Лучшие провайдеры VoIP, которые интегрируются с программным обеспечением CRM

Интеграция вашего программного обеспечения VoIP для бизнеса с приложением CRM улучшает обслуживание клиентов и ускоряет рутинные бизнес-процессы.

Вместе эти технологии позволяют компаниям автоматизировать утомительные задачи, повышать эффективность рабочих процессов и обеспечивать персонализированный подход к клиентам.

Читайте дальше, чтобы узнать, что такое интеграция с CRM, какие преимущества она предлагает, а также о наших любимых провайдерах VoIP, которые предлагают интеграцию с CRM наряду с функциями и информацией о ценах.

Что такое интеграция VoIP CRM?

Интеграция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология, которая связывает и упрощает взаимодействие между платформой CRM и облачной телефонной системой.

Интеграция с CRM позволяет отделам продаж и поддержки добавлять контакты, потенциальных клиентов, возможности и учетные записи из системы CRM непосредственно в списки исходящих звонков.

Когда компания получает входящий телефонный звонок от существующего клиента, всплывающие окна CTI автоматически отображают данные CRM, заметки о предыдущих взаимодействиях и дополнительные записи клиентов на экранах агентов.

Интеграция VoIP-CRM также связывает новые телефонные номера с существующими записями CRM и автоматически обновляет систему CRM заметками агента, решениями, последующими задачами и многим другим после звонка.

Провайдеры VoIP, которые интегрируются с CRM

В приведенной ниже таблице представлен краткий обзор ведущих провайдеров VoIP и предлагаемых ими интеграций с CRM.

КольцоЦентральное

RingCentral — это решение для бизнес-коммуникаций , объединяющее возможности голосовой связи, обмена сообщениями и видео в удобном интерфейсе.

RingCentral предлагает больше сторонних интеграций, чем любой другой поставщик UCaaS , с более чем 350 интеграциями, включая множество CRM. Пользователи RingCentral используют интеграцию CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами и улучшения обслуживания с помощью таких функций, как набор номера одним щелчком мыши, всплывающие окна для входящих вызовов и автоматическая регистрация вызовов.

Ключевые интеграции CRM

RingCentral интегрируется практически со всеми существующими CRM-приложениями, включая:

• отдел продаж
• Хабспот
• Зохо CRM
• SugarCRM
• amoCRM
• Медь

Цены

RingCentral предлагает 3 тарифных плана с набором функций. Обратите внимание, что интеграция с CRM доступна только в планах Advanced и Ultra.

Доступные планы RingCentral MVP описаны ниже:

Базовый план (20 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Безлимитные звонки внутри страны
• Видеовстречи до 100 участников
• SMS/MMS текстовые сообщения
• IVR

Расширенный план (25 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности основного плана
• Администрирование нескольких сайтов
• Основная бизнес-аналитика
• Расширенный мониторинг звонков
• CRM-интеграция

План Ultra (35 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности расширенного плана
• Неограниченное хранилище для файлов
• Сообщения и записи
• Аналитика устройств и оповещения
• Видеовстречи до 200 участников

Nextiva

Nextiva — это телефонная система VoIP, которая сочетает в себе голосовую связь, совместную работу в команде и видеоконференцсвязь под одним стеклом.

Nextiva интегрируется с CRM, чтобы пользователи могли автоматически регистрировать звонки, отображать записи в виде всплывающих окон и печатать заметки, которые автоматически создают задачи.

Ключевые интеграции CRM

Nextiva интегрируется с популярными платформами CRM, включая:

• отдел продаж
• Зендеск
• Действовать!
• NetSuite
• ConnectWise
• Рабочие тетради
• Булхорн CRM
• SugarCRM

Цены

Nextiva предлагает 3 тарифных плана с набором функций. Интеграция с CRM доступна в планах Professional и Enterprise. Цены Nextiva указаны ниже:

Essential Plan (20 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Безлимитные звонки в США и Канаде
• Видеовстречи до 45 минут
• До 1500 бесплатных минут
• Командный чат
• Автосекретарь
• Держите музыку.

Профессиональный план (25 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Основные возможности плана
• Голосовая почта в SMS
• Неограниченные конференц-звонки
• Мобильные SMS/MMS

Корпоративный план (35 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности профессионального плана
• Запись звонков
• Транскрипция голосовой почты
• Единый вход (SSO)

Увеличить один

Zoom One — это доступная облачная система UCaaS, предназначенная для видеоконференций. Базовые функции услуги VoIP предлагаются в планах Business Plus и Enterprise. Zoom One предназначен для малого бизнеса, малого и среднего бизнеса и удаленных команд.

Zoom предлагает более 100 интеграций CRM, которые пользователи используют для обмена ссылками на видеоконференции с потенциальными клиентами и реализации таких функций, как звонок по клику, автоматическая регистрация звонков и просмотр статистики конверсий.

Ключевые интеграции CRM

Zoom интегрируется с более чем 100 CRM, включая

• Держите
• Пайпдрайв
• отдел продаж
• Хабспот
• Зендеск

Цены

Zoom One предлагает бесплатную версию, а также четыре платных плана. Интеграция с CRM доступна в плане Pro и выше . Вот разбивка цен:

План Baic (бесплатно):

• Видеовстречи с участием до 100 человек и продолжительностью 40 минут
• Командный чат
• Базовая белая доска

План Pro (149,90 долларов США в год на пользователя)

• Возможности базового плана
• Видеовстречи продолжительностью до 30 часов
• Облачное хранилище (5 ГБ)
• Интеграции

Бизнес-план (199,90 долларов США в год на пользователя)

• Возможности Pro-плана
• Видеовстречи с участием до 300 человек
• система единого входа
• Управляемые домены

План Business Plus (250 долларов США в год на пользователя)

• Возможности бизнес-плана
• Безлимитная региональная телефонная связь
• Переведенные подписи

Корпоративный план

• Комнаты и вебинары
• Видеовстречи с участием до 1000 человек

Перейти к подключению

GoTo Connect — это телефонная система для малого бизнеса, которая сочетает в себе возможности голосовой связи, обмена сообщениями и видео на своей платформе. В рамках пакета GoTo пользователи GoTo Connect могут обновлять/дополнять возможности контакт-центра (GoTo Contact Center), видеоконференций (GoTo Meeting) и программного обеспечения для веб-семинаров (GoTo Webinar).

GoTo Connect интегрируется с несколькими популярными CRM и позволяет компаниям улучшать обслуживание клиентов за счет использования уведомлений о звонках, автоматического заполнения информации о клиентах и ​​автоматизированных рабочих процессов.

Ключевые интеграции CRM

GoTo Connect интегрируется со сторонними приложениями CRM, включая:

• Хабспот
• Запир
• Пайпдрайв
• Зохо CRM

Цены

GoTo Connect предлагает 2 объединенных тарифных плана со скидками за объем. Приведенные ниже цены основаны на 11-20 пользователях. Интеграция с CRM доступна только в тарифном плане Standard.

Цены на GoTo Connect указаны ниже:

Базовый план (22 доллара США за пользователя в месяц в год):

• Один местный, бесплатный или специальный номер телефона на пользователя
• Видеовстречи с участием до 4 человек
• Один автосекретарь

Стандартный план (26 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Базовые возможности плана
• Неограниченное количество автосекретарей
• Международные звонки в 50+ стран
• 1000 бесплатных минут
• Видеовстречи с участием до 250 участников
• Голосовая почта на электронную почту
• Запись звонков
• Аналитика в реальном времени

Клавиатура для набора номера

Dialpad — это виртуальная телефонная система, которая объединяет возможности видео, голоса и обмена сообщениями на одной платформе . Dialpad специализируется на обслуживании малого и среднего бизнеса и интеграции передовых функций искусственного интеллекта в свою платформу.

Интеграция Dialpad CRM работает с такими функциями, как обучение ИИ, чтобы вооружить представителей и агентов лучшими ответами на часто задаваемые вопросы.

Ключевые интеграции CRM

Dialpad интегрируется с популярными приложениями CRM, такими как:

• Клиент
• отдел продаж
• Хабспот
• Зендеск

Цены

Dialpad предлагает 3 тарифных плана. Интеграция с CRM доступна в планах Pro и Enterprise.

Все планы Dialpad описаны ниже:

Стандартный план (15 долларов за пользователя в месяц в год):

• Безлимитные звонки
• Виртуальный факс
• Видеовстречи с участием до 10 участников
• SMS/MMS-сообщения
• Транскрипция вызовов и голосовой почты с помощью искусственного интеллекта
• Многоуровневый автосекретарь
• Запись звонков

План Pro (25 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности стандартного плана
• Международные СМС
• Круглосуточная поддержка клиентов
• CRM-интеграция

Корпоративный план (ценообразование на основе расценок):

• Возможности профессионального плана
• Расширения
• Неограниченное количество кольцевых групп
• система единого входа
• 100% гарантия безотказной работы

Вонаж

Vonage — компания, занимающаяся коммуникационными API, которая предлагает решения UCaaS и CCaaS. Платформа унифицированных коммуникаций Vonage является доступной и гибкой, а многие функции предлагаются в качестве дополнений.

Интеграцию Vonage CRM можно использовать для синхронизации данных, таких как объем вызовов, история и использование, с панелями отчетности, а также для реализации расширенных функций, таких как:

• Нажмите для набора
• Click-to-SMS
• ведение журнала SMS
• Веб-пусковая установка
• Заметки о звонках

Ключевые интеграции CRM

Популярные интеграции Vonage CRM включают в себя:

• отдел продаж
• ConnectWise
• Рабочая область Google
• Microsoft Dynamics

Цены

Vonage предлагает 3 тарифных плана с набором функций. Интеграция с CRM доступна в планах Premium и Advanced.

Доступные планы Vonage описаны ниже:

Мобильный план (19,99 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Безлимитные звонки
• Командный обмен сообщениями
• SMS

Премиум-план (29,99 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Возможности мобильного плана
• Неограниченное количество видеовстреч с участием до 100 человек

Расширенный план (39,99 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Возможности Премиум-плана
• Запись звонков по требованию
• Визуальная голосовая почта

8×8

8×8 — это поставщик услуг UCaaS и CCaaS, предлагающий голосовую связь, обмен сообщениями в команде и функции видеоконференций.

Интеграция с CRM 8×8 обеспечивает функциональные возможности для распознавания звонящих, создания записей для этих звонящих, сохранения основной информации о звонках и ответа на запросы «нажми и звони», инициированные из CRM.

Ключевые интеграции CRM

Интеграция 8×8 CRM включает в себя:

• отдел продаж
• NetSuite
• Зендеск
• GSuite
• Мегафон
• СервисСейчас
• Desk.com

Цены

8×8 предлагает 2 тарифных плана с возможностью передачи голоса, видео и чата. Интеграция CRM доступна в обоих планах , которые описаны ниже:

План X2 (24 доллара США за пользователя в месяц в год):

• Безлимитные голосовые звонки в 14 стран
• Горячие столы
• Многоуровневый автосекретарь
• Аудио- и видеоконференции в формате HD с участием до 500 активных участников
• Демонстрация экрана

План X4 (44 доллара США за пользователя в месяц в год):

• Возможности плана X2
• Безлимитные голосовые звонки в 48 стран
• Аналитика супервайзера
• Баржа/монитор/шепот

Офис Оома

Ooma предлагает доступные VoIP-решения для жилых и деловых помещений . Его облачная АТС Ooma Office особенно популярна среди тех, кто впервые перешел со стационарной связи на программное обеспечение VoIP.

Интеграция Ooma с CRM позволяет пользователям получать доступ к функциям офисной телефонии Ooma в интерфейсе CRM. Агенты могут просматривать подробную информацию о звонках, включая идентификатор вызывающего абонента, очередь, DID и путь маршрута, инициировать интерактивный вызов и автоматически регистрировать данные о звонках.

Ключевые интеграции CRM

Интеграция Ooma CRM включает в себя:

• Фрешдеск
• отдел продаж
• Microsoft Dynamics
• Зохо
• Хабспот

Цены

Ooma Office предлагает три тарифных плана. Интеграция с CRM доступна только в плане Pro Plus.

Варианты ценообразования Ooma Office:

План Essentials (19,95 долларов США за пользователя в месяц):

• Безлимитные звонки в США, Канаде и Мексике
• Конференц-связь
• Виртуальный секретарь
• Кольцевые группы

План Pro (24,95 долл. США за пользователя в месяц):

• Возможности плана Essentials
• Видео-конференция
• Запись звонков
• Аналитика

План Pro Plus (29,95 долларов США за пользователя в месяц):

• Возможности профессионального плана
• Горячие столы
• Очередь вызовов
• Расширенное управление вызовами
• Найди меня, следуй за мной

Промежуточное объединение

Intermedia — поставщик услуг унифицированных коммуникаций. Платформа Intermedia Unite объединяет видео, чат и телефонию с возможностями контакт-центра.

Интеграция CRM Intermedia Unite позволяет пользователям принимать и совершать телефонные звонки непосредственно из интерфейса CRM. Исходящие вызовы можно совершать из записей, доступных в модулях «Лиды», «Контакты» и «Организации». входящие вызовы от контакта CRM будут сопровождаться всплывающим окном с информацией о контакте.

Агенты могут вводить описание во время активного звонка или после его завершения, а звонки клиентов автоматически регистрируются.

Ключевые интеграции CRM

Интеграция Intermedia CRM включает в себя:

• Сахар CRM
• Зохо
• Зендеск
• NetSuite
• отдел продаж

Цены

Intermedia предлагает 2 тарифных плана. Некоторые интеграции CRM доступны в плане Pro (Sugar CRM, Zoho и Zendesk), тогда как Salesforce, ServiceNow, NetSuite и MS Dynamics доступны только в плане Enterprise.

Промежуточные цены указаны ниже:

План Unite Pro (27,99 долларов США за пользователя в месяц в год):

• Безлимитные звонки
• Автосекретарь,
• Деловые СМС
• Видеовстречи с участием до 100 человек
• Настенные панели
• Охотничьи группы
• Аналитика супервайзера

План Unite Enterprise (32,99 долл. США/пользователь/мес. в год):

• Возможности профессионального плана
• 200 ГБ резервной копии файлов
• Видеовстречи с участием до 200 человек
• Мониторинг вызовов, шепот и вмешательство

Облачный офис Avaya

Avaya Cloud Office — это универсальная облачная телефонная система и решение для совместной работы. Его удобная платформа включает в себя видеоконференции, деловые SMS и аналитику в реальном времени.

Avaya интегрируется с более чем 200 бизнес-приложениями, включая популярные платформы CRM, такие как Salesforce. Avaya Cloud Office также может интегрироваться с Avaya Experience, который предоставляет компаниям инструменты для вовлечения сотрудников, автоматизации и самообслуживания клиентов.

Ключевые интеграции CRM

Avaya интегрируется с несколькими популярными приложениями CRM. Пользователи Avaya могут одновременно интегрировать только одну CRM. Интеграция с CRM включает в себя:

• отдел продаж
• Зендеск
• СервисСейчас
• Microsoft Dynamics

Цены

Avaya предлагает три объединенных тарифных плана, описанных ниже. Интеграция с CRM включена в планы Premium и Ultimate.

Стандартный план (20 долларов США за пользователя в месяц):

• Безлимитные звонки в США и Канаде
• Деловые СМС
• Командный обмен сообщениями
• Телефонные номера для бизнеса в более чем 100 странах
• Видеовстречи до 100 участников

Премиум-план (25 долларов США за пользователя в месяц):

• Возможности стандартного плана
• Горячие столы
• 8-значный добавочный номер
• Аналитика в реальном времени
• Видеовстречи до 200 участников
• CRM-интеграция

Окончательный план:

• Возможности Премиум-плана
• Отчеты о состоянии устройства и оповещения
• Неограниченное хранилище
• 10 000 бесплатных минут

Преимущества интеграции VoIP с программным обеспечением CRM

Основные преимущества интеграции VoIP CRM:

• Оптимизация операций : автоматизация рабочих процессов устраняет многие трудоемкие задачи, такие как регистрация звонков, планирование последующих действий и обновление системы CRM новыми данными после звонков.
• Повышение эффективности агента : обеспечивает доступ к расширенным, экономящим время функциям, таким как набор одним щелчком мыши, присутствие пользователя/оператора и перевод горячих/холодных вызовов.
• Более быстрое разрешение проблем и время обработки : всплывающие окна предоставляют агентам информацию, необходимую им для быстрой и эффективной помощи клиентам, что приводит к более быстрому разрешению проблем со службой поддержки и увеличению скорости разрешения проблем с первого звонка.
• Улучшение удовлетворенности клиентов : предоставьте агентам доступ к полной истории клиентов и разговоров по звонкам, избавив клиентов от необходимости повторять свои действия нескольким агентам.

Почему компаниям следует рассмотреть возможность интеграции VoIP с CRM

Интеграция платформы VoIP и CRM приносит пользу множеству различных предприятий, в том числе:

• Удаленные команды : интеграция с VoIP CRM автоматически отслеживает и регистрирует вызовы, облегчая руководителям управление удаленными командами.
• Отделы продаж : интеграцию с CRM можно использовать для создания списков вызовов для автоматических дозвонщиков, что идеально подходит для отделов продаж, проводящих информационно-разъяснительную работу.
• Группы обслуживания клиентов : всплывающие окна CRM предоставляют агентам службы поддержки ценную информацию о клиентах, с которыми они разговаривают.
• Предприятия : интеграция VoIP CRM собирает и упорядочивает большие объемы данных о клиентах, предоставляя предприятиям полную картину бизнеса.
• Малый и средний бизнес : малые предприятия могут получить конкурентное преимущество, используя интеграцию VoIP CRM для отслеживания истории клиентов и предоставления более персонализированного обслуживания.