Что такое IP-телефон для передачи голоса? Полное руководство + лучшие телефоны

Телефоны VoIP обладают бесчисленными преимуществами по сравнению со стационарными телефонами, включая расширенные функции управления вызовами, высокое качество передачи голоса и более доступные цены.

Поэтому, если вы еще не перешли на VoIP, сейчас самое время это сделать.

Этот пост здесь, чтобы дать вам ответы, которые вам нужны при выборе VoIP-телефона, информацию о доступных типах телефонов, функциях, которые следует искать, и лучших IP-телефонах для предприятий любого размера.

Что такое VoIP-телефон?

Телефон VoIP (передача голоса по протоколу Интернет) — это тип телефона, который использует подключение к Интернету для совершения и приема вызовов.

Стандартные настольные телефоны (также называемые жесткими телефонами), мобильные устройства и приложения для программных телефонов могут использоваться для совершения/приема вызовов VoIP.

Телефоны VoIP обеспечивают гораздо большую гибкость, масштабируемость и доступность для бизнес-коммуникаций, особенно по сравнению с интенсивным процессом настройки, высокими затратами и ограниченными функциями телефонной сети общего пользования (PSTN).

Как работает VoIP-телефон?

Телефоны VoIP работают, используя Интернет вместо PSTN для передачи голосовых данных.

Использование VoIP-телефона похоже на использование традиционного стационарного телефона PSTN. Но за кулисами передача данных происходит совершенно по-другому — услуга VoIP использует Интернет (иногда также PSTN) для передачи цифровых данных из вашей локальной сети вместо аналогового сигнала PSTN.

Телефоны VoIP преобразуют звуки в цифровые пакеты данных, которые передаются через широкополосный Интернет из вашей локальной сети к поставщику услуг телефонной связи VoIP. Затем ваш провайдер VoIP использует систему IP-АТС для одного из двух возможных следующих шагов:

1. Передайте цифровые данные через Интернет напрямую другому провайдеру VoIP, который направит их получателю.

или же

2. Преобразование цифровых данных в аналоговый сигнал для передачи по ТфОП на традиционный стационарный телефон.

VoIP и IP-АТС работают вместе: VoIP-телефоны преобразуют звук в цифровые данные; IP-АТС — это коммутаторы, которые при необходимости преобразуют эти данные в аналоговый сигнал для передачи по ТфОП.

IP-АТС позволяет пользователям VoIP совершать и принимать звонки другим пользователям VoIP или на традиционные стационарные телефоны.

VoIP-телефоны против традиционных телефонных систем

Ниже мы описали различия между традиционными системами телефонной связи Legacy PBX и современными системами: VoIP и IP PBX.

Устаревшая АТС

До VoIP или IP-АТС стационарные телефоны компании были подключены к локальной устаревшей системе АТС для маршрутизации вызова аналогового сигнала (по проводу) к месту назначения. Для этого требуется ряд коммутаторов из офисов маршрутизации между вызывающим абонентом и пунктом назначения.

Поскольку этот метод основан на проводах и аппаратных средствах, устаревшую АТС сложно обновить или добавить новые функции. Это, помимо прочего, является причиной того, что большинство крупных и малых предприятий сегодня вместо этого используют IP-АТС и VoIP.

IP АТС

IP-АТС позволяет компаниям совершать телефонные звонки через Интернет, заменяя аналоговые коммутаторы устаревших АТС цифровыми сетевыми протоколами (IP), соединяющими локальную сеть.

Системы IP-АТС преобразуют пакеты цифровых голосовых данных в аналоговые сигналы PSTN, которые затем в конечном итоге доставляются по стационарной линии или преобразуются принимающей IP-АТС обратно в пакеты цифровых данных.

Системы IP-АТС могут быть локальными (с использованием магистрали SIP) или размещаться у вашего провайдера VoIP.

Локальная АТС (с SIP Trunking)

Магистраль SIP (протокол инициации сеанса) преобразует ранее существовавшую локальную устаревшую систему АТС вашей компании в систему IP-АТС, поддерживающую связь VoIP.

SIP-транкинг соединяет телефонные вызовы VoIP с оборудованием IP PBX, которое может направлять данные через цифровой VoIP или в виде аналогового сигнала через PSTN.

Удаленная АТС

Сегодня большинство провайдеров VoIP предоставляют облачные АТС, а это означает, что они размещают все оборудование УАТС для преобразования ваших цифровых данных в аналоговые ТфОП, поэтому вам не нужно беспокоиться о хранении, управлении или обновлении вашей системы УАТС.

Кроме того, провайдеры VoIP проверяют безопасность и устанавливают обновления для своих систем АТС, поэтому размещенная на хостинге АТС экономит ваш ИТ-отдел.

VoIP-телефоны

VoIP использует Интернет-протокол (IP) для передачи пакетов цифровых аудиоданных от вызывающего абонента провайдеру VoIP, который направляет их конечному пользователю/назначению вызова.

Если конечным пользователем является другой телефон VoIP, пакеты цифровых данных полностью передаются через Интернет без участия PSTN.

Однако, если конечным пунктом назначения является номер стационарного телефона, провайдер передачи голоса по IP преобразует пакеты цифровых данных в аналоговый сигнал для передачи по ТСОП.

Типы VoIP-телефонов

Ниже мы описали различные типы телефонов VoIP и их уникальные свойства.

Жесткие телефоны

Эти аппаратные телефоны обеспечивают функции VoIP отдельно от вашего вычислительного устройства.

• Настольные телефоны. Самый стандартный тип VoIP-телефонов для бизнеса. Настольные телефоны выглядят и работают так же, как обычные проводные телефоны. Они подключаются непосредственно к вашему маршрутизатору или коммутатору через кабель Ethernet и обладают основными аппаратными функциями, которые вы ожидаете от телефона.
• Беспроводные VoIP-телефоны. Беспроводные VoIP-телефоны ничем не отличаются от настольных, за исключением того, что беспроводные VoIP-телефоны подключаются к маршрутизатору через Wi-Fi, а не через кабель Ethernet. С беспроводным телефоном вы можете свободно ходить по своему рабочему месту, поместив трубку телефона в зону покрытия WiFi.
• USB-телефоны: USB-телефоны подключаются непосредственно к USB-порту вашего устройства, что позволяет использовать телефон. Обычно люди подключают USB-телефон к своему устройству, на котором запущено приложение для программного телефона.
• Телефоны для конференц -связи. Телефоны для конференц-связи, предназначенные для многосторонних вызовов, обеспечивают более высокое качество передачи голоса, распознавание голоса по громкой связи и электронную балансировку громкости для всех участников, даже в больших конференц-залах.

Софтфоны

Софтфоны — это электронные устройства с установленным приложением VoIP, обеспечивающим их функциональность VoIP. С установленным программным обеспечением VoIP ваше устройство — ноутбук, настольный компьютер, планшет или смартфон — действует как телефон VoIP с телефонным номером VoIP. Сотрудники могут использовать свои телефоны или ноутбуки в качестве программных телефонов с служебным телефонным номером VoIP.

Преимущества VoIP-телефона

Мы обрисовали основные преимущества использования VoIP-телефонов вместо традиционных стационарных телефонов.

Качество звонков

Качество вызовов VoIP намного лучше, чем качество традиционных аналоговых вызовов PSTN. В отличие от аналоговых вызовов, цифровые данные VoIP обеспечивают качество звука HD. Провайдеры VoIP, такие как Vonage, Nextiva и RingCentral, часто улучшают качество связи.

Чтобы гарантировать наилучшее качество звука при VoIP, убедитесь, что у вас есть достаточная пропускная способность для данных VoIP, а также высококачественный маршрутизатор.

Масштабируемость

Телефонные системы VoIP легко масштабируются по сравнению с традиционными системами УАТС.

Добавление новых агентов в устаревшую АТС требовало покупки новых телефонов, установки новых телефонных розеток в стенах и добавления нового оборудования АТС.

В системе VoIP вам нужно только добавить нового пользователя в свою подписку и купить еще один телефон — пользователям программных телефонов даже не нужно покупать какое-либо оборудование.

Портативность

Практически каждый провайдер VoIP включает мобильные приложения в свой тарифный план. Это означает, что сотрудники могут сделать больше, находясь в пути. На многих платформах есть функция Call Flip, которая позволяет пользователям переключаться с настольного телефона на смартфон, не завершая вызов, что улучшает поддержку клиентов.

Безопасность

Программное обеспечение VoIP поставляется с передовыми протоколами безопасности, которые гарантируют, что никто не сможет подслушать конфиденциальные звонки. Большинство решений также имеют такие функции, как двухфакторная аутентификация, E2EE (сквозное шифрование) и единый вход, которые защищают вашу коммуникационную инфраструктуру от неавторизованных пользователей.

Досягаемость на большие расстояния

Компании, использующие VoIP, могут охватить больше рынков без высоких тарифов на звонки за границу, которые вы платите за стационарные телефоны. Большинство провайдеров предлагают неограниченные звонки в США и Канаде, а некоторые специальные планы, такие как X Series 8×8, позволяют вам обслуживать более 48 стран.

Даже для планов VoIP, которые не включают бесплатные международные звонки, звонки значительно дешевле, чем с PSTN.

Расширенные функции контакт-центра

Вызовы VoIP можно интегрировать с другими функциями колл-центра в Интернете или унифицированными коммуникациями, такими как аналитика вызовов в реальном времени и многоканальные контакт-центры.

Большинство решений VoIP открывают двери для таких функций, как:

• Запись звонков, транскрипция и транскрипция голосовой почты
• Видеозвонки
• Переадресация звонков и маршрутизация звонков
• Видеозвонки и видеоконференции
• Отслеживание и анализ данных клиентов
• Автосекретарь с поддержкой ИИ
• Интеграция с CRM

Снижение стоимости

Телефонные системы VoIP намного дешевле в эксплуатации, чем устаревшие системы АТС. На самом деле, с учетом покупки новых VoIP-телефонов, даже малые предприятия с 30 или менее сотрудниками все равно сэкономят до 1200 долларов в месяц, перейдя на услугу VoIP.

Основные характеристики VoIP-телефона

Ниже мы рассмотрим основные аппаратные функции VoIP-телефона.

1. Экран

На экране VoIP-телефона отображается важная базовая информация: меню телефона, сообщения, сведения о звонках, идентификатор входящего звонящего и статус.

К общим элементам экранного меню относятся:

• Выберите Услуги
• Bluetooth
• Дополнительные возможности
• Списки вызовов
• смс
• Автоответчик/Голосовая почта
• Организатор
• Каталог
• Настройки

2. Клавиши линий

Обычно рядом с экраном телефона клавиши линий предоставляют доступ к нескольким телефонным линиям, позволяя переключаться между ними и указывая, какие линии:

• Занято вызывающим абонентом на удержании
• Прием вызова
• Все еще открыт

3. Кластер навигации (клавиши навигации и выбора)

Прямо под экраном телефона клавиши навигации позволяют перемещаться по меню, а клавиша выбора позволяет «щелкнуть» параметр. В зависимости от состояния вызова навигационные клавиши могут отображать различные параметры.

В режиме ожидания клавиши навигации могут открывать каталог, главное меню или список гарнитур.

Во время разговора навигационные клавиши могут открыть каталог, отключить микрофон или инициировать внутренний вызов.

4. Клавиши громкой связи, отключения звука и гарнитуры

Эти три клавиши, обычно сгруппированные, управляют функциями вызова, связанными с громкостью:

• Громкая связь включает или выключает громкую связь
• Без звука включает или выключает микрофон
• Гарнитура включает или выключает гарнитуру.

5. Удержание/возобновление, конференция и передача ключей

Эти три клавиши управляют основными функциями вызова агента:

• Удержание/возобновление переводит активный вызов на удержание или возобновляет его

• Конференц-связь создает конференц-связь

• Перевод переводит вызов

6. Контакты, приложения и сообщения

Эти три клавиши обеспечивают основные функции охвата:

• Контакты получают доступ к личным и корпоративным каталогам

• Приложения получают доступ к истории вызовов, пользовательским настройкам и настройкам телефона.

• Сообщения автоматически набирают вашу систему голосовых сообщений

Обзор лучших VoIP-телефонов

Ниже мы исследовали и описали лучшие VoIP-телефоны, доступные сегодня на рынке, включая характеристики и цену.

1. Siemens Gigaset SL450A: материал высочайшего качества

Беспроводной Siemens SL450A предлагает исключительный баланс между высококачественными материалами, интуитивно понятным дизайном и звездным качеством звука. Большой цветной TFT-экран дополняет 3 настраиваемых аудиопрофиля для максимального контроля над звуком.

SL450A имеет 3 встроенных автоответчика для голосовой почты, каждый с временем записи до 55 минут, и может хранить до 500 контактов с 3 номерами каждый. Благодаря соединению BlueTooth, разъему для гарнитуры и звуковому сигналу предупреждения о диапазоне этот телефон обеспечивает полную мобильность на рабочем месте.

Этот VoIP-телефон защищает ваше внимание, когда вы хотите: получайте вибрационные оповещения, когда телефон отключен, уведомляйте о сообщениях на дисплее, когда вы пропустили вызов, и наслаждайтесь спокойствием подавленных анонимных вызовов.

Ключевая особенность:

• Алюминиевая рама
• 3 автоответчика по 55 минут записи каждый
• 500 контактов по 3 номера в каждом
• Предупреждающий звуковой сигнал диапазона
• Встроенный будильник, уведомления и календарь
• Адаптивная мощность передачи от трубки к базе
• Опция ECO Mode для снижения мощности передачи

Цена: 270 долларов

2. Siemens Gigaset C570HX: лучший для мобильности

Эргономичная альтернатива SL450A, беспроводная модель Siemens Gigaset C570HX на 25% выше благодаря большим отдельным кнопкам, встроенным в тонкую трубку. Высококонтрастный цветной TFT-дисплей с простой навигацией по главному меню с шестью значками и опциональным текстовым режимом делают этот телефон удобным в использовании. С 200 контактными записями адресная книга этого телефона по-прежнему велика.

Этот VoIP-телефон предлагает множество вариантов персонализации: настраиваемая экранная заставка, цветовая схема дисплея, назначаемые вызывающим абонентом мелодии из 18 вариантов и даже выбор между двумя акустическими частотами.

Поскольку Gigaset C5709HX подключается напрямую по радиоканалу к базовой станции DECT вашего маршрутизатора, вам не нужно подключать трубку к базовой станции — вы можете оставить трубку где угодно — в офисе, прихожей, ванной (мы не расскажите своим клиентам).

Ключевая особенность:

• Большие отдельные кнопки-клавиши
• Отсутствие необходимой базовой станции позволяет использовать ее в любом месте
• Простое меню с режимом отображения Jumbo
• Параметры персонализации
• 17 часов в режиме разговора
• 200 записей контактов по 3 номера в каждой
• Блокировать анонимные звонки или вызовы из черного списка

Цена: $180

3. Polycom VVX 601: лучший выбор для крупномасштабного управления

Разработанный специально для руководителей, менеджеров и работников умственного труда, настольный VoIP-телефон Polycom VVX 601 сочетает в себе качество голоса Polycom HD, цветное разрешение с высоким разрешением и мультисенсорный экран.

Пользователи могут управлять такими приложениями, как календари, получать оповещения и напоминания, или расширить рабочий стол своего ПК, включив в него 4,3-дюймовый экран Polycom VVX 601.

Для администраторов и ИТ-отделов, управляющих большим количеством телефонов, интуитивно понятный веб-инструмент настройки упрощает использование Zero Touch Provisioning и серверной конфигурации в крупномасштабных развертываниях. С точки зрения ИТ встроенные возможности взаимодействия позволяют ИТ-агентам интегрировать Polycom VVX 601 с предыдущими ИТ-инфраструктурами, а также интегрировать новые сторонние приложения.

Благодаря расширенным функциям, таким как встроенные веб-приложения, цифровая фоторамка и функция воспроизведения видео, этот VoIP-телефон для бизнеса поддерживает не только потоковую передачу мультимедиа, но и видеоконференции.

Ключевая особенность:

• Большой цветной мультисенсорный дисплей
• Четкость голоса Polycom HD
• Камера Polycom VVX, позволяющая проводить видеоконференции на рабочем столе.
• Polycom Zero Touch Provisioning и веб-инструмент настройки
• Возможность развертывания в существующей сети без необходимости обновления
• Поддерживает множество настольных приложений для рабочего места (календарь, оповещения, напоминания)
• Интегрируется со сторонними веб-приложениями

Цена: $199

4. Cisco 7841: лучший для начинающих

Настольный офисный телефон Cisco 7841 с доступной ценой и эргономичным дизайном обеспечивает все основные функции телефона для удовлетворения потребностей вашего бизнеса в VoIP-телефонии.

Он имеет фиксированные функциональные клавиши для доступа одним касанием к функциям обслуживания, обмена сообщениями, каталога, удержания/возобновления, передачи и конференц-связи, а также полнодуплексный спикерфон для многосторонних конференций. Переключатель громкости позволяет легко регулировать уровень децибел телефонной трубки, контрольного динамика и звонка.

Каждый телефон может обрабатывать несколько вызовов одновременно, что делает его идеальным для колл-центра, а 3,5-дюймовый дисплей в градациях серого с белой подсветкой, локализованной языковой поддержкой и простым в использовании интерфейсом не сбивает пользователя с толку.

Компаниям, которые только переходят на VoIP, будет легко интегрировать Cisco 7841 в свою телефонную систему для бизнеса.

Ключевая особенность:

• Фиксированные функциональные клавиши для доступа к основным службам в одно касание
• Полнодуплексный спикерфон для конференций
• Переключатель громкости
• 3,5-дюймовый дисплей в оттенках серого с белой подсветкой
• Удобный дисплей, кнопки и клавиши
• Включает в себя все основные функции поддержки, включая удержание музыки, конференцию, автоответ и т. д.

Цена: $88

5. Ooma DP1-T: лучший вариант для малого офиса

Настольный телефон Ooma DP1-T предназначен для малого бизнеса или домашнего офиса и обладает всеми основными функциями по доступной цене.

В то время как сама трубка остается подключенной к базе, телефон подключается по беспроводной сети через технологию DECT 6.0 к устройству станции Ooma Telo в радиусе 150 футов — вы можете настроить телефоны Ooma по всему дому или небольшому офису за считанные минуты и быть готовым к работе. . Имейте в виду, что для использования Ooma DP1-T вам также необходимо купить Ooma Telo (99 долларов США).

Благодаря 32 программируемым номерам быстрого набора, индикатору ожидания сообщения и специальным кнопкам для функций управления вызовами, таких как удержание, перевод, голосовая почта и конференц-связь, операторы колл-центра, незнакомые с телефонами VoIP, быстро наладят продуктивный ритм работы с этим устройством.

Ключевая особенность:

• Беспроводная технология DECT 6.0 с радиусом действия 150 футов
• Индикатор ожидания сообщения
• 32 программируемых быстрого набора
• Кнопки удержания, передачи и конференции
• Режим «Не беспокоить»
• Полнодуплексный спикерфон
• Быстрая установка

Цена: 90 долларов

6. Yealink SIP-T58A: большинство наворотов

Для тех, кто ищет навороты и свистки, умный мультимедийный телефон Yealink SIP-T58A поможет вам: он сочетает в себе обогащенный звук HD с возможностями видеозвонков в формате HD и другими мультимедийными функциями.

Основанный на операционной системе Android 5.1.1, SIP-T58A имеет 7-дюймовый регулируемый многоточечный сенсорный экран, встроенный Wi-Fi и Bluetooth 4.0+ EDR, встроенный веб-браузер, календарь, рекордер и возможность поддержки другие сторонние приложения для Android.

Три отдельных вида экрана в режиме ожидания с перетаскиванием для конференции, перевода и переадресации вызовов, а также высокая скорость отклика пользовательского интерфейса позволяют оптимизировать совместную работу и видеовстречи с участием до 5 участников аудиоконференций.

Этот VoIP-телефон прекрасно подходит для проведения видеоконференций, поскольку он трансформируется в видеотелефон с разрешением 720p HD и оснащен дополнительной съемной двухмегапиксельной HD-камерой, обеспечивающей превосходную детализацию лиц друг от друга.

Ключевая особенность:

• 7-дюймовый регулируемый сенсорный экран
• HD-видео 720p30
• Работает под управлением Android 5.1.1.
• Встроенный Bluetooth 4.0+
• Встроенный Wi-Fi и веб-браузер
• Съемная двухмегапиксельная HD-камера
• До 16 VoIP-аккаунтов
• До 5-сторонних аудиоконференций

Цена: 220 долларов

7. Siemens Gigaset DX800A: лучшее сочетание VoIP и стационарной связи

Siemens Gigaset DX800A, многофункциональный настольный телефон, работает с VoIP и ISDN или стационарными сетями, предоставляя при этом некоторые роскошные функции обслуживания VoIP для настольных ПК.

3,5-дюймовый цветной TFT-дисплей с интуитивно понятным интерфейсом дополняет HD-звук с HDSP. На экране находится информационный центр с погодой, RSS-каналами и многим другим.

Для тех, кто хочет управлять большим количеством частых контактов, вы можете использовать Gigaset DX800A для прямого набора контактов Microsoft Outlook с подключенного ПК, создания адресной книги, содержащей до 1000 записей контактов vCard, и доступа к локальной сети или общедоступным онлайн-каталогам.

Благодаря трем отдельным устройствам голосовой почты в телефоне, общим объемом записи до 55 минут, и возможности одновременно удерживать в очереди 4 вызова, вам не нужно беспокоиться о пропущенном входящем звонке, если вы находитесь на другой линии.

В довершение ко всему, этот телефон имеет замечательные возможности подключения: 6 одновременных трубок, 2-портовый Ethernet-коммутатор и до 10 MSN и 6 учетных записей SIP. Этот телефон VoIP может делать все это.

Ключевая особенность:

• Многоканальная функциональность: VoIP, ISDN или PSTN
• 3,5-дюймовый цветной TFT-дисплей
• Информационный центр с погодой, RSS-каналами и многим другим
• Прямой набор контактов Microsoft Outlook с подключенного ПК
• 3 отдельных автоответчика с 55 минутами записи
• Держит до 4 вызовов одновременно
• Подключайте до 6 телефонов одновременно
• До 1000 записей контактов vCard

Цена: 295 долларов США

8. Cisco 8845: лучший для видеоконференций

Cisco 8845 получает нашу награду как лучший VoIP-телефон для видеоконференций благодаря своим выдающимся характеристикам видео и аудио: двустороннее видео 720p HD на 5-дюймовом широкоформатном экране с высоким разрешением, встроенная камера и широкополосный звук.

Cisco Intelligent Proximity для мобильных устройств позволяет интегрировать ваше мобильное устройство с Cisco 8845, объединяя аудио и видео и позволяя транслировать экран вашего мобильного устройства для удаленного совместного использования экрана и совместной работы.

Для удаленных сотрудников Cisco Expressway предоставляет доступ с единым входом, поэтому члены команды могут использовать свой телефон Cisco VoIP в любой точке мира без необходимости использования VPN. Для тех, кто заботится об энергопотреблении, Cisco Energywise снижает затраты на электроэнергию устройства и выбросы углекислого газа в нерабочее время.

Ключевая особенность:

• 720p HD двустороннее видео
• 5-дюймовый широкоформатный дисплей с высоким разрешением
• Встроенная камера
• Широкополосный звук
• Cisco Intelligent Proximity для скринкастинга мобильных устройств
• Cisco Expressway для удаленного доступа без VPN
• Cisco Energywise для снижения энергопотребления

Цена: $165

Выбор подходящего VoIP-телефона

Благодаря преимуществам, варьирующимся от стоимости до качества звука и безопасности, становится ясно, что телефонная служба VoIP, а не PSTN, — это будущее корпоративных звонков.

По мере того, как телефонная технология VoIP расширяется и добавляет новые функции, а провайдеры VoIP все чаще предлагают более надежное покрытие и качество звука, те, кто делает переход сейчас, могут начать пожинать плоды.

Независимо от потребностей вашей компании в VoIP, для них найдется VoIP-телефон со всеми нужными вам функциями.

Часто задаваемые вопросы по VoIP-телефону

Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы о телефонах VoIP.