Что такое номер телефона VoIP?

В чем разница между обычными телефонами и звонками через Интернет и какие типы телефонных номеров VoIP доступны?

Помимо меньшего ежемесячного счета за телефон, каковы другие преимущества перехода на VoIP для бизнеса и какие функции вам следует искать?

Оглавление:

• Что такое номер телефона VoIP?
• Как работает VoIP-звонок?
• Какие существуют типы виртуальных телефонных номеров?
• Чем стационарный телефон отличается от телефонной системы VoIP?
• Как получить номер телефона VoIP
• Каковы наиболее важные функции VoIP?
• Почему вы должны получить номер VoIP?
• Что вы должны искать в провайдере VoIP?
• Часто задаваемые вопросы о номере телефона VoIP

Что такое номер телефона VoIP?

IP-телефоны для малого бизнеса и предприятий предлагают уникальный подход к телефонным номерам.

Традиционным номерам их телефонная компания назначает фиксированное местоположение, телефонную линию и устройство.

Хотя локальная АТС означает, что стационарные телефоны по-прежнему могут маршрутизировать вызовы, эта маршрутизация ограничена физическим местоположением офиса.

Виртуальные телефонные номера, иногда называемые номерами доступа или прямым набором номера (DID), снимают эти ограничения.

Номера DID привязаны не к установленной телефонной линии или устройству, а к конкретному лицу, филиалу или отделу.

Они работают с поставщиками услуг PSTN и VoIP, перенаправляя звонки на несколько устройств, IP-адресов и других телефонных номеров. Это означает, что клиенты могут связаться с сотрудником по своему рабочему телефону, домашнему телефону или мобильному устройству, но сотрудник должен дать клиенту только онлайн-номер.

Это не только обеспечивает более высокий уровень конфиденциальности, но также означает, что сотрудникам больше не нужно быть привязанными к своим рабочим местам в ожидании важного звонка. агент, что означает больше продаж и лучшее обслуживание клиентов.

Как работает VoIP-звонок?

VoIP, или передача голоса по Интернет-протоколу, телефонная услуга позволяет вызывающим абонентам совершать и принимать телефонные звонки через Интернет.

В отличие от использования медной проводки, технология VoIP передает вызовы с использованием того же широкополосного подключения к Интернету, которое обеспечивается маршрутизатором или сетью Wi-Fi. В отличие от стандартных телефонов, сеть VoIP не зависит от устройства, что означает, что вы можете совершать или принимать звонки через настольный компьютер, смартфон или планшет.

Поскольку для совершения звонков вы используете уже имеющееся у вас устройство, нет необходимости приобретать какое-либо дополнительное оборудование. (Хотя многие провайдеры IP-телефонии имеют совместимое оборудование, такое как гарнитуры для видеоконференций, доступные для заинтересованных сторон.)

Большинство планов VoIP включают неограниченные местные звонки и определенное количество бесплатных минут междугородной связи в месяц. Кроме того, плата за установку обычно не взимается, а расширенные функции включены в ежемесячную стоимость и не взимаются в дополнение к фиксированной ставке, которую вы уже платите. Эти системы также являются масштабируемыми, что означает, что вы не будете платить за функции и дополнительные телефонные линии, которые вам пока не нужны.

В среднем компании, которые переходят со стандартных телефонов на VoIP, экономят примерно 5000 долларов в год, получая дополнительно 480 долларов на пользователя благодаря повышенной производительности, которую предлагают виртуальные телефоны.

VoIP также поддерживает видеоконференции, SMS-сообщения, виртуальную голосовую почту и многое другое, в то время как стандартные телефоны поддерживают только аудиосвязь.

Наконец, виртуальные телефоны предлагают облачную службу Private Branch Exchange (PBX), которая позволяет пользователям запускать всю свою телефонную систему через существующее онлайн-соединение, предлагая еще большую экономию средств.

Какие существуют типы виртуальных телефонных номеров?

В дополнение к удобству, которое они обеспечивают, виртуальные телефонные номера популярны, потому что они позволяют компаниям выбирать из разных типов номеров.

К ним относятся:

• Местные номера
• Бесплатные номера
• Номера тщеславия

Назначение местного номера и кода города идеально подходит для компаний, расположенных в нескольких городах, а также для тех, которые сильно зависят от доверия местного сообщества. Местные номера доступа не только облегчают звонящим абонентам связь с ближайшими агентами, но и снижают стоимость удаленных вызовов.

Местные номера доступны во всех 50 штатах, Канаде и других странах. Обратите внимание, что у отдельных провайдеров могут быть ограничения на то, в каких странах они могут предоставлять номера.

Бесплатные номера (номера 1-800) избавляют звонящих от необходимости платить за дорогостоящие междугородние телефонные звонки, поскольку расходы ложатся на получателя звонка (вашу компанию). Поскольку звонки осуществляются через Интернет, вы также будете возможность избежать высоких комиссий за международные звонки.

Кроме того, бесплатные номера повышают доверие к компаниям любого размера, придавая им более корпоративный вид.

Номера тщеславия (например, 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) облегчают запоминание номеров и помогают компаниям выделиться среди конкурентов.

Чем стационарный телефон отличается от телефонной системы VoIP?

В приведенной ниже таблице представлены некоторые из наиболее важных различий между обычными телефонами и системами передачи голоса по протоколу Интернет.

» VoIP против стационарной связи для бизнеса и все, что вам нужно знать

Стационарные телефоны соединяют номера домашних и рабочих телефонов с местной телефонной сетью PSTN или POTS по медному или оптоволоконному проводу, передавая аналоговые голосовые данные человеку, с которым вы разговариваете, и обратно.

Хотя традиционные телефоны известны своей надежностью, у них есть недостатки, которые означают, что они не всегда подходят для современных офисных условий.

Обычные телефоны предлагают базовые телефонные функции, такие как голосовые сообщения, конференц-связь, идентификатор вызывающего абонента и ожидание вызова.

Но эти функции не только предоставляются за дополнительную плату, но и гораздо более ограничены, чем виртуальные телефонные системы. Обычные телефонные службы не могут предложить более продвинутые функции, такие как маршрутизация входящих вызовов на основе навыков, видеоконференции и голосовая почта по электронной почте.

Хотя многие предполагают, что стандартные настольные телефоны дешевле, чем виртуальная телефония, между ценой физического оборудования, оплатой местных и междугородных вызовов, стоимостью дополнительных линий и доплатой за функции они часто оказываются намного дороже, чем предполагалось. .

Кроме того, это оборудование не только дорого стоит — оно также занимает много ценного офисного пространства.

Настоящая проблема полагаться исключительно на стандартный телефон для делового и личного общения?

Они быстро устаревают.

Фактически, 40% американских домохозяйств больше не имеют стационарных номеров, а это означает, что технологии не будут развиваться дальше, и получить поддержку клиентов будет труднее. страны, в которых они могут предоставить номера.

Как получить номер телефона VoIP

Провайдеры IP-телефонии предлагают виртуальные телефонные номера как часть своих планов, и компании могут добавить столько, сколько им нужно, за дополнительную ежемесячную плату за каждого пользователя.

Также возможно получить номер VoIP, не переключаясь полностью на виртуальные телефоны.

Такие провайдеры, как 8×8, Grasshopper и MightyCall, предлагают платные номера VoIP, а Google Voice — лучшее бесплатное приложение для виртуальной телефонии.

» 9 способов, которыми ваша компания может мгновенно получить бесплатный номер 800

Каковы наиболее важные функции VoIP?

В дополнение к функциям, предлагаемым поставщиками услуг VoIP, существует множество других функций, которые предлагают системы виртуальных вызовов.

Наиболее важные функции, на которые следует обратить внимание при оценке виртуальных телефонов:

• Различные типы маршрутизации вызовов (циклическая, по навыкам, по приоритету и т. д.)
• Автосекретарь IVR для самообслуживания клиентов
• Переадресация звонков
• Автоматическое распределение вызовов (ACD)
• Запись звонков
• Найди меня, следуй за мной
• Интеграция с другим программным обеспечением для бизнеса
• Онлайн-факс
• СМС деловая переписка
• Аналитика звонков и отчетность
• Мобильное приложение для мобильных телефонов
• Голосовая почта в текст и электронную почту
• Позвоните шепотом для обучения агентов
• Видеоконференции и аудиоконференции
• Перенос номеров для переноса существующих телефонных номеров и контактов
• Возможность сохранить старый номер
• Возможности софтфона
• Проверка звонков и блокировка номера
• SIP-транкинг

Почему вы должны получить номер VoIP?

В дополнение к более простому процессу настройки, экономии средств и расширенным функциям, улучшающим обслуживание клиентов, системы VoIP предоставляют множество других преимуществ.

К ним относятся:

• Повышенная гибкость сотрудников и переносимость номеров
• Улучшенная коммуникация для удаленных сотрудников
• У клиентов больше шансов связаться с живым представителем
• Сокращение времени обслуживания клиентов
• Увеличение исходящих звонков по продажам
• Улучшенные возможности самообслуживания клиентов позволяют сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
• Дополнительные способы связи (видеоконференции, факсимильные сообщения, SMS-сообщения и т. д.)
• Меньше сброшенных звонков и более низкий процент отказа от звонков
• Более качественная обратная связь с клиентами благодаря автоматизированным опросам
• Углубленная аналитика вызовов, обеспечивающая представление о производительности, количестве ежедневных вызовов VoIP и т. д.
• Больше офисного пространства
• Короткий и простой процесс установки
• Круглосуточная поддержка поставщика услуг
• Масштабируемое ценообразование

Каковы недостатки телефонных систем VoIP?

Хотя очевидно, что услуги VoIP предлагают гораздо больше преимуществ, чем традиционные телефонные линии, следует признать несколько недостатков.

Самым большим недостатком является то, что системы виртуальной телефонии зависят от времени безотказной работы и пропускной способности вашего интернет-соединения.

Это может означать, что вам придется сменить провайдера, чтобы приспособиться к вашим новым телефонным системам. Даже в этом случае, если у вас пропадет питание или возникнут проблемы с подключением, вы не сможете совершать или принимать звонки, пока Интернет не будет восстановлен и работает.

Кроме того, некоторым компаниям могут потребоваться долгосрочные контракты, от которых, как известно, трудно отказаться. Убедитесь, что у вас есть соглашение об уровне обслуживания (SLA), в котором четко определены ожидания поставщика и описаны особенности контракта.

Наконец, убедитесь, что вы понимаете налоги и сборы VoIP, которые провайдеры могут и не могут взимать с вас по закону.

Недобросовестные компании могут попытаться включить в ваш ежемесячный счет скрытые платежи, например, неуказанные «платы за обслуживание». Плата за досрочное прекращение или чрезмерная плата за RCIP и регулятивное восстановление — это красные флаги, на которые следует обратить внимание. Если вы не уверены, из чего состоит ваша ежемесячная плата, попросите вас показать полную разбивку расходов.

Тем не менее, даже с этими потенциальными проблемами, VoIP по-прежнему лучше, чем старые телефоны.

Для достижения наилучших результатов компаниям следует иметь один стандартный офисный настольный телефон для резервного копирования, но в первую очередь полагаться на вызовы VoIP для внутренней и внешней связи.

Что вы должны искать в провайдере VoIP?

Помимо вопроса о доступных номерах VoIP, есть еще несколько вопросов, которые можно задать потенциальному провайдеру.

Убедитесь, что вы знаете, какие функции включены, а какие будут стоить дополнительно, предлагают ли они перенос номера и есть ли у них какие-либо сборы за отмену. Также узнайте их тарифы на международные звонки, услуги E911 и могут ли они предоставить вам контактную информацию текущего клиента, план делового общения которого аналогичен вашему.

Наше Руководство для покупателей VoIP для бизнеса — отличная отправная точка для сравнения ведущих поставщиков, таких как RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva и Dialpad.

Прочитайте текущие отзывы пользователей, оцените цены и планы и убедитесь, что вы выбрали систему связи, которая имеет все функции, необходимые вашей команде.

Часто задаваемые вопросы о номере телефона VoIP

Ниже мы ответили на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о номерах VoIP и провайдерах.