Полный глоссарий унифицированных коммуникаций и бизнес-VoIP для начинающих

Проще говоря, ASNI отвечает за то, чтобы все поставщики и услуги соответствовали согласованному стандарту.

Преимущество заключается в снижении затрат на ИТ и повышении производительности сотрудников, использующих свои привычные устройства.

Это означает, что поставщик услуг берет на себя «тяжелую работу» с коммутаторами, приложениями и хранилищем, размещенными в частных центрах обработки данных.

Поскольку служба размещена в облаке, а команды не привязаны к физическому оборудованию, пользователи могут взаимодействовать со своим решением на разных устройствах, включая мобильные телефоны и планшеты, из любого места.

Локальные решения требуют от бизнеса установки физического оборудования в своем офисе для получения и распространения обслуживания.

Этот термин также можно использовать для настольных телефонов, поскольку эти устройства должны быть настроены для приема услуг, прежде чем можно будет совершать звонки или отвечать на них.

Многие маршрутизаторы будут иметь настройки QoS для определения приоритета трафика VoIP по сравнению со стандартным веб-трафиком и обеспечения более высокого качества обслуживания.

Поскольку все находится в облаке, команды могут просто добавлять или удалять линии одним нажатием кнопки или быстрым телефонным звонком своему провайдеру. Отсюда и масштабируемость размещенного решения.

Как правило, платформа унифицированных коммуникаций будет включать голосовую и видеосвязь, обмен мгновенными сообщениями, индикацию присутствия команды, обмен файлами и даже инструменты для совместной работы. UCaaS означает «унифицированные коммуникации как услуга».

Business VoIP просто относится к решениям, используемым бизнесом, с более многофункциональными решениями, которые помогают даже самому маленькому бизнесу действовать и выглядеть как крупное предприятие.

Как только данные получены, они затем распаковываются или распаковываются и используются в любом случае. Таким образом, для VoIP кодек используется для сжатия голосовых данных в красивый аккуратный пакет, который можно передать через Интернет тому, кто находится на другом конце телефонного звонка, будь то другая линия VoIP или стандартный устаревший телефон. линия.

Это наиболее выгодно для больших команд, которые используют гибридное решение или просто нуждаются в большом количестве телефонных линий и номеров из-за размера бизнеса и занятых команд.

DDoS означает распределенный отказ в обслуживании, при котором группа скомпрометированных компьютеров используется для переполнения сети трафиком, потребляющим всю доступную полосу пропускания.

После шаткого старта H.323 теперь является основным стандартом для услуг VoIP и UC. В качестве «зонтичного стандарта» H.323 описывает устройствам и сетевому оборудованию, как происходит передача данных и обмен данными.

Слишком большой объем данных, превышающий пропускную способность вашей сети, может вызвать дрожание, о чем свидетельствуют прерывания или потеря слов в разговоре. Джиттер — это общий термин, который помогает описать симптомы этой распространенной проблемы VoIP, обычно связанной с потерей пакетов.

Следовательно, все компьютеры в вашем офисе, подключенные к одному и тому же маршрутизатору или коммутатору, являются частью этой локальной сети. Это отличается от WAN или глобальной сети, которая может охватывать несколько местоположений предприятия.

Сети также могут отбрасывать пакеты, если достигнут сетевой буфер джиттера — поскольку высокая задержка и джиттер могут привести к потере пакетов, некоторые пакеты могут быть отброшены, чтобы предотвратить это.

Хостинговая АТС использует VoIP, а аппаратное обеспечение размещается и обслуживается провайдером, что позволяет использовать многофункциональные решения. Локальные решения АТС основаны на VoIP, но будут обслуживаться местным ИТ-персоналом, а не сторонним поставщиком услуг.

PTSN объединяет эти сети для связи друг с другом и обеспечивает работу старых стационарных телефонов, а также современных сетей сотовой связи.

Важно отметить, что эти решения считаются «тупыми» в том смысле, что они могут направлять вызовы только на заранее определенные добавочные номера. Настройки можно настроить для дневного или ночного режимов или даже праздничных часов, но в целом система несколько ограничена в своих возможностях.

Автосекретарь — это то, с чем взаимодействуют вызывающие абоненты, а ACD — это технология, которая помогает направить вызов в нужное место.

Бесшумный мониторинг вызовов — еще одна распространенная функция, аналогичная вмешательству в вызов, но позволяющая пользователям просто слушать вызов и не взаимодействовать с ним.

Это отличная функция, которая помогает создать многоканальный опыт и обеспечивает простой способ доступа к поддержке для ваших клиентов или клиентов. Эту функцию также иногда называют Click to Call.

Из-за существующей очереди вызывающие абоненты будут направляться только к доступным агентам, поскольку они образуют «очередь» или линию, ожидающую обслуживания.

Наиболее распространенным из них будет интеграция CRM и VoIP, но CTI — это просто технический термин, который охватывает все интеграции с вашей системой телефонии.

Хотя это кажется само собой разумеющимся, некоторые провайдеры могут не предлагать услуги E911. Важно знать о возможностях вашей системы E911 на случай, если что-то случится.

Как следует из названия, графический интерфейс добавляет визуальный графический интерфейс для взаимодействия. Как правило, решения UC рекламируют свой «простой в использовании графический интерфейс», который является важным аспектом любой платформы или приложения.

Это означает, что если вы обычно работаете в одном офисе, но вам нужно сходить в коридор на неделю, вам не придется таскать с собой свой старый настольный телефон — просто войдите в устройство с той же учетной записью или именем пользователя и все ваши каталог и контактная информация будут заполнены на этом телефоне.

Опять же, еще одна замечательная функция, которая помогает обеспечить мобильность VoIP и UC.

Некоторые решения IVR могут быть дополнены интенсивным распознаванием голоса и обработкой естественного языка. Однако, в конце концов, IVR просто представляет собой эволюцию автосекретаря, которая включает автоматизированные задачи с более интеллектуальным распознаванием голоса.

С первого взгляда, благодаря простой точечной или цветовой индикации, вы можете увидеть, кто в вашей команде доступен за своими компьютерами или отсутствует в данный момент. Без приложения для обмена мгновенными сообщениями это указание обычно можно найти в разделе каталогов графического интерфейса решения.

Эти функции позволяют пользователю по существу назначать один и тот же номер всем своим телефонам и устройствам, чтобы никогда не пропустить вызов, находясь вне офиса. Это также позволяет пользователям выдавать один номер телефона, к которому можно получить доступ на всех устройствах, а не отдельный номер офиса и номер мобильного телефона.

Эта функция также может называться «звонить куда угодно», «звонить куда угодно» или любым другим подобным названием. Например, Nextiva называет это «Nextiva Anywhere».

Однако более уникальной особенностью групп вызова является то, что при вызове в отдел все телефоны в этой группе будут звонить одновременно. Это отличается от очереди, в которой следующий доступный агент принимает следующий вызов в очереди.

Программные телефоны, как правило, имеют графический пользовательский интерфейс, отражающий стандартную панель набора номера телефона, и позволяют пользователям совершать обычные телефонные звонки непосредственно со своего компьютера без необходимости использования физического настольного телефона.

Однако виртуальный внутренний номер будет иметь свой собственный уникальный номер, папку входящих сообщений голосовой почты и приветствие деловой голосовой почты. Виртуальные добавочные номера также настроены на то, чтобы сначала звонить на дополнительный номер, в отличие от любой доступной основной линии, в отличие от того, что делает функция «Следуй за мной».

Их можно использовать, чтобы позволить сотруднику обрабатывать деловые вызовы на своем личном устройстве, но при этом иметь другой номер из своего офиса. Но также виртуальные добавочные номера можно использовать в качестве автоматических телефонных линий, передающих информацию, например часы работы или проверки статуса обслуживания.

Онлайн-факс позволяет пользователю отправить документ в виде вложения электронной почты, но вместо другого адреса электронной почты в качестве получателя вы должны отправить электронное письмо на факсимильный аппарат, или наоборот, ваша компания может получать факсы, отправленные непосредственно на электронную почту.

Как правило, голосовые сообщения транскрибируются в электронные письма, но их также можно интегрировать с решениями унифицированных коммуникаций и приложениями для чата. Некоторые решения даже позволяют пользователям инициировать вызовы или просто отвечать на голосовую почту, отвечая на электронное письмо.