8 лучших практик для улучшения качества звонков VoIP

Опубликовано: 2023-08-22

Качество передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) определяется уровнем четкости звука, скоростью передачи пакетов данных, выбранным кодеком, а также отсутствием прерываний и задержек.

Плохое качество VoIP-вызовов имеет множество причин, включая медленное или нестабильное подключение к Интернету, неисправное оборудование или программное обеспечение VoIP, а также большое расстояние между вызывающим абонентом и получателем.

В этой статье мы рассмотрим, что влияет на качество голосовых вызовов, и дадим лучшие советы по устранению неполадок, чтобы улучшить его.

Практические советы по улучшению качества звонков VoIP

Если у вас возникли проблемы с качеством связи в вашей системе VoIP, например дрожание или задержка, есть несколько способов улучшить обслуживание. Вот некоторые действия, которые вы можете предпринять:

  1. Используйте надежного VoIP-провайдера с хорошей репутацией
  2. Используйте высокоскоростное подключение к Интернету
  3. Используйте проводное соединение
  4. Уменьшите использование полосы пропускания
  5. Используйте высококачественное оборудование
  6. Выберите правильный кодек
  7. Тестируйте и контролируйте свою сеть
  8. Обратитесь к своему провайдеру VoIP за помощью при возникновении проблем

Используйте надежного VoIP-провайдера с хорошей репутацией

Качественная VoIP-телефония и передача голоса в формате HD возможны только при наличии надежного поставщика услуг VoIP, протокола инициации сеанса (SIP) или частной телефонной станции (PBX).

Прежде чем выбирать систему бизнес-телефонии, изучите поставщиков, которые входят в ваш бюджет. Отзывы пользователей часто выявляют постоянные проблемы с VoIP и проблемы с качеством вызовов, такие как обрывы вызовов, сбои в сети, эхо телефона и прерывистый звук.

Качественный провайдер VoIP должен предлагать:

  • Гарантия минимального времени безотказной работы 99,9 %
  • Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
  • Несколько географически разнесенных центров обработки данных (глобальные точки присутствия) для резервирования сети
  • Варианты резервного питания с автоматическим переключением при отказе
  • Сети операторского класса и IP-телефоны
  • Стандарты безопасности высокого уровня (E2EE, межсетевые экраны, мониторинг сети с оповещениями в реальном времени и т. д.)

Используйте высокоскоростное подключение к Интернету

Служба VoIP работает путем передачи пакетов данных через Интернет, поэтому крайне важно иметь высокоскоростное соединение от надежного интернет-провайдера (ISP).

Для голосовых вызовов требуется высокая пропускная способность и минимальная скорость от 90 до 156 Кбит/с, а для видеовызовов требуется скорость от 1,5 до 2 Мбит/с и 2 Мбит/с вверх.

Используйте проводное соединение

Все устройства VoIP оснащены портом Ethernet и встроенным Wi-Fi. Хотя Wi-Fi обеспечивает мобильность и удобство, плохое беспроводное соединение может отрицательно повлиять на качество VoIP-вызовов.

Поскольку проводное соединение Ethernet обеспечивает лучшую проводимость , оно обеспечивает превосходное качество голосовых вызовов по Wi-Fi. Ethernet также является гораздо более безопасным способом подключения к Интернету, чем Wi-Fi, что может сделать вашу телефонную систему уязвимой для хакеров и вирусов.

Уменьшите использование полосы пропускания

Перегруженная сеть может привести к ухудшению качества VoIP, особенно для малых предприятий, которые полагаются на один маршрутизатор для обработки всего интернет-трафика.

Перегруженные маршрутизаторы замедляют передачу голосовых пакетов, вызывая конфликты пакетов, потерю пакетов, дрожание, задержки и общее плохое качество связи.

Сократите использование полосы пропускания, закрывая другие приложения и интеграции во время вызовов VoIP.

Используйте высококачественное оборудование

Телефоны VoIP, беспроводные гарнитуры для центров обработки вызовов и другое оборудование различаются по качеству. Более высокая цена не всегда означает более высокое качество гарнитуры. Проблемы с качеством оборудования, такие как плохая изоляция микрофона, плохие встроенные динамики или ограниченный частотный диапазон, могут вызывать помехи для соседних компонентов, что приводит к ухудшению качества звука.

Узнайте, какие бренды оборудования VoIP являются наиболее надежными, прочитайте отзывы пользователей и обеспечьте правильную конфигурацию оборудования, чтобы избежать несовместимых настроек кодека.

Выберите правильный кодек

Кодеки VoIP сжимают и передают аудиосигналы между устройствами. Если кодеку требуется слишком большая полоса пропускания или слишком медленно сжимается аналоговый сигнал, это может вызвать задержку звука или искажение звука.

Хотя существует пять основных кодеков VoIP, большинство служб виртуальной телефонии поддерживают несколько кодеков, чтобы избежать чрезмерной зависимости от одного варианта.

Выбирая поставщика услуг VoIP, ищите того, который предлагает кодеки G.711, G.722 и Opus , поскольку они обеспечивают максимальную возможность подключения и лучшее качество связи.

Тестируйте и контролируйте свою сеть

Даже при наличии надежного сервиса VoIP и высококачественного оборудования постоянный мониторинг сети и тестирование сети гарантируют, что ваш провайдер правильно контролирует и поддерживает сеть обслуживания VoIP.

Один из способов сделать это — отслеживать такие показатели, как качество обслуживания (QoS), и устанавливать оповещения в режиме реального времени о проблемах с сетевым подключением.

Большинство провайдеров VoIP и UCaaS прозрачно предоставляют информацию о центрах обработки данных и резервировании, и это следует изучить перед выбором провайдера. Некоторые провайдеры также предлагают соглашения об уровне обслуживания (SLA) с гарантированным временем безотказной работы и мониторингом сети 24/7/365.

Обратитесь к своему провайдеру VoIP за помощью при возникновении проблем

Наконец, важно иметь возможность связаться со своим провайдером VoIP в случае чрезвычайной ситуации или в случае некачественных звонков.

При выборе поставщика обратите внимание на круглосуточную поддержку клиентов по нескольким каналам. Ознакомьтесь с отзывами пользователей, чтобы получить дополнительную информацию о качестве VoIP, взаимодействии со службой поддержки и времени решения проблемы поддержки.

Как контролировать качество звонков VoIP

Вот несколько инструментов, которые можно использовать для мониторинга качества VoIP-вызовов:

  • Тест скорости : измеряет скорость вашего интернет-соединения.
  • Пинг-тест : измеряет задержку вашего интернет-соединения.
  • Тест джиттера : измеряет изменение задержки
  • Тест на потерю пакетов : измеряет объем голосовых данных, потерянных во время передачи.
  • Монитор качества вызовов VoIP : Программное приложение, которое измеряет различные факторы, связанные с качеством вызовов VoIP, такие как трафик VoIP, качество звука, дрожание и потеря пакетов.

Почему важно хорошее качество звонков VoIP

Хорошее качество VoIP-вызовов от надежных поставщиков телефонных систем VoIP жизненно важно для успеха любого бизнеса по ряду причин.

Во-первых, это обеспечивает четкое и лаконичное общение без перерывов и недопониманий. Это важно для деловых звонков, где даже небольшие недоразумения могут привести к дорогостоящим ошибкам.

Во-вторых, хорошее качество VoIP-звонков помогает строить отношения . Когда агенты могут слышать голос и тон клиента, они могут лучше понять личность и намерения клиента. Это может помочь им создать более личную связь, которая необходима для построения доверия и взаимопонимания.

Наконец, эффективная коммуникация приводит к более быстрому и эффективному решению проблем . В долгосрочной перспективе это экономит компаниям время и деньги.

Часто задаваемые вопросы