GDPR и STIR/SHAKEN.

Цены

Продукт 8×8, коммуникационная платформа eXperience, имеет 6 ценовых уровней. Первые три ориентированы на деловое общение, а последние три объединяют больше функций контакт-центра.

Выдающиеся особенности

8×8 имеет надежную платформу для видеоконференций, вмещающую до 500 участников. Функции включают совместное использование контента, виртуальные фоны, поддержку мобильных устройств, облачную запись, потоковую передачу на YouTube, аналитику и расширенные средства управления модерацией, такие как виртуальное лобби.

Командный чат 8×8 представляет собой единое пространство для чата, к которому пользователи могут получить доступ через мобильное приложение VoIP или настольное приложение. Аудио- и видеозвонки можно запускать прямо из командного чата одним щелчком мыши. Функции включают обмен файлами, групповой чат и обмен мгновенными сообщениями 1:1.

Аналитика унифицированных коммуникаций 8×8 предоставляет информацию об очередях вызовов, группах звонков и качестве вызовов/устройств в режиме реального времени и за прошлые периоды. Сводка компании создается с данными о показателях KPI, таких как объем звонков, среднее время ожидания звонящего, количество отвеченных/неотвеченных звонков и т. д.

Для кого лучше всего подходит приложение 8×8 VoIP?

Благодаря широкому выбору тарифных планов 8×8 является хорошим выбором для компаний любого размера . Экспресс-план отлично подходит для стартапов и малых предприятий, которым требуется доступное решение с базовыми функциями, такими как автосекретарь и музыка в режиме ожидания. Планы X6, X7 и X8 — отличные варианты для небольших или крупных контакт-центров.

Кузнечик

Grasshopper — это виртуальная телефонная система , предоставляющая ряд средств связи, предназначенных для развития малого бизнеса. Grasshopper ориентирован на малый бизнес и предлагает базовые функции VoIP по доступной цене без каких-либо наворотов. Grasshopper не поддерживает видеоконференции.

Цены

Благодаря своей ориентации на малый бизнес, Grasshopper не взимает плату с пользователя, а вместо этого взимает фиксированную ежемесячную плату и ограничивает количество телефонных линий и добавочных номеров в соответствии с планом. Каждый план включает в себя все функции, которые предлагает кузнечик. Разбивка цен ниже:

Выдающиеся особенности

Grasshopper ориентирован на простоту и включает в себя все основные функции VoIP без каких-либо дополнений.

Функция настраиваемых приветствий Grasshopper позволяет пользователям записывать телефонные приветствия, которые могут воспроизводиться при звонке клиента, в качестве приветствия голосовой почты или сообщения об отсутствии.

Отчеты Grasshopper отслеживают показатели использования, такие как средняя продолжительность звонка, такие сведения, как идентификатор вызывающего абонента, и показатели активности, такие как обзор типа звонка.

Мгновенный ответ Grasshopper автоматически отправляет текстовое сообщение вызывающим абонентам, когда на их вызов нельзя ответить.

Другие функции Grasshopper (включены во все планы):

• Деловые текстовые сообщения
• Переадресация вызовов
• VoIP + Wi-Fi звонки
• Виртуальный факс
• Голосовая почта
• Прочитайте свою голосовую почту
• Переводы вызовов
• Одновременная обработка вызовов
• Управление входящими вызовами

Для кого лучше всего подходит приложение Grasshopper VoIP?

Grasshopper был создан для малого бизнеса и лучше всего подходит для компаний с менее чем 20 сотрудниками.

Офис Оома

Ooma Office — это телефонная система для бизнеса с более чем 50 основными функциями VoIP, включая видео. Платформа Ooma, специализирующаяся на простоте использования, может быть запущена за считанные минуты. Все планы поставляются с бесплатным номером телефона.

Цены

Ooma предлагает традиционную трехуровневую структуру ценообразования. Ниже приведена разбивка.

Выдающиеся особенности

Планы Ooma включают основные функции делового общения, такие как переадресация вызовов, музыка на удержании и внутренняя связь.

Группы звонков Ooma позволяют пользователям назначать несколько телефонных номеров, которые будут получать оповещения при каждом поступлении вызова. Это особенно полезно для службы поддержки клиентов или отделов продаж. Пользователи могут выбрать, будет ли входящий вызов звонить на все номера в группе вызова одновременно или последовательно, пока на вызов не будет получен ответ.

Виртуальный секретарь Ooma позволяет пользователям создавать собственные сообщения, направлять вызовы на добавочные номера или группы вызова, создавать параметры меню для разных языков и добавлять часы работы.

Ooma предлагает как музыку на удержании, так и музыку для передачи , позволяя пользователям загружать аудиофайлы, которые могут воспроизводиться вместо мелодии звонка во время передачи. Аудиофайл может быть музыкой или объявлением. Файлы могут быть в формате .mp3 или .wav размером до 5 МБ.

Для кого лучше всего подходит приложение Ooma VoIP?

Благодаря доступным ценам, простоте настройки и отсутствию расширенных функций, таких как аналитика в реальном времени, Ooma лучше всего подходит для малого бизнеса и малого и среднего бизнеса.

Гугл голос

Google Voice — это приложение VoIP, которое легко интегрируется с дополнительными инструментами Google Workspace (Google Docs, Google Meet, Google Sheets и т. д.) для создания полноценного решения UCaaS. Пользователи Google Voice должны иметь план Google Workspace для доступа к Google Voice.

Цены

Выдающиеся особенности

Функция автосекретаря Google Voice или IVR позволяет пользователям настраивать потоки вызовов с помощью интуитивно понятного интерфейса. Приветственные сообщения можно добавить с помощью преобразования текста в речь (с параметрами языка, типа голоса и скорости) или путем добавления предварительно записанного приветственного сообщения.

Google Voice предоставляет аналитику через BigQuery — облачный аналитический инструмент, который просматривает исторические данные и создает отчеты. Используя BigQuery, пользователи могут анализировать активность членов команды на всех платформах Google Workspace и объединять отчеты об активности.

Google Voice предлагает специальную запись звонков пользователей, которая позволяет пользователям записывать вручную или автоматически. Доступ к записям можно получить в журналах вызовов, и они хранятся в течение времени, установленного организацией.

Для кого лучше всего подходит приложение Google Voice VoIP?

Из-за низких цен, отсутствия расширенных функций вызова и интуитивно понятного интерфейса Google Voice является идеальным вариантом для малого бизнеса , особенно для тех, кто уже использует другие сервисы Google, такие как Google Meet.

Почему предприятия переходят на использование VoIP-приложений

Большинство компаний переходят на бизнес-телефон VoIP, потому что виртуальные телефонные системы намного более рентабельны, чем традиционные стационарные телефоны.

Цена системы VoIP составляет ничтожную долю стоимости стационарного телефона . Телефонные линии дешевле, затраты на междугородние и международные звонки меньше, а расходы на оборудование и техническое обслуживание практически отсутствуют (все, что вам нужно, — это надежное подключение к Интернету, чтобы запустить и запустить службу VoIP-телефонии).

Кроме того, VoIP предлагает больше функций , чем традиционная телефония, в том числе такие, как видеочат, аналитика в реальном времени и транскрипция голоса с помощью искусственного интеллекта.

Еще одним преимуществом VoIP является то, что его невероятно легко масштабировать . Добавление дополнительных сотрудников не требует дополнительного оборудования, поскольку сотрудники могут использовать приложения VoIP на своих устройствах с политикой BYOD.

Наконец, решения VoIP легко интегрируются с другим сторонним программным обеспечением для бизнеса, таким как CRM-системы и приложения для совместной работы.

Как выбрать VoIP-приложение для бизнеса

Рынок VoIP-приложений стремительно развивается, поэтому конкуренция на нем высока.

Лучшее приложение VoIP для вашего бизнеса будет зависеть от размера вашего бизнеса, вашего бюджета , функций, которые вам нужны и нужны, а также от того, требуется ли вашему бизнесу настраиваемое гибкое решение (например, Vonage) или более простое «внешнее». коробочное решение» (например, 8×8).

Изучение различных поставщиков услуг VoIP и чтение отзывов пользователей — отличный способ найти идеальную платформу для вашего уникального бизнеса.

Часто задаваемые вопросы