Руководство по ценообразованию VoIP: сколько стоит VoIP?

По сравнению с традиционной телефонной связью телефонная система VoIP предлагает множество преимуществ: расширенные функции, масштабируемость, мобильность, улучшенное качество связи и снижение затрат. И хотя VoIP дешевле стационарной связи, каждый провайдер VoIP предлагает уникальные тарифные планы и функции. Важно знать о затратах на VoIP, чтобы вы могли выбрать облачную телефонную систему, которая предлагает вашей компании наилучшее соотношение цены и качества.

В этой статье будет изложено все, что вам нужно знать о расходах на VoIP, включая абонентскую плату провайдера, цены на услуги VoIP, плату за международные звонки и скрытые платежи.

Перейти к:

• Сколько стоит телефонная система VoIP?
• Как оцениваются услуги VoIP
• Стоимость международных звонков VoIP
• Скрытые платежи, о которых вы должны знать
• Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит телефонная система VoIP?

Телефонная система VoIP обычно стоит от 20 до 40 долларов в месяц на пользователя, в зависимости от нескольких факторов:

• Провайдер
• Тарифный план и функции
• Количество пользователей
• Количество и тип телефонных номеров
• VoIP-оборудование
• Вызов адресатов
• Скрытые сборы

Большинство провайдеров VoIP предлагают телефонную услугу размещенной АТС, что делает регистрацию и установку бесплатными и мгновенными. Телефонные системы VoIP могут использовать функциональные возможности программных телефонов, которые позволяют звонить через подключенные к Интернету устройства — компьютеры, мобильные устройства и планшеты. Благодаря возможности бесплатной установки и оборудования ваши расходы на VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) сводятся всего к нескольким факторам: абонентская плата, плата за звонки по счетчику и скрытые платежи.

В приведенной ниже таблице показаны ежемесячные платежи за подписку для ведущих на сегодняшний день поставщиков услуг VoIP:

Как оцениваются услуги VoIP

Стоимость телефонной системы VoIP в основном зависит от выбранного вами провайдера и подписки, которая включает в себя функции и каналы связи. Однако на стоимость вашей телефонной системы для бизнеса могут влиять несколько других переменных.

Рассчитайте свои ежемесячные расходы на VoIP, принимая во внимание следующие переменные и факторы:

• Ежемесячная подписка на услуги VoIP
• Расширенные функции и каналы связи
• Дополнения
• Телефонные номера
• Международный звонок
• Бесплатные звонки и звонки по счетчику
• VoIP-оборудование
• Перенос номера
• Настройка и установка
• Скрытые сборы

Ежемесячная подписка на услуги VoIP

Ваша подписка на VoIP — это ежемесячная или годовая плата, которую вы платите своему провайдеру VoIP за облачную телефонную услугу VoIP. В зависимости от вашего провайдера подписка на услугу VoIP в среднем стоит от 15 до 35 долларов в месяц на пользователя.

Эта стоимость покрывает ваше приложение VoIP, обычно доступное через настольный компьютер, браузер и мобильное приложение. Подписка VoIP включает в себя услуги телефонной связи, голосовую почту, функции маршрутизации, несколько каналов связи и обслуживание программного обеспечения.

Стоимость вашей ежемесячной подписки на VoIP зависит от трех факторов:

• Провайдер услуг: Каждый провайдер VoIP предлагает несколько тарифных планов с уникальными функциями и стоимостью. Некоторые провайдеры предлагают планы по цене от 10 долларов в месяц на пользователя, в то время как планы некоторых провайдеров могут стоить более 40 долларов в месяц на пользователя. Как правило, более дорогие подписки более высокого уровня включают больше функций. Однако некоторые недорогие планы VoIP предлагают исключительную ценность.

• Количество пользователей: при регистрации каждого пользователя к общей сумме учетной записи добавляется дополнительная плата за подписку. Однако многие провайдеры VoIP предлагают оптовые скидки, которые снижают стоимость подписки на пользователя, когда ваша учетная запись превышает определенное количество пользователей. Провайдеры обычно предлагают оптовые скидки от 20 до 50 пользователей.

• Годовая и ежемесячная цена: как показано в таблице выше, провайдеры VoIP обычно предлагают более дешевую ежемесячную стоимость подписки, если вы соглашаетесь на целый год обслуживания, оплачивая один раз в год.

Расширенные функции и каналы связи

Ежемесячная подписка распространяется на ваше приложение VoIP, которое включает в себя десятки функций телефонной системы и каналов делового общения. Большинство провайдеров предлагают несколько уровней ценообразования, каждый из которых включает в себя больше функций и каналов.

Таким образом, чем больше функций и каналов вы хотите для своей телефонной системы VoIP, тем выше будет ваша ежемесячная подписка. Некоторые решения VoIP включают базовые функции телефонной системы, такие как IVR, голосовая почта и управление вызовами. С другой стороны, некоторое программное обеспечение VoIP поддерживает инструменты унифицированных коммуникаций с такими вариантами совместной работы, как групповой чат, видеоконференции, интеллектуальная маршрутизация, организация очереди вызовов и аналитика колл-центра.

Для следующих функций рассчитывайте приобрести подписку VoIP более высокого уровня:

• Основные функции VoIP: настольное и мобильное приложение, голосовая почта, элементы управления вызовами, такие как передача и переадресация вызовов, парковка вызовов, конференц-связь, функции программного телефона.

• Каналы связи: VoIP, текстовые SMS-сообщения, командный чат, видеоконференции с сотнями участников
• Маршрутизация и организация очередей: интерактивный голосовой ответ (IVR), интеллектуальная маршрутизация вызовов, очереди вызовов, автоматическое распределение вызовов (ACD), группы звонков
• Инструменты супервизора: журналы вызовов, расширенная аналитика, отчеты в реальном времени, мониторинг вызовов

Дополнения

В то время как подписка на VoIP для среднего или малого бизнеса обычно стоит от 15 до 35 долларов, провайдеры также предлагают дополнения: дополнительные пакеты, функции и телефонные номера, которые вы можете приобрести в дополнение к своему обычному тарифному плану VoIP.

Стоимость надстроек может варьироваться от 5 долларов в месяц за номер телефона до 100 долларов в месяц за расширенное обслуживание клиентов или пакет программного обеспечения для колл-центра.

• Телефонные номера (от 5 до 15 долларов в месяц): Приобретите дополнительные виртуальные телефонные линии для пользователей. Местные телефонные номера обычно стоят около 5 долларов в месяц на пользователя, в то время как бесплатные и международные номера DID могут достигать 15 долларов в месяц на пользователя.
• Функции звонков (от 5 до 15 долларов в месяц за функцию): некоторые провайдеры предлагают отдельные функции в качестве надстроек, такие как запись звонков, автосекретари, общие многоканальные почтовые ящики и многое другое.
• Пакеты программного обеспечения (от 20 до 100 долларов в месяц за пакет). Некоторые провайдеры предлагают дополнительные пакеты расширенного программного обеспечения, такие как аналитические платформы, инструменты поддержки ИИ или функции продаж, такие как автоматические дозвонщики исходящих звонков. Поскольку пакеты расширены, некоторые из них стоят даже больше, чем исходная подписка на телефонную систему.

Телефонные номера

Каждая подписка VoIP включает в себя местный или бесплатный номер, но вы можете приобрести дополнительные виртуальные телефонные номера, включая местные, бесплатные, специальные и международные номера.

Вот типы телефонных номеров VoIP с соответствующими расходами:

• Местные или бесплатные номера (5 долларов в месяц за номер): обычный внутренний рабочий телефонный номер из региона по вашему выбору в США или Канаде.
• Международные номера (от 5 до 15 долларов США в месяц за номер): рабочие телефонные номера с кодами городов по всему миру.
• Номера тщеславия (30 долларов в месяц за номер): бесплатный номер, на котором указано слово или фраза, относящиеся к вашей компании, например 1-800-CONTACTS или 1-877-KARS-4-KIDS.

Международный звонок

Большинство подписок на программное обеспечение VoIP поддерживают неограниченные звонки в США и Канаде, что означает дополнительную плату за международные звонки. Как правило, международные звонки стоят от 0,03 до 0,07 долларов за минуту, в зависимости от того, куда вы звоните.

Бесплатные звонки и звонки по счетчику

Хотя все внутренние VoIP-звонки бесплатны, ваша компания должна оплачивать расходы ваших клиентов на бесплатные входящие международные звонки. Это означает, что при междугородных телефонных звонках на ваш бесплатный номер вы платите за услуги международных операторов связи, которые оплачиваются вами и вашим клиентом, что вдвое превышает указанные выше тарифы от 0,03 до 0,07 доллара США.

Кроме того, некоторые планы VoIP, такие как план Pas-As-You-Go от Zoom Phone, включают поминутные звонки, которые могут стоить от 0,01 до 0,03 доллара в минуту даже для внутренних звонков.

VoIP-оборудование

Все VoIP-приложения в нашем списке поддерживают функциональные возможности программных телефонов, позволяя пользователям совершать звонки с любого ноутбука или мобильного телефона, подключенного к Интернету. Однако вы можете приобрести оборудование VoIP, такое как настольные телефоны VoIP, телефоны для конференц-связи, телефонные трубки или гарнитуры.

Телефоны VoIP могут стоить от 20 до 150 долларов, в зависимости от выбранной вами модели.

Перенос номера

Перенос номера телефона — это перенос ранее существовавшего номера от текущего поставщика услуг телефонии к новому поставщику услуг VoIP. Вы можете перенести любой номер в свою телефонную систему VoIP, даже стационарные и мобильные номера. Процесс требует, чтобы вы заполнили форму с вашим предыдущим перевозчиком.

Хотя это занимает несколько недель, перенос номера обычно бесплатен.

Настройка и установка

Если ваша компания использует функциональность софтфона VoIP, плата за настройку или установку не взимается: просто оплатите подписку, назначьте пользователям DID-номера, и они смогут начать звонить.

Однако, если вы хотите настроить колл-центр с личным присутствием или использовать SIP-транкинг, настройка и установка могут стоить до нескольких сотен долларов.

• Персональный аппаратный колл-центр. Стоимость настройки локального колл-центра с оборудованием VoIP равна сумме стоимости всего приобретенного вами оборудования VoIP. Установка проста — просто подключите телефоны к компьютерам ваших пользователей.
• SIP Trunking: SIP Trunking — это когда вы конвертируете свою аналоговую телефонную систему PBX в виртуальную систему PBX, которая может совершать вызовы VoIP. Это требует покупки не только телефонов VoIP, но и пограничного контроллера сеанса, который может стоить около 1000 долларов, даже без учета ежемесячной платы за VoIP. SIP Trunking часто может быть дороже, чем облачные приложения из нашего списка выше.

Скрытые сборы и налоги

В дополнение к вашей подписке на VoIP самая скрытая стоимость услуги VoIP — это скрытые платежи. Почти у каждого провайдера VoIP есть скрытые платежи, которые обычно составляют до 10 долларов в месяц на пользователя или 100 долларов на учетную запись.

Вот три наиболее распространенных типа скрытых платежей VoIP:

• Государственные налоги с продаж и услуг
• Электронные 911 (E911) зарядки
• Регулятивные сборы за восстановление

Ознакомьтесь с разделом «Скрытые сборы» ниже, чтобы узнать больше.

Стоимость международных звонков VoIP

Большинство планов VoIP поддерживают неограниченные звонки в США и Канаде, но международные звонки обычно оплачиваются на поминутной основе. Звонок на самые популярные международные направления обычно стоит 0,03 доллара США за минуту, но некоторые направления могут стоить до 0,70 доллара США за минуту.

Вот разбивка стоимости международных звонков по наиболее популярным направлениям:

• Китай: 0,03 доллара за минуту
• Великобритания (Великобритания): 0,02 доллара за минуту
• Австралия: 0,03 доллара за минуту
• Индия: 0,04 доллара за минуту

Каждый провайдер VoIP предлагает уникальные тарифы на международные звонки, поэтому перед регистрацией обязательно проверьте тарифы вашего провайдера для наиболее часто вызываемых направлений. Некоторые провайдеры, такие как GoTo Connect и 8×8, предлагают недорогие неограниченные зоны для звонков, охватывающие десятки стран.

Имейте в виду, что бесплатные звонки с международных номеров требуют, чтобы ваша компания также оплачивала расходы вашего клиента, что удваивает обычную стоимость международных звонков.

Скрытые платежи, о которых вы должны знать

В дополнение к вашей ежемесячной подписке на VoIP провайдеры VoIP взимают несколько скрытых сборов, которые могут быстро увеличиться в стоимости — иногда более 100 долларов США в счете за ваш счет. Эти скрытые сборы VoIP охватывают все, от правил FCC до дополнительных сборов 911 и налогов, и поэтому различаются в зависимости от штата.

При составлении бюджета на телефонную систему VoIP учитывайте следующие скрытые платежи:

• Налоги с продаж в зависимости от штата (5-10 долларов США в месяц на пользователя): Услуги VoIP, такие как системы корпоративной телефонии и SIP Trunking, облагаются налогами и сборами штата, такими как налог с продаж телекоммуникаций. Эти налоги различаются в зависимости от штата и часто составляют от 5 до 10 долларов в месяц на пользователя.
• Плата за службу 911 (от 5 до 10 долларов в месяц на учетную запись): Плата за экстренную помощь 911 (E911) позволяет провайдерам VoIP взимать плату за свои службы 911 и службы каталогов. Эта плата обычно стоит от 5 до 10 долларов за аккаунт.
• Регуляторный сбор за восстановление (от 10 до 30 долларов за аккаунт): этот сбор покрывает государственные расходы провайдера VoIP, такие как взносы в FCC и другие сборы.

В зависимости от количества пользователей в вашей учетной записи, эти скрытые платежи могут быстро добавить значительную сумму к вашему VoIP. Ожидайте платить дополнительно от 75 до 150 долларов в месяц в виде скрытых сборов и налогов в дополнение к вашей обычной подписке на VoIP.

Часто задаваемые вопросы