Все-в-одном или а ля карт? Оптимизированная инфраструктура VoIP с отдельными услугами

Опубликовано: 2020-05-20

Мы живем в эпоху, когда выбор клиента превыше всего. Компании B2C (от бизнеса к потребителю) должны учитывать ожидания потребителей, чтобы выбирать именно то, что они хотят, и когда они хотят. Точно так же компании B2B (бизнес для бизнеса) должны адаптироваться к тенденции персонализации и позволить клиентам выбирать конкретные продукты и услуги, которые соответствуют их цене, производительности, географии или другим соображениям. Пакеты «все или ничего» могут быть очень трудно продать.

Мы ясно видим эту тенденцию разделения в индустрии коммуникаций, как на фронтах B2C, так и на фронтах B2B. Потребители хотят отделить интернет-услуги от телевидения и телефонной связи, используя традиционную телефонную систему, такую ​​​​как AT&T, для стационарных телефонов PSTN, интернет-провайдера, такого как Wave Broadband, для Интернета и сервис потокового телевидения, такой как Sling или Hulu, для программирования.

Точно так же предприятия стремятся разделить свои коммуникационные услуги. Технология бизнес-голоса по интернет-протоколу (VoIP) особенно созрела для разделения, так как все больше организаций выбирают VoIP по сравнению со стационарными телефонами, а все больше поставщиков услуг выходят на растущий рынок, чтобы помочь компаниям реализовать такие возможности, как мобильность и производительность сотрудников, глобальное расширение и гибкость коммуникации с клиентами.

  • Что такое VoIP-инфраструктура?
  • Каковы уровни инфраструктуры VoIP?
  • Рассмотрим сравнение UCaaS. Отдельные провайдеры
  • Зачем разделять вашу инфраструктуру VoIP?
    1. Экономия затрат
    2. Глобальный охват
    3. Избыточность
    4. Качество звонков
    5. Настройка функций
    6. Настройка аппаратного и программного обеспечения VoIP
  • Общайтесь с провайдерами VoIP для вариантов разделения

Что такое VoIP-инфраструктура?

инфраструктура VoIP

Инфраструктура VoIP — это настройка системы связи, которая использует протокол передачи голоса по Интернету вместо PSTN для передачи голоса, видео и данных между бизнесом, облаком и их клиентами. Он состоит из телефонного оборудования, внутренних подключений и подключений к сетям на объекте и за его пределами.

При переходе от коммутируемой телефонной сети общего пользования очень важно понимать транспортный протокол и потери пакетов. Традиционные телефонные системы отправляют данные по стабильной линии, в то время как для голосовой связи через широкополосный Интернет используются пакеты данных. Трафик VoIP может ухудшить качество ваших телефонных звонков, если ваша служба телефонной связи не оптимизирована для QoS, чтобы отдавать приоритет интернет-телефонии по сравнению с другими видами сетевых данных.

Текущий ландшафт IP-телефонии включает в себя сочетание аппаратных и программных компонентов, таких как телефоны с поддержкой VoIP, IP-PBX для передачи и маршрутизации вызовов на телефоны VoIP и магистрали SIP (протокол инициации сеанса) для IP-телефонии. Некоторые поставщики VoIP объединяют эти компоненты в комплексное решение. Другие предлагают только ключевую часть головоломки, например, SIP-транкинг.

Например, некоторые поставщики комплектуют проприетарное телефонное оборудование вместе с IP-услугами, часто за дополнительную плату. Для некоторых компаний, которые плохо знакомы с VoIP или имеют ограниченные ресурсы, этот тип комплексного решения «под ключ» может оказаться выгодным. Для других компаний разделенные решения VoIP с открытым исходным кодом могут предложить большую гибкость и контроль над ценообразованием, но могут быть получены за счет функциональности или поддержки по требованию.

Поскольку компании рассматривают возможность разделения своих услуг VoIP, они должны понимать уровни инфраструктуры VoIP, различных участников рынка на каждом уровне, а также плюсы и минусы разделения.

Каковы уровни инфраструктуры VoIP?

Чтобы определить, какие уровни имеет смысл разделить, полезно рассмотреть различные компоненты технологии VoIP, такие как:

Аппаратные телефоны

Для компаний, которые хотят использовать физические телефоны со своей услугой VoIP, несколько компаний предлагают телефоны с поддержкой VoIP, такие как Grandstream, Polycom и Yealink. Хотя эти телефоны считаются аппаратными, они включают в себя встроенное программное обеспечение, которое позволяет им работать с VoIP и предлагать такие функции, как идентификатор вызывающего абонента и конференц-связь, подобные тем, которые можно найти в телефонах Cisco VoIP.

Программное обеспечение и софтфоны

В отличие от аппаратных телефонов, некоторые организации используют программные виртуальные телефоны, которые позволяют пользователям совершать звонки через свои компьютеры. Программные телефоны могут обеспечить большую гибкость, чем инвестиции в аппаратные телефоны, хотя такие компании, как 8×8 Inc., RingCentral и Vonage, часто полностью включают их в пакет VoIP.

IP-АТС

Пользователи VoIP могут использовать программные частные телефонные станции (PBX), известные как IP-PBX, для передачи и маршрутизации голосовых сообщений и данных на телефоны с поддержкой VoIP. Такие провайдеры, как 3CX, Asterisk и FreePBX, предлагают решения, которые взаимодействуют с другими компонентами инфраструктуры VoIP, такими как SIP-транки.

SIP-транки

SIP-транки соединяют вашу IP-АТС с Интернетом, чтобы вы могли совершать звонки, передавать видео и обмениваться сообщениями. Такие провайдеры, как Plivo, Flowroute и AT&T, предлагают решения для SIP-транкинга, которые могут помочь вам получить желаемые услуги связи, от голосовой почты до междугородних звонков и видеоконференций, с отдельными номерами для каждого IP-адреса.

Имея все это в виду, сообразительная компания может купить VoIP-гарнитуры и телефоны у таких компаний, как Polycom или Yealink, чтобы установить их на месте, соединить телефоны с системой IP-PBX с открытым исходным кодом, такой как Asterisk или 3CX, а затем подключить SIP. транкинговые услуги от таких компаний, как Plivo или Voxbone. Приложения для софтфонов можно приобрести отдельно, например, у Grasshopper или Google Voice, но опять же, они чаще всего поставляются вместе с полнофункциональным решением Unified Communications as a Service (UCaaS), таким как RingCentral или 8×8.

Рассмотрим сравнение UCaaS. Отдельные провайдеры

Поставщики UCaaS предлагают облачный пакет коммуникационных инструментов, как правило, с магистральным SIP-решением, включенным в пакет как часть услуги. Хотя UCaaS может быть выгоден для предприятий, стремящихся быстро перейти от отдельной системы стационарной телефонной связи, системы видеоконференций, системы SMS и т. д. к единой комплексной системе VoIP, обычно она не предлагает такой же уровень настройки, как другие варианты. . Вместо того, чтобы иметь возможность выбирать конкретные технологии, которые им нужны, по правильной цене и с правильным уровнем обслуживания, клиенты UCaaS могут в конечном итоге получить решение, которое не соответствует требованиям в определенных областях инфраструктуры VoIP или включает в себя компоненты, которые им не нужны.

Более того, кажется, что существует ошеломляющее множество компаний UCaaS с самыми разнообразными описаниями UCaaS и терминологией, относящейся к оптимальным пакетам решений. Покупатели-новички (и даже те, кто хорошо разбирается в рынке) могут быть сбиты с толку похожими описаниями. Покупатели должны не обращать внимания на номенклатуру и оценивать конкретные функции и услуги, предлагаемые поставщиком UCaaS, по сравнению с отдельными вариантами.

Зачем разделять вашу инфраструктуру VoIP?

voip инфраструктура для бизнеса

В то время как провайдеры UCaaS удовлетворяют ряд коммуникационных потребностей, бизнес может подключить функцию VoIP, такую ​​как SIP-транкинг от одного провайдера, к своему решению UCaaS от другого провайдера. Если вы построили надежную и эффективную локальную сеть или используете качественного провайдера VLAN, вы можете подключать различные услуги с той же эффективностью, что и комплексное решение.

Эта растущая тенденция, известная как «пригласи своего оператора» (BYOC), позволяет компаниям использовать платформу провайдера VoIP для разработки пользовательских приложений для обмена сообщениями и голосовых сообщений, например, а также привлекать своих операторов для голосовых услуг и телефонных номеров.

1. Экономия затрат

Некоторые поставщики UCaaS упаковывают VoIP-решения и взимают ежемесячную абонентскую плату за каждого пользователя. Но не каждому бизнесу нужны все функции в пакете провайдера VoIP. Разделение позволяет им договориться о более низкой ставке, выбирая только те элементы, которые они будут использовать. Или компании могут предпочесть модель «оплата по мере использования», чтобы получить гибкость для увеличения или уменьшения объема звонков в определенных регионах или в разное время года.

2. Глобальный охват

Еще одним преимуществом разделения является глобальный охват связи. Не все операторы равны, когда речь идет о глобальном охвате и качестве, поэтому бизнес с несколькими региональными операциями может искать оператора, у которого есть точки присутствия (PoP) в регионах мира, где они ведут бизнес, чтобы обеспечить стабильное качество связи. Напротив, если ваш бизнес находится только в Северной Америке, вам не нужно доплачивать за оператора связи с точками присутствия на шести континентах.

3. Избыточность

Провайдеры SIP-транкинга часто работают с несколькими операторами связи и имеют избыточную инфраструктуру, поэтому в случае сбоя в одной области вызовы могут быть направлены через другую инфраструктуру, которая все еще работает. Разделение позволяет организациям выбирать провайдеров SIP-транкинга, уровень избыточности которых им удобен, а не ограничиваться тем, что предлагает комплексное решение.

4. Качество звонков

Как и в случае с резервированием, те, кто разделяется, могут выбрать провайдеров SIP-транкинга, которые работают только с высококачественными операторами связи уровня 1. Это помогает гарантировать, что вызовы будут проходить последовательно, а связь будет четкой во время вызовов. Очень важно также управлять трафиком через локальную сеть, потому что, если ваша система допускает общедоступные подключения к Интернету или бесплатный Wi-Fi, этот трафик может снизить качество связи.

Некоторые операторы предлагают низкую стоимость за счет «маршрутизации с наименьшими затратами» (LCR), что означает, что вызовы могут направляться в любую сеть VoIP, обеспечивающую наименьшую скорость для данного конкретного времени и местоположения, независимо от качества соединения. К сожалению, акцент на LCR часто приводит к далекому от идеального качеству вызова и таким проблемам, как высокое дрожание или задержка, одностороннее аудио, пропущенные вызовы, высокая задержка (задержка соединения) и отсутствие поддержки DTMF или CLI.

Настройте свою телефонную систему VoIP с помощью показателей качества обслуживания. QoS гарантирует, что качество входящих вызовов VoIP не пострадает, если вы отправляете видео или данные по внутренней сетевой инфраструктуре. Клиенты и клиенты контакт-центра могут приоритизировать свои данные в режиме реального времени, чтобы ваша телефонная связь оставалась стабильной, независимо от того, насколько ваша сеть передачи данных затруднена трафиком Wi-Fi.

5. Настройка функций

В дополнение к экономии средств и охвату, разделение может позволить компаниям лучше настроить свою инфраструктуру VoIP с помощью технологических функций, функций обслуживания клиентов и поддержки соответствия, которые соответствуют их бизнес-потребностям.

Например, компания, которая заботится о соблюдении требований, может предложить оператора связи, который предлагает встроенные функции, такие как запись вызовов или журналирование вызовов, что обеспечивает эффективность ведения записей о вызовах. Другой бизнес может захотеть привлечь оператора, который гарантирует поддержку DMFI и сохранение CLI, а также обещанное время безотказной работы.

6. Настройка аппаратного/программного обеспечения VoIP

Разделение также может дать предприятиям возможность настраивать свое оборудование и программное обеспечение. Некоторые провайдеры VoIP предлагают комплексные предложения, включающие телефоны и другое оборудование, но предприятия хотят, чтобы их телефоны и другие устройства были под контролем, чтобы сэкономить деньги и/или удовлетворить уникальные потребности бизнеса. Например, некоторые предприятия могут предпочесть оборудование, которое лучше подходит для конференц-связи, тогда как другим могут потребоваться более многофункциональные настольные телефоны.

Общайтесь с провайдерами VoIP для вариантов разделения

Воспользовавшись разделением, предприятия могут сократить расходы и расширить возможности настройки. Тем не менее, некоторые предприятия получат больше преимуществ от пакета «все в одном», поэтому важно не предполагать, что один подход по своей сути лучше другого.

В зависимости от вашей текущей телекоммуникационной инфраструктуры, ваших внутренних ресурсов и ваших бизнес-целей, вы можете настроить пакет, который соответствует вашим потребностям, или вы можете договориться о комплексной сделке, которая поможет вам выйти вперед. . Например, даже если это не рекламируется, некоторые поставщики UCaaS могут захотеть разделить определенные услуги или снизить цены, отказавшись от некоторых функций, которые вам не нужны. Как и в потребительском медиа/телекоммуникационном бизнесе, право выбора в рамках VoIP все больше переходит к покупателям, а провайдеры все больше понимают, что им необходимо открываться, чтобы преуспевать.

Чтобы понять потенциал этой инфраструктуры для улучшения вашего бизнеса, узнайте, что такое облачная АТС, и узнайте, как она может стать основой более эффективного делового общения.

Об авторе: Сушант Коши — заместитель директора по продукту в Plivo, облачной коммуникационной платформе, которая предлагает компаниям простой, быстрый и масштабируемый способ модернизации и настройки коммуникаций с клиентами. Сушант — специалист по VoIP, работающий с предприятиями над интеграцией Zentrunk от Plivo, независимого от платформы глобального решения для SIP-транкинга. Zentrunk — это простое, но мощное решение корпоративного уровня, которое предлагает мгновенное выделение ресурсов, совместимость с большинством стандартных систем IP-PBX и оплату по мере использования для звонков в 190 странах и сетях 1500 операторов связи.