Тест задержки для VoIP: как это влияет на качество связи и как это исправить

Когда вы думаете о фразе «качество звонков», вы можете предположить, что она относится к таким факторам, как уровень обслуживания клиентов, предоставляемый вашими агентами, скорость разрешения первого контакта или время ожидания.

Тем не менее, огромная часть общего качества вызовов вашей телефонной системы VoIP — это качество самого звука.

Ваши клиенты часто жалуются на помехи, прерывистый звук или эхо? Если это так, вероятно, вы имеете дело с задержкой вызова, и вам необходимо пройти тест на задержку VoIP, чтобы понять, насколько серьезна проблема.

Удивительно, но ведущие технические специалисты говорят, что устранение чрезмерных задержек является одним из трех важнейших ИТ-факторов, влияющих на общий успех бизнеса, наряду с кибербезопасностью и затратами на пропускную способность.

Но что такое задержка и как ее сокращение улучшит ваш бизнес?

Что еще более важно, что вызывает задержку и как ее исправить?

Оглавление

• Что такое задержка?
• Как задержка влияет на ваш бизнес
• Что вызывает задержку и как ее исправить?
• Измерьте задержку с помощью теста задержки VoIP
• Часто задаваемые вопросы о задержке VoIP и качестве звонков

Что такое задержка?

Задержка — это задержка во времени ответа между моментом, когда пользователь сети инициирует действие, и моментом, когда соответствующее действие завершено.

Во время этой задержки данные передаются из одной конечной точки в другую, и иногда эти данные могут достигать места назначения дольше, чем мы хотели бы, что приводит к задержке (подробнее о конкретных причинах задержки позже).

Легко распознаваемые примеры задержки включают вращающийся «пляжный мяч» цвета радуги на ноутбуке Mac, задержку между нажатием на видео на YouTube и началом его воспроизведения, медленную загрузку веб-страницы или время между включением питания. мобильный телефон и когда вы действительно можете его использовать.

В частности, в бизнес-VoIP задержка — это количество времени, которое требуется пакетам голосовых данных для прохождения через Интернет от исходящего абонента к входящему абоненту. Проще говоря, задержка VoIP относится к задержке между тем, когда вы говорите, и тем, когда человек на другом конце линии слышит, что вы говорите.

Данные VoIP передаются через пакеты данных, которые представляют собой сжатые цифровые файлы, состоящие из необработанного звука (также известного как ваш говорящий голос). Эти пакеты данных затем последовательно отправляются через исходное устройство, маршрутизатор, сервер платформы VoIP, операторскую сеть, и, наконец, на устройство получателя и обратно, когда он ответит.

Учитывая сложность этого пути, неудивительно, что задержка, хотя и разочаровывающая, является обычным явлением в VoIP и любой другой телефонной службе для бизнеса, использующей Интернет.

Проблемы начинаются, когда этот уровень задержки становится чрезмерным и начинает мешать вашей способности общаться через решения VoIP.

Как измеряется задержка?

Задержка измеряется в миллисекундах (мс), и идеальная задержка для VoIP-телефонии составляет 250 мс или меньше.

Тем не менее, недавнее исследование показывает, что более 90% руководителей ожидают, что задержка в 10 мс или меньше необходима для успешной работы их приложений, при этом более 75% настаивают на 5 мс или меньше.

В любом случае, все, что превышает 250 мс, начинает заметно влиять на качество ваших голосовых вызовов.

Есть два способа оценить текущий уровень задержки.

Первый (и наиболее распространенный) способ — это односторонняя задержка, которая измеряет количество времени, которое требуется пакету данных для перемещения из исходной сети в пункт назначения.

Двусторонняя задержка (иногда называемая двусторонней задержкой) измеряет количество времени, которое требуется пакету для передачи туда и обратно от исходного источника к месту назначения и обратно к исходному источнику.

Как задержка влияет на ваш бизнес

(Источник изображения)

Увеличенная задержка может негативно сказаться на качестве вашего звонка во многих отношениях, расстраивая как членов команды, так и клиентов.

Но не только ваш показатель удовлетворенности клиентов пострадает из-за высокой задержки.

Прошлые исследования показали, что даже дополнительные 100 мс задержки могут стоить вам примерно 1% ваших продаж. Особенно, если вы работаете в отраслях, где успех зависит от молниеносной скорости — например, в торговле на Уолл-Стрит — эти дополнительные 100 мс могут стоить вам еще дороже.

Другие проблемы, обычно вызываемые медленной передачей данных, включают:

• Спикеры невольно перебивают друг друга
• Говорящие случайно говорят одновременно, перекрывая друг друга
• Эхо, затрудняющее различение говорящих
• Беспорядочные разговоры (расслышание окончания предложения раньше начала, расслышание только средней части чьего-то предложения и т. д.)
• Замороженные видеозвонки
• Звук во время видеовызова не синхронизирован с видеопотоком
• Полностью сорванные конференц-звонки с 3 и более участниками
• Задержанные или потерянные звонки
• Низкая скорость загрузки и скорость загрузки
• Проблемы с подключением к Интернету
• Потеря связи в реальном времени
• Статическое аудио
• Прерывистый, искаженный и непонятный звук

Что вызывает задержку и как ее исправить?

(Источник изображения)

Есть несколько возможных причин задержки в вашей виртуальной телефонной системе, и многие из них — это вещи, о которых вы никогда не подозревали, что они могут иметь такое влияние.

Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных причин задержки и предложим действенные решения по ее устранению.

Слишком большое расстояние между серверами

Иногда задержка возникает из-за чрезмерного расстояния между сервером/системой, отправляющей запрос, и той, которая на него отвечает.

Если вы еще не выбрали провайдера VoIP (или думаете о смене), убедитесь, что он предлагает множество национальных и международных серверов и IP-адресов. Чем больше у них центров обработки данных, тем больше вероятность того, что вы сможете добиться низких уровней задержки.

Недостаточно пропускной способности

Наряду с проблемами расположения сервера, отсутствие достаточной пропускной способности является одной из основных причин проблем с задержкой.

Пропускная способность — это максимальный объем данных, который ваше интернет-соединение может передать за определенный период времени (обратите внимание, что это не относится к скорости вашего интернета, а только к объему данных, которые он может передать из одного места в другое в течение определенного периода времени. )

Если у вас есть телефонная система VoIP, вам, вероятно, потребуется увеличить пропускную способность, чтобы предотвратить увеличение задержки и другие проблемы. Необходимая пропускная способность зависит от количества одновременных вызовов, которые делает ваша компания.

Пропускная способность измеряется в мегабитах в секунду (MBPS). Средняя пропускная способность составляет 12-25 Мбит/с.

Увеличьте пропускную способность, а также рассмотрите возможность использования VLAN для сегментации сети.

Устаревшее оборудование

Если недостаток пропускной способности не является проблемой, пришло время взглянуть на ваше оборудование.

Не можете вспомнить, когда в последний раз обновляли свой маршрутизатор? Вы были вынуждены полагаться на беспроводное соединение для совершения звонков из-за неисправного оборудования?

Если это так, то определенно пришло время для обновления — рассмотрите VoIP-маршрутизаторы, специально разработанные для виртуальных телефонных систем.

Также убедитесь, что провода, кабели, модемы и порты не согнуты и не повреждены. Как насчет наушников или микрофонов?

Если они были, их также необходимо заменить.

Проблемы с подключением к Интернету, качеством интернет-провайдера или провайдером VoIP

Иногда самое простое решение действительно является лучшим: убедитесь, что ваше сетевое соединение настроено правильно, что все шнуры Ethernet полностью подключены,

Конечно, в большинстве случаев проблема немного сложнее и часто связана с вашим интернет-провайдером.

Иногда ваш интернет-провайдер использует кодек (который превращает голосовые сигналы в цифровые пакеты), несовместимый с вашей системой VoIP. В зависимости от вашего провайдера вы можете переключиться на совместимый кодек, но если это невозможно, вам нужно сменить интернет-провайдера.

Вам также следует связаться со своим провайдером VoIP, чтобы узнать, есть ли у него какие-либо советы по устранению неполадок, поскольку, скорее всего, они часто сталкиваются с такими проблемами.

Настройки качества обслуживания

Настройки качества обслуживания (QoS) на самом деле позволяют вам установить приоритет пропускной способности для определенных устройств или данных, что вы должны использовать, чтобы ваша система VoIP была первой в очереди на использование пропускной способности.

Резервирование полосы пропускания, многопротокольная коммутация по меткам (MPLS) и другие методы упрощают приоритезацию полосы пропускания.

Дополнительные советы по предотвращению чрезмерной задержки

Если ни одно из вышеперечисленных решений не сработало, вы можете попробовать:

• Перенастройте параметры брандмауэра или другого антивирусного программного обеспечения, чтобы открыть порты и разрешить очистку программного обеспечения VoIP.
• Выключите все неиспользуемые приложения и отключите другие устройства, когда они не используются.
• По возможности избегайте использования Wi-Fi или мобильных устройств для совершения вызовов VoIP, вместо этого полагайтесь на линию Ethernet.

Измерьте задержку с помощью теста задержки VoIP

Вооружившись лучшим пониманием того, что такое задержка VoIP и почему она имеет значение, вам нужно сделать один последний шаг, чтобы увидеть, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы решить проблему.

Использование проверки задержки в сети, иногда называемой ping-тестом, поможет вам понять, с какой задержкой вы имеете дело в вашей телефонной системе, и даже может помочь вам выявить другие проблемы, влияющие на качество вашего звонка.

Хорошие новости?

Для начала вы можете использовать наш бесплатный инструмент для тестирования скорости VoIP и Интернета.

Независимо от того, смените ли вы интернет-провайдера, перейдете на лучшее решение VoIP или даже обнаружите, что скорость вашего VoIP-звонка слишком низкая, наш инструмент мониторинга производительности сети предоставит вам результаты тестирования, необходимые для продвижения вперед.

Часто задаваемые вопросы о задержке VoIP и качестве звонков

Остались вопросы? Приведенный ниже раздел часто задаваемых вопросов о задержке VoIP и качестве вызова может помочь.