8 советов по улучшению качества звонков VoIP

Системы VoIP позволяют предприятиям общаться через Интернет, обеспечивая быстрый доступ к информации, которая стала необходимой для выживания на глобальном рынке. Однако использование Интернета создает новый набор проблем с качеством звука, и неспособность решить эти проблемы может поставить под угрозу отношения с клиентами и замедлить ваш бизнес. Чтобы свести к минимуму проблемы с качеством вызовов VoIP, выполните следующие действия:

Наденьте телефон DECT
Шнуры Ethernet предпочтительнее соединений WiFi для VoIP, так как Wi-Fi уязвим для помех от других устройств и имеет проблемы с поддержанием стабильного соединения в конкретных зданиях. Ethernet не подходит, если вы находитесь вдали от своих компьютеров, поэтому вместо использования смартфона для доступа к телефонной сети VoIP установите телефон с расширенными цифровыми беспроводными телекоммуникациями или DECT. Эти телефоны имеют собственный спектр, что снижает риск помех от внешних источников. Вы можете подключить базовую станцию ​​DECT к USB-порту вашего компьютера и сразу же получить безопасный доступ к сети.

Успокоение дрожи
VoIP доставляет голосовую информацию в пакетах, которые для правильной работы должны быть равномерно распределены и доставляться в постоянном потоке. Однако различные ошибки конфигурации и сети могут привести к тому, что голосовые пакеты будут поступать не по порядку, что приведет к скремблированию звука и затруднению его понимания.

Устранение джиттера зависит от серьезности проблемы. При незначительном джиттере замените текущий кабель Ethernet на кабель категории 6, который передает информацию быстрее и снижает вероятность того, что данные будут поступать не по порядку. Для более серьезных проблем рассмотрите возможность установки буфера джиттера, который будет кратковременно хранить и организовывать голосовые пакеты, чтобы убедиться, что он воспроизводит их в правильном порядке.

Рассмотрение разногласий
Коэффициент конкуренции измеряет разницу между доступной полосой пропускания и максимально возможным спросом на услугу. Как и все услуги, VoIP-коммуникации должны конкурировать с другими пользователями в сети, которые загружают фотографии, смотрят Netflix или выполняют другие задачи, которые используют пропускную способность. Чем больше пользователей конкурирует с вашим бизнесом, тем ниже качество ваших звонков.

Самый простой способ высвободить больше пропускной способности — это приобрести гарантированный коэффициент конкуренции у вашего провайдера. Это дорого, но ваш бизнес более чем компенсирует затраты за счет меньшего количества перерывов и сокращения времени ожидания.

Найдите новую гарнитуру
Стремясь улучшить качество вызовов VoIP, предприятия часто упускают из виду самые простые решения. Если предположить, что вы совершаете большую часть звонков через компьютер, ваша гарнитура может быть причиной многих проблем с качеством связи. Дешевые или устаревшие гарнитуры поставляются с тонкими кабелями с плохой изоляцией, что снижает четкость звука. Чтобы избежать этих проблем, приобретайте гарнитуры с короткими изолированными шнурами и заменяйте их всякий раз, когда на шнурах появляются признаки износа. Это особенно важно, если некоторые из ваших сотрудников будут совершать VoIP-звонки из дома, поскольку их личные гарнитуры могут не соответствовать потребностям вашего бизнеса.

Снижение использования полосы пропускания
Помимо покупки подключения к Интернету с более высоким коэффициентом конкуренции, вы также можете сократить использование полосы пропускания, просто изменив свои повседневные бизнес-операции. Ваша компания может высвободить полосу пропускания, сократив количество одновременных вызовов, приостановив все загрузки всякий раз, когда кто-то должен использовать VoIP, и уменьшив количество элементов на компьютерах вашей компании, которые запускаются при запуске компьютеров. Вы также можете настроить автоматические программы резервного копирования и передачи файлов поздно ночью, гарантируя, что они будут занимать полосу пропускания только тогда, когда ее никто не использует.

Чтобы более комплексно сократить использование пропускной способности и увеличить скорость VoIP, рассмотрите возможность проведения регулярных тестов скорости сети на каждом из ваших компьютеров. Это позволит вам отслеживать изменения в использовании Интернета и определять части дня, когда ваш бизнес использует наибольшую пропускную способность. Затем вы можете посвятить те части дня, когда коэффициент конкуренции самый низкий, исходящим звонкам.

Калибровка качества обслуживания
Ограничение вызовов VoIP периодами низкой пропускной способности не всегда возможно, особенно если ваш бизнес получает большое количество входящих вызовов. Чтобы гарантировать, что достаточная пропускная способность будет доступна в любое время дня, вы можете настроить функции качества обслуживания вашей сети, чтобы отдавать приоритет вызовам VoIP над другими программами. Откройте приложение настройки маршрутизатора на своем компьютере, нажмите «Приложения» и дайте указание маршрутизатору установить приоритет трафика VoIP. Затем ваш маршрутизатор будет гарантировать, что независимо от того, какие другие приложения используются в любой момент времени, VoIP будет иметь достаточную пропускную способность.

Выбор программного обеспечения для сжатия
Как и все системы, использующие цифровые сигналы, сети VoIP должны сжимать ваши данные перед их отправкой, то есть они должны удалять как можно больше битов данных. Существует два типа служб сжатия: сжатие без потерь удаляет только избыточные биты, оставляя всю информацию практически неизменной, а сжатие с потерями удаляет всю информацию, которая считается ненужной. Сжатие с потерями обычно идеально подходит для аудиоразговоров, поскольку оно уменьшает использование полосы пропускания и устраняет окружающие шумы, не связанные с вашим разговором по VoIP. Однако, если ваше программное обеспечение для сжатия удаляет слишком много информации, разговоры могут стать неразборчивыми. Если ваши звонки постоянно содержат слишком много информации, которую невозможно понять, вам следует купить новое программное обеспечение для сжатия, которое сохраняет большую часть исходных данных. Сжатие без потерь идеально подходит, если вы хотите отправлять факсы по сети VoIP. Вы должны проконсультироваться со своим телефонным провайдером, прежде чем идти по этому маршруту, так как большинство бизнес-провайдеров услуг VoIP уже имеют это место.

Борьба с обратной связью
Обратная связь возникает, когда ваш голос воспроизводится в динамиках ресивера, улавливается мундштуком этого человека и возвращается в ваши динамики, создавая эхо. Если не контролировать, обратная связь со временем накапливается, заглушая ваш голос и затрудняя понимание звонка.

Хотя вы можете уменьшить вероятность обратной связи, максимально уменьшив громкость динамиков, более комплексным решением является установка телефона с более низкой частотой. Высокочастотные телефоны улавливают больше окружающих звуков, что повышает вероятность обратной связи. Понижение частоты помогает гарантировать, что вы и голоса вашего приемника будете единственными звуками, которые будут передаваться, и будут передаваться только один раз.