90 функций VoIP, преимущества, доступность для бизнес-телефонии

Аналоговые телефонные системы быстро исчезают в пользу бизнес-телефонных систем VoIP. Согласно недавнему исследованию, 61% владельцев крупного и малого бизнеса переходят на интернет-телефонию после окончания срока действия их контрактов на ТфОП. Но каковы особенности VoIP по сравнению с традиционными телефонными системами?

90 функций VoIP, которые вы можете ожидать от провайдеров:

1. Расширенное управление вызовами

Расширенное управление вызовами определяет, как обрабатываются входящие вызовы. Используя эту функцию, вы можете выбрать, следует ли удерживать, блокировать или устанавливать приоритет вызовов, чтобы поддерживать качество вызовов.

Доступность функций. У большинства провайдеров эта функция включена в стандартную комплектацию, и вам не придется платить дополнительно.

2. Отклонение анонимного вызова

Эта функция позволяет блокировать все вызовы с заблокированной или анонимной информацией об идентификаторе вызывающего абонента.

Доступность функции: вы получаете эту функцию по умолчанию у большинства поставщиков. Однако вам придется активировать его вручную перед использованием.

3. Автосекретарь

Автосекретарь — это система меню, которая помогает компаниям отвечать на звонки и направлять их по нужному адресу.

Автосекретарь в 3CX

Доступность функций: все провайдеры имеют ту или иную форму автосекретаря из коробки — единственная разница заключается в простоте настройки. Взгляните на наш список лучших телефонных систем с автосекретарем.

4. Автоматический отказоустойчивый сервис

Эта услуга, также называемая резервным переключателем или резервным переключателем A/B, переключает ваш интернет-источник на сеть 4G или другой тип сети, когда ваша основная сеть работает.

Доступность функции : большинство провайдеров предлагают эту функцию как часть гарантии безотказной работы.

5. Автоматические дозвонщики

Эта услуга автоматически набирает номера из предварительно заданного списка.

Доступность функций. Каждая телефонная система для бизнеса имеет какой-либо тип автоматического дозвона в качестве стандартной функции.

6. Автоматическое распределение вызовов

Автоматическое распределение вызовов (ACD) — это инструмент, используемый предприятиями с большим объемом входящих вызовов для распределения их между определенными группами агентов или отдельными лицами.

Доступность функции: все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию. Например, вы можете получить его с планами Nextiva, которые начинаются с 50 долларов.

7. Деловые текстовые сообщения

Используйте эту функцию для отправки текстовых сообщений из приложения вашего провайдера в базу данных с телефонными номерами ваших клиентов.

Доступность функций. Многие провайдеры имеют эту функцию по умолчанию. Например, вы должны приобрести его как дополнительную функцию в Talkdesk. Провайдеры, у которых он есть, устанавливают ограничение на количество включенных бесплатных сообщений.

8. Переадресация при занятости

Переадресация при занятости автоматически отправляет ваши звонки другому представителю, когда ваша линия занята.

Доступность функций : если у поставщика нет этой функции, рассчитывайте потратить около 2 долларов США в месяц на ее включение.

9. Поле индикатора занятости (BLF)

BLF полезен для быстрого определения того, доступен ли кто-либо в вашей организации для звонка. Используя SIP, система определяет, занята ли линия, после чего на вашем IP-телефоне для этой линии отображается индикатор занятости.

Доступность функции : у большинства провайдеров SIP эта функция включена по умолчанию, но вам, возможно, придется настроить ее вручную.

10. Аналитика звонков

Аналитика вызовов — это сбор, анализ и создание отчетов о входящих и исходящих вызовах для лучшего измерения производительности и качества обслуживания клиентов. Это делается в режиме реального времени, и существуют ключевые показатели эффективности (KPI), которые часто используются для отслеживания и визуализации конкретных показателей.

Доступность функций: это не часто предлагаемая функция. У некоторых провайдеров это функция по умолчанию, в то время как у большинства других это платная дополнительная функция.

11. Вызвать баржу

Вмешательство в вызов — это функция, которая позволяет руководителю колл-центра прослушивать звонки и вмешиваться, когда у оператора возникают проблемы. Конференция позволяет обратиться как к агенту, так и к клиенту.

Доступность функции: эта функция включена по умолчанию у большинства провайдеров.

12. Взрыв вызовов

Call blasting — это метод колл-центра, который используется для одновременного контакта с большими группами людей.

Доступность функции: эта функция не является стандартной и обычно является платным дополнением. Большинство поставщиков программного обеспечения для колл-центров используют структуру оплаты по факту использования, которая в среднем составляет около 0,045 долл. США в минуту. Более крупные провайдеры также будут иметь безлимитные планы для предприятий с большим количеством исходящих вызовов.

13. Вызов флип

Call flip позволяет без проблем переводить вызов с одного телефона на другой. Это означает, что агент может принять вызов со своего стационарного телефона и перевести его на свое мобильное устройство, когда ему нужно покинуть офис.

Доступность функций: большинство провайдеров включают эту функцию по умолчанию. Например, он включен в Nextiva и Grasshopper, но его нужно активировать вручную.

14. Переадресация звонков

Переадресация вызова позволяет перевести вызов на свободный стол оператора.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция от всех основных поставщиков.

15. Удержание вызова

Удержание вызова позволяет операторам перевести вызывающего абонента на удержание на короткий период времени.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция от всех основных поставщиков.

16. Поиск звонков

Поиск вызовов, также известный как «найди меня/следуй за мной», распределяет входящие вызовы, сделанные на один телефонный номер, по нескольким телефонным линиям.

Доступность функции. Многие бизнес-провайдеры VoIP имеют эту функцию в своих тарифных планах. Но в некоторых случаях вам может потребоваться приобрести его в качестве дополнительной функции.

17. Маскировка вызовов

Эта технология маскирует вызовы, чтобы в идентификаторе вызывающего абонента отображался другой номер. Например, если вы хотите, чтобы клиент думал, что вы звоните с личного номера, вы настраиваете систему для отображения этого номера с вашего IP-телефона или софтфона.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция от всех основных поставщиков.

18. Мониторинг звонков

Мониторинг звонков — одна из ключевых функций, которая позволяет пользователям прослушивать звонки без ведома вызывающего абонента или агента. Это разработано, чтобы помочь улучшить качество обслуживания клиентов и поддерживать обучение агентов.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция от всех основных поставщиков.

19. Уведомление о звонке

Эта функция информирует определенных агентов по электронной почте, когда звонит особо заметный клиент.

Доступность функций. Большинство поставщиков программного обеспечения для центров обработки вызовов имеют эту функцию по умолчанию.

20. Парковка вызова

Парковка вызовов позволит членам команды поставить вызов на удержание до тех пор, пока конкретный человек не сможет принять вызов.

Доступность функций: большинство провайдеров, таких как 8×8, 3CX или Nextiva, имеют эту функцию по умолчанию без каких-либо дополнительных затрат.

21. Присутствие вызова

Присутствие вызовов позволяет увидеть, кто из ваших операторов доступен для приема вызовов, кто в данный момент разговаривает по телефону и сколько клиентов находится в очереди.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция от всех основных поставщиков.

22. Вызовы

Вытягивание вызовов дает вам возможность переводить вызовы с одного устройства на другое. Это позволяет агентам быть более мобильными, а перевод практически незаметен для вызывающего абонента.

Доступность функций: это одна из наиболее распространенных функций в индустрии VoIP, которая входит в стандартную комплектацию.

23. Очередь вызовов

Когда бизнес получает большое количество звонков, очереди звонков организуют звонки, чтобы помочь сократить время ожидания.

Доступность функции: провайдеров без этой функции практически нет.

24. Запись звонков

Запись звонков позволяет вернуться к звонкам позже или обучить агентов.

Меню записи звонков в Five9

Доступность функции: большинство провайдеров телефонии имеют эту функцию в качестве надстройки за дополнительную плату. Например, у Mitel есть MiVoice Call Recording , расширенная функция записи звонков для записи и обмена воспроизведением звонков.

25. Проверка звонков

Фильтрация звонков позволяет вам принять решение о важности звонка на основе номера. Это означает, что спам-вызовы легко отбрасываются, а агенты отдают приоритет вызовам с высокой ценностью.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция от всех основных поставщиков.

26. Перехват вызова

Эта функция позволяет супервизорам буквально взять на себя вызов, если оператор пытается удовлетворить требования вызывающих абонентов.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция от всех основных поставщиков программного обеспечения для центров обработки вызовов.

27. Отслеживание звонков

Отслеживание звонков используется для определения того, как клиенты находят ваш бизнес. Это помогает определить, насколько успешны рекламные кампании и полезны ли они в конкретной области.

Доступность функций: это дополнительная функция для большинства провайдеров. Если не сложить, рассчитывайте потратить около 5 долларов в месяц или больше. Кроме того, вы всегда можете получить это как отдельный продукт от определенных поставщиков программного обеспечения для отслеживания вызовов, таких как Phonewagon.

28. Перевод вызова

Эта функция позволяет агенту с легкостью переводить вызывающего абонента со своего телефона в другой отдел.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция всех основных провайдеров VoIP.

29. Ожидание вызова

Эта функция издает звуковой сигнал, чтобы уведомить человека, который уже разговаривает по телефону, если кто-то еще пытается дозвониться.

Доступность функций: это стандартная и широко доступная функция всех основных провайдеров VoIP.

30. Звоните шепотом

Вместо пассивного прослушивания вызова супервизор может использовать шепот для непосредственного обучения своих операторов во время вызова. Заказчик не услышит отзыв супервайзера, но это поможет агенту в сложных ситуациях.

Источник

Доступность функции. У большинства операторов колл-центров эта функция включена по умолчанию. Однако некоторым провайдерам требуется более дорогой план для его включения, например RingCentral. Вы должны заплатить за план Ultimate в размере 49,99 долларов США за пользователя в месяц, чтобы разблокировать шепот вызова.

31. Аналитика эффективности кампании

Эта аналитика поможет вам понять эффективность за определенный период времени для данного номера телефона/кампании.

Доступность функций. Подобно аналитике вызовов, большинство поставщиков программного обеспечения для центров обработки вызовов имеют эту функцию по умолчанию.

32. Нажмите, чтобы позвонить

Click to call позволяет вашим клиентам просто нажать кнопку на вашем веб-сайте или в мобильном приложении и сразу же позвонить доступному агенту.

Доступность функций. Хотя большинство провайдеров предлагают эту функцию, ее доступность обычно требует дополнительных затрат.

33. Клонированные линии

С помощью этой функции вы можете подключить несколько телефонов к устройству и использовать один входящий телефонный номер, что означает, что потребуется меньше номеров.

Доступность функций : большинство провайдеров включают эту функцию по умолчанию.

34. Конференц-мост

Конференц-мост — это функция, позволяющая подключить к вызову более трех человек. Это полезно для быстрых обновлений команды и собраний, для которых требуется только голос.

Доступность функции: эта функция присутствует во всех предложениях ведущих VoIP-провайдеров.

35. Пользовательская музыка на удержании

Это одна из наиболее распространенных особенностей. При его использовании вы сможете загружать и воспроизводить аудиофайлы своим абонентам, пока они ждут, пока агент станет доступным.

Доступность функций: большинство провайдеров включают эту функцию по умолчанию. Вы можете загрузить свой собственный файл или использовать параметры по умолчанию из библиотек поставщиков.

36. Пользовательский обратный вызов

Пользовательский обратный вызов — это параметр, который позволяет вашим абонентам слышать определенный аудиофайл, когда они связываются с вашей компанией.

Доступность функций: большинство провайдеров включают эту функцию по умолчанию. Однако вам нужно будет настроить его и настроить самостоятельно.

37. ДНА

DND (не беспокоить) выключит звонок и направит звонящих на вашу голосовую почту, чтобы они оставили сообщение. Это удобно для сотрудников, звонки которых переводятся на мобильные телефоны в нерабочее время.

Доступность функций: большинство провайдеров включают эту функцию по умолчанию.

38. Е911

Усовершенствованная 911 — это ответ VoIP на традиционную 911. В отличие от 911 на основе PSTN, IP-телефоны и другие устройства по умолчанию не регистрируются в одном месте, поэтому получить экстренные услуги сложнее. С E911 точность определения местоположения значительно улучшена благодаря нескольким ключевым технологиям и регистрации местоположения VoIP по сравнению со службой стационарной телефонной связи.

Доступность функции: не у каждого провайдера есть эта функция по умолчанию. Те, кто это делает (например, 8 × 8 или Nextiva), могут взимать плату за обслуживание E911, которая может стоить всего 1 доллар в месяц за линию.

39. Редактируемые потоки вызовов

Редактируемые потоки вызовов позволяют вам изменить схему маршрутизации в мгновение ока, чтобы вызовы по-прежнему принимались, несмотря ни на что. Некоторые системы позволяют вам перетаскивать различные аспекты потока вызовов для упрощения редактирования системы.

Доступность функций: эта функция включена по умолчанию у большинства поставщиков.

40. Расширенная мобильность через приложения

Приложения для мобильных телефонов VoIP позволяют вам брать разговоры с собой в дорогу, позволяя вам помогать своим клиентам, когда им это нужно.

Доступность функций: все провайдеры сегодня имеют какое-либо мобильное приложение, включенное во все пакеты.

41. Набор внутреннего номера (изменение номера)

Многие бизнес-линии имеют расширения длиной от двух до пяти цифр. Таким образом, сотрудники одной компании могут быстро общаться друг с другом.

Доступность функции: почти все провайдеры предлагают эту функцию бесплатно.

42. Меню расширений

Меню расширения отображает расширение каждого сотрудника. Таким образом, клиенты могут легко связаться с человеком, с которым им нужно поговорить.

Доступность функции: в настоящее время эта функция широко доступна у большинства провайдеров.

43. Бесплатные звонки внутри компании

Вместо того, чтобы использовать полный номер, конечные точки внутри организации могут связываться с другими конечными точками только с помощью расширения. Пользователи просто набирают двух- или трехзначный номер, чтобы связаться с другими рабочими местами в организации.

Доступность функций : у большинства провайдеров это бесплатная функция по умолчанию.

44. Географическая избыточность

Эта функция, также известная как геоизбыточность (или геоизбыточность), является стандартным преимуществом большинства провайдеров. Благодаря геоизбыточности центры обработки данных, которые обрабатывают VoIP-трафик, географически рассредоточены, поэтому, если один из них по какой-либо причине выйдет из строя, другие восполнят пробелы, чтобы предотвратить простои.

Источник

Доступность функций : хотя у некоторых провайдеров больше геоизбыточных серверов, чем у других, это стандартная функция для большинства планов.

45. Соответствие HIPAA и HITECH

При работе с медицинской информацией, защищенной электронным способом (ePhi), вам необходима система, соответствующая требованиям HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования) и HITECH (Информационные технологии здравоохранения для экономического и клинического здравоохранения). К счастью, у некоторых провайдеров есть такие функции, как управляемая запись вызовов и шифрование данных, как в состоянии покоя, так и в пути.

Доступность функций: не каждый провайдер соответствует требованиям HIPAA . Вы можете рассчитывать потратить от 25 до 50 долларов в месяц на поставщика с ним.

46. ​​Горячие столы

Вместо того, чтобы назначать агентов в колл-центре или контакт-центре на определенные статические столы, горячее рабочее место позволяет вам назначать их по мере необходимости. Например, ваши агенты могут работать на разных рабочих станциях каждый день, но все их сохраненные записи и заметки будут перемещаться вместе с ними по мере их входа в систему по прибытии.

Доступность функции : большинство провайдеров имеют эту функцию по умолчанию и предлагают ее бесплатно.

47. Отель

При настройке гостиницы, в которой есть хост и гость, хост является пользователем по умолчанию на конечной точке. Гость совершает исходящие и входящие вызовы, используя свои учетные данные, войдя в систему, что упрощает перемещение между офисами и рабочими местами. Это также позволяет им использовать функции своей учетной записи, включая виртуальные номера и идентификатор вызывающего абонента.

Доступность функции : не многие провайдеры имеют эту функцию. Те, кто это делает, например Nextiva, предлагают его бесплатно.

48. Международные местные номера

Используя международные виртуальные номера, вы предоставляете клиентам местные номера в их юрисдикции, которые они используют для связи с вашим колл-центром. Нет необходимости иметь физический офис в стране — номера размещаются виртуально.

Доступность функций : многие провайдеры имеют эту функцию по умолчанию. Ожидайте потратить от 5 до 10 долларов за номер, но многие провайдеры не имеют общедоступной таблицы цен.

49. IVR-системы

Клиенты могут использовать систему IVR (интерактивный голосовой ответ) для навигации по вашим услугам. Доступны такие функции самообслуживания, как оплата счетов и администрирование опросов, чтобы клиент без необходимости не связывал агентов.

Доступность функций : большинство провайдеров имеют эту функцию в своих планах среднего и премиум-уровня. Некоторые провайдеры взимают единовременную плату в размере около 800 долларов США, в то время как другие взимают ежемесячную плату. Ожидайте платить от 10 до 60 долларов в месяц. Возьмите

50. Местные номера

Местные виртуальные номера имеют тот же код города, что и ваши клиенты, чтобы установить присутствие там, где находятся ваши клиенты.

Доступность функций : у большинства провайдеров это стандартная функция, но для тех, у кого ее нет, рассчитывайте платить от 4 до 10 долларов в месяц за линию. Например, RingCentral включает в себя один основной номер, а каждый дополнительный местный номер стоит 4,99 доллара в месяц.

51. MMS-сообщения

MMS — это тип мультимедийных сообщений, который позволяет отправлять изображения и видео помимо стандартных текстовых функций SMS.

Доступность функции: на момент написания только RingCentral предлагает обмен сообщениями MMS, и это бесплатно включено в их планы.

52. Переадресация при отсутствии ответа

Когда на вызовы не отвечают, они автоматически переходят на другой номер телефона или группу вызова.

Доступность функций : для тех провайдеров, у которых эта функция не включена, рассчитывайте потратить на нее около 2 долларов США в месяц.

53. Перенос номера

При смене оператора перенос номера телефона позволяет использовать старые номера с новым поставщиком услуг VoIP. Период ожидания может занять всего несколько дней, но в зависимости от предыдущего перевозчика он может занять несколько недель.

Доступность функции : есть у всех провайдеров. Одни провайдеры взимают плату за эту услугу, другие предоставляют ее бесплатно. Например, Ooma взимает 39,99 долларов США за переносимый номер.

54. Офисный домофон

IP-пейджинговые интеркомы полезны для предприятий с такими помещениями, как склады или подъезды, где нет легкодоступных IP-телефонов или программных телефонов. Они работают через расширение и активируют динамик для объявлений.

Доступность функций : это аппаратно-зависимая функция, доступная у некоторых поставщиков, но обычно ее необходимо активировать.

55. Интернет-факс

Интернет-факс использует кодек T.38 и отправляет факсы через шлюз, совместимый с T.38, поэтому они отправляются без специального аналогового факсимильного аппарата. Кодек преобразует факсы в изображение и (через подключение к Интернету) отправляет изображение в виде пакета данных в целевое местоположение, где оно снова превращается в традиционный факс.

Доступность функции. Эта функция есть у большинства интернет-провайдеров факсимильной связи, например RingCentral, которая позволяет отправлять 500 общих страниц в месяц. Для автономной неограниченной отправки факсов рассчитывайте потратить от 15 до 20 долларов в месяц.

56. Мощный набор номера

Мощные дозвонщики автоматически дозваниваются до ваших агентов, чтобы они могли сосредоточиться на живых звонках или делать заметки между телефонными звонками. Большинство мощных дозвонщиков отдают приоритет лидам и отсеивают негативные результаты звонков, чтобы агенты могли сосредоточиться на других важных задачах.

Доступность функций : большинство поставщиков программного обеспечения для колл-центров имеют эту функцию по умолчанию для планов базового уровня.

57. Предиктивный набор

С интеллектуальным номеронабирателем вызовы фильтруются автоматически, а интеллектуальная аналитика используется для определения доступности агента.

Источник

Доступность функций : Хотя большинство поставщиков программного обеспечения для колл-центров имеют эту функцию, для стандартного VoIP ожидайте, что она будет присутствовать только на более высоких уровнях. Специальное программное обеспечение для интеллектуального набора номера стоит от 50 до 200 долларов в месяц.

58. Прогностическая оценка лидов

Прогностическая оценка лидов — это то, как колл-центры или торговые компании оценивают ценность потенциальных клиентов или лидов. Эта функция использует интеграцию с CRM, искусственный интеллект и информацию о клиентах, чтобы определить, кто с наибольшей вероятностью совершит конверсию, что полезно для легкого определения идеальных клиентов.

Доступность функции : эта функция редко доступна через современного поставщика услуг телефонной связи, но она присутствует на нескольких платформах автоматизации маркетинга и CRM, таких как Hubspot и PipeCandy.

59. Приоритетные оповещения

Эта функция обеспечивает мгновенные оповещения или push-уведомления, когда звонит приоритетный клиент.

Доступность функций. Многие провайдеры используют эту функцию по умолчанию, которую необходимо настраивать вручную.

60. Прогрессивный набор

При прогрессивном наборе ваши агенты перемещаются по списку контактов с помощью программного обеспечения. Сам номеронабиратель назначает вызовы по мере их поступления и отфильтровывает негативные результаты вызовов, такие как сигналы «занято», отсутствие ответов и автоответчики.

Доступность функции : большинство поставщиков программного обеспечения для колл-центров имеют эту стандартную функцию набора номера. Если у них есть интеллектуальный набор, есть вероятность, что они также предлагают прогрессивный набор.

61. Нажми и говори

Это работает как полезная функция для совместной работы, предоставляя средство связи, подобное интеркому. Подключенные коллеги просто нажимают кнопку на своем IP-телефоне или программном телефоне, чтобы мгновенно поговорить с коллегами.

Доступность функции: эта функция предоставляется некоторыми поставщиками услуг, но она также должна поддерживаться используемыми вами устройствами VoIP.

62. Качество обслуживания (QoS)

Это общая мера производительности вызова. Он количественно измеряется с помощью нескольких различных критериев, таких как задержка, потеря пакетов и пакетная потеря и джиттер.

Доступность функции : не у каждого провайдера есть эта функция. Те, кто это делает, обычно предоставляют его на уровне среднего или корпоративного уровня. Рассчитывайте потратить на подписку более 30 долларов в месяц.

63. Обмен сообщениями RCS

Обмен сообщениями Rich Communications Services — это усовершенствованная версия SMS, которая позволяет отправлять больше, чем просто текст — вы также можете отправлять видео, изображения, добавлять участников в беседу и многое другое в рамках унифицированных коммуникаций.

Доступность функции: эта функция есть не у многих провайдеров. Например, Twilio только что запустил его, и вы можете запросить ранний доступ, поэтому он еще не доступен для продажи.

64. Удаленная переадресация вызовов

При удаленной переадресации вызовов вы используете смартфон или портативное устройство для беспрепятственной переадресации вызовов на месте.

Доступность функций : у большинства провайдеров это функция по умолчанию для планов базового уровня.

65. Кольцевые группы

Группы звонков позволяют звонить нескольким телефонам при наборе одного добавочного номера.

Доступность функций : большинство провайдеров имеют группы звонков в качестве функции по умолчанию.

66. Анализ настроений

Эта функция использует прогнозную аналитику и моделирование ИИ для определения настроений клиентов, которые оцениваются и передаются агентам. Это помогает агентам лучше оценивать реакцию клиентов и быстрее обращаться за помощью к супервайзеру, когда это необходимо. Это также значительно повышает удовлетворенность клиентов. Это одна из менее распространенных функций.

Доступность функции : Не очень широко используется. Например, он есть у Vonage, но вам нужно связаться с отделом продаж, чтобы получить полную информацию о ценах.

67. Внешний вид общего вызова

Общий внешний вид вызова позволяет использовать один рабочий номер телефона на нескольких устройствах. При звонке со смартфона, софтфона или IP-телефона будет использоваться тот же номер.

Доступность функций : у большинства провайдеров это функция по умолчанию. Тем не менее, вы должны настроить его вручную.

68. Маршрутизация вызовов на основе навыков

Эта функция предназначена для привлечения клиентов к агенту с нужными навыками. Система маршрутизации делегирует полномочия на основе таких вещей, как история вызовов или повторяющиеся ошибки.

Маршрутизация вызовов на основе навыков в Cloudtalk

Доступность функции : у большинства провайдеров эта функция установлена ​​по умолчанию.

69. SMS-сообщения

Система обмена короткими сообщениями (SMS) позволяет отправлять короткие текстовые сообщения в вашу базу данных через вашего провайдера.

Доступность функций : у большинства провайдеров по умолчанию есть хотя бы какая-то форма текстовых сообщений для подписчиков. Некоторые провайдеры включают его бесплатно только для деловых текстовых сообщений. Некоторые взимают плату за эту функцию — например, Grasshopper включает в свои более дорогие планы, но для базового плана вам придется платить 10 долларов в месяц за номер, чтобы разблокировать эту функцию.

70. Софтфон

Программный телефон — это телефон на основе программного обеспечения/приложения. Другими словами, это приложение, которое вы запускаете на своем устройстве и которое предоставляет пользователям функции стандартного настольного телефона.

Приложение для программного телефона Ringcentral

Доступность функции : у всех провайдеров это бесплатная функция по умолчанию.

71. Быстрый набор

Эта функция позволяет использовать короткую последовательность номеров для вызова полного номера, с которым вы часто общаетесь. Например, нажатие 1 и набор номера фактически приводят к звонку на номер 535789001.

Доступность функций : у большинства провайдеров это бесплатная функция по умолчанию.

72. Сторонняя интеграция

Это интеграция со сторонним ПО, расширяющая возможности вашего провайдера. Например, интеграция CRM, которая позволяет вам получать доступ к контактам CRM и набирать номер прямо с панели управления.

Доступность функций : очень немногие провайдеры имеют собственные сторонние интеграции — большинству требуется использование API или какого-либо расширения, чтобы начать интеграцию.

73. Трехсторонний вызов

Эта функция позволяет вам начать разговор с тремя участниками несколькими нажатиями кнопки на вашем программном телефоне или устройстве.

Доступность функции : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию.

74. Маршрутизация на основе времени

При маршрутизации на основе времени голосовая система направляет вызовы в зависимости от времени дня, месяца или года. Например, вместо того, чтобы клиент звонил вам в нерабочее время, вы настраиваете систему на переадресацию звонков автосекретарю после 18:00.

Доступность функций : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию, но вам придется потратить некоторое время на ее настройку.

75. Бесплатный номер

Этот тип номера позволяет клиентам звонить вам без каких-либо расходов на их телефонный счет.

Доступность функций : у большинства провайдеров это функция по умолчанию стоит от 10 до 15 долларов в месяц.

76. Неограниченные голосовые вызовы

Эта функция предоставляет вам неограниченное количество голосовых вызовов через вашего провайдера, обычно доступное только для США и Канады.

Доступность функций : у большинства провайдеров эта функция включена по умолчанию в различные планы.

77. SLA по времени безотказной работы

SLA или соглашение об уровне обслуживания — это документ, в котором излагаются стандарты обслуживания, которые ваш провайдер предлагает вам как клиенту. Время безотказной работы является здесь наиболее важным элементом и обозначает процент времени, в течение которого провайдер обещает работать. Например, у большинства провайдеров есть SLA для 99%, 99,99% и 99,999% безотказной работы для своих клиентов.

Источник

Доступность функций : все провайдеры обещают надежность обслуживания в той или иной степени, но не все представляют это в виде SLA.

78. Числа тщеславия

Номер тщеславия — это особый номер, который вы выбираете для бизнеса, чтобы он был более запоминающимся. Например, 1-800-ЦВЕТЫ — одно из самых заметных чисел. Несмотря на то, что они основаны на цифрах, они сосредоточены на буквах на клавиатуре, чтобы клиентам было легче запомнить ваш номер.

Доступность функции : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию. Цена зависит от провайдера. Например, RingCentral взимает единовременную плату в размере 30 долларов за каждый новый номер тщеславия.

79. Видеоконференции

Эта функция позволяет вам совершать звонки через веб-видеоконференции, чтобы у вас был более личный стиль делового общения. Помимо внутреннего сотрудничества, они также полезны для маркетинга с помощью таких вещей, как демонстрации продуктов.

Доступность функций : у большинства провайдеров это функция по умолчанию. Количество участников варьируется от трех человек до сотен. Цены варьируются от бесплатных услуг до более чем 250 долларов в год.

80. Виртуальные расширения

Виртуальные расширения — это облачная система управления расширениями. С виртуальными (PBX) расширениями вы не ограничены физическим местоположением; звонки легко перенаправляются в разные офисы или даже на персональные устройства.

Доступность функции : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию.

81. Визуальная голосовая почта

Визуальная голосовая почта аналогична стандартным сообщениям, за исключением добавления визуального интерфейса. В этом интерфейсе отдельные сообщения разбиваются на разделы, поэтому вам не нужно циклически просматривать предыдущие сообщения голосовой почты, чтобы добраться до новых.

Доступность функций : многие провайдеры имеют эту функцию по умолчанию. Вы можете рассчитывать потратить от 2 до 5 долларов за линию за услугу. Например, у Vonage есть дополнительная функция за 4,99 доллара в месяц за расширение.

82. Голосовая почта

Эта функция позволяет вашим клиентам оставлять вам сообщения, когда нет агента, который мог бы ответить на звонок.

Доступность функции : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию.

83. Переадресация голосовой почты

С переадресацией голосовой почты вы можете отправлять и получать сообщения через панель управления. С его помощью вы получаете определенные сообщения или целые почтовые ящики в новых местах.

Доступность функции : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию.

84. Визуальный IVR

Visual IVR — это система, которая позволяет звонящим выбирать нужную службу или отдел с помощью интерактивного визуального меню, а не просто нажимать кнопки на своем рабочем телефоне. Это эксклюзивно для телефонов и компьютерных устройств.

Доступность функции : некоторые провайдеры специализируются на этой функции, но она не очень распространена. Например, Zappix предлагает эту функцию за 12 долларов в месяц.

85. Приветствия голосовой почты

Эта функция позволяет вам записывать собственное приветствие для клиентов, которые получают вашу голосовую почту, а не для агента.

Доступность функции : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию.

86. Голосовая почта на электронную почту

С помощью этой функции ваши голосовые записи отправляются на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, а аудиовложение также доступно для загрузки. Эта транскрипция очень удобна, потому что вы не просматриваете свой почтовый ящик, чтобы услышать важные сообщения.

Доступность функций . Многие провайдеры имеют эту функцию в качестве доступной, некоторые включают ее в свои планы базового уровня. Планы с этим начинаются примерно с 15 долларов в месяц.

87. Голосовая почта в текст

Эта функция позволяет пользователям видеть новые голосовые сообщения в виде SMS-сообщений.

Доступность функций : Многие решения VoIP имеют эту функцию как доступную, но за нее взимается плата за линию. Ожидайте тратить от 10 до 250 долларов в месяц в зависимости от использования.

88. Идентификатор вызывающего абонента VoIP

Идентификатор вызывающего абонента VoIP показывает вам, кто пытается связаться с вашим бизнесом. Это не только поможет вам избежать спама и мусорных звонков, но также поможет вашей команде узнать, кто звонит, чтобы они могли планировать заранее.

Доступность функции : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию.

89. Панели управления VoIP

У каждого провайдера есть какие-то средства для сбора информации или настройки функций своего сервиса. Хотя некоторые делают это лучше, чем другие, панель управления предоставляет администраторам доступ к аналитике, центральной производительности и тонкой настройке службы.

Панель управления в Nextiva

Доступность функции : все провайдеры имеют эту функцию по умолчанию.

90. Виртуальный коммутатор

Виртуальный коммутатор позволяет беспрепятственно переводить, отправлять и принимать вызовы на разные устройства/пользователей. Вместо того, чтобы нуждаться в выделенном операторе, вы делаете все это через веб-портал или панель управления.